部屋は寒いし、清潔感がない。お風呂はぬるい。蛇口からはお湯でない。館内はエレベーター二台を行ったりきたり年寄りには不便。珍しくあまりよくない旅館にあたりました。唯一よかったのは食事の時の担当の方がとても良かったです。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2023年12月

10月8日に宿泊しました。15時にチェックインしましたが、給仕の人数が少ないとのことで、既に18時の回は選択できず、19時から食事をすることに。給仕は外国の方でしたが、人手不足を聞いており、また、給仕の方も一生懸命だったので、多少の不手際は見過ごしておりました。しかし、すき焼きが始まってもご飯と汁物が出てこないのです。こちらから持ってきてほしいとお願いしたのですが、提供されたのは、依頼してから20分後で、すき焼きは食べた後でした。その後、天ぷらが提供されましたが、既に冷たくなっておりました。最後のデザートも最悪で、同じコースなのに内容が異なっており、確認すると巨峰を落としてしまったがそのまま提供したと。教育係の方に一部始終を話し、落ち度を認め謝罪していただきましたので、上司にエスカレーションするように伝えてその日は終わりました。
翌朝、女将が謝罪に来られたので、夕飯の段取りが悪く2時間半も要したことを話し、通常の提供時間を確認しました。すると、女将から「そのくらいかかるお客様もいらっしゃいますよ」との回答。前日のことは聞いていないのかと唖然としましたが、こんな女将が仕切る宿で、まともなサービスを期待する方がおかしいのですかね。費用は一流なのに。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2023年10月

家族全員が最悪の旅行となってしまいました。結論から書きますとスタッフレベルは最低最悪。温泉設備は利用に支障が生じるほど劣化しており、楽しさではなく不愉快な気分を与える施設でした。夕食はたむら関連の四万グランドホテルでのバイキングでした。そのバイキング会場へ入場の時、白と黒のテーブルがあるので黒のテーブルを利用するように案内されたため、黒テーブルで家族楽しく食事をせしていたところ、スタッフがやってきてそこは予約席そんなことも分からないのかとの捨て台詞。混んでいたようで四人席の間隔は20センチ程度で、我々のとなりの席に小さな札で7名予約とありました。しかし一般客がわかる大きさではありませんでした。また、浴場のシャワーが弱いためシャンプーが落ちずに苦労しました。不快な思いだけがのこる最悪の旅となりました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

2023/05/02から1泊（2部屋）
両親の部屋の方で窓ガラスのところに障子が閉めてなかったと朝に知らされた。
はずれていて、高齢の両親にはめられなかったようでした。
早朝から朝日が入りゆっくり休めなかったようだ。
食事は大変おいしくいただけましたが、空間が広くて、会話を楽しみながらではなかったです（コロナ対策の黙食は理解していますが）
朝食は、山の幸が多くどれも美味しかったのですが、彩りが少なく視覚で楽しめなかったのが残念でした。
足が悪く室内で杖を使いたい事と、座椅子ではなく、高座椅子を電話での事前連絡し、お願いしていたが対応されてなかった。（チェックインの時にも伝えた）
景観もよく、本来ならくつろげる宿のプランであるはずだが、残念である。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

本当に久しぶりに、「四万たむら」に泊まりました。金涌館の角部屋は周り廊下で昔からの部屋の作りが歴史を忍ばせます。いいですね。コンセントが少ないのは致し方ないというのは、野暮です。お風呂もいいですね。貸し切りの風呂も素敵ですね。但し、アメニティがない、髭剃りは？と捜したところ、使い済が2つケースの下の段に入っていました。「風呂にはおかないのね、部屋にあった1個を2日間使えということ」と理解しました。寂しいですね。そう言えば、帳場で部屋のタオルを持っていけ！と力説していましたのでそれか。四万のたむらも倹約ね。
いちばんがっかりしたのは食事です。「たむら」とは思えない。品数は少ないと注意がありましたが、食材が下がるとは思いませんでした。給仕の方（アルバイト）の方はかわいそう知識がないんでしょうね。説明にならない。土瓶蒸しの食べ方を知らない。一度アルバイトの人達に食べさして、理解させた方がいいですよね。ただ配膳だけなら味が落ちます。出されたどの皿、椀にも「たむら」の看板がついているはずです。朝食も同様です。
食事が本当に残念でした。そうそう、川魚の焼き物が欲しかったでしたね。注文の下の方のあって「あれ」と思ったんですが、出てこないとは思いませんでした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

記念日旅行でしたがまず、駐車場の案内なし。貸切風呂も予約完了していたのにこちらから尋ねたら慌てて用意してありますと言われた。洗面台が汚すぎて吐き気がした。部屋は埃まみれ。貸切風呂の時間に行くと前の人使いっぱなし。子供達を預けて来たのに楽しめませんでした。次は子供達もと思ってたがやめます。

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

コロナや利便性を考慮して木桶館の檜風呂付の特別室にしました。
しかし、肝心の檜風呂が扉は閉まらず、シャワーが出ない(部屋に紙が置いてあるだけ)とか、部屋に案内してくれる人もなく、何の説明もありませんでした。
せっかく風呂付の特別室にした意味がありません。
部屋には良いサイズの浴衣の用意がなく、持ってきてもくれないので、自分で一階まで取りに行きました。
部屋が狭くて古いのは仕方がありませんが、天井近くの壁が腐食して、壁がはがれ、中身が飛び出し、カビが生えているのとか、寝た時に見えて、本当に不衛生な感じで、こんな部屋なら普通の安い部屋にすればよかったです。
車も遠い駐車場まで自分でもっていかなくてはならず、不便でした。
別の宿では優先的に良い場所にとめさせてくれたり、遠くの場合はスタッフさんが車や荷物を運んでくれたり、特別室でなく、普通の部屋でも、もう少し心のこもった対応をしてもらえました。
県民割が延長され、多くの人が泊りに来ていて、一人一人に丁寧な対応できず、「安く宿泊させるのだから」という思いがあるのかもしれませんが、
県民割がない時期を狙って、高級旅館でゆっくりと特別室を満喫したいと申し込んでいた我々には、
急に県民割が適用されることが決まり、安く泊まれると駆け込んできたその他大勢と一緒にぞんざいに扱われてしまうのが、不満でした。
部屋の風呂がダメなので、仕方なく、雑誌等で紹介されている有名な露天風呂に行こうとしたら、壊れて？使用不可だったり、他の露天風呂も貸し切りになって使えないとか。
他のお客さんも言っていましたが、館内は分かりづらく、案内が決定的に不足しています
一人一人を細やかに対応していた時にはよかったのでしょうが、多くの人間が泊まり、ほぼ「セルフ」になってしまうと、あまりに不親切です。
食事は良かったです。特に食事係の方はこちらの要望にも笑顔で対応して下さいました。
案内の方は、若者がだるそうに街ぶらしているみたいに、だらっ、だらっと歩いていて、高級旅館でもこういう人がいるのかとびっくりしました。
県民割もあり、檜風呂付特別室でなければ、こんなものかと納得もできたでしょうが、待遇も部屋も良くないので、これなら、普通の部屋にすればよかったです。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

部屋は埃とトイレのアンモニア臭が凄まじかったです。公衆トイレでも、ここまでの刺激臭は珍しいと感じる程でした。
あえて木涌館の特別室と桐懐石を選びましたが、料金に見合っているのか残念ながら疑問です。（夫婦＋小学生低学年で土曜1泊　約86,000円）旅行が好きで国内外問わず多く泊まってきましたが、ここまでトイレのアンモニア臭がする宿には出会ったことがありません。私たちの泊まった一部屋だけであることを祈ります。
しかしながら、温泉はとてもよかったです。肌がつるつるになりました。チェックイン後の森のこだまは芋洗い状態でしたが、朝は空いており、満喫出来ました。個人的には御夢想の湯が、1番気に入りました。時間帯や窓の開き具合により雰囲気が異なり、とても楽しめました。
正直なレビューとしましては、低価格のプランにしていれば、評価は別物になっていたと思います。
質の良い料理や上質な空間ではなく、「純粋に温泉を楽しみたい方」にはおすすめ出来る宿だと思います。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2022年05月

90歳になる母を連れ、兄弟家族での旅行でした。おみ足が不安な方も安心のプラン名を頼りに予約しましたが、玄関の迎えもなく、足のおぼつかない母と大きな荷物を持ち大変な思いでした。部屋もプレミアム感は全くなく、暖房の調節は窓を開けるしかなく驚きました。このプラン名で私のように親孝行しようと選ぶ方がいたら後悔すると思うので、プラン名から、おみ足が不安な方も安心、を外すべきだと思いました。安価なプランではなかったので、とても残念でした。

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その他

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家族

宿泊年月

2022年05月

「選べる米沢牛懐石」と謳ってあったので、結婚記念日に予約。
到着して、玄関お迎えなし、駐車場の案内もなし。主人が適当に車を止めている間に、私は自分で荷物を下ろし玄関からフロントへ向かうのに、案内もないすごい違和感。
フロントで、受付の順番を待っていたら「お待たせしました」と、一通りの説明をいただき、鍵を渡され部屋へ行く前に、（何度か泊まっていたので知っていたため）案内もされてなかったけど、勝手にサービスドリンクを立っていただきました。
食事については、メニューに「上州牛の懐石」と書いてあったので不思議に思い、米沢牛では？と確認したところ、「ご予約いただいたのが9月なので、今は内容が変わってます。ご希望でしたら米沢牛をお出ししますが、、、」とのことで、何だか自分が責められている気がしてきて、「おすすめのほうで良いです」と答えました。出てきた量は申し分ないですが、質は、、、？？？どこの肉？の味でした。
先週に旅館から「米沢牛のお料理の仕方でご希望ありますか」と電話があったので、その時に銘柄が変わりますと、説明してほしかったです。
また、主人の胃の調子が悪かったので、ほとんど夕食を食べられなかったため、「夜になって胃痛が治った時に食べるため、おにぎりにしてください」とお願いしたら、「食中毒が心配なのでできません」の一言で終わり。
いくらコロナ禍とはいえ、単なる胃痛です、少しは気を配って欲しかったです。大丈夫ですか？のお声がけもなし。
フロントには「五つ星の宿」とありましたが、五つ星というのはおもてなしが売りのはず。
先月、県内のとある温泉旅館に泊まった際には、夜食においなりさんが出たり、きちんとお迎えお送りしていただいたので、あまりの扱いの差にクチコミをしたくなり書きました。
帰りも見送りなどもちろんなし。売店も夕食の時間帯はしまっていて、ここまで人件費を削ってどうするのかと思いました。
いいところは一つあります。お風呂の老朽化がひどいけど、泉質は良いです。
この宿は3回目の宿泊ですが、今まで泊まった旅館で一番嫌な思いをし、主人も呆れていました。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2021年11月

3度目なんですが　今回はかなり困った事態となりました
うっ　部屋が寒い　なにかがおかしい　暖房ヒーターが故障している・・ような
このままではエアコンの暖房では耐えられない・・・
でフロントに連絡して対応すると返事があり一時間待たされても来ない　
再連絡で電気ヒーターを持って参上・・それじゃ耐えられないといってもガン無視

まぁこんなこともあろうかと冬用装備できたので耐寒服を着て寝ました・・

フロントの男性もイヤイヤな謝罪　(この人　残念系なので怒っても無駄です)　　
正直　冬期は泊まる前に暖房の状態を確認したほうがよいと思います　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

誕生日の旅行だったのでいろいろ調べてやっとこちらに決めました。
プレミアム木湧館。窓際に素敵な椅子とテーブルがあって外の景色が眺められるようになっていました。
実際は、椅子もテーブルもなし。窓からの景色は少し草木が植えられている味気のないテラス。
素敵な器に盛り付けられたお料理。こちらも実際はまるで違います。ふつうの旅館の料理。器も安っぽいし、盛り付けもまるで別物。部屋食の写真は料亭で出るものとは少し劣る感じだったので、料亭での食事がついているプランを選びましたが、その料亭と呼ばれている写真も全然違っていて、ただの小さな個室。料理と共に高級感ゼロです。
あの写真を載せているのは詐欺だと思います。プランが間違っているのかと何度も確認してしまったほど。
写真が投稿できるなら、違いを載せたいくらいです。

何よりもありえないのは、チェックインのとき、8名の団体が前にいたのですが、マスクをしていない若い男性がいたのにマスクをさせないこと。ふらふら歩いて大きな声で話して笑って。エレベーターで一緒になったり、食事会場で会ったり、毎回マスクなし。コロナ対策していますなんてよく言えるなと。外履きも毎回消毒している様子はありません。
お風呂が良かったので救われましたが、もう泊まりません。高評価が不思議でならないです。
写真でワクワクしていた分、ガッカリ度が大きくて、こんな内容だったら他にすれば良かったです。お金と時間を返して欲しい。

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

老舗旅館ということで宿泊しましたが、再訪も友人にも勧められる要素は、ありませんでした。食事も一番ランクの上と言われるものを注文しましたが、夕食、朝食共によくある旅館食という感じです。

この旅館を象徴している出来事は、チェックアウトの際、スマホを部屋に忘れてしまったことを電話で伝えたところ、折返し電話をしますと言ったきり10分経っても20分経っても連絡がこないので、訪問したところ、清掃の人間から連絡が来ていないと言うので、ロビーで待っていたのですが、10分経過しても何の返答もないので、部屋まで行ったところ、机の上にそのままの置かれていました。探すまでもなく、こちらが急いでいることも何とも思わず、部屋までは、ロビーから1分程の距離です。お客の困って急いでいることを何も理解していない状況に久しぶりに唖然としました。明るい未来は、なさそうですね。

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宿泊年月

2021年05月

四万温泉と云えば【たむら】と期待して伺いましたが、期待外れでした。
コロナ禍で大変だとは思いますが、チェックイン前後の対応も言葉や説明が足りませんし、気配りが感じられませんでした。荷物を運ぶカートがあるなら教えて欲しかったです。
スタッフの方の善し悪しの差がありました。教育してから接客させるべきスタッフさんがいました。
お品書きの女将の言葉より生のひと言の方が心打つと思います。
この大変な時だからこそ、心のこもった対応が必要だと思います。
本当にがっかりしました。

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家族

宿泊年月

2021年02月

ＧｏＴｏトラベルを利用して、両親と私の３人で宿泊しました。

部屋、設備：水桶館最上階で広く見晴らしもよかったが、臭い。エレベーターも臭い。
古いのは仕方ないけど、館内のいたるところにある穴の空いた壁やほつれたカーペットは治さないのですか？
季節柄もあるが虫がかなりいる。風呂にも浮いてる。苦手な人は泊まれない。
朝エレベーター前に蜂が１０匹ほど死んでいたのには本当に驚きました。
温泉は沢山あることで他の方ともかぶらず、全て志向が違って良かったです。
お風呂までは遠く階段が多いため年配の方は厳しいと感じます。

食事：夕食は、内容は普通だが味は美味。個室もよかったです。
朝食はバイキングでなく御膳。プラン記載を修正したほうがいいと思います。
飲み物やおかわり取りに行く人は皆マスクせず話しながら取りに行ってるため御膳にして対策した意味ない。声掛けしないのですか？

サービス：チェックイン時名前を間違えられました。訂正したら「あーはいはい」的な返事。すみません位言ってほしかったです。
感染対策のため部屋まで案内しないのはいいのですが、お風呂の案内がとにかく長い。
渡された案内見ればわかるので、希望者にのみ話せばいいのでは？一気にすべて話されても分かりませんし、チェックインに時間かかったので早く部屋に入りたかったです。
夕食時も「なるべく個室への入室を減らしています」と言いながら何度も来てはいきなり雑談始めたり。
来るなとは言わないですが、本当に控えているの？と、最低限とは思えないと感じました。
若めの女性の方お二人は丁寧でこちらの質問にもしっかり答えてくださりとても良かったです。

立地やお風呂は素敵でした。
良くも悪くも昔ながらの旅館といった印象、今回は割引ありましたが定価ならコスパは悪いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

汚いし、サービスも全く駄目。
歴史ある宿で期待して行ったががっかりした。
古い建物だから段差等は仕方ないが、洗面所の目の前窓口枠は汚いし、手入れも無し。
料理も値段が高いだけで、味付けも今一歩。
朝食はまあまあ。
最近行った温泉宿では最低。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年08月