この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

角部屋から望む田園風景は格別であったと存じます。しかも両日で全く違う刈田と銀世界の二つの景色を見れたのは幸運でございましたね。
プラン名「温泉三昧」の通り、貸切露天風呂と大浴場露天風呂で白玉の湯をご堪能頂けたようで何よりでございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

銀婚式を迎えられ、改めまして、おめでとうございました。記念の旅行が素敵な思い出となり、私共スタッフにとりましても本当に何よりの喜びでございます。

私事で恐縮ですが、ほぼ日程を同じくして、温泉旅行を希望していた母からのリクエストで、新潟県内の宿を選び予約致しました。露天風呂付客室がスーパーセールで半額というお得な内容で、料理も通常ランクから質を落とさないというものでした。母も大変感謝して友人と泊まりましたが、結果は散々たるものでした。温泉の調子が悪かったり、食事会場が寒かったり、旅館に対しては結構な不満を言ってきた様子です。母は私に遠慮して良かったと笑顔で話しますが、実際に泊まった母や友人はもちろん、手配した私にとりましても大変残念な結果でした。
話しが逸れましたが、お二人様には華鳳でのご滞在を心からお喜び頂き、きっとその感想を聞き、旅行をプレゼントした長男様も大変お喜びになったと存じます。
そして今度は、お二人がご家族様を招待する立場として、再びご来館頂けるとのお言葉を頂戴し、大変感動しております。
同じように期待して来られるご家族の皆様にご満足頂けますよう、そしてお二人をがっかりさせないよう、精一杯おもてなしサービスに努めたいと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

外の寒さを忘れ、温かい気持ちでお寛ぎ頂くには、笑顔のおもてなしと美味しい食事、そして良質な温泉に限ります。

ご夫婦でご利用の場合、少量高質な食事が人気の「贅沢ゆとり旅プランン」、またツインベッドルームに滞在し、貸切露天風呂の利用サービスが付いた「ベッドdeスパ」などもリーズナブルでな宿泊プランとなっております。
お二人での～んびりとお過ごしになられて下さい。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お部屋の時計の件につきましては、誠に申し訳ございませんでした。
ご到着が夜遅くになった分、本当に一時間だけでも元に戻すことができれば良かったのですが、当館側の設定ミスで大変ご迷惑をお掛けしました。

月岡温泉は開湯100年祭に向け、街歩きが楽しくなる仕組みや景観整備が進められております。
是非次回は早めにお越し頂き、散策や温泉をゆっくりお楽しみ下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当館でのご滞在について、「全てのサービスに満足できた初めての旅館」と表現いただき、私共スタッフにとりまして何より嬉しいお言葉でございます。
夕食は湯葉会席コースでございました。ヘルシーな料理をイメージされたかと存じますが、良い意味で想像に反するボリューム感があり、肉・魚と種類豊富なコース内容に驚かれたかもしれません。寒い今の時期には本当にお薦めの料理コースでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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お住まいの山形県には私の大好きな温泉地がたくさんあります。不確かですが月岡温泉のようなエメラルドグリーン色の硫黄泉（硫黄型硫黄泉）はなく、黄色や白濁した硫黄泉が多いイメージがございます。
日本海東北自動車道の全通が待ち遠しいですね。山形県と新潟県の交通が一層便利になります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

団体旅行のお見送りなどしておりますと、満面の笑みで「今度は家族を連れてきます」と言って頂くことが多々ございます。ご満足頂けた証しであり大変嬉しく感じております。
当館は客室数が100以上あり団体旅行も多いですが、約半分を占める個人利用のお客様にもご満足頂けますよう、粗さを感じさせない細やかなサービスを心掛けております。至らぬ点もございますが、今後とも団体やご家族とのご旅行でご利用頂ければ幸甚です。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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私共スタッフには厳しい女将ですが、常連様の中には「女将に会いに帰ってきたよ」と言って宿泊いただく方も多くおります。女将は県外出張でもなければ毎日館内に朝から晩までおりますので、是非お声掛けくださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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姉妹館「白玉の湯 泉慶」にご宿泊頂いた際には、越後料亭「旬熹楽」（しゅんきらく）で夕食をお召し上がり頂きました。オープンキッチンから出来立ての料理を一品ずつ供するスタイルですので、味はもちろん、繊細な盛り付け、調理の音や香りを五感でお楽しみ頂けたかと存じます。
この度は華鳳の「上質スタンダードプラン」でご宿泊を頂き、夕食は和会席コースを部屋食でご用意させて頂きました。海の幸、山の幸、里の幸を万遍なく含めたメニュー構成となっておりますが、少しインパクトに欠けましたでしょうか、ご満足頂くことができず残念に感じております。
泉慶のスタイルを華鳳で出すことは出来ませんが、今後とも両館の特色を大切にしつつ、お客様に総合的に喜んで頂けるサービスを目指して精進してまいりたいと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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クリスマスマジックショーは、12月22日～25日限定で開催され、当館にとりましても初めての試みとなりました。お陰様で多くのお客様にご覧いただき、大人様からお子様までお楽しみになれたようで大変嬉しく存じます。来年はお部屋にサンタとトナカイが登場するクリスマスプランにもご注目下さい。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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温泉の泉質、浴場の雰囲気、また宿のサービスや接客の距離感など、言葉では言い表せない相性があるもので、こうしてリピート利用して頂き大変嬉しく存じます。

来年は月岡温泉が開湯100年祭を迎えます。温泉街の景観整備や街歩きの企画なども進んでおりますので、是非ご期待くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、館内アンケートやクチコミ投稿など、当館のサービス向上にご協力を賜り、心より御礼申し上げます。
私共のサービスが良かったのか、悪かったのか、具体的に何がどうだったのか・・・そこまでお客様の感想を細かく確認できるサービス業は少ないと思います。そういう意味で旅館業はとても幸せです。当館ではお客様の声すべてを確認し、できる事からサービス向上に反映させ、またその御礼や御詫びの気持ちをハガキでお返しさせて頂いております。
改めまして、この度はお母様の傘寿のお祝い、誠におめでとうございました。主役のお母様には、低めの和イステーブルの方が楽な姿勢で食事ができると思い、ご提案させて頂きました。ご家族の皆様の温かい祝福に感動されていた様で何よりでございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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この度は当館の都合により別棟へとご案内させて頂きました。何度もご利用頂いております常連様に失礼かとも存じましたが、お喜び頂き何よりでございました。客室、料理、サービスと様々な部分で違いがあったかと存じます。料金も異なりますが、是非今後ご検討頂ければ幸甚でございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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・ご年配客に優しいバリアフリー設計
・美肌の湯を回遊式で楽しめる露天風呂
・湯上り処には女性客が嬉しいアメニティー
・お子様も安心して遊べる室内温水プール
・赤ちゃんがいても温泉を楽しめる休憩室付き貸切露天風呂
等々、幅広いお客様のご要望を一つ一つカタチにした結果が現在の華鳳でございます。
社員教育も含め、お客様のニーズの多様化に合わせて当館のサービスも常に変化・向上させていく必要があると感じております。
お客様のように「次はご両親と一緒に」・・・そんな2世代、3世代の旅行が大変多いのも当館の特徴です。次回のご宿泊が素敵な親孝行になりますよう、精一杯おもてなしに努めさせて頂きます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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旅館ホテルにとりまして褒め言葉に当たる形容詞を、この様にたくさん使ったご感想文は滅多にお目に掛かれません。大変嬉しく、拝読していてつい笑顔になりました。全てにご満足頂き何よりでございました。
プールは室内温水ですので、年中ご利用可能です。大人用（20m×3コース）、子供用（水深60cm）とジャグジーも併設されておりますので、フィットネスからレジャー利用まで幅広くお楽しみ頂けます。
最後にハード面だけでなく、おもてなしに対するお褒めの言葉もあり安心しております。心身ともにご満足頂けてこそ、温泉旅館のサービスでございますので、スタッフ一同大変嬉しく存じます。

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白玉の湯 華鳳
穴澤

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“ドロッとしたお湯”という表現ですと、茶褐色や乳白色などの濁り湯をイメージされる方が多いかもしれません。当館の露天風呂に注がれます自家源泉「白玉の湯」は、透き通ったエメラルドグリーン色をしており、入浴後の「ツルツル」や「スベスベ」という表現でご感想を頂くことが多い温泉です。
しかし見た目とは裏腹に、硫黄をはじめとする成分含有量は国内屈指であり、温泉の中の成分密度が非常に高い分、「ドロッ」というご感想があっても全く不思議ではありません。当館の温泉ソムリエとして早速体験致しましたところ、湯が体に絡みつくような感触は「なるほど、そういう表現も当てはまる」と、改めて勉強させて頂きました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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皆様が当館での滞在にご満足頂けたようで何よりでございました。この様にたくさんのお褒めの言葉を頂き、私共も大変嬉しく存じます。
客室の展望ジャグジーからはガラス越しに庭園を望むことができ、周りに遮るものがない角に位置しておりますので、まるで浮遊しているかのようなリラックス効果が得られます。
この度は夕食会場に堀ごたつ式の料亭個室をご用意させて頂きました。「にいがた味覚御膳」でのお申込みでしたので料理に対するご期待も大きかったと存じますが、新潟の旬食材を中心とした料理にもご満足頂けたようでございます。
お客様のお出迎えとお見送りは、旅館業サービスの基本であり、最も大切な瞬間でもあります。女将も全てのお客様と会話できる訳ではありませんが、スタッフ全員が一様に感謝の気持ちを持ってお見送りさせて頂いております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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大切な記念日をいつも当館でお過ごし頂き、大変嬉しく存じます。今年も思い出深い一日となり、何よりでございました。年々少しでもサービスの向上を感じて頂き、新たな感動を得て頂けますよう、今後も精進に励んでまいります。
こうして女将に会いに来て下さるお客様が多いため、女将も出張などを除いては休むことなく毎日玄関に立ち、皆様とお会いできることを楽しみにしております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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最近、世界の中で日本の「おもてなし」が注目され、またその価値（素晴らしさ）に気付いていない日本人としてメディアなどに取り沙汰されています。
温泉旅行というと施設はもちろん、温泉や料理、立地条件などが行く先を決める判断材料になってきますが、おもてなし（サービス）がもっと重視されるようになれば、温泉旅行（旅館）の価値も見直されるのではないかと期待しております。

元仲居さんとは存じませんでしたが、ご覧の通り当館には若いサービススタッフが多く、至らぬ点も多々あったかと存じます。一歩先を読んだサービスを心掛け、出過ぎず引っ込み過ぎず、お客様にとって居心地の良い空間造りを目指し、日々目と心のアンテナを鍛えております。

この度はたくさんのお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございました。私共にとりまして何よりの励みとなり、彼女たちの自信につながると存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

結婚式、喜寿、金婚式と、いつも慶事でご宿泊を頂いており、ご来館時のお気持ちが晴れやかであることが、当館の印象を更に良くしているのではないかと存じます。そんな背景を含めましても、数々のお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく存じます。当館は賀寿祝いや誕生日、入学祝など、大切な記念日やお祝い事を兼ねた宿泊を大変多く頂戴致します。決して敷居の高い宿ではありませんが、「こんな時こそ華鳳に宿泊したい」と思って頂けることは、大変有り難く感じております。お客様にとって一生に一度の大切な時間であるが故に、ご満足頂けた時の表情はとても晴れやかで、サービスする私共スタッフの喜びもひとしおでございます。
確かに広い館内ではございますが、基本的にはエレベーターによる上下移動のみで客室⇔浴場、食事会場、ロビー、売店へ行けますので、とてもシンプルです。ゆとりある天井高や廊下幅、1階から10階まで伸びる吹き抜け、そして全館バリアフリー設計でございますので、開放感は味わって頂けるかと存じます。浴場の洗い場の数の多さはもちろん、広い内湯、源泉が注がれる露天風呂は岩風呂、檜風呂、寝湯、腰掛湯と複数あり、手足を伸ばして温泉をお楽しみ頂けます。
ちょうど当館夏祭りの期間でしたが、夕食後に盆踊りや太鼓ショーもご覧頂けたようで何よりでございました。お盆に帰省された際の思い出のヒトコマになったのではないでしょうか。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤