この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「温泉三昧」でのご宿泊でございましたが、大浴場・プライベートスパにて名湯“白玉の湯”をご堪能いただけましたでしょうか。家族3人でお入りになったプライベートスパは温泉旅行の良い思い出になったかと存じます。
フロントには夜の時間帯でも3名体制としておりますが、夕食や二次会に関する電話・お問い合わせが一時的に殺到することがあり、ご対応が後手にまわってしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。客室からご用がある時、唯一電話ができるフロントが対応できず、随分ご不便をお掛けしたものと拝察します。重ねてお詫び申し上げます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
プランは「里山ビューステイ」でございましたが、掲載の写真は客室から写された遠くの山並みでしょうか？夕焼けの赤、山影の黒とのコントラストがとてもきれいですね。眼下に広がる広大な田園風景も見事だったと存じます。稲穂もすっかり頭を垂れ、稲刈りを待っている状況です。9月下旬には刈田となりますので、一番良い時期にこのプランでご宿泊なさいましたね。わざわざ下見にまでお越しいただいた甲斐があったものと存じます。「次回は雪景色の華鳳を！」と早速次回を計画いただきありがとうございます。同じ部屋から見る冬の景色も比較ができて面白いと思いますが、反対側の庭園を望む客室に泊る「ガーデンサイド・ステイ」もオススメです。夜にはかがり火がたかれ、ライトアップされる風景は幻想的です。ご旅行直前にお産まれになった赤ちゃんと奥様も一緒に宿泊できるといいですね。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ほぼ全てに5点満点の評価、「また行きたい」というお言葉もいただき、大変嬉しく存じます。
品数豊富な朝食バイキングにもお喜びいただけた様で、夕食内容のみ課題を頂戴しました。リーズナブルなプランでも、ご家族で楽しみにしている夕食に関しては、質・量ともご満足いただけるよう、日々改良を重ねております。お客様の声を参考に、今後とも全てのお客様にご満足いただけるよう一層の努力・工夫をしてまいりたいと存じます。秋冬は「にいがたフード・ブランド」に代表される美味しい旬食材が豊富な時期となります。食事に力を入れた宿泊プランもどんどん企画してまいりますので、是非ご注目ください。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「夕日の見える眺めの良いお部屋」のご希望でございました。夏休みも終わる8月末で空室もございましたので、可能な範囲でご配慮させていただきました。客室からの眺望にご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。当館の自家源泉“白玉の湯”は、エメラルドグリーン型の硫黄泉としては成分含有量が国内屈指であり、温泉ソムリエの私がイチオシする美人湯でございます。成分値が高いが故に換気の悪い内湯には引湯しておらず、露天風呂のみでお楽しみいただけます。硫黄の匂いが内湯にも入ってきますので、時々内湯に入りながら「いやぁ～白玉の湯は最高だなぁ～♪」と勘違いされている方もいるらしいですが、白湯でございます。
さて、食事に1点という大変お厳しい評価をいただきました。直前のクチコミ数件を見直しますと、同じ食事内容の方々から5点とお褒めの言葉をいただいており、改めて好みや期待するものが異なるすべてのお客様から、満点評価をいただくことの難しさを痛感しております。今回はファミリープランで料金や特典の“お得さ”を売りにした内容でしたが、そんな中でも海の幸、山の幸など、お客様にお好みを選んでいただける工夫が必要であったと反省しております。
女将の挨拶に関してですが、今回お客様のお食事会場となりました料亭「蓬莱」は、少人数（2～4名様）に適したお食事専用個室となっており、恐れ入りますが女将の挨拶はご遠慮させていただいております。何卒ご了承くださいませ。また朝7時過ぎから11時頃まで玄関付近でお見送りさせていただいておりますが、身ひとつ故なかなか全てのお客様に御礼申し上げることができず、心よりお詫び申し上げます。気さくな女将でございます。お声掛けくだされば、写真なども喜んでご一緒に撮らせていただきます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
施設、温泉、料理、サービスの全てにご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。庭園を散策された時に石に彫られた言葉に気付かれたようですね。創業者の経営に対する信念が力強く刻まれており、飾り気のないストレートな言葉に、笑みをこぼしながら見入るお客様も少なくありません。バブル最盛期から現在の世界的な不況へと社会・経済状況が変わるなか、当館は創業者から2代目へ受け継がれ、その下で3代目世代も日々修行を積んでおります。代は変わっても創業者の旅館業に対する想いは大切に受け継がれ、また経営者の教えにより社員へと浸透してまいります。若いスタッフが多く、先代の頃を知る社員は少なくなりましたが、この10月に迎えるグループ創業45周年を機に、ホテルの歴史、創業者のサービスに対する理念を今一度振り返り、伝統を風化させぬよう今後とも精進してまいりたいと存じます。お客様には今後とも温かい目でお見守りいただければ幸甚です。
お会いできますことを願い、またのご宿泊を心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館は600名収容の大型旅館ではありますが、決して団体専用旅館ではなく、常にお客様と一対一で向き合った接客を心掛けております。団体・グループ様も個人の集合ですので、人数が多いからサービスが雑になるという事はございません。
お客様は今回のご滞在で何人のスタッフと会話されましたでしょうか？チェックイン時のフロント、客室案内のサービス係、夕食時の仲居、チェックアウト時のフロント・・・それぞれ対応させていただいたスタッフは、お客様と会話している間は一対一です。その対応に不自然さがなく、お客様に心地良さを感じていただけた様で、私共も大変嬉しく存じます。若いスタッフが多く、明るく元気な接客を心掛けております。至らぬ点もございますが、お気に召していただけましたら、またのご来館を心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
この度は洋室ツインルームでのご宿泊でございました。バリアフリー対応で車イスの方でもご利用いただける広さがございますので、ゆったりお寛ぎいただけたかと存じます。特典のプライベートスパ（貸切露天風呂）には、休憩できる和室が付いておりますので、温泉旅館ならではの“のんびり感”も満喫できたのではないでしょうか。夕食も個室料亭（和室）でお出ししますので、意外と畳の上にいる時間もあり、「ベッドdeスパ」プランでのご滞在はリーズナブルに温泉旅行を楽しめるオススメスタイルのひとつです。
朝食は和洋中80種類以上の品揃えが自慢のバイキングでございます。今回お召し上がりになれなかった料理を、是非次回お試しくださいませ。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
5月に続き、今回は洋室でのご宿泊でございました。洋室ツインルームは各フロアに1室ずつございますが、建物の西側に位置し、チェックイン時間になりますと強い西日が差し込みます。震災後の節電対策とはまったく無関係ですが、室内の気温上昇や壁の日焼けなどを防ぐ意味でも、これは洋室に限らず和室も含めた全室で同じ対応をとらせていただいております。電気も同様に何時間もの付けっ放しはしておらず、お客様を客室へご案内させていただいた際に、係がスイッチを入れる流れとしております。決して繁忙期故の手違いや付け忘れではない事ご理解くださいませ。ただし今回の場合、荷物を持った係が電気を付けるより前に、お客様を室内に通した可能性も考えられ、ご指摘の通り暗い部屋で驚かれた事と存じます。お客様にはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
上述の通り、和室でも同じ対応を取らせていただいております。入室後にお客様自らカーテン（或いは障子戸）を開け、眼下に広がる庭園や広大な田園風景に感動される場合も多く、これも演出のひとつと寛容なるご理解を賜われれば幸甚でございます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
夏休み期間はグループ・団体旅行はほとんどなく、お客様の様なファミリーが毎日60～70組ほどご宿泊されます。毎年恒例の常連様、初めての方、連泊される方・・・本当に様々です。もちろん私共は全てのお客様に平等に精一杯のおもてなしを心掛けておりますが、この様なコメントを拝読しますと、お客様のこの宿泊に対する「期待」の大きさと、それを上回る感動を与える私共の「責任」と、結果ご満足いただけたことの「喜び」を、改めて感じずにはいられません。
次回ご宿泊いただく時、今回をまた更に上回る感動と安らぎをお客様に感じていただけますよう、私共も日々精進し成長していかなくてはなりませんね。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
決して計算して建てた訳ではないのですが、新潟市方面から月岡温泉街に入ると、華鳳の建物は全く見えなくなります。すぐ隣にある姉妹館「泉慶」の前を通り過ぎると、突如目の前に華鳳門が現れ、小高い丘の上に10階建ての建物を見上げます【サプライズ①】。期待高まり、いざエントランスを入ると目の前には開放的なロビーと、その奥の一面のガラス越しには季節を演出する6000坪の大庭園が広がります【サプライズ②】。
この2点でお客様はこれから始まる滞在に期待をふくらませ、そこから私共とのお付き合いが始まる訳です。ご感想を拝読する限り、部屋・食事・温泉・プールとご家族全員ご満足いただけたようで、ご期待にお応えすることができて私共も大変嬉しく存じます。さすが女の子、5歳以上にもなるとお肌のツルツル度に喜ばれるのですね。
室内温水プールは365日ご利用できますので、次回はお子様の冬休みを利用して連泊旅行はいかがですか。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
先ず以てお客様に満足いくサービスが提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
前回のご利用で良かったからこそ、今回ご友人を誘ってのご宿泊だったと拝察致します。本当に申し訳ございませんでした。
早速当日の仲居に確認致しましたところ、ご指摘の通りいつもの心の余裕を逸しており、すべきお料理の説明など抜けてしまった点もあった様でございます。
先付けのお料理は6品、うち火をつけてからお召し上がりいただく品は3品ですので、実質3品を先付けとしてお手元に並べさせていただきました。お造里やステーキなど4品とお食事は後出しとさせていただきましたが、お客様のコメントから恐らく卓上の焜炉（火をつけて温める料理）3品にも、あまり間を空けずに点火した様でございます。
これら仲居の配慮不足には弁明の余地無く、お客様には重ね重ねお詫び申し上げます。
ご夕食処は「部屋食または個室会場」とご案内させていただいており、ご人数が5名以上の場合は客室では手狭になりますので、個室会場にて供させていただいておりますこと、ご了承くださいませ。
お客様の中には数皿並べてお召し上がりになりたい方、一品ずつ供する会席風を希望される方、様々でございます。今回は明らかに当館の一方的な配慮不足でございましたが、ご希望のお食事のスピードをご指示いただければ、次回は是非お客様のペースに合わせて進めさせていただきたく存じます。
大変恥ずかしいサービスをしてしまい失礼いたしました。是非挽回の機会を頂戴したく、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館はこの10月でオープン15周年を迎えますが、5年前に10周年を記念して別邸越の里がオープン。その際に華鳳も一部リニューアルしております。大浴場の大岩露天風呂を拡張、寝湯・腰掛湯を新設し、檜露天風呂などとウッドデッキで結んだ回遊式で湯めぐりをお楽しみいただけるようにいたしました。またプライベートスパ（部屋付貸切露天風呂）を2ヵ所新設し、カップルやご家族で温泉を満喫できることから大変ご好評を得ております。当館の自慢は何といっても効能豊かな自家源泉“白玉の湯”でございますので、この名湯を様々なスタイルでご利用でき、老若男女を問わず幅広い客層からご支持をいただけるようになりました。特に女性客様からのご支持が増え、お母様もファンの一人になっていただけたようで幸いです。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
大勢でご利用いただきましたが、皆様にご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。源泉100％の貸切露天風呂は広々した浴槽に、ゆったり寛げる部屋も付いており、ご家族様に大変好評です。
大浴場の湯上り処にご用意致しております味噌汁は、つい冷たいものばかり飲み食いしてしまう夏のお体にも良く、ほとんどのお客様が立ち止まって召し上がっていきます。早い者勝ちですので、飲めて良かったですね。
また来夏のご来館をお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
女三人旅でございましたね。女性の方にサービスを褒めていただくと、とても嬉しいです。設備を充実させ人を減らす経営を勧めるコンサルタント会社もありますが、旅館にとって人は宝です。質はもちろんですが、人数が減ればその分お客様への迅速且つ丁寧なサービスが出来なくなりますので、毎年多くの新卒社員を採用し、育成プログラムなども設けております。若い社員が多い旅館ですので、至らぬ点も多々ございますが、お客様と接する中で、お叱りを受けることで一回り成長し、「ありがとう」の一言に励まされながら、育てていただいております。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館の朝食バイキング会場は本来コンベンションホールとなり、7m超の天井高にシャンデリア、ホワイエから見える大自然の景色にピアノ伴奏・・・と、明るく開放的な空間での朝食となっております。当日このホールでイベントなどがある場合、会場設営の関係で朝食会場を大広間にさせて頂く場合があります。直射日光の届かない会場ですので、比較するとどうしても前回のようなご指摘になるのかもしれません。今回はご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
オープンキッチンでは調理スタッフが厚焼きや目玉焼きなど卵料理を作り、熱々の状態でご用意しております。仰るとおり、お子様向けのオムレツなどもお喜びいただけるかもしれませんね。
ご夕食ではせっかくの温かい料理を少し冷めた状態でお出ししてしまったようで、誠に申し訳ございませんでした。厨房から出来るだけ急ぎ保温した状態で運ぶ工夫・努力はしておりますが、更なる改善を検討してまいります。お気付きの点がございましたら、どんどんご指摘を賜わりたく宜しくお願い申し上げます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
庭園を散策できなかったのは残念でした。6000坪敷地内は実の生る木々や水辺の森など、いくつかのエリアに分けてあり、遊歩道が整備されております。築山の頂上には月姫第という舞台があり、今は地元の方々が手塩に掛けて育てた盆栽が展示されております。またそこから中央の池に流れ落ちる滝は、暑い夏に少しの涼を感じさせ、ここを背景に記念撮影される方が多いようです。
当館の周りは針葉樹林が多く、紅葉の季節になってもあまり色付きませんが、そんな中で色鮮やかに紅葉する当館の庭園は一際目立ち、季節を感じさせてくれますよ。是非次回はゆっくりと歩いてみてください。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
連泊でご滞在いただきましたが、華鳳とレジャー施設を満喫されたようで、大変嬉しく存じます。
客室は最上階でご用意させていただきましたが、庭園側に面した客室の場合、低層階からだと目の前に緑の築山や滝つぼが見え、迫力ある景色が楽しめます。もしご興味があれば次回リクエストしてみてください。
温泉は大浴場、露天風呂、プライベートスパともにご満足いただけたようですね。硫黄泉というと白濁系を連想される方が多いですが、当館の自家源泉“白玉の湯”はエメラルドグリーン系であり、これは典型的な美人の湯でございます。湯につかりながら、また湯上りと、お肌のすべすべ感がお分かりになったかと存じます。
2泊旅行でレジャーも随分と楽しまれたようですね。マリンピア日本海は再来年の今頃にはリニューアルオープンの予定ですので、是非ご期待ください。
当館は今年の秋でオープン15周年を迎えます。この間、5年前に「別邸越の里」オープンや露天風呂の拡張はありましたが、華鳳の増築などはしてきませんでした。基本的に客室－大浴場－食事会場はエレベーターでの縦の導線でつながっており、長い距離を歩く必要がありません。バリアフリー設計と合わせて大変ご好評を頂いております。
人生ナンバーワンの宿と評価していただき、スタッフ一同大変喜んでおります。このお言葉に恥じぬよう今後ともサービスの向上に取り組んで参ります。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
3ヶ月も前からご予約頂き、楽しみにされていたご旅行が、ご満足いただける結果になりました事を大変嬉しく存じます。素晴らしい旅館の多い静岡県からお越しいただき、“最高の温泉宿”というお褒めの言葉を頂戴しました事は、光栄であり私共スタッフにとっても励みとなります。
この度は夏旅行でしたが、秋～春にかけての新潟は、新米のコシヒカリはもちろん、寒ブリや南蛮エビなど『にいがたフード・ブランド』の多くが旬を迎えます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
入籍されてすぐにご主人様が仕事で被災地へ行かれたそうで、随分と不安な日々をお過ごしになられたことでしょう。ようやく落ち着いて二人で旅行ができるようになり、改めて新婚旅行として当館に宿泊いただきました。滞在中は、それまでの不安や寂しさ、ご主人様の被災地でのご苦労、またこれからの明るい話題など、たくさんのお話しをされたことと存じます。
ご利用されたかもしれませんが、当館には広々したプライベートスパ（貸切露天風呂）もあります。ご夫婦で、また将来はお子様連れで、是非ご利用くださいませ。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館のような大型旅館は、“お篭り”を求める一人旅プランには不向きと思われがちです。実際に私共もこのプランを出した時は、まさかこんなにたくさんのお客様にご利用いただけるとは夢にも思いませんでしたが、首都圏からの女性客を中心に大変好評です。夕食は完全個室制とプライベート感を守りつつも、仲居と交わす会話の中に温泉旅館っぽさがあり、そんな居心地の良い滞在が人気なのかもしれません。逆に開放的なロビーや種類豊富な回遊露天風呂など、ホテルや小規模旅館では味わえない癒しがあり、自家源泉“白玉の湯”は、都心の温泉にはない色（エメラルドグリーン）、香り（硫黄）、効能（お肌がすべすべに）があります。新潟市内から最も近い温泉地として、東京－（新幹線）→新潟駅－（JR20分）→豊栄駅－（シャトルバス20分）→ホテルというアクセスの良さも人気の理由かもしれませんね。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤