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月岡温泉 白玉の湯 華鳳 クチコミ・感想・情報

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月岡温泉 白玉の湯 華鳳のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.83
  • アンケート件数:1027件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.78
  • 立地4.55
  • 部屋4.84
  • 設備・アメニティ4.78
  • 風呂4.87
  • 食事4.55

総合3

3人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ

投稿者さん 2021-01-11 18:01:05

本当は星1にしたいところですが削除されそうなので星3にしました。

1月の雪の日です。
他県からも来客することも多いと思うのですが、施設に向かう道は除雪されていなく、
駐車場の場所も雪で埋もれており、迷って施設周辺を一周しました。
対向車とぶつかりそうになる瞬間も多々あり。
なんとか到着したあとも若い女性スタッフが一人出てきましたが
空いている場所の止めてくださいと言ったにもかかわらず
あちらへ、こちらへと振り回されました。
荷物カートも入り口間際に持ってくるなど、スタッフ教育をしっかりしているのか気になりました。
しまいには、4つの露天が売りなのに落雪の影響で1つしか入れないとのこと。
はるばるやってきてこの始末です。なぜ雪国なのに対策していないのか不思議です。
それに対してのフォローも全くなし。
高い宿泊料を払って報われずにとても悲しく悔しい思いでした。
こんな田舎で風呂にも入れず何をすればいいのでしょうか。
雪がなくても二度と来ません。

みなさんが来訪される際は、色々と確認することをおすすめします。

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評価
  • 総合3
  • サービス1
  • 立地1
  • 部屋3
  • 設備・アメニティ1
  • 風呂1
  • 食事2
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年01月
月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2021-01-12 16:55:55

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

当館での宿泊をとても楽しみに、お母様と来館いただきました。
県内では連日大雪警報が出ており、JR全線運休や高速道路の通行止め、一般道の除雪も間に合わず、各地で渋滞が発生しておりました。そんな中、道中大変な思いをされながらも、正に砂漠の中でようやくオアシスに辿り着いた様に、当館の門をくぐり抜けられたことと拝察します。
そんな期待に満ちたお客様をお迎えするに当たり、温かな心配りに欠け、ほっと安心できるような対応が出来ず、深くお詫び申し上げます。感染対策の一環でバレーサービスを中止しており、お客様自身での駐車をお願いしております。最終的に玄関に近い屋根付の駐車スペースへ誘導させていただきました。積雪がありカートのご用意も玄関口での待機となりましたことをご了承くださいませ。

また、当日夕方に女性大浴場露天風呂で落雪があり、内風呂と檜能舞台露天風呂のみの営業となりました。岩風呂、寝湯、深湯を閉鎖せざるを得ず、大変ご迷惑をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
過去の大雪でも起こらなかった初めての現象でございましたが、あらゆる危険を想定して早めの対策をすべきでございました。翌日より大雪も峠を越え、融雪や降雨により積もった雪が重くなるため、早速翌朝より各所の屋根の雪下ろしに取り掛かったところでございます。落雪による怪我人が出なかったことだけは、本当に何よりでございました。

ご指摘より学ばせていただく事もあり、早速関係部署で共有させていただきました。
予約者様ご本人とお話しする機会を持てませんでしたが、お母様からは温かいお言葉も頂き、感謝しかございません。
ご投稿がチェックイン後すぐでしたので、夕食をお召し上がりいただく前に食事の評価を頂くことになってしまいました。ご到着時にご不快の念をお掛けしてしまい、露天風呂でもご迷惑をお掛けしましたので、せめて夕食や朝食は、お母様とゆっくり和やかにお楽しみいただけていれば幸いに存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

ご利用の宿泊プラン
【新料亭確約】プライベートなお食事を愉しむ☆四季亭離れプラン
ご利用のお部屋
【【全室禁煙】ローベッドデラックス和室(16畳)】

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