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月岡温泉 白玉の湯 華鳳 クチコミ・感想・情報

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月岡温泉 白玉の湯 華鳳のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.73
  • アンケート件数:696件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.73
  • 立地4.48
  • 部屋4.74
  • 設備・アメニティ4.71
  • 風呂4.85
  • 食事4.49

総合2

投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ

投稿者さん 2018-08-30 23:47:09

華鳳さんには20年以上、毎年1~2回ほど家族で宿泊をしております。
高めのプランからリーズナブルなプランまで色々と利用をしましたが、
どのプランでも値段以上と感じる、満足のいく内容とサービスばかりでした。

ですが、先日宿泊した際には、これが本当に同じ旅館かと思えるほどサービスの質が落ちていたように思います。
特に、夕食の個室会場に入った際、椅子の上に海老のひげや足が落ちており、大きい蝿が飛び回っていたことには驚きました。蝿に関しては仕方ない面もあるかとは思いますが、やはり、蝿叩きを渡されて自分たちで駆除をするとなるとせっかくの雰囲気が壊れますし、料理の味も落ちた気分になるため、もう少し衛生面に気を配っていただきたいです。

また、夕食時の担当の方の対応には正直辟易しました。
宿泊者に対して「はいはい」と答えたり、命令口調やざっくばらんな口調で話しかけてきたり、料理の説明を間違えたり、食事途中の料理を了解を得ずに勝手に動かしたり、あげればきりがありません。
せめて落ち着いて食事ができる環境を整えて欲しいと強く感じます。

こちらとしては、きめ細かく質の高いサービスや料理を信頼して、あえて華鳳さんを選んで宿泊をしております。
従業員の方にとっては日常の一コマかもしれませんが、宿泊者にとっては日常を離れる大切な一日です。
今回は非常に残念でしたが、またいつか泊まる時には、以前のようにおもてなしの心を感じ取れる、素晴らしい旅館になっていることを期待しております。

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評価
  • 総合2
  • サービス1
  • 立地3
  • 部屋4
  • 設備・アメニティ4
  • 風呂5
  • 食事2
旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2018年08月
月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2018-09-10 18:54:08

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

当館のサービスを信用いただき、長くご愛顧を賜わっております常連様に対し、大変無礼なサービス対応がございました。ご期待を大きく裏切り、大変な不快感を与えてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
文面の端々から当館に対する愛情も感じ、大切なお客様にこの様なコメントを書かせてしまい慚愧に堪えません。
担当した仲居本人からも事情を確認し、女将も全てを把握した上で、当館全体の大きな反省として受け止めております。

私共は毎日多くの宿泊予約を頂き、たくさんのお客様が来館され、カルテにはずらりとお名前が並んでおります。その一組一組に、宿泊に対する想いがあり、様々なストーリーがあることを、私共はよく理解しているつもりでございます。しかしながら、お客様が求める居心地の良い空間や滞在のリズムと、私共が提供するサービスの質が、時に歯車がずれてしまう様に噛み合わなくなることがございます。ご担当させていただきました仲居は、かなりのベテランでございます。その経験と慣れが、サービスの質を粗くし、自分本位のペースで進めるようになっていたのかもしれません。
当館には若い社員が多く働いておりますが、社内研修プログラムにはベテランや管理職も含まれ、旅館全体として日々サービス向上に努めております。ご信頼を取り戻せますよう、今後も精進してまいる所存です。

またご利用いただけます事を切に願い、ご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

ご利用の宿泊プラン
【お日にち限定】真夏の大特価プラン
ご利用のお部屋
【スタンダード和室(12.5畳)】

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