この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
コメントに書かれていないようなので、あえて当館からもご紹介を控えますが、この度のお客様のご宿泊には、そこに至るまでのストーリーがあったかと存じます。館内に入る際には、何か特別な想いが込み上げてきたのではないでしょうか？
こうしてご投稿いただいた感想を拝読しておりますと、本当に館内の細かなサービスまで見逃さずに敏感に感じ取ってていただだき、それをこの様に文章にするまで記憶に留めていただいていることが分かります。
お客様ご夫婦より一足先に、以前に祖父母様とお子様たちが当館に滞在されておりました。ご投稿いただいたコメントの一言一言は、まるでお子様たちが教えてくれた感想を「本当にそうだったね」と確かめているようにも感じます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。当館では、色々な意味で「良い思い出」と「悪い思い出」が同時に甦るかもしれませんが、それを感じ取れる唯一の宿として、時々ご家族おそろいでお越しいただければ幸甚です。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
華鳳オープン15周年記念プランでのご宿泊でした。2名様の場合は洋室ツインですが、ゆったりお過ごし頂けたようで大変嬉しく存じます。
和食の世界では“一緒に調理すると互いに美味しさを引き立て合う、異なる食材の組み合わせ”を「出会いもの」と呼びます。海に近く山や田園に囲まれた当館で供する料理は、お皿の上で海の幸と山の幸が融合し、まさに「出会いもの」と呼ぶにふさわしい内容となっております。今回は15周年企画として、これまでの、そしてこれからのお客様との“出逢い”に感謝し、「出逢いもの会席」と名付けさせていただきました。「出逢う」とは偶然の出会いとは異なり、より運命的であり、双方より歩み寄って会うことを意味します。今回のお客様の予約、宿泊、投稿、返信、次回・・・これもまた「出逢い」かと存じます。
私たち旅館で働く者にとって、お客様からお褒めの言葉を頂いて最も嬉しいのは、建物でも料理でも温泉でもなく、人の良さ（対応、笑顔、サービス）です。早速スタッフみんなでこの喜びを分かち合いたいと存じます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館は計110室中、和室が88室あり、内訳は56室がスタンダード、22室がデラックスとなります。
ご宿泊日はお陰様で満館でございましたが、デラックス和室に空きがある場合、宿泊単価や人数構成などを基に調整させていただき、お客様のようにラッキーな方が発生する場合がございます。
料金的に安いというご評価でございますが、ご予約の「にいがた味覚御膳」は、料理内容に注力し、当館でも比較的高単価な商品のひとつです。ただし年間を通じて同一料金でご提供しているプランとなりますため、11月のようなトップシーズン（年間を通して最も宿泊料金が高くなる時期）では逆にお得なプランとも言えますね。
今回の様な「ラッキー」は次回お約束することはできませんが、比較的空いている平日にその様な現象が発生しやすいかもしれません。もちろんスタンダード和室（12.5帖/6名定員）でも十分な広さと景観をお楽しみいただけます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
露天風呂というのは、貸切でご利用いただきましたプライベートスパのことでございますね。お年寄り、お体の不自由な方、妊婦さん、小さなお子様連れ・・・などのご利用をイメージした設計ですので、優しい温かみのある空間となっております。完全バリアフリーの休憩スペースは客室と同じくらいの広さがあり、洗面・トイレも備わり、広々した浴槽に注がれるのはもちろん源泉100％“白玉の湯”。まさにプライベートで温泉を楽しむには最高のプレミアムスペースです。洋室で過ごす宿泊プランでも、食事処は和室（料亭個室）、そして特典のプライベートスパを利用すれば6帖の畳スペースも備わっておりますので、実際には温泉旅館での和の癒しを十分に堪能できる内容です。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご両親様の金婚式とお母様の喜寿のお祝いでございました。誠におめでたく、心よりお祝い申し上げます。
食事は新潟の旬を追及した「にいがた味覚御膳」、客室は２室ともデラックス和室でございましたので、皆様大満足のご様子でございますね。
特に主役のご両親様にお喜びいただけたのが、私共にとりましても何より嬉しく、今後またご家族様での慶事の際には、是非ご利用いただきたくお願い申し上げます。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
退職記念旅行とはお越しになるまで存じ上げておりませんでした。最初の宿でしたが、お二人様にはご満足いただくき、幸先良いスタートが切れたことを大変嬉しく存じます。
事前の電話確認で「1名分の炭水化物・油ものを出さない」とのご指示を頂いており、プライベートスパ（貸切露天風呂）はプラン特典で1時間無料となっておりますので、いずれも当たり前のサービスをしたまででございます。記念品は女将からの心ばかりのプレゼントでございました。
まだご旅行途中の様でございますが、秋冷も厳しくなってきておりますので、くれぐれもお気を付けてお続けになってください。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お母様の退職＆誕生日祝いを兼ねてのご宿泊が、ご満足いくものになりましたこと、大変嬉しく存じます。お誕生日ケーキが出る前に支配人が挨拶に入らせていただいた様ですが、サプライズ演出のお邪魔になりませんでしたでしょうか？
客室はサロンスペースの付いたデラックスタイプでしたので、6名様でもゆったりお過ごしになれたかと存じます。
今後もご家族様のお祝い事などでのご利用をお待ち申し上げております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
奈良県から佐渡～月岡の新潟旅行でございました。３連休初日は、激しい風雨のあいにくの天候となりましたが佐渡島の滞在はいかがでしたでしょうか？月岡へお越しの２日目からはそれまでの豪雨が嘘のような快晴となりましたね。空は太陽が照っていても海上は前日までの荒天の影響でうねりが残り、往復とも揺れた船旅だったのではないでしょうか？
美しい日本海に囲まれた佐渡島から一転、２泊目の月岡はのどかな自然風景に囲まれた温泉地です。特に今回お選びの「里山ビュー・ステイ」は、高台にある華鳳の高層階確約のプランで、お部屋からは稲刈りの進む見渡す限りの田園風景を望めたかと存じます。これもまた新潟らしい風景としてお楽しみ頂けたのではないでしょうか。
ご宿泊日は「国際ご当地グルメグランプリ」が開催され、一日で３万人以上が月岡温泉を訪れた賑やかな日でもありました。クチコミを拝読する限り皆様ごゆっくりお過ごしになり、サービス、客室、温泉、食事とすべてにご満足いただけた様で、大変嬉しく存じます。楽天トラベル楽パックをご利用頂ければ航空機（ANA/JAL）＋レンタカー＋宿泊がセットでご予約でき、関西から新潟への旅行も随分とお得で便利になりました。
是非またご来館いただきますことを心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
遠く北海道よりようこそお越し下さいました。ご両親様にお喜びいただけた様で大変嬉しく存じます。
自家源泉“白玉の湯”は、硫黄成分含有量が国内屈指の高濃度温泉です。安全に安心して温泉を楽しんでいただくため、外の露天風呂にのみ引湯しております。美しいエメラルドグリーンの湯色をした温泉です。周囲一面を田園に囲まれておりますので、夏から秋にかけては様々な虫の音が楽しめます。仲居からの館内説明時に、温泉のご案内で抜けていた点があり、誠に申し訳ございませんでした。
また、お食事処（料亭個室）の畳にたばこの焦げがあったとのご指摘、重ねてお詫び申し上げます。禁煙が当たり前になってきている世の中ですが、当館では食事処は禁煙にはしておりません。月岡温泉は今でも芸妓さんがたくさんおり、お客様の宴を華やかに盛り上げてくれます。お酒の席では比較的喫煙者が多く、禁煙化の課題は今しばらく検討課題として残りそうです。順次焦げや汚れの気になる畳は交換しておりますが、全てに行き届かずご無礼を致しました。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
電話予約の場合、その時の会話でほとんど全ての確認ができてしまいますが、インターネット予約の場合は、一旦お客様側より基本的な予約内容が送られてきますので、そこからはお客様のご希望や期待感の大きさ、ご旅行の目的（記念日など）をうかがい知る事はできません。ご負担に思う方もいるかもしれませんが、当館では自動返信とは別にスタッフの言葉で返信し、また最終確認でお電話をさせていただいております（ご予約のタイミングによって省かれる場合もございます）。
今回は佐渡市より海を渡ってのお越しでした。私も8月初旬に家族旅行で佐渡へ行き、とても楽しい思い出を作ることができました。皆様にもとっても楽しい思い出深い旅行になった様で大変嬉しく存じます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「赤ちゃんニコニコプラン」でのご宿泊でしたが、お母様もエステに満足されてニコニコの様ですね。温浴後はお肌がふやけて柔らかくなり、また血液やリンパの流れが促進されることからエステ効果もアップすると言われております。オールハンドの技術はもちろんのこと、「白玉の湯×エステ」という組み合わせはご近所では体験できませんので、当館のみでのお楽しみにしていただければと存じます。
プライベートスパでは赤ちゃんも温泉デビューしましたでしょうか？特別に肌が弱かったり敏感肌でなければ赤ちゃんにも是非ご利用いただきたい温泉です。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「温泉三昧」でのご宿泊でございましたが、大浴場・プライベートスパにて名湯“白玉の湯”をご堪能いただけましたでしょうか。家族3人でお入りになったプライベートスパは温泉旅行の良い思い出になったかと存じます。
フロントには夜の時間帯でも3名体制としておりますが、夕食や二次会に関する電話・お問い合わせが一時的に殺到することがあり、ご対応が後手にまわってしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。客室からご用がある時、唯一電話ができるフロントが対応できず、随分ご不便をお掛けしたものと拝察します。重ねてお詫び申し上げます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
プランは「里山ビューステイ」でございましたが、掲載の写真は客室から写された遠くの山並みでしょうか？夕焼けの赤、山影の黒とのコントラストがとてもきれいですね。眼下に広がる広大な田園風景も見事だったと存じます。稲穂もすっかり頭を垂れ、稲刈りを待っている状況です。9月下旬には刈田となりますので、一番良い時期にこのプランでご宿泊なさいましたね。わざわざ下見にまでお越しいただいた甲斐があったものと存じます。「次回は雪景色の華鳳を！」と早速次回を計画いただきありがとうございます。同じ部屋から見る冬の景色も比較ができて面白いと思いますが、反対側の庭園を望む客室に泊る「ガーデンサイド・ステイ」もオススメです。夜にはかがり火がたかれ、ライトアップされる風景は幻想的です。ご旅行直前にお産まれになった赤ちゃんと奥様も一緒に宿泊できるといいですね。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
施設、温泉、料理、サービスの全てにご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。庭園を散策された時に石に彫られた言葉に気付かれたようですね。創業者の経営に対する信念が力強く刻まれており、飾り気のないストレートな言葉に、笑みをこぼしながら見入るお客様も少なくありません。バブル最盛期から現在の世界的な不況へと社会・経済状況が変わるなか、当館は創業者から2代目へ受け継がれ、その下で3代目世代も日々修行を積んでおります。代は変わっても創業者の旅館業に対する想いは大切に受け継がれ、また経営者の教えにより社員へと浸透してまいります。若いスタッフが多く、先代の頃を知る社員は少なくなりましたが、この10月に迎えるグループ創業45周年を機に、ホテルの歴史、創業者のサービスに対する理念を今一度振り返り、伝統を風化させぬよう今後とも精進してまいりたいと存じます。お客様には今後とも温かい目でお見守りいただければ幸甚です。
お会いできますことを願い、またのご宿泊を心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館は600名収容の大型旅館ではありますが、決して団体専用旅館ではなく、常にお客様と一対一で向き合った接客を心掛けております。団体・グループ様も個人の集合ですので、人数が多いからサービスが雑になるという事はございません。
お客様は今回のご滞在で何人のスタッフと会話されましたでしょうか？チェックイン時のフロント、客室案内のサービス係、夕食時の仲居、チェックアウト時のフロント・・・それぞれ対応させていただいたスタッフは、お客様と会話している間は一対一です。その対応に不自然さがなく、お客様に心地良さを感じていただけた様で、私共も大変嬉しく存じます。若いスタッフが多く、明るく元気な接客を心掛けております。至らぬ点もございますが、お気に召していただけましたら、またのご来館を心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
この度は洋室ツインルームでのご宿泊でございました。バリアフリー対応で車イスの方でもご利用いただける広さがございますので、ゆったりお寛ぎいただけたかと存じます。特典のプライベートスパ（貸切露天風呂）には、休憩できる和室が付いておりますので、温泉旅館ならではの“のんびり感”も満喫できたのではないでしょうか。夕食も個室料亭（和室）でお出ししますので、意外と畳の上にいる時間もあり、「ベッドdeスパ」プランでのご滞在はリーズナブルに温泉旅行を楽しめるオススメスタイルのひとつです。
朝食は和洋中80種類以上の品揃えが自慢のバイキングでございます。今回お召し上がりになれなかった料理を、是非次回お試しくださいませ。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
夏休み期間はグループ・団体旅行はほとんどなく、お客様の様なファミリーが毎日60～70組ほどご宿泊されます。毎年恒例の常連様、初めての方、連泊される方・・・本当に様々です。もちろん私共は全てのお客様に平等に精一杯のおもてなしを心掛けておりますが、この様なコメントを拝読しますと、お客様のこの宿泊に対する「期待」の大きさと、それを上回る感動を与える私共の「責任」と、結果ご満足いただけたことの「喜び」を、改めて感じずにはいられません。
次回ご宿泊いただく時、今回をまた更に上回る感動と安らぎをお客様に感じていただけますよう、私共も日々精進し成長していかなくてはなりませんね。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
決して計算して建てた訳ではないのですが、新潟市方面から月岡温泉街に入ると、華鳳の建物は全く見えなくなります。すぐ隣にある姉妹館「泉慶」の前を通り過ぎると、突如目の前に華鳳門が現れ、小高い丘の上に10階建ての建物を見上げます【サプライズ①】。期待高まり、いざエントランスを入ると目の前には開放的なロビーと、その奥の一面のガラス越しには季節を演出する6000坪の大庭園が広がります【サプライズ②】。
この2点でお客様はこれから始まる滞在に期待をふくらませ、そこから私共とのお付き合いが始まる訳です。ご感想を拝読する限り、部屋・食事・温泉・プールとご家族全員ご満足いただけたようで、ご期待にお応えすることができて私共も大変嬉しく存じます。さすが女の子、5歳以上にもなるとお肌のツルツル度に喜ばれるのですね。
室内温水プールは365日ご利用できますので、次回はお子様の冬休みを利用して連泊旅行はいかがですか。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
先ず以てお客様に満足いくサービスが提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
前回のご利用で良かったからこそ、今回ご友人を誘ってのご宿泊だったと拝察致します。本当に申し訳ございませんでした。
早速当日の仲居に確認致しましたところ、ご指摘の通りいつもの心の余裕を逸しており、すべきお料理の説明など抜けてしまった点もあった様でございます。
先付けのお料理は6品、うち火をつけてからお召し上がりいただく品は3品ですので、実質3品を先付けとしてお手元に並べさせていただきました。お造里やステーキなど4品とお食事は後出しとさせていただきましたが、お客様のコメントから恐らく卓上の焜炉（火をつけて温める料理）3品にも、あまり間を空けずに点火した様でございます。
これら仲居の配慮不足には弁明の余地無く、お客様には重ね重ねお詫び申し上げます。
ご夕食処は「部屋食または個室会場」とご案内させていただいており、ご人数が5名以上の場合は客室では手狭になりますので、個室会場にて供させていただいておりますこと、ご了承くださいませ。
お客様の中には数皿並べてお召し上がりになりたい方、一品ずつ供する会席風を希望される方、様々でございます。今回は明らかに当館の一方的な配慮不足でございましたが、ご希望のお食事のスピードをご指示いただければ、次回は是非お客様のペースに合わせて進めさせていただきたく存じます。
大変恥ずかしいサービスをしてしまい失礼いたしました。是非挽回の機会を頂戴したく、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館はこの10月でオープン15周年を迎えますが、5年前に10周年を記念して別邸越の里がオープン。その際に華鳳も一部リニューアルしております。大浴場の大岩露天風呂を拡張、寝湯・腰掛湯を新設し、檜露天風呂などとウッドデッキで結んだ回遊式で湯めぐりをお楽しみいただけるようにいたしました。またプライベートスパ（部屋付貸切露天風呂）を2ヵ所新設し、カップルやご家族で温泉を満喫できることから大変ご好評を得ております。当館の自慢は何といっても効能豊かな自家源泉“白玉の湯”でございますので、この名湯を様々なスタイルでご利用でき、老若男女を問わず幅広い客層からご支持をいただけるようになりました。特に女性客様からのご支持が増え、お母様もファンの一人になっていただけたようで幸いです。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤