この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

クリスマスマジックショーは、12月22日～25日限定で開催され、当館にとりましても初めての試みとなりました。お陰様で多くのお客様にご覧いただき、大人様からお子様までお楽しみになれたようで大変嬉しく存じます。来年はお部屋にサンタとトナカイが登場するクリスマスプランにもご注目下さい。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

温泉の泉質、浴場の雰囲気、また宿のサービスや接客の距離感など、言葉では言い表せない相性があるもので、こうしてリピート利用して頂き大変嬉しく存じます。

来年は月岡温泉が開湯100年祭を迎えます。温泉街の景観整備や街歩きの企画なども進んでおりますので、是非ご期待くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、館内アンケートやクチコミ投稿など、当館のサービス向上にご協力を賜り、心より御礼申し上げます。
私共のサービスが良かったのか、悪かったのか、具体的に何がどうだったのか・・・そこまでお客様の感想を細かく確認できるサービス業は少ないと思います。そういう意味で旅館業はとても幸せです。当館ではお客様の声すべてを確認し、できる事からサービス向上に反映させ、またその御礼や御詫びの気持ちをハガキでお返しさせて頂いております。
改めまして、この度はお母様の傘寿のお祝い、誠におめでとうございました。主役のお母様には、低めの和イステーブルの方が楽な姿勢で食事ができると思い、ご提案させて頂きました。ご家族の皆様の温かい祝福に感動されていた様で何よりでございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

この度は当館の都合により別棟へとご案内させて頂きました。何度もご利用頂いております常連様に失礼かとも存じましたが、お喜び頂き何よりでございました。客室、料理、サービスと様々な部分で違いがあったかと存じます。料金も異なりますが、是非今後ご検討頂ければ幸甚でございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

・ご年配客に優しいバリアフリー設計
・美肌の湯を回遊式で楽しめる露天風呂
・湯上り処には女性客が嬉しいアメニティー
・お子様も安心して遊べる室内温水プール
・赤ちゃんがいても温泉を楽しめる休憩室付き貸切露天風呂
等々、幅広いお客様のご要望を一つ一つカタチにした結果が現在の華鳳でございます。
社員教育も含め、お客様のニーズの多様化に合わせて当館のサービスも常に変化・向上させていく必要があると感じております。
お客様のように「次はご両親と一緒に」・・・そんな2世代、3世代の旅行が大変多いのも当館の特徴です。次回のご宿泊が素敵な親孝行になりますよう、精一杯おもてなしに努めさせて頂きます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

旅館ホテルにとりまして褒め言葉に当たる形容詞を、この様にたくさん使ったご感想文は滅多にお目に掛かれません。大変嬉しく、拝読していてつい笑顔になりました。全てにご満足頂き何よりでございました。
プールは室内温水ですので、年中ご利用可能です。大人用（20m×3コース）、子供用（水深60cm）とジャグジーも併設されておりますので、フィットネスからレジャー利用まで幅広くお楽しみ頂けます。
最後にハード面だけでなく、おもてなしに対するお褒めの言葉もあり安心しております。心身ともにご満足頂けてこそ、温泉旅館のサービスでございますので、スタッフ一同大変嬉しく存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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“ドロッとしたお湯”という表現ですと、茶褐色や乳白色などの濁り湯をイメージされる方が多いかもしれません。当館の露天風呂に注がれます自家源泉「白玉の湯」は、透き通ったエメラルドグリーン色をしており、入浴後の「ツルツル」や「スベスベ」という表現でご感想を頂くことが多い温泉です。
しかし見た目とは裏腹に、硫黄をはじめとする成分含有量は国内屈指であり、温泉の中の成分密度が非常に高い分、「ドロッ」というご感想があっても全く不思議ではありません。当館の温泉ソムリエとして早速体験致しましたところ、湯が体に絡みつくような感触は「なるほど、そういう表現も当てはまる」と、改めて勉強させて頂きました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

皆様が当館での滞在にご満足頂けたようで何よりでございました。この様にたくさんのお褒めの言葉を頂き、私共も大変嬉しく存じます。
客室の展望ジャグジーからはガラス越しに庭園を望むことができ、周りに遮るものがない角に位置しておりますので、まるで浮遊しているかのようなリラックス効果が得られます。
この度は夕食会場に堀ごたつ式の料亭個室をご用意させて頂きました。「にいがた味覚御膳」でのお申込みでしたので料理に対するご期待も大きかったと存じますが、新潟の旬食材を中心とした料理にもご満足頂けたようでございます。
お客様のお出迎えとお見送りは、旅館業サービスの基本であり、最も大切な瞬間でもあります。女将も全てのお客様と会話できる訳ではありませんが、スタッフ全員が一様に感謝の気持ちを持ってお見送りさせて頂いております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

大切な記念日をいつも当館でお過ごし頂き、大変嬉しく存じます。今年も思い出深い一日となり、何よりでございました。年々少しでもサービスの向上を感じて頂き、新たな感動を得て頂けますよう、今後も精進に励んでまいります。
こうして女将に会いに来て下さるお客様が多いため、女将も出張などを除いては休むことなく毎日玄関に立ち、皆様とお会いできることを楽しみにしております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
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この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

最近、世界の中で日本の「おもてなし」が注目され、またその価値（素晴らしさ）に気付いていない日本人としてメディアなどに取り沙汰されています。
温泉旅行というと施設はもちろん、温泉や料理、立地条件などが行く先を決める判断材料になってきますが、おもてなし（サービス）がもっと重視されるようになれば、温泉旅行（旅館）の価値も見直されるのではないかと期待しております。

元仲居さんとは存じませんでしたが、ご覧の通り当館には若いサービススタッフが多く、至らぬ点も多々あったかと存じます。一歩先を読んだサービスを心掛け、出過ぎず引っ込み過ぎず、お客様にとって居心地の良い空間造りを目指し、日々目と心のアンテナを鍛えております。

この度はたくさんのお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございました。私共にとりまして何よりの励みとなり、彼女たちの自信につながると存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

結婚式、喜寿、金婚式と、いつも慶事でご宿泊を頂いており、ご来館時のお気持ちが晴れやかであることが、当館の印象を更に良くしているのではないかと存じます。そんな背景を含めましても、数々のお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく存じます。当館は賀寿祝いや誕生日、入学祝など、大切な記念日やお祝い事を兼ねた宿泊を大変多く頂戴致します。決して敷居の高い宿ではありませんが、「こんな時こそ華鳳に宿泊したい」と思って頂けることは、大変有り難く感じております。お客様にとって一生に一度の大切な時間であるが故に、ご満足頂けた時の表情はとても晴れやかで、サービスする私共スタッフの喜びもひとしおでございます。
確かに広い館内ではございますが、基本的にはエレベーターによる上下移動のみで客室⇔浴場、食事会場、ロビー、売店へ行けますので、とてもシンプルです。ゆとりある天井高や廊下幅、1階から10階まで伸びる吹き抜け、そして全館バリアフリー設計でございますので、開放感は味わって頂けるかと存じます。浴場の洗い場の数の多さはもちろん、広い内湯、源泉が注がれる露天風呂は岩風呂、檜風呂、寝湯、腰掛湯と複数あり、手足を伸ばして温泉をお楽しみ頂けます。
ちょうど当館夏祭りの期間でしたが、夕食後に盆踊りや太鼓ショーもご覧頂けたようで何よりでございました。お盆に帰省された際の思い出のヒトコマになったのではないでしょうか。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
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この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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私共スタッフにとりまして大変嬉しい“お褒めの言葉”と“次回のお約束”を頂戴致しました。短いコメントが心にスッと入り、声には出しませんが小さなガッツポーズをしたとろです。幼児のお子様にも人気の宿となったようで大変嬉しく存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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この度のご予約名や電話番号からは過去の宿泊歴を確認することが出来ませんでした。もちろん客室が祖父様との思い出深い部屋になりましたのも全くの偶然でございます。仰る通りご縁やお導きがあったものと存じますが、結果的にご両親様共々楽しくお過ごしになられたようで何よりでございました。是非次回はお部屋をご指定頂ければと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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夕食時、お飲物を随分お待たせしまして誠に申し訳ございませんでした。お部屋食の場合、動線の長さをフットワークでカバーするよう努めておりますが、至りませんでしたこと重ねてお詫び申し上げます。施設、温泉、サービス等には大満足の評価を頂けただけに悔やまれますが、「また泊まりたい」というお言葉を頂き、大変有難く存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。

結婚記念日のお祝いを兼ね、ご家族でご宿泊頂きました。大切な時間を当館でお過ごしになり、皆様にご満足頂けたことを大変嬉しく存じます。

海水浴を楽しまれてからの宿泊と伺っておりました。天候は基本的に晴れでしたが、時々雨の降る不安定な日が続きましたが大丈夫でしたでしょうか？宿泊翌日はリニューアルオープンしたばかりの水族館を楽しまれ、お子様にとっては大満足のご旅行になったかと存じます。さぞお疲れになった事と存じますが、当館での滞在で心身ともにリラックスできたようで何よりでございます。
温泉の色の違いについてですが、内湯は沸かし湯（透明）、外の露天風呂が温泉（エメラルドグリーン）でございます。恐らくお客様は露天風呂の中でも檜風呂、岩風呂、寝湯、腰掛湯とそれぞれで微妙に違うことをご指摘されているのだと存じます。湯船の深さや材質、温度などにより異なって見えますが、注がれる温泉はすべて自家源泉「白玉の湯」でございます。お肌がスベスベになる大変良質な温泉です。
お食事も美味しくお召し上がり頂けたようで嬉しく存じます。当館には食事用の個室会場が40以上ございます。家族旅行中心のシーズンはお客様の組数が大変多くなり、お部屋食と個室を使い分けております。小さなお子様連れ、移動が困難な年配者などに配慮させて頂きながら設定致しておりますが、ご事情やご希望がある場合は出来得る限り対応させて頂いておりますので、お気軽にご相談下さいませ。
ご指摘いただきました客室トイレの匂いについてですが、恐らく中に入れてある匂い袋のことかと存じます。京都から取り寄せているもので、和の香りをお楽しみ頂けますが、お香やアロマオイルなどと一緒で当然好き嫌いがあるかと存じます。今後の検討材料とさせて頂きます。
売店試食コーナーの楊枝の件でございますが、目視確認しましたところ、「未使用」「使用済」と書かれた筒が並び置かれ、確かに一見判別がつきづらいことが分かりました。女将、売店担当に伝え、改善してまいりたいと存じます。
全てのお言葉を大切にし、日々サービス向上を目指して精進してまいりたいと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
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館内パブリックはバリアフリーとなっておりますが、車イス利用者にも不自由なくお過ごし頂けますようスタッフサービスを心掛けております。プライベートスパ（貸切露天風呂）で温泉も楽しまれたようで何よりでございました。

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赤ちゃんとの初めての宿泊旅行は不安がたくさんあったかと存じます。ご両親様が気疲れしては、せっかくの楽しい旅行が台無しですので、当館はその様な不安と負担をできるだけ無くすお手伝いをさせて頂いております。
「赤ちゃんニコニコプラン」もございますので、赤ちゃんグッズは多種多様にご用意しております。この度は広い内風呂（ジャグジー）が付いた客室をご用意させていただきましたが、せっかくの温泉旅行ということで貸切露天風呂をご利用頂いたようでございます。湯船の広さはもちろん、休憩室や洗面トイレも備わっておりますので、赤ちゃんも常にご両親の顔を見ながら安心して入浴ができたかと存じます。
当館はプールや広い大浴場、6000坪の大庭園などパブリックが充実しており、お子様の「また華鳳に行きたい！」というリクエストでリピート利用いただくことが多く、それも大変嬉しく存じております。
お子様の健やかな成長をお祈り申し上げますと共に、是非またご家族でご宿泊いただき、この度の旅行の思い出話などして頂ければ何よりの喜びでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
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この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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お母様の喜寿のお祝いを兼ねて宿泊いただきました。お元気に喜寿を迎えられ、誠におめでとうございました。これからの益々のご活躍をお祈り申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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ご両親、奥様、お子様と一緒に宿泊いただきました。プレゼント旅行だったとは存じませんでしたが、ご両親様にもお喜び頂けたようで何よりでございました。
低層階から庭園を間近に望める客室でしたが、5名様でも十分な広さであったと存じます。お母様や奥様の満足度も高かったことは、女性が喜ぶサービス向上に取り組んでいる当館にとりましては、大変ありがたく嬉しいことでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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山の中でもなく、海が見える訳でもありませんが、当館周辺の広大な田園風景と四季を彩る6000坪の大庭園が自慢でございます。仰る通り華鳳だけの別世界となっており、客室や館内随所から望めたかと存じます。月岡温泉は来年の開湯100年祭に向け、石畳、灯篭、日よけ暖簾など景観整備が進行中で、魅力的な温泉街を目指して街歩き企画なども充実しております。是非お楽しみ頂きたいと存じます。
夕食会場の蓬莱は小じんまりした個室になっており、基本的にお食事を楽しんで頂く会場です。ご宿泊プランも一品ずつというよりは、最初にある程度まとめてご提供させて頂く食事コースでございますので、係の出入りが少なく済んだかと存じます。結果的にご希望に添える格好となり何よりでございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤