お客様＞
このたびは、旅館冨季の舎へご宿泊くださり、誠にありがとうございます。
また、具体的かつ理路整然としたご指摘を賜り、本当に有難い限りでございます。
当館の現状と照らし合わせながら、改善を重ねてまいりたいと考えております。
「1」の項目では、大変恐縮でございますが、現状のままで、お願いしてまいりたいと考えております。
もちろん、上記のお時間以外でもご要望を頂きました際には、出来る限りのご対応をしてまいる所存でございます。
「2」の項目では、当方の不手際があり大変申し訳ございません。早急に時間を合わせご利用しやすいよう改善してまいります。
「3」の項目では、「2」の項目同様、当方の不手際があり、大変申し訳ございません。時計につきましても早速撤去し、新たなものへ替えてまいります。
「4」の項目でも、当方の不手際があり大変申し訳ございません。現地でのご精算の場合は「カード利用不可に設定している」と完全に認識ミスを起こしておりました。単純なミスを犯し、情けない限りでございます。申し訳ございません。
お言葉を返すようで、本当に、本当に恐縮でございますが、現金のお客様とカードのお客様の「差別」という概念は、当館におきまして一切ございません。事前カード決済（オンラインカード決済）でのご予約も当館では実際に行っており、ご選択頂いたプランにより、特典内容は異なっておりますが、全体的なサービスの優劣をつけるような、無礼な行為はございませんので、この点はご理解して頂けると幸いでございます。

今回、お客様よりご指摘頂きました数々は、当館がより良い宿へ成長してゆくには、欠かす事のできないものであると真摯に捉えております。
早急な改善が難しい点もございますが、ご指摘頂いたすべてを改善できるよう、さらなる努力を重ねてまいりたいと、本当に思います。
また、当館は、「お客様にとって、本当によい思い出となるご旅行をして頂きたい」という強い思いがあり、正確な情報開示はどんどん出してゆきたいと考えておりますので、このたびの「お客様の声」は、当館へのご予約を考えていらっしゃるお客様に対しましても、大きな参考となるものであり、本当にありがたい限りでございます。

長々となり申し訳ございません。

この度のご宿泊とご指摘、本当にありがとうございました。
富永

この度は、旅館冨季の舎へご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。立地がわかりずらく大変申し訳ございません。民家の中にございますので、静けさはございますが、繁華街へは若干遠い面もございます。お客様の実際のご感想は大変貴重で、他のお客様へのご参考にもなりますので、ありがたい限りでございます。また、ご案内時の接客やお風呂など、お褒めのお言葉ありがたく頂戴いたします。まだまだ、至らない点も多くございますが、多くのお客様からお喜び頂ける宿へなれるよう、精一杯従事してまいります。
重ねまして、この度のご宿泊とご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、旅館　冨季の舎へご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。客室でご滞在におきまして、清潔感・広さなど居心地の良さとのお言葉も賜り、非常にうれしい限りでございます。
しかしながら、お部屋のお風呂に不備があり大変申し訳ございません。かねてからの当館の課題であり、館内の他のお風呂が適温でしたことは、不幸中の幸いでございますが、お客様にとってはご不満点であり、本当に申し訳ございません。せっかくその他の点でお褒めのお言葉もいただいておりますが、私共もこういったご指摘をいただかないよう、スタッフ全員で共有しミスをなくしてまいりたいと思います。
より多くのお客様からお喜び頂ける宿へなれるよう、改善を重ねてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
重ねまして、この度のご宿泊とご指摘、誠にありがとうございました。

この度は、旅館　冨季の舎へご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。チェックインからお食事・お風呂の数・スタッフのサービスなど、お褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
ただ、当館の課題である温泉の温度にてお客様へご不便をおかけし大変申し訳ございません。課題と認識しているのにも関わらず、大変恥ずかしく私共も心苦しい思いでいっぱいでございます。深夜のご入浴に関しましても、シャワーがボイラー給湯（※２０１９年にガス給湯に変更し、現在はいつでもシャワーのご利用が可能です。）の為、止まっており申し訳ございません。湯舟は温泉の為いつでもご利用可能です。
全体的にはご満足とのお言葉をですが、これに甘んじることなく、ご不便をおかけした点を反省し、スタッフ人数を増員するなど、改善策を考えてまいりたと存じます。
重ねまして、この度のご宿泊とご指摘、誠にありがとうございました。

この度は、旅館　冨季の舎へご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。お料理や温泉など気持ちよくご利用頂けていたのにもかかわらず、ティッシュペーパーの不備や翌朝の温泉温度など、ご不便おかけし大変申し訳ございません。今回、お客様より頂いたご指摘は大変貴重なものであり、
以後、気を付けてまいる所存にございます。定期的な脱衣所のチェックなど、より気持ちよくご滞在して頂けるようスタッフ一同従事してまいります。重ねまして、この度のご宿泊と貴重なご指摘ありかごうございました。

この度は、旅館　冨季の舎へご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。客室でもゆっくりお過ごしいただけたようで、大変うれしい限りでございます。一番広い「夢舎」では田園風景と由布岳など一番眺望のよいお部屋です。少しでも気持ちよくご滞在いただけるよう、できる限りのご対応を喜んでさせていただきますので、お申し付けください。
しかしながら、温泉温度につきまして残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。目下、最重要課題として改善に取り組んでおりますが、またご指摘をいただき、大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。温度管理のチェックの回数を増やし、スタッフも増員できておりますが、再度仕組みをブラッシュアップしながら温度管理を行ってまいります。お客様のご滞在中に改善が追い付かず本当に申し訳ございません。
お喜びいただけた点に甘んじることなく、より良い宿へなれるよう、改善を重ねてまいります。
重ねまして、この度のご宿泊とご指摘誠にありがとうございました。

この度は、旅館　冨季の舎へご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。まず、お客様の大切なご旅行におきまして、残念な思い出となり本当に心苦しい気持ちでございます。かねてからの当館の課題である温泉温度がしっかりとできておらず、ご迷惑をお掛けし申し訳のない気持ちでございます。スタッフの増員など対策を施し、適温を維持できる仕組みを一から考えてまいります。貴重なご指摘をありがとうございます。また、館内の香りにつきましても、強弱を考え調和の取れた空間・演出ができるようにこちらの管理体制も整えて参りたいと思います。お料理などお褒め頂けるた点がある分、私共も残念ではございますが、より多くのお客様からお喜び頂ける宿へなれるよう、今後も従事してまいります。
重ねまして、この度のご宿泊とご指摘、誠にありがとうございました。

この度は、旅館　冨季の舎へご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。まず、温泉の温度調整に不備があり、せっかくの温泉を十分にお楽しみして頂くことができず、大変申し訳ございません。当方の管理不足であり、ご満足いただけていない点に心苦しい気持ちでございます。外気温との兼ね合いで、うまく調整ができていない点を改善してまいる所存でございます。また、温度点検の回数を増やし、できる限り適温をたもてるよう、スタッフ一同従事してまいります。重ねまして、当方の不備をお詫び申し上げます。
また、雨音と中にはの小川も、お客様におきましては不快となり大変申し訳ございません。こちらに関しましては、水の音が出ないように工夫してゆきたいと存じます。
重ねまして、この度のご宿泊と貴重なご指摘、誠にありがとうございました。

このたびは旅館冨季の舎へご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
全体的にご満足をいただくことができず大変申し訳ございません。さらには奥様のお誕生日の大切なご旅行をよい日にできなかったこと、申し訳の無い気持ちと心苦しい気持ちでございます。まずは心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございません。
また、大変貴重なご指摘を賜り本当にありがとうございます。出来る範囲ではありますが、ひとつひとつ改善し次のお客様へは同じお気持ちにさせないようにさせていただく所存でございます。
まず、客室の寒い点につきましては、暖房器具を増設させていただきました。
客室の古さにつきましては、床や壁の点検も含め壁紙や建具を新たに張り替えさせていただきました。建物の建て替えまではできませんでしたが、古さの中にも良さを見出せるよう今後も考えてまいります。
次に、露天風呂の虫に関しましては、極力虫が発生しないよう細かい隙間をコーキングで塞ぎ露天風呂からの侵入経路をできる限り抑える処置をしております。温度に関しましては、露天風呂と内風呂がつながっているため、露天風呂の温泉蛇口を開け温泉量を増やすとお好みの温度に温まる旨を客室案内の際に追加させていただきます。
また、バスタオルの追加料金につきましては、極力宿泊代金（販売価格）を下げられるようとの考えでしたが、お客様のご意見も納得しておりますので、どうにか追加を無料にできるよう工夫してまいります。
お見送りに関しましては、業務が重なった場合などの時にすべてのお客様へのご対応ができていない点もあり、スタッフの増員も含め改善策を講じて参りたいと思います。
非常にたくさんの貴重なご指摘を賜り、本当にありがとうございます。今後より良い宿となるには、大変必要なことであると強く認識しており感謝しております。
重ねまして、このたびはご宿泊と貴重なご意見、誠にありがとうございました。