お風呂のお湯はとっても良かったです。

いろいろあったので箇条書きに
Wi－Fiは部屋に飛んでない。
荷物を間違えられる
温泉卵を作ったけれど、容器もスプーンもなくどうやって食べる？
刺身が出てこなかった。気がついて言ったけれど出てきたのは食事ほぼ終了のごはんを半分以上たべてからぬるくて臭いお刺身が出てきました。
お肉がかっちかかちに凍ってました。おかげでなかなか火が通らず硬くなってまずかったです。
ビールを頼んだのだが、ビールが出る前に蒸し物を始めて（温泉で蒸すらしい）蓋を持っていってしまい、食事を始めたころには冷たくなっていた。
銀杏ごはんとあったが、銀杏は一粒も入っておらず。。。
ウオッシュレット壊れてました。

びっくりするほど残念なことばかりでした。
帰り際、女将さんらしき方が一部のお客様にはご挨拶されていましたが、私たちはスルー。
サービスって何だろうって考えさせられました。
もう二度と行くことはないです。

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宿泊年月

2018年11月

フロントのスタッフの対応が悪いし、部屋も駐車場の上の部屋で、駐車場から丸見えの部屋なので、他の部屋に変えてもらえるように申しでましたが、割り増しになると言われ、同じ料金ではないと言われ、せっかくいい景色が見られると楽しみに来たのに、がっかりでした。他に余っている部屋はたくさんありましたが、料金を割り増しにするなら、変更できるとしか言われず、価格の割に、サービスも悪いし、とても残念でした。
せっかく源泉の温泉なのに、人手が足らずに、パートやアルバイトのような人ばかりで、とても残念でした。

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宿泊年月

2018年04月

とにかくサービスがひどかったです。まず宿についても外にたまたま出てきた年配のスタッフの方も知らん顔。入館しても、なかなか対応してもらえず。客室係のスタッフの方は、研修生のプレートを着けていましたが、それにしても何もトレーニングせずお客様の前に出るのは。四万温泉全体でやっているイベントについても知らず。非常口の案内もなく。そして極めつけは帰る時。ちょうどはとバスツアーと重なった際、女性スタッフの方はバッと後ろから出てくると、私たちの前でその団体客を誘導。信じられません。
そして館内がめちゃめちゃ寒い!!所々に家庭用のファンヒーターありましたが、ホントに寒くて風邪を引きました。温泉宿に泊まったのに。他の方の口コミ通りでした。とにかくもう行きませんが、これから利用を考えていらっしゃる方に参考まで…。

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宿泊年月

2018年01月

年末の忙しい時期だからでしょうが、仲居さんや配膳係りはアルバイトさんばかりで食事はなかなか出てこず、お刺身と茶碗蒸しが最後のご飯と味噌汁と一緒に出てくるというサービスに見舞われました（笑）お値段の割にはって感じで再訪は無いかな。

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宿泊年月

2017年12月

今回奮発して客室風呂付きで予約しましたが写真とは違いお湯を張る前からお風呂が黒ずんでいてカラン周りもカスが付着していて使用する気になれませんでした。しかも客室にあった案内用紙に18時から23時は他のお風呂でお湯を多く使用されるから満足にシャワーが使えず、他の風呂を利用するよう促す案内がありました。制限があるなら予め予約の段階でわかるように表記して欲しいです。朝方それでも利用しようと思いましたが、カビと温泉の匂いが混ざったような臭いが気になり窓をしばらく開けているとキツいタバコの臭いが充満していて利用断念。詐欺にあった気分で本当に客室風呂付きにしなければ良かったと、返金して欲しい気持ちです。
貸切風呂については予約制なのにも関わらず時間通りに利用できず25分遅れで入浴。寒いフロントでお待ちくださいと言われ体が冷え、この事が原因かはわかりませんが風邪をひきました。
貸切風呂は浴槽内と打たせ湯？の中にタオルが沈んでおり、打たせ湯の方は清潔感はなしです。室内の物も乱雑で先客の後スタッフさんが確認に行った意味、、、。蒸し風呂は泉がところどころ抜け落ちており座れない場所があり、電気もなく真っ暗でした。23時に貸切から共同に変わるようで私達は最終の予約だったようでしたが、貸切時間の40分利用する前に出なくてはならなくなり、脱衣所で出る準備をしていると一般のお客さんに扉を叩かれ時間を守れよ！と扉越しに言われ悲しい思いをしました。少し怖かったのでしばらく待って出ようとした時にフロントの方が掃除に来たようなので出ましたが、予約しなければ良かったと思いました。
フロントで貸切風呂待ちをしていた際、別家族の子供がフロント奥に入っていこうとする私服女性に何度もすみません、すみません、と声を掛けてるのに無視して中で作業を始めたのを見掛けました。声を掛けようとしたらその子供のお父さんが来てフロントの中に入り声を掛けてようやく対応してもらえたようです。玄関口で迎えてくれた声の印象的な男性や夕食の時の男性が好感を持てていただけに残念でした。
妻が私達の為に計画してくれたのでなるべく明るく過ごしましたが、妻は私が予約したせいで嫌な思いさせてごめんね、と何度か謝っていました。ここまでやるせない旅行は初めてでした。

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宿泊年月

2023年01月

四万温泉と云えば【たむら】と期待して伺いましたが、期待外れでした。
コロナ禍で大変だとは思いますが、チェックイン前後の対応も言葉や説明が足りませんし、気配りが感じられませんでした。荷物を運ぶカートがあるなら教えて欲しかったです。
スタッフの方の善し悪しの差がありました。教育してから接客させるべきスタッフさんがいました。
お品書きの女将の言葉より生のひと言の方が心打つと思います。
この大変な時だからこそ、心のこもった対応が必要だと思います。
本当にがっかりしました。

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2021年02月

幻想的な朝靄の桧風呂付特別室プランで一泊。
内風呂付の部屋は全て特別室という認識だとか、特別室と書く手配をしているが間に合わずとか、苦し紛れの言い訳にしかとれません。特別室とドアに書かれてある部屋とない部屋がある事態そのような言い訳で納得するお客様がいるでしょうか！
年に4.5回旅行に行ってますが、旅館側の認識を押し付けるこのような宿は初めてです。
内風呂の窓を開けると壁、湯舟、シャワーのホース黒カビですよ！
老舗温泉期待してましたが残念でした！

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宿泊年月

2018年08月

コロナウィルス感染防止の為とはいえ、酷すぎます。アレルギーがあるため、事前に宿へお願いをし、宿から確認のお電話までいただきました。それなのに、夕食、朝食共にアレルギー食材がはいってました。自分で火をつけるらしいのですが、チャッカマンもマッチもなく。フロントに電話して、かなり待たされ、廊下にいた係に伝えると、お弁当だから料理は変えられないし、他の部屋の準備があるので待っててくださいとのこと。お食事もひどい。午前中に用意したのか、すべてカピカピ。名物の蒸籠蒸しとご飯は乾ききってて硬い。山椒の実がたっぷり入った硬くて冷たいご飯がほんの少し。子供も同じなら考えた方がいい。献立にはちらし寿司とかいてありましたけど（笑）ギンヒカリの炙りなんて、薄いペラペラのものがたった一枚。がっかりして食事をすませて部屋に戻ると、お茶菓子の中にゴキブリが。貸切風呂を利用したら、前の客のタオルや使い済みのシップが置いてあったり、そこにもまたゴキブリ。寝具も一人分足りず、連絡するも何度かけても話し中。持ってきてくれたら、通路に布団を置く始末。
大浴場は半分消灯で、足元は見づらく転びそうに。朝食に向かう途中でもまたゴキブリ。一切のサービスはしないで、こんな対応ばかりなら営業しない方がいいのでは？安く泊まるんだから、これで我慢しろよと言われてる気分。二度目の利用でしたが、もうないですね。

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宿泊年月

2020年06月