温泉、お風呂がとてもよく数年前から4～5回通わせてもらっています。今までは夕食はグランドホテルのビュッフェプランを選んでいたのですが、コロナの影響からそのプランが無くなり、今回初めて山桜懐石のプランを選択しましたが、これががっかりでした。見た目は良いのですが、どの料理も味がはっきりしない。良い表現では上品とも言えますが、出汁の味もしないし、何を食べてもがっかり。料理も冷たい物か、卓上コンロで加熱するもので全て作り置きされた物の様でした。また、季節や地元を感じさせるものもなし。朝食も同様です。一緒に言った家内も同感ですし、廊下で前を歩いていた方も同様な話をされていました。建物や設備も手入れが行き届かなくなっているのが、そこかしこに感じられるようになっています。今までお気に入りでリピートしていましたが、正直もう行く気が無くなりました。非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

近場の静かな温泉での静養目的で、10月1～2日の一泊で夫婦で宿泊しました。
以前から、たむらさんの露天風呂（森のこだま）には一度入りたいと思っていました。
確かに温泉は〇、個室懐石料理も〇でしたが、部屋は清掃が△（座椅子布団は大きく痛んでおり、網戸は剥がれており、照明傘の埃も多く、日々のメンテ不足が、かなり目に付きます。
棟間通路の絨毯も一部剥がれても放置されている様で、いい気持ちはしません。
HPの宣伝内容と、玄関の造りから、入館時にはちょっと、期待をしていたのですが．．．．

評点１とした理由は、
泊まった部屋（水涌館：751室）が悪かったのか判りませんが、夜の暗騒音です。
ボイラー騒音？ポンプ騒音？が大きく、それに被せて、寝ていても枕を通過してくる１Ｈｚ程度のうなり音が重なり、朝まで、寝られませんでした。

静養目的でしたが、とても静かに寝られる環境ではありません。
残念ながら、今までに宿泊した（6,000円程度の安宿を含めて）温泉宿の中で、一番うるさかった。

四万温泉の売りは、静かさと、掛け流しの温泉下での、心休まる静養だと思います。
温泉〇、食事〇ですから、この点は、大至急改善して頂ければと思います。
改善されたら、また伺いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

風呂は種類豊富で泉質もよく、大変満足できました。
スタッフの方の接客も丁寧で、和やかに過ごせました。

しかし、食事がとてもひどいです。
これを経営陣に読んでもらえればと思って、書き込みします。

わざわざ楽しい旅行をしてきた後に、こんなつまらないことを書くことは不愉快ですが、
一生懸命に接客されているスタッフの苦労も、気持ちのいい風呂も、なにもかもがこの食事で台無しとなりました。

いくらコロナの影響があるとはいえ、
食事が、美味しくない。真心も感じられない。はっきりいってコンビニ弁当のほうが気が利いていてうまいです。

メニューにローストビーフと載っていれば多少は期待もしますが、
親指のサイズの薄っぺらな肉が2枚、それでもローストビーフはローストビーフなんでしょうね。

特に朝食は悲惨でしたよ。
小さい切り身の焼き魚は、焼きすぎて固く、小骨ばかりで、塩辛くて一口でやめました。
食べざかりの10代の息子でさえ、あれもこれも残してしまいました。

料理の味見、最後の仕上げは、誰か確認しているのでしょうか？

この度は、群馬県の助成もあり、
同郷としてなんとか力になれればいいと思っての旅行でしたが、
どこか裏切られたような感想さえ持ちました。

旅行を楽しみにして出かける客のことを、今一度、経営陣は考えてみてはいかがですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

年末の忙しい時期だからでしょうが、仲居さんや配膳係りはアルバイトさんばかりで食事はなかなか出てこず、お刺身と茶碗蒸しが最後のご飯と味噌汁と一緒に出てくるというサービスに見舞われました（笑）お値段の割にはって感じで再訪は無いかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

本当に久しぶりに、「四万たむら」に泊まりました。金涌館の角部屋は周り廊下で昔からの部屋の作りが歴史を忍ばせます。いいですね。コンセントが少ないのは致し方ないというのは、野暮です。お風呂もいいですね。貸し切りの風呂も素敵ですね。但し、アメニティがない、髭剃りは？と捜したところ、使い済が2つケースの下の段に入っていました。「風呂にはおかないのね、部屋にあった1個を2日間使えということ」と理解しました。寂しいですね。そう言えば、帳場で部屋のタオルを持っていけ！と力説していましたのでそれか。四万のたむらも倹約ね。
いちばんがっかりしたのは食事です。「たむら」とは思えない。品数は少ないと注意がありましたが、食材が下がるとは思いませんでした。給仕の方（アルバイト）の方はかわいそう知識がないんでしょうね。説明にならない。土瓶蒸しの食べ方を知らない。一度アルバイトの人達に食べさして、理解させた方がいいですよね。ただ配膳だけなら味が落ちます。出されたどの皿、椀にも「たむら」の看板がついているはずです。朝食も同様です。
食事が本当に残念でした。そうそう、川魚の焼き物が欲しかったでしたね。注文の下の方のあって「あれ」と思ったんですが、出てこないとは思いませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

今まで、直接ホームページで予約していたので、満足だったが、部屋は最悪で、暖房は効かない、布団は薄くてら夜震えて眠れなかった。楽天経由だとこんなに酷いのかと思った。もう、楽天経由で旅館は頼みたくなくなった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

四万温泉と云えば【たむら】と期待して伺いましたが、期待外れでした。
コロナ禍で大変だとは思いますが、チェックイン前後の対応も言葉や説明が足りませんし、気配りが感じられませんでした。荷物を運ぶカートがあるなら教えて欲しかったです。
スタッフの方の善し悪しの差がありました。教育してから接客させるべきスタッフさんがいました。
お品書きの女将の言葉より生のひと言の方が心打つと思います。
この大変な時だからこそ、心のこもった対応が必要だと思います。
本当にがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

今回初めての宿泊でした。
まず行って1番に気になったのは部屋がカビ臭かった事です。壁も穴があいていたりしました。
部屋の洗面所の蛇口から出る水はゴミが混ざっていて、フロントに連絡したら暫く流しておけば大丈夫との事でしたが、ずっと流しっぱなしにしていないと不純物がすぐ混ざってしまって使えませんでした。
トイレの天井にも蜘蛛の巣が張っていて入る気も失せました。
宿泊したかった日にちが限られてしまい、お安いプランしか残って無かったからとは言え泊まった事を本当に後悔しています。
温泉はとても良かったけど、HPの写真から比べると結構違う感じです。
これから宿泊をご検討されてる方はグレードの高い部屋を選んだ方が良いと思います。
私はもう2度と泊まりたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

平日に休みが出来、恋人と平日限定で宿泊。
数年ぶりに宿泊しましたが、質が落ちていてガッカリしました。全てに於いて残念です。食事に期待しましたが駄目でした。良かったのはハイボールのみ。朝の朝粥もアピールしている割に、炊き方が早くお米の背の割れがダメでした。
ここがいいからと恋人を連れて来たけれど、申し訳ない事をしました。

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2020年02月

2019.08.14～15に初めて宿泊しました。
実母の還暦祝で予約にてケーキを頼み電話で確認後4日前に再確認をするとお盆中は無理とのこと。持込も食事会場への持込は不可。
夫が再度連絡し代替え案をお願いすると今度は注文出来るとのこと。私への対応はなんだったのか、人により対応を変えるのかわかりませんが不快です。
実際に宿泊するとフロントの説明は分かりづらく、部屋に案内する仲居さんは、部屋に行ったあとの予定があり急いでいることを分かっていたにも関わらず、途中ですれ違った仲居さんに温泉デビューの我が子を何故かエレベーターを止めたまま説明し誘導ストップ。
先に到着していた喫煙の両親と禁煙の自分達の部屋を間違え謝罪等の一言もなく内々で部屋を交換することに。
部屋は埃が多数あり、バスタオルを入れる籠は特に埃にまみれていて清潔感も無し。
子供のミルクを作ろうにも部屋の電気ポットは水垢で汚れていてお湯を沸かしても使いたくないレベルでした。
素晴らしい源泉を持ち、旅館の入り口で車を誘導してくださった方、夕食・朝食の会場で対応してくださった方など素晴らしい対応をしてくれている方がいる中、旅館全体で見ると次にまた泊まりたいと思うことはありませんでした。
別な口コミで同じような内容を書かれていながら改善すら出来ない旅館に、「お客さまとの出会いは喜びにあふれています」など言ってもらいたくありません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

お風呂のお湯はとっても良かったです。

いろいろあったので箇条書きに
Wi－Fiは部屋に飛んでない。
荷物を間違えられる
温泉卵を作ったけれど、容器もスプーンもなくどうやって食べる？
刺身が出てこなかった。気がついて言ったけれど出てきたのは食事ほぼ終了のごはんを半分以上たべてからぬるくて臭いお刺身が出てきました。
お肉がかっちかかちに凍ってました。おかげでなかなか火が通らず硬くなってまずかったです。
ビールを頼んだのだが、ビールが出る前に蒸し物を始めて（温泉で蒸すらしい）蓋を持っていってしまい、食事を始めたころには冷たくなっていた。
銀杏ごはんとあったが、銀杏は一粒も入っておらず。。。
ウオッシュレット壊れてました。

びっくりするほど残念なことばかりでした。
帰り際、女将さんらしき方が一部のお客様にはご挨拶されていましたが、私たちはスルー。
サービスって何だろうって考えさせられました。
もう二度と行くことはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

フロントのスタッフの対応が悪いし、部屋も駐車場の上の部屋で、駐車場から丸見えの部屋なので、他の部屋に変えてもらえるように申しでましたが、割り増しになると言われ、同じ料金ではないと言われ、せっかくいい景色が見られると楽しみに来たのに、がっかりでした。他に余っている部屋はたくさんありましたが、料金を割り増しにするなら、変更できるとしか言われず、価格の割に、サービスも悪いし、とても残念でした。
せっかく源泉の温泉なのに、人手が足らずに、パートやアルバイトのような人ばかりで、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

とにかくサービスがひどかったです。まず宿についても外にたまたま出てきた年配のスタッフの方も知らん顔。入館しても、なかなか対応してもらえず。客室係のスタッフの方は、研修生のプレートを着けていましたが、それにしても何もトレーニングせずお客様の前に出るのは。四万温泉全体でやっているイベントについても知らず。非常口の案内もなく。そして極めつけは帰る時。ちょうどはとバスツアーと重なった際、女性スタッフの方はバッと後ろから出てくると、私たちの前でその団体客を誘導。信じられません。
そして館内がめちゃめちゃ寒い!!所々に家庭用のファンヒーターありましたが、ホントに寒くて風邪を引きました。温泉宿に泊まったのに。他の方の口コミ通りでした。とにかくもう行きませんが、これから利用を考えていらっしゃる方に参考まで…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

特別室へ泊りましたが、壁紙ははがれているし、バスタオル掛けもないし、とにかくダメなお部屋でした。
之が一般のお部屋なら良いのでしょうが、金額相応ではありません。
唯一、お食事処の仲居さんの対応がすばらしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

11月4日に母と初めてここの旅館に宿泊しました。
予約した宿泊プランが選べる特選和牛懐石と言うことで石焼きを選択して、当日を楽しみにしていました。
当日出てきた特選和牛と称するものは、綺麗な霜降りの美味しそうな感じでしたが、焼いて食べてみると、まるで肉の味がしない。塩を付けても、タレを付けても肉そのものの味が全くしないのです。
私の味覚がおかしいのかと思いましたが、母も全く同じ意見。（味覚障害などはありません）
スーパーなので安い牛肉でさえ、肉の味がするのに、今回出てきた特選和牛と称する肉は、それすらしません。
また、肉自体も噛み切れずに不思議な食感でした。
メインである料理が不思議な味のしない肉のおかげで、この食事のすべてが台無しで非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

「選べる米沢牛懐石」と謳ってあったので、結婚記念日に予約。
到着して、玄関お迎えなし、駐車場の案内もなし。主人が適当に車を止めている間に、私は自分で荷物を下ろし玄関からフロントへ向かうのに、案内もないすごい違和感。
フロントで、受付の順番を待っていたら「お待たせしました」と、一通りの説明をいただき、鍵を渡され部屋へ行く前に、（何度か泊まっていたので知っていたため）案内もされてなかったけど、勝手にサービスドリンクを立っていただきました。
食事については、メニューに「上州牛の懐石」と書いてあったので不思議に思い、米沢牛では？と確認したところ、「ご予約いただいたのが9月なので、今は内容が変わってます。ご希望でしたら米沢牛をお出ししますが、、、」とのことで、何だか自分が責められている気がしてきて、「おすすめのほうで良いです」と答えました。出てきた量は申し分ないですが、質は、、、？？？どこの肉？の味でした。
先週に旅館から「米沢牛のお料理の仕方でご希望ありますか」と電話があったので、その時に銘柄が変わりますと、説明してほしかったです。
また、主人の胃の調子が悪かったので、ほとんど夕食を食べられなかったため、「夜になって胃痛が治った時に食べるため、おにぎりにしてください」とお願いしたら、「食中毒が心配なのでできません」の一言で終わり。
いくらコロナ禍とはいえ、単なる胃痛です、少しは気を配って欲しかったです。大丈夫ですか？のお声がけもなし。
フロントには「五つ星の宿」とありましたが、五つ星というのはおもてなしが売りのはず。
先月、県内のとある温泉旅館に泊まった際には、夜食においなりさんが出たり、きちんとお迎えお送りしていただいたので、あまりの扱いの差にクチコミをしたくなり書きました。
帰りも見送りなどもちろんなし。売店も夕食の時間帯はしまっていて、ここまで人件費を削ってどうするのかと思いました。
いいところは一つあります。お風呂の老朽化がひどいけど、泉質は良いです。
この宿は3回目の宿泊ですが、今まで泊まった旅館で一番嫌な思いをし、主人も呆れていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

部屋がタバコ臭い
2階の足音は勿論イビキまで聞こえる
ゴキブリが出た。その対応悪い
部屋、風呂清掃行き届いてない温泉の泉質は良い
内風呂から露天へ一々着替えないと行かれない

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レジャー

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友達

宿泊年月

2021年10月

老舗旅館ということで宿泊しましたが、再訪も友人にも勧められる要素は、ありませんでした。食事も一番ランクの上と言われるものを注文しましたが、夕食、朝食共によくある旅館食という感じです。

この旅館を象徴している出来事は、チェックアウトの際、スマホを部屋に忘れてしまったことを電話で伝えたところ、折返し電話をしますと言ったきり10分経っても20分経っても連絡がこないので、訪問したところ、清掃の人間から連絡が来ていないと言うので、ロビーで待っていたのですが、10分経過しても何の返答もないので、部屋まで行ったところ、机の上にそのままの置かれていました。探すまでもなく、こちらが急いでいることも何とも思わず、部屋までは、ロビーから1分程の距離です。お客の困って急いでいることを何も理解していない状況に久しぶりに唖然としました。明るい未来は、なさそうですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年05月

コロナウィルス感染防止の為とはいえ、酷すぎます。アレルギーがあるため、事前に宿へお願いをし、宿から確認のお電話までいただきました。それなのに、夕食、朝食共にアレルギー食材がはいってました。自分で火をつけるらしいのですが、チャッカマンもマッチもなく。フロントに電話して、かなり待たされ、廊下にいた係に伝えると、お弁当だから料理は変えられないし、他の部屋の準備があるので待っててくださいとのこと。お食事もひどい。午前中に用意したのか、すべてカピカピ。名物の蒸籠蒸しとご飯は乾ききってて硬い。山椒の実がたっぷり入った硬くて冷たいご飯がほんの少し。子供も同じなら考えた方がいい。献立にはちらし寿司とかいてありましたけど（笑）ギンヒカリの炙りなんて、薄いペラペラのものがたった一枚。がっかりして食事をすませて部屋に戻ると、お茶菓子の中にゴキブリが。貸切風呂を利用したら、前の客のタオルや使い済みのシップが置いてあったり、そこにもまたゴキブリ。寝具も一人分足りず、連絡するも何度かけても話し中。持ってきてくれたら、通路に布団を置く始末。
大浴場は半分消灯で、足元は見づらく転びそうに。朝食に向かう途中でもまたゴキブリ。一切のサービスはしないで、こんな対応ばかりなら営業しない方がいいのでは？安く泊まるんだから、これで我慢しろよと言われてる気分。二度目の利用でしたが、もうないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

家族全員が最悪の旅行となってしまいました。結論から書きますとスタッフレベルは最低最悪。温泉設備は利用に支障が生じるほど劣化しており、楽しさではなく不愉快な気分を与える施設でした。夕食はたむら関連の四万グランドホテルでのバイキングでした。そのバイキング会場へ入場の時、白と黒のテーブルがあるので黒のテーブルを利用するように案内されたため、黒テーブルで家族楽しく食事をせしていたところ、スタッフがやってきてそこは予約席そんなことも分からないのかとの捨て台詞。混んでいたようで四人席の間隔は20センチ程度で、我々のとなりの席に小さな札で7名予約とありました。しかし一般客がわかる大きさではありませんでした。また、浴場のシャワーが弱いためシャンプーが落ちずに苦労しました。不快な思いだけがのこる最悪の旅となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月