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月岡温泉 白玉の湯 華鳳 クチコミ・感想・情報

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月岡温泉 白玉の湯 華鳳のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.77
  • アンケート件数:711件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.77
  • 立地4.47
  • 部屋4.73
  • 設備・アメニティ4.71
  • 風呂4.83
  • 食事4.54

総合2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

チュウ6788さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ

チュウ6788さん [30代/男性] 2011-01-02 20:05:58

一部の従業員の方の接客態度が良くなかったのが非常に残念でした。また、食事所の個室は、床暖房があるのですが、スイッチを入れるのが遅くて非常に寒い思いをしながら食事をしました。1時間くらいたってからようやく暖まってきました。また、食事でしゃぶしゃぶ鍋の蓋をはずすタイミングが遅くて、食べ終わる前に火が消えてしまいました・・・。釜飯も、火をつけるタイミングが遅くて御味御付と一緒に食べる事ができませんでした。全体的に非常に残念な印象です。また、案内係のエレベーターのボタンミスにより、扉に挟まれるアクシデントがあったにも関わらず謝る素振りがなかったので教育もしっかりされていないとの印象です。
夕食時に聞かれたのですが、「明日の朝食の後にお布団はどうされますか?」と聞かれたので、そのままひいといて置いてく下さいとお願いしました。朝食後に布団で軽く横になろうと楽しみにしていたのですが、すでに布団は畳まれていました。大きなホテルなので連絡が通りにくいのでしょうか?期待はずれでした。

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評価
  • 総合2
  • サービス1
  • 立地5
  • 部屋5
  • 設備・アメニティ5
  • 風呂5
  • 食事1
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2010年12月
月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2011-01-03 10:42:18

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
ご遠方より当館へ期待してお越しいただき、結果私共がその期待を大きく裏切り、ご満足いく滞在となりませんでしたこと、先ず以って心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
お忙しい中ご投稿いただき、私共の数々のご無礼・不手際に対し、温かいお言葉でご指摘下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
フロント、客室案内係、仲居など、各部署にこれらご指摘を周知し、特に満館日や混雑した場合の対応など、再度お客様第一のおもてなし精神を再認識して参りたいと存じます。大型旅館ではありますが、お客様一人一人「個」に対するサービスを大切にし、団体で来たお客様にも、ご家族など個人でお越しのお客様にも、同等の寛ぎと癒しをご堪能いただけるよう努めております。
これだけのお叱りを受けておきながら大変おこがましいですが、当館の成長にご期待いただき、また「次回」のご機会を賜わりたく、ご予約を心よりお待ちしております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

ご利用の宿泊プラン
越後の自然を見渡せる高層階のお部屋に泊まるプラン ~里山ビュー・ステイ【夏得】
ご利用のお部屋
【和室12.5畳 バス・トイレ(ウォシュレット)付き】

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