この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

大切な記念日をいつも当館でお過ごし頂き、大変嬉しく存じます。今年も思い出深い一日となり、何よりでございました。年々少しでもサービスの向上を感じて頂き、新たな感動を得て頂けますよう、今後も精進に励んでまいります。
こうして女将に会いに来て下さるお客様が多いため、女将も出張などを除いては休むことなく毎日玄関に立ち、皆様とお会いできることを楽しみにしております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

最近、世界の中で日本の「おもてなし」が注目され、またその価値（素晴らしさ）に気付いていない日本人としてメディアなどに取り沙汰されています。
温泉旅行というと施設はもちろん、温泉や料理、立地条件などが行く先を決める判断材料になってきますが、おもてなし（サービス）がもっと重視されるようになれば、温泉旅行（旅館）の価値も見直されるのではないかと期待しております。

元仲居さんとは存じませんでしたが、ご覧の通り当館には若いサービススタッフが多く、至らぬ点も多々あったかと存じます。一歩先を読んだサービスを心掛け、出過ぎず引っ込み過ぎず、お客様にとって居心地の良い空間造りを目指し、日々目と心のアンテナを鍛えております。

この度はたくさんのお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございました。私共にとりまして何よりの励みとなり、彼女たちの自信につながると存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

夕食時、お飲物を随分お待たせしまして誠に申し訳ございませんでした。お部屋食の場合、動線の長さをフットワークでカバーするよう努めておりますが、至りませんでしたこと重ねてお詫び申し上げます。施設、温泉、サービス等には大満足の評価を頂けただけに悔やまれますが、「また泊まりたい」というお言葉を頂き、大変有難く存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

赤ちゃんとの初めての宿泊旅行は不安がたくさんあったかと存じます。ご両親様が気疲れしては、せっかくの楽しい旅行が台無しですので、当館はその様な不安と負担をできるだけ無くすお手伝いをさせて頂いております。
「赤ちゃんニコニコプラン」もございますので、赤ちゃんグッズは多種多様にご用意しております。この度は広い内風呂（ジャグジー）が付いた客室をご用意させていただきましたが、せっかくの温泉旅行ということで貸切露天風呂をご利用頂いたようでございます。湯船の広さはもちろん、休憩室や洗面トイレも備わっておりますので、赤ちゃんも常にご両親の顔を見ながら安心して入浴ができたかと存じます。
当館はプールや広い大浴場、6000坪の大庭園などパブリックが充実しており、お子様の「また華鳳に行きたい！」というリクエストでリピート利用いただくことが多く、それも大変嬉しく存じております。
お子様の健やかな成長をお祈り申し上げますと共に、是非またご家族でご宿泊いただき、この度の旅行の思い出話などして頂ければ何よりの喜びでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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ご両親、奥様、お子様と一緒に宿泊いただきました。プレゼント旅行だったとは存じませんでしたが、ご両親様にもお喜び頂けたようで何よりでございました。
低層階から庭園を間近に望める客室でしたが、5名様でも十分な広さであったと存じます。お母様や奥様の満足度も高かったことは、女性が喜ぶサービス向上に取り組んでいる当館にとりましては、大変ありがたく嬉しいことでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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長時間のご移動お疲れ様でございました。交通手段はお車でございましたでしょうか？最寄りの久喜ICからですと、東北道経由磐越道まわりも北関東道経由関越道まわりも然程距離は変わりませんので（約350km）、例えば行きは会津観光を楽しみ、帰りは寺泊で日本海の鮮魚市場でお買い物など往路別ルートも可能です。私も営業で月に一度は車で埼玉県へ行きますので、時々ルートを変えるなど工夫をしております。
北関東には白濁した湯の硫黄泉が多いですので、エメラルドグリーン型の硫黄泉は珍しく感じられたのではないでしょうか。典型的な美肌の湯でございます。施設や料理はもちろんですが、温泉を気に入って頂けますと本当に嬉しく存じます。
観光コースなどのご相談も受け賜わりますので、お気軽にご相談くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

足の悪いお母様用にと、客室にエキストラベッドのご要望をいただき、対応させていただきました。当館では簡易的なものではなく全て洋室と同じタイプのベッドをご用意致しますので、ぐっすりお休みになれたかと存じます。客室もベッドで狭くならず、快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。

さて、ご滞在の中でご指摘を三つ賜りました。
まず夕食の件は、ご期待にお応えできず誠に申し訳ございませんでした。不慣れな仲居もおりますが、自分の焦りをお客様に悟られぬよう、常に笑顔でゆとりを持ったサービスを心掛け、今後とも指導してまいりたいと存じます。
二つ目の露天風呂の温度に関しましては、当館の温泉は42度ですので高温泉（42度以上）に分類されます。4種類ある露天風呂の内、1種類だけでも加水してぬるめに設定するなど、今夏の対応に向け貴重な参考意見とさせていただきます。
最後に三点目の創業者の肖像画でついてです。弊社は46年前に今は亡き創業者が40歳を過ぎてから開業し、当初は木造平屋建（10帖×6間と20帖の宴会場）でした。それからわずか30年余で客室数100超の「泉慶」、同規模の「華鳳」と発展できましたのは、地元の方々をはじめとする県内外のお客様のお陰でございます。今でも肖像画の前で足を止めては、若いフロントスタッフなどに当時の思い出話をされるお客様も非常に多くおられます。とても穏やかな表情をした肖像画を、あえてフロント前に置くことで“死して尚働いている”ようではございますが、生前の二人を知らぬお客様には、泉慶グループの歴史や「細うで繁盛記」のような苦楽をお話しする機会になり、常連客様には古き良き時代を思い起こす機会となり、若いスタッフにとりましては、サービス業に欠かすことのできない企業理念を学ぶ機会につながります。ご不快な思いをさせてしまいましたことは、重ねてお詫び申し上げます。不特定多数のお客様を相手にする旅館業であり、反対意見もあるということは真摯に受け止めつつ、何卒ご理解を賜りたくお願い申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

連泊でご宿泊いただきましたが、ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？

ご滞在中に月岡温泉で好評の「酒天湯子」をご利用いただき、ありがとうございました。500円でぐい呑みと5枚綴りのチケットを購入し、温泉街のお好きな店舗で新潟の地酒を飲み比べしていただく企画でございます。
此度はその中の一店舗にてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。参画施設として心よりお詫び申し上げます。
当該施設より連絡を受け、また当館フロントでもご説明いただきましたので事情は存じております。最初に席へご案内した係が、改めてお客様よりお声掛けいただけることを他の係に伝え忘れ、長い時間お客様を席でお待たせしてしまったとのことでした。酒天湯子でお越しとは知らぬ他の係も、お客様の存在には気付いておりましたので、せめて一声お声掛けして確認すべきであったと反省しております。
お怒りの矛先が違うとはいえ、やり切れないお気持ちを抑え当館をご評価いただき、また対象店舗名を伏せてコメントいただく寛容なご配慮に感謝申し上げます。
此度の件で新潟の地酒をお嫌いにならないことを願い、来年の開湯100年祭に向け景観整備の進む月岡温泉にまたお越しいただけることを願っております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

毎年4月後半のこの頃にお越し頂いております。昨年はご結婚35周年祝いとお嫁さんの妊娠祝いを兼ねており、今年は誕生したお孫さん生後半年のお祝いでした。本当におめでたい出来事が続き、またその都度こうして当館でお祝いをして頂き、重ね重ね御礼申し上げます。

天候が悪く赤ちゃんの温泉デビューとはならなかった様ですが、ガラス越しに庭園を眺めながらお孫さんと入るジャグジー風呂を楽しめたようで何よりです。
来年はお孫さんも1歳半になり、室内温水プールで楽しむこともできるかと存じます。お孫さんの成長に合わせ、またご家族様方々の記念日のお祝い等で、今後ともご利用いただければ幸いです。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

クチコミ読者の皆様に誤解があると悪いので補足説明させて頂きますと、大人6名＋小学生1名＋布団なしの幼児3名の計10名様でのご宿泊でした（布団は7名分）。布団が必要な人数が7名以上になりますと、料金アップなしで自動的にデラックス和室（16帖/8名定員）となります。サロンスペ－スがあり、荷物が置ける3帖の着替えの間もありますので、大勢でもゆったりお過ごし頂けたかと存じます。
プライベートスパ（貸切露天風呂）も皆様一緒にお入り頂きました。お子様たちの興奮ぶりが目に浮かぶようです。部屋や洗面が付いておりますので、着替えや突然のトイレなどにも、親御様には安心してご利用頂けたかと存じます。
小学生には子供料理（大人料理のうち数品をお子様風にアレンジ）、幼児にはランチ料理（唐揚げやハンバーグなど）をご用意させて頂きました。6年生のお兄ちゃんとはいえ、ランチ料理が羨ましかった様ですね。
当館を満喫頂き、更に白玉の湯でお肌が美しくなり、華鳳での宿泊をお客様にお喜び頂けたことは、私共スタッフにとりましても最高に幸せな結果です。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

3月平日に同プラン2名利用した場合の＠24,150円に対し、この度はご家族4名利用でしたので、＠16,800円と一部屋に入る人数が増えることでリーズナブルになりました。もちろん、同じプランではありますが、この一人あたり7,350円の料金差は料理内容に反映されます。日本の温泉旅館の伝統的な料金体系の、良い点でもあり悪い点でもあります。料理は各グレードとも季節感を表す彩りや、旬の地元食材の素材を壊さず、旨さを引き出す調理を心掛けておりますが、ご心配な場合は若干の追加で料理グレードアップも可能です。ただし、今回に関しましては夕食・朝食とも十分ご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。
温泉の泉質は当館一の自慢でございます。自家源泉でエメラルドグリーン色の硫黄泉は成分含有量国内屈指。美肌効果が大きいとされる湯は、言い換えれば肌の再生作用が得られるということですので、お客様が感じた湯の効果は間違っておりません。
フェイスタオルの件でご指摘を頂戴しました。今後の検討材料にしたいと存じます。アメニティーとしてフェイスタオルとバスタオルがお部屋に用意されておりますが、多くの方がこのフェイスタオルを浴場内で体を隠したり洗ったりするのに使用されます。また洗って絞り、脱衣場へ行く前に体を拭くことにも使え、小さなタオルが3役をこなします。これも日本の温泉文化のひとつと言えますが、生活が豊かになりバスタオルで体を拭くことが当たり前になった今では、使い方が曖昧になっているかもしれません。当館では部屋に用意されたファイスタオルとは別に、湯上り処にも入浴用に予備を用意しております。ご案内が不足しており大変失礼致しました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
祖母様、お母様と女３世代でのご宿泊でしたが、ご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。妊婦様で温浴への不安もあったかもしれませんが、プライベートスパや大浴場では、エメラルドグリーン色の白玉の湯を堪能されたようで何よりです。
豊栄駅からのシャトルバスは一般的とされる15時以降のチェックインに合わせて組まれておりますので、アーリーインのプランに適した便がなく、ご不便をお掛け致しました。
瓢湖で優雅に羽ばたくハクチョウもいいですが、周辺の田んぼで餌を食べる群れも見ていて飽きません。移動中ご覧になりましたでしょうか？
割引特典の付いたアロマエステは利用されなかったようですが、それ程３人で楽しい時間をお過ごしになられたのだと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

いつもご贔屓を賜り、誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今年はカレンダーの関係で23日のクリスマスイブイブのご利用が大変多く、当日は「温泉クリスマスプラン」用のケーキが何十個と用意されました。一番小さな5号サイズでも4人分くらいはありますので、お二人には大きかったかもしれません。美味しく楽しくお召し上がりいただいた様で何よりでございます。
諸事情によりWeb上での洋室ステイプランは一旦休止しておりますが、多くのお客様より再販の照会をいただいており、大変ありがたく存じます。バリエーション豊かな一泊二食付プランをはじめ、一泊朝食付プランなど順次販売していきたいと計画しております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
毎日数百名のお客様にご来館いただいておりますと、お身体の不自由な方、ご高齢の方、妊婦様・・・様々な方がおります。
大袈裟であったり一方的で強引なサービスは、お客様のお気持ちを害する場合もございます。
すべてのお客様にストレスフリーでご滞在いただけるよう、当館スタッフはほんの少しのお手伝いを心掛けております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
こうして皆様からのクチコミに返信しておりますと、常々慶事でご利用いただく事が多いと感謝しております。お客様にとりましては一つ一つのイベントが人生で一度だけの記念日でございますので、私共スタッフも一段と気持ちを引き締め、失敗のないようサービスに努めております。
姪子様の七五三のお祝いも兼ね、ケーキの手配がございましたが、こちらもサプライズ演出が成功し、美味しくお召し上がりになったようで何よりございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「ベッドdeスパ」というベッドルームの宿泊プランでした。ご指定いただいた和モダンツインルームは、館内に1ルームだけの総檜造りの客室です。素足に木の温もりが気持ちよく、やさしい香りが気持ちを安らかにしてくれ、隠れ人気No.1です。
自慢の温泉もお喜びいただき大変嬉しく存じます。硫黄泉を内風呂にも引湯している宿は少なくないですが、やはりカラン（蛇口）が腐食したり見た目的にも不衛生ですね。当館は硫化水素イオンの含有量が多く、安全上の理由もありますが、温泉は外湯（露天風呂）にしか引いておりません。内湯は白湯を循環ろ過し、衛生面を最優先しております。
ベッドルームの宿泊プランですので、夕食は畳の個室をご用意し、足を伸ばしてゆっくりお召し上がりいただきます。またサービス特典のプライベートスパ（貸切露天風呂）にも和室が付いておりますので、ベッドルームでの宿泊でも、十分に旅館ならではの“和の癒し”を味わうことができたかと存じます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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東京からご家族連れでお越し頂きました。到着してすぐプライベートスパ（貸切露天風呂）をご利用されましたが、お気に召して頂けたようで大変嬉しく存じます。大人6名くらいは余裕をもって入れる大きな湯船に、源泉100%の温泉を引いております。バリアフリー設計で広々した休憩室には、洗面やトイレも完備し、仰る通りまるで贅沢な露天風呂付き客室の様相です。特に小さなお子様連れの場合は、お父様かお母様のいずれかがお子様を大浴場へ連れていくことになりますので、ご家族で仲良く入れる点で大変ご好評を頂いております。
ご夕食に関しましては、お得なプランでもご満足いただける質と量を目指して取り組んでおりますが、お客様の期待以上のインパクトある料理をご提供できますよう、企画と調理場で知恵を出し合い今後とも精進してまいります。
また客室から男性露天風呂が見える件は、一つ前のクチコミでもご指摘を頂き、早急に対応させて頂きたく存じます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今年の夏は猛暑日が続き、晴れているからこそ海へ行く方と、あまりにも日差しが強いためインドアのプールを望まれる方とに、大きく分かれたようです。お陰様で当館の室内プールも連日の大盛況でございました。滑り台などはございませんが、大人様でも楽しめる20ｍ×3コースと、小さなお子様でも安心の水深60cmの子供用プールがございますので、ご家族皆様が満喫できたのではないでしょうか。プールのすぐ隣に大浴場がございますので、水着を脱いでそのまま温泉に直行できるのも当館ならではの利便性でございます。室内プールは水温と空調管理で一年中ご利用が可能です。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
祖父母様も一緒の楽しそうな家族旅行でございました。お子様はプール、大人様は温泉を楽しみ、ご家族そろって個室料亭での夕食と、当館での滞在を満喫いただいた様で大変嬉しく存じます。
ノドグロは通年食べられますが、冬から春先にかけて獲れ始め、脂が乗って一番美味しいとされるのが実はちょうど今頃です（一般的に8月上旬頃とされております）。各プランやご予算毎に料理内容は決まっておりますが、せっかくの新潟旅行ですので「どうしてもノドグロが食べたい！」などワガママを仰ってください。出来得る範囲でご対応させていただきます。
奥様は美肌の湯として名高い自家源泉「白玉の湯」を、またご主人様は新潟の地酒をお気に召していただけましたでしょうか？温泉街の散策企画として『越後の酒天湯子』というものがあり、500円でおちょこと5杯分のチケットを購入いただき、マップ片手に月岡温泉街で新潟県全銘柄よりお好きな種類を選んで飲み比べしていただく企画です。後半は酔い具合も程よく、楽しい散策になるかと存じます。酒、食、湯・・・と、それぞれ違った楽しみ方でお過ごしください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
数年遅れてのご両親様の金婚式祝いとのことでした。予約メールの段階から、少しお体が不自由なお母様に対するご配慮が、私共スタッフにも伝わってまいりました。お母様は良い温泉がたくさんある群馬県で温泉旅館に勤めていらしたのですね。そうとは知りませんでしたが、結果ご両親様はじめ皆様にお喜びいただき、大変嬉しく存じます。
ご満足頂いたサービスの中でも、特筆いただいている当館自慢のプライベートスパですが、これは正に足腰の弱い年配者や、小さなお子様連れのファミリーを意識して作った貸切露天風呂です。バリアフリーですので、車椅子で浴槽まで行けますし、幼児が動き回っても危なくありません。また脱衣所ではなく休める部屋がありますので（洗面・トイレ完備）、ゆっくり温泉を楽しめる空間となっております。浴槽は広く浅めですので、ゆったり安心してご入浴いただけます。プライベートスパのファンになり、大浴場に入らず貸切風呂ばかりご利用になる常連様もいるくらいですが、せっかくですので当館自慢の大浴場・回遊式露天風呂もご利用いただき、様々なタイプでの湯めぐりをお楽しみください。
またのご来館を心よりお待ちしております。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤