今回で２度目の利用です。
前回、宿の雰囲気・温泉（何ヵ所有り全て良い）・食事・応対全て良く、機会が有ればと今回となりました。
チェックインから応対が不明瞭で、何よりも全ての温泉の温度が非常に高く、足先だけ入れても痺れるほどでした。他の方々とも困っておりました。
妻は女湯のシャワーが全て温度調整できず高温で使用できなかったそうです。翌朝は水だったようです。

チェックアウト時にお詫びすらされず、ここまでダメになっていてショックでした。

旅行の目的

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宿泊年月

2022年07月

ＧｏＴｏトラベルを利用して、両親と私の３人で宿泊しました。

部屋、設備：水桶館最上階で広く見晴らしもよかったが、臭い。エレベーターも臭い。
古いのは仕方ないけど、館内のいたるところにある穴の空いた壁やほつれたカーペットは治さないのですか？
季節柄もあるが虫がかなりいる。風呂にも浮いてる。苦手な人は泊まれない。
朝エレベーター前に蜂が１０匹ほど死んでいたのには本当に驚きました。
温泉は沢山あることで他の方ともかぶらず、全て志向が違って良かったです。
お風呂までは遠く階段が多いため年配の方は厳しいと感じます。

食事：夕食は、内容は普通だが味は美味。個室もよかったです。
朝食はバイキングでなく御膳。プラン記載を修正したほうがいいと思います。
飲み物やおかわり取りに行く人は皆マスクせず話しながら取りに行ってるため御膳にして対策した意味ない。声掛けしないのですか？

サービス：チェックイン時名前を間違えられました。訂正したら「あーはいはい」的な返事。すみません位言ってほしかったです。
感染対策のため部屋まで案内しないのはいいのですが、お風呂の案内がとにかく長い。
渡された案内見ればわかるので、希望者にのみ話せばいいのでは？一気にすべて話されても分かりませんし、チェックインに時間かかったので早く部屋に入りたかったです。
夕食時も「なるべく個室への入室を減らしています」と言いながら何度も来てはいきなり雑談始めたり。
来るなとは言わないですが、本当に控えているの？と、最低限とは思えないと感じました。
若めの女性の方お二人は丁寧でこちらの質問にもしっかり答えてくださりとても良かったです。

立地やお風呂は素敵でした。
良くも悪くも昔ながらの旅館といった印象、今回は割引ありましたが定価ならコスパは悪いと思います。

旅行の目的

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宿泊年月

2020年09月

２度目の旅行です。グランドホテルでのバイキングがおいしく楽しみにしていましたがコロナウイルスの影響で和食膳に変更。しょうがないことですがその和食膳がなんとも残念。。懐石のプランに変更すればよかったです。でもこれもすべてコロナウイルスのせいで急な変更だったので納得します。
ただ・・・
カニの食べ放題とローストビーフの食べ放題は変わらず付いていたのですが、私たちの食事時間にはローストビーフはすでに売り切れ、ローストポークになっていました。またそのローストポークを切り分けるシェフの態度が最悪。「ローストビーフはないのですか？」と聞いたところ「ない」の一言。ニコニコしろとはいいませんがせめてぶすっとした態度での返事、接客はやめていただきたい！他のお客さんたちにも同じような態度で接していました。忙しくて機嫌が悪いのでしょうがイヤなら働かなければ良い！！一緒に行った妻は納得がいかず、ホテルにその旨伝えると怒っていましたがせっかくの旅行がもっとつまらなくなってしまうので何とかその場を収めここに書かせていただく事にしました。
すばらしい立地、環境、歴史のある建物、最高の温泉。大好きな「四万たむら」がたった一人の接客のせいでイヤな気分の旅行になりました。

旅行の目的

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宿泊年月

2020年03月

4/30に家族4人で宿泊しました。四万温泉は４回目ですが、泉質は素晴らしく、お風呂はいうことはありませんでした。有料家族風呂を含め７か所全て入浴しましたが、温泉はとても楽しめました。
残念だったのは夕食。お品書きはありましたが、テーブル担当の若い男性からメニューについての説明は一切なく、何をどう食べればよいかも分かりませんでした。飲み物の注文もわずか４人分ですが、オーダーミス（しかも時間が掛かってようやく持ってきたらまた間違えていました）。懐石料理となっていましたが、メインの「台の物（小鍋での牛ヒレ肉の石焼）」が出る前にご飯と止め碗が出て（ちなみに食事開始後１時間も経っていない）、しばらく待っていても何も起こらないため、お肉を尋ねたら、「ああっ」と言って、小鍋に火を付けたまま立ち去り、そのまま放置。もう一度、空焚きしている４つの小鍋を前に「お肉は？」と尋ねたら、慌ててお肉を持ってきてくれました。ご飯は食べ終えていましたので、何だかよくわからない食事になりました。
小学６年生の娘のちょっとした記念にと思い、前々から宿泊してみたかったこちらの宿に直前になって空きがあったため、リピート予定だった積善館さんから変更しての宿泊でしたが、正直なところ変更しなければ良かったと思いました。
リーズナブルなプランではなく、相応のプランを予約すればもう少しきちんとした方が給仕についてくれたのかもしれません。因みにその男性の態度や印象が悪かったわけではなく、気が利かない、トレーニングされていない若い子が淡々と配膳しているだけ、という感じでした。せっかく歴史と格式のある宿なのに、拡大したあおりで社員教育が行き届いていないというのは何とももったいないと感じました。

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宿泊年月

2018年04月

老舗旅館のたむらに宿泊ということで、楽しみにしていました。予約を取るのが遅かったので、良いプランが取れませんでしたが・・外れてもそう悪くはないだろうと予約しました。
到着より残念の嵐！！
スタッフさんは大勢いるのに、気が利く人が全くいない！指示出す人がトラブル対応に入ってしまうと臨機応変に動けず・・またされる羽目になりました。
チェックアウトの際も、私が支払いしているそばからできない人の、フォローに入ってしまい、対応されているはずの私が待たされるという、ありえない展開が起こりました。もちろん失礼しますの一言もなくです。
女将が出てきて、溜まっている人の対応に入りましたが、次の人の対応に入り、私よりも早く終了して次の人に対応始めたときは、あぜんといたしました。
部屋にあったタオルにシミがついており、交換に行った時も満面の笑みで「どーぞ」だけで手間をかけたお詫びの一言もありませんでした。
温泉は良いお湯なのに・・・対応での残念ポイントは改善を期待して投稿します。
改善しても、確認に行くことはないと思われますが・・

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宿泊年月

2017年09月

９月18、19日の一泊でお世話になりました。
チェックアウトが11時なので、最後まで温泉を楽しめると思い、楽しみだったのですが…
9時半くらいに掃除のおじさんが入ってきて、もう誰もいませんか？と。
裸じゃなかったから良かったものの、非常識ですよね。
お風呂が沢山あり、9時迄しか入れない風呂もありましたが、私が入った処は特に提示されていませんでした。次の処にも入ろうと思っていたのに、もう止めました。温泉大好きでとても楽しみにしてたのに残念です。

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宿泊年月

2016年09月

10月8日に宿泊しました。15時にチェックインしましたが、給仕の人数が少ないとのことで、既に18時の回は選択できず、19時から食事をすることに。給仕は外国の方でしたが、人手不足を聞いており、また、給仕の方も一生懸命だったので、多少の不手際は見過ごしておりました。しかし、すき焼きが始まってもご飯と汁物が出てこないのです。こちらから持ってきてほしいとお願いしたのですが、提供されたのは、依頼してから20分後で、すき焼きは食べた後でした。その後、天ぷらが提供されましたが、既に冷たくなっておりました。最後のデザートも最悪で、同じコースなのに内容が異なっており、確認すると巨峰を落としてしまったがそのまま提供したと。教育係の方に一部始終を話し、落ち度を認め謝罪していただきましたので、上司にエスカレーションするように伝えてその日は終わりました。
翌朝、女将が謝罪に来られたので、夕飯の段取りが悪く2時間半も要したことを話し、通常の提供時間を確認しました。すると、女将から「そのくらいかかるお客様もいらっしゃいますよ」との回答。前日のことは聞いていないのかと唖然としましたが、こんな女将が仕切る宿で、まともなサービスを期待する方がおかしいのですかね。費用は一流なのに。

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宿泊年月

2023年10月

4/7　親とその兄弟と宿泊させていただきました。
温泉自慢とありましたが、１カ所は閉鎖中　１カ所は貸し切り　露天もとても浅く？？でした。脱衣所のドライヤーもスイッチを入れるとほこりがまわっていました。
部屋もこの時期なのに暖房が効いていて窓を開けないと暑く、夜間は開けることもできず、寝苦しかったです。人手不足なのはわかりますが、もう少し清掃など気を遣っていただければ良いと感じました。辛口採点で申し訳ございません

旅行の目的

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宿泊年月

2023年04月

静かにゆったり過ごすには最適。
旅行支援がなぜか適用出来なかったのは残念。紅葉が終わり、窓からの景観はイマイチ。玄関、個室夕食での接客はとても良い。
歩いて行ける場所は皆閉まっていて、旅館内の風呂三昧だけが魅力。川沿いの露天風呂が一つ閉鎖していたのは残念。
私は1人2万円のプランを選んでしまったが、高い部屋や料理にお金をかけず、温泉を楽しんだ方がいい。

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宿泊年月

2022年12月

数年前の宿泊の時は料理に非常に満足しましたが、今回の料理には、大変がっかりしました。こんな時期で大変だとは思いますがそれにしてもがっかりでした。

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宿泊年月

2022年04月

食事の担当の方が説明が分かりにくく遅く家族風呂の予約時間にずれ込み20分位しか入れなかった。帰りに部屋の鍵を返し忘れ電話を頂き10キロ位戻った。帰りのお会計の時に部屋数の鍵の確認をして欲しかった。前回行った時が良かったなで残念です。

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宿泊年月

2021年11月

お風呂が良いので何回か利用しています。今回、住んでいる県のキャンペーンがあって応援する意味もあり、2万円超のプランを奮発しましたが、残念でした。
料理は一番高級な桐懐石でしたが、餡かけ料理が3品、天ぷらが2品、牛の陶板焼きなど、懐石には程遠い物でした。しかもクーラーもなく窓も開かない狭い部屋でなまぬるい扇風機の風の中で汗だくになって食べました。陶板焼きの煙がモクモク、今まで色々なところに行ってますが、最悪でした。
確認の為出された料理は本当に桐懐石だったのか？宿の紹介の料理とあまりに違うと問い合わせたところ、間違いなく桐懐石だ、との答えでした。コロナで大変でしょうから少しでも足しになればと思い行きましたが大失敗でした。リピートは有りませんよ、と告げましたが、どうぞ、そうしてくださいと言われました。残念です。

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宿泊年月

2020年06月

６回ぐらい利用していますが今回は食事が駄目でした。味は良く感じましたが初の大広間で挨拶もなくドンドン料理は出て来るし説明もないからよく分からないまま終わったという感じでした。係りの人は決して悪い訳ではなく笑顔で接してくれ気持ち良かったです。会社としてどうなのかって思いました。食事とは別に男子トイレの天井にかなりのサイズのクモの巣が！たむらってこんなレベルだったかなーって感じで他の旅館もあるしもういいかな。嫁の誕生日だったのに残念。

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宿泊年月

2019年01月

7月31日に宿泊しました。　　
お風呂は数か所あり、良かったのですが、一番大きい内湯に温湯、普通、温湯がありましたが、温湯でも熱く、小さい子供さんは入れず、外でかけ湯をしていました。
温湯と普通湯の温度差が無い位の熱い湯だったのが、残念だがでした。
従業員の方の接客は感じ良く、好感が持てる対応でした。
食事は手の込んだ品はなく、おいしくなかったです。
リピートは無いですね。

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宿泊年月

2018年07月

初めての四万温泉を楽しみにしていました。四万温泉の中心となる老舗旅館という事で立派な大型旅館でしたがありがちな風呂に行くのに複雑で戸惑ってしまいました。風呂は数か所あり、それぞれ良かったと思います。ただ、部屋の冷蔵庫だけは不満で全く保冷が効いておらず持ち込みはお断りの感じです。受付でお話しした結果この温度が一般的とご返事を頂きました。多分、四万温泉には行かないとおもいます。

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宿泊年月

2018年08月

親子3世代で伺った為、メゾネットタイプに宿泊。入口から水涌館までが遠く、部屋に着いた頃には高齢の父はテンションが↓↓。部屋に入るとカメムシや、他にも虫が大量に…。ご飯は、小学生が食べられるものがあまり無く、ほとんど残してしまった。私は美味しくいただきましたが。各お風呂が迷路のように配置されていて、父はせっかくの温泉をイマイチ楽しめなかったようです。夕食時に担当してくれた方はすごく良い方で、翌朝も挨拶してくださって、子供たちも父も良い印象で残っています(^^)

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家族

宿泊年月

2023年11月

2023/05/02から1泊（2部屋）
両親の部屋の方で窓ガラスのところに障子が閉めてなかったと朝に知らされた。
はずれていて、高齢の両親にはめられなかったようでした。
早朝から朝日が入りゆっくり休めなかったようだ。
食事は大変おいしくいただけましたが、空間が広くて、会話を楽しみながらではなかったです（コロナ対策の黙食は理解していますが）
朝食は、山の幸が多くどれも美味しかったのですが、彩りが少なく視覚で楽しめなかったのが残念でした。
足が悪く室内で杖を使いたい事と、座椅子ではなく、高座椅子を電話での事前連絡し、お願いしていたが対応されてなかった。（チェックインの時にも伝えた）
景観もよく、本来ならくつろげる宿のプランであるはずだが、残念である。

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宿泊年月

2023年05月

10年くらい毎年行ってますが、年々、老朽化が目立ちます。壁などはリノベされ、きれいになっていますが、排水周りの老朽化がひどく、不潔です。風呂場は排水の詰まりで、髪の毛などが溜まり、吐き気がしました。脱衣所の手洗い場も一部そうです。
お風呂からの眺めなど、素晴らしいところは沢山あるので、排水周りの改修を最優先にお願いします。

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宿泊年月

2023年01月