全くの期待外れたむらに宿泊するのは2回目か3回目だが旅館全体の景観や温泉の質はとても良いが施設の老朽化が目立つ、特に浴場のがらんもシャワーも全く水量が出ない状況でこれには参った。良い泉質温泉だけに残念。全く期待外れだったのは夕食で会席料理と銘打っているものの、その味、質量ともに最低ラインこれでは名旅館の名が泣いている。建物の老朽化は致し方ない面もあるが、様々なメンテナンスをしっかりしていれば防げるものも目立った。寝具のシーツにダニかのみが付着していたようで横になったとたん両腕を多数刺されたようで痒みが止まらず苦労した。四万温泉の名旅館だけに期待してくるお客を失望させないように頑張ってもらいたい。

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宿泊年月

2022年09月

スタッフみなさんのサービスは本当に素晴らしく、お食事もおいしかったです。ベッドルームと部屋のお手洗いの異臭がとても気になりました。プールが大きな目玉でこのホテルに決めたのですが、お手入れが行き届いておらず汚く、入る気になりませんでした。午後は子供とプールで遊ぶ計画だったのですが子供も入りたがらず、結局チェックインまで時間を持て余す結果に。ウェブに出ている写真と実際の施設とのギャップが大きく、とても楽しみにしていただけに、すごく残念でした。

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家族

宿泊年月

2022年07月

部屋は寒いし、清潔感がない。お風呂はぬるい。蛇口からはお湯でない。館内はエレベーター二台を行ったりきたり年寄りには不便。珍しくあまりよくない旅館にあたりました。唯一よかったのは食事の時の担当の方がとても良かったです。

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一人

宿泊年月

2023年12月

今回奮発して客室風呂付きで予約しましたが写真とは違いお湯を張る前からお風呂が黒ずんでいてカラン周りもカスが付着していて使用する気になれませんでした。しかも客室にあった案内用紙に18時から23時は他のお風呂でお湯を多く使用されるから満足にシャワーが使えず、他の風呂を利用するよう促す案内がありました。制限があるなら予め予約の段階でわかるように表記して欲しいです。朝方それでも利用しようと思いましたが、カビと温泉の匂いが混ざったような臭いが気になり窓をしばらく開けているとキツいタバコの臭いが充満していて利用断念。詐欺にあった気分で本当に客室風呂付きにしなければ良かったと、返金して欲しい気持ちです。
貸切風呂については予約制なのにも関わらず時間通りに利用できず25分遅れで入浴。寒いフロントでお待ちくださいと言われ体が冷え、この事が原因かはわかりませんが風邪をひきました。
貸切風呂は浴槽内と打たせ湯？の中にタオルが沈んでおり、打たせ湯の方は清潔感はなしです。室内の物も乱雑で先客の後スタッフさんが確認に行った意味、、、。蒸し風呂は泉がところどころ抜け落ちており座れない場所があり、電気もなく真っ暗でした。23時に貸切から共同に変わるようで私達は最終の予約だったようでしたが、貸切時間の40分利用する前に出なくてはならなくなり、脱衣所で出る準備をしていると一般のお客さんに扉を叩かれ時間を守れよ！と扉越しに言われ悲しい思いをしました。少し怖かったのでしばらく待って出ようとした時にフロントの方が掃除に来たようなので出ましたが、予約しなければ良かったと思いました。
フロントで貸切風呂待ちをしていた際、別家族の子供がフロント奥に入っていこうとする私服女性に何度もすみません、すみません、と声を掛けてるのに無視して中で作業を始めたのを見掛けました。声を掛けようとしたらその子供のお父さんが来てフロントの中に入り声を掛けてようやく対応してもらえたようです。玄関口で迎えてくれた声の印象的な男性や夕食の時の男性が好感を持てていただけに残念でした。
妻が私達の為に計画してくれたのでなるべく明るく過ごしましたが、妻は私が予約したせいで嫌な思いさせてごめんね、と何度か謝っていました。ここまでやるせない旅行は初めてでした。

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家族

宿泊年月

2023年01月

コロナや利便性を考慮して木桶館の檜風呂付の特別室にしました。
しかし、肝心の檜風呂が扉は閉まらず、シャワーが出ない(部屋に紙が置いてあるだけ)とか、部屋に案内してくれる人もなく、何の説明もありませんでした。
せっかく風呂付の特別室にした意味がありません。
部屋には良いサイズの浴衣の用意がなく、持ってきてもくれないので、自分で一階まで取りに行きました。
部屋が狭くて古いのは仕方がありませんが、天井近くの壁が腐食して、壁がはがれ、中身が飛び出し、カビが生えているのとか、寝た時に見えて、本当に不衛生な感じで、こんな部屋なら普通の安い部屋にすればよかったです。
車も遠い駐車場まで自分でもっていかなくてはならず、不便でした。
別の宿では優先的に良い場所にとめさせてくれたり、遠くの場合はスタッフさんが車や荷物を運んでくれたり、特別室でなく、普通の部屋でも、もう少し心のこもった対応をしてもらえました。
県民割が延長され、多くの人が泊りに来ていて、一人一人に丁寧な対応できず、「安く宿泊させるのだから」という思いがあるのかもしれませんが、
県民割がない時期を狙って、高級旅館でゆっくりと特別室を満喫したいと申し込んでいた我々には、
急に県民割が適用されることが決まり、安く泊まれると駆け込んできたその他大勢と一緒にぞんざいに扱われてしまうのが、不満でした。
部屋の風呂がダメなので、仕方なく、雑誌等で紹介されている有名な露天風呂に行こうとしたら、壊れて？使用不可だったり、他の露天風呂も貸し切りになって使えないとか。
他のお客さんも言っていましたが、館内は分かりづらく、案内が決定的に不足しています
一人一人を細やかに対応していた時にはよかったのでしょうが、多くの人間が泊まり、ほぼ「セルフ」になってしまうと、あまりに不親切です。
食事は良かったです。特に食事係の方はこちらの要望にも笑顔で対応して下さいました。
案内の方は、若者がだるそうに街ぶらしているみたいに、だらっ、だらっと歩いていて、高級旅館でもこういう人がいるのかとびっくりしました。
県民割もあり、檜風呂付特別室でなければ、こんなものかと納得もできたでしょうが、待遇も部屋も良くないので、これなら、普通の部屋にすればよかったです。

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一人

宿泊年月

2022年09月

幻想的な朝靄の桧風呂付特別室プランで一泊。
内風呂付の部屋は全て特別室という認識だとか、特別室と書く手配をしているが間に合わずとか、苦し紛れの言い訳にしかとれません。特別室とドアに書かれてある部屋とない部屋がある事態そのような言い訳で納得するお客様がいるでしょうか！
年に4.5回旅行に行ってますが、旅館側の認識を押し付けるこのような宿は初めてです。
内風呂の窓を開けると壁、湯舟、シャワーのホース黒カビですよ！
老舗温泉期待してましたが残念でした！

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宿泊年月

2018年08月

９月に利用させていただきました。初の四万温泉ということでとても楽しみにしていました。宿の敷地面積も広く、チェックイン時の出迎え、対応も素晴らしく、玄関の清掃もとても丁寧にされており期待も一層膨らみました。
宿の自慢のお風呂も種類が豊富が豊富でお湯あたりも気持ちよく満足でした。が、蒸し風呂で床が抜けすねを怪我して流血する事故が起きました。近くのスタフに伝えた後、他の客が抜けた穴に落ちないように脱衣所にしばらくいましたが、１０分経ってもスタフは来なく、フロントで事情を説明して、怪我の処置はしてもらいましたが、その晩、特に何の説明もなく翌日には床が修繕されていました。
チェックアウトの際、「お詫び」と菓子折りをいただきましたが、本当にもらって良かったのか、今でももやもやしています。事故の際の連絡、対応、また、そもそも設備の老朽による怪我だったので、設備の点検等していたのか。静かでいい宿だったので残念でした。

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宿泊年月

2021年09月