この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お孫さん二人とワンちゃんもいるとは、賑やかなご旅行でしたね。小さなお子様がいるお客様には広めの夕食会場をご提供させて頂く場合がございます。食事もそこそこに走り回る幼児、ハイハイして目の離せない赤ちゃん・・・、広い方が親御様も安心してゆっくりと食事を楽しんで頂けたのではないでしょうか？それにしても広すぎた点はご容赦くださいませ。
帰り際の記念写真には女将も入らせて頂きましたでしょうか？巷ではなかなか見ない姿格好ですから、温泉旅館に来た記念に是非お声掛けください。
さて、お客様の温泉に対するご評価や、温泉中心のPRというアドバイスには、とても感動致しました。仰るとおり自家源泉“白玉の湯”は、エメラルドグリーンタイプ（硫黄型）の硫黄泉では、成分含有量日本一の名湯でございます。今までにも美容や健康と温泉を合わせた取り組みはありましたが、今後継続・発展させながら取り組んでまいりたいと存じます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お二人の還暦のお祝いでのご旅行でございましたね。かねてより気になっていたという山形と新潟（華鳳）の連泊旅行でしたが、ご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。この時期、当館裏庭で見られるホタルですが、梅雨入り前にご覧になれてラッキーでしたね。数は少なかったかもしれませんが、里山ステイならではの良い思い出になったのではないでしょうか。
“還暦の際に訪れた思い出の宿”として、いつかまたご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
先ず以て被災地の一日も早い復旧と被害にあわれた皆様のご健康を心からお祈り申し上げます。
震災がご縁となり、3回もご来館いただくこととなりました。施設、食事、温泉、サービスと全てにおいてご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。客室のアメニティや小物、館内の生花などのサービスは、お客様からいただくアンケート用紙や生の声を参考とさせていただいております。
仰る通りお客様目線に立ち、複数の冷蔵庫、荷物棚、お昼寝用まくら・・・など、細やかなサービスのご提供を心掛けております。客室冷蔵庫は『適正価格宣言』とし、市販小売価格と同等の料金にさせていただき、利用の増加・持込の減少など、お客様の反応を見させていただいております。
私共は「一期一会」をとても大切にしております。お客様と出会うきっかけが震災ということに複雑な心境ではありますが、結果的にこの様な出会いを与えていただき、わずかな滞在時間ではありますが、お客様が一時でも辛さを忘れられたなら幸甚です。
落ち着きましたら、いつかまたご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
父の日・母の日のお祝いを兼ねたご旅行でございましたね。観光ナビゲートでは北方文化博物館の藤棚や五泉のぼたん園をご案内し、また昼食処としてはお薦めの釜飯屋や蕎麦屋を紹介させて頂きましたが、道中お楽しみになれましたでしょうか？主役のご両親様から『ここが一番』というお言葉をいただき、私共も大変嬉しく存じます。
さて、今回は部屋食と個室料亭での食事が選べるプランでしたが、個室料亭をお選びいただきました。家族そろっての落ち着いた食事を希望されたものと拝察いたしますが、結果的に私共の配慮不足でご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。確認致しましたところ、2部屋隣りの送別会のお客様がカラオケをお楽しみになっておりました。仲居にしましても、一方のお客様に静かにカラオケを歌うようお願いする訳にもいかず、すべてはこの様な状況を推測できなかった宴会場の手配ミスでございます。他で満足評価をいただいていただけに、本当に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。これから夏に向けての家族旅行シーズン、秋から冬の宴会シーズンと、今回のお叱りを肝に銘じて調整して参る所存です。
お客様には、ゆっくりしたお食事を楽しみに是非改めてお越しいただきたく、またのご来館を心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お友達との女子二人旅でございましたね。
お世話になった御礼で友人を温泉旅行に招待されるとは素敵です。プライベート旅行の場合、県内の近すぎる温泉地へはあまり行かないものですね。大切な友人のおもてなしの場に初めての華鳳をお選びいただき、結果的に到着から出発まで満喫いただけた様で大変嬉しく存じます。
夕食前にご利用いただきましたプライベートスパは、小規模旅館の大浴場露天風呂程の広さがありますので、二人で手足を伸ばして“白玉の湯”をお楽しみいただけたのではないでしょうか。
ご宿泊ができなくても、１１時から２１時まで滞在できる「０泊２食付プラン」などもございますので、ぜひまたお友達やご家族とご利用くださいませ。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
南相馬市から避難されてきたお母様と一緒にご宿泊いただきました。一日だけの滞在でしたが、少しでも震災の恐怖や復興に向けての不安を忘れ、和やかな家族団欒のひとときをお過ごしいただけた様で嬉しく存じます。
身辺が落ち着きましたら、また皆様でゆっくり温泉を楽しみに来てください。
社員一同、一日も早い復興を心よりお祈り申し上げます。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
一人旅プランを始めるにあたり、当館のような大型旅館でどこまでリラックスしてお過ごしいただけるか不安もありましたが、プランご利用者からは大変ご好評をいただいており、リピーターの方も増え、大変喜んでおります。更にこの様にご感想もいただき、本当に嬉しく存じます。
料亭個室では料理だけでなく仲居との会話もお楽しみいただき、ゆっくりお寛ぎいただければ幸甚です。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
昨年の2月から数えて早くも5回目のご宿泊でございましたが、すっかり桐の間をお気に召していただけたようですね。全6室あるツインルームのうち1室のみを女性デザイナーにより総桐造りの和モダンツインにリニューアルしたものです。桐材の香りと素足に優しい温もりが人気で、リピーターの方が多いお部屋です。
女将もお顔を覚えさせていただいたようで、食事処での楽しい会話と笑い声が聞こえてくるようです。365日ほとんど休みなく朝から晩まで働く女将の若さの秘訣は、このように毎日お客様からいただく笑顔と元気なのではないでしょうか。
さて、当館をご友人に紹介いただきありがとうございました。そうとは知らずにご対応しておりましたが、結果的にお喜びいただけ、また紹介してくださったお客様のお顔も立ち、大変嬉しく存じます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

【豪華絢爛】：きらびやかに輝き華やかで美しいさま

そんな言葉を当てはめていただき、恐縮でございます。
当館「華鳳」の屋号は、正に鳳凰が華やかに羽ばたく様よりついた名前でございますので、この様なお褒めの言葉をいただき、ありがたく御礼申し上げます。
この度は「にいがた味覚御膳」という自慢の料理プランでのお申込みでしたが、お料理にもご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
温泉マークの湯気３本は、１度の滞在で３回は温泉に入らないとその効能を得られないとか、或いは１度の入浴に対する分割浴のススメ（入る出るを３回繰り返す）を意味するとも言われております。いずれにしましても、３回入っていただければ、自家源泉“白玉の湯”の効能は五感で十分に味わっていただけたものと存じます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
いまだ余震などに悩まされ、日頃の生活にも何かとご不自由があるのではないかと拝察致します。
この度の宿泊で少しでも心身の疲れがとれ、リラックスしていただけたら大変嬉しく存じます。
ご利用の「こまらない宿泊プラン」は、当館で最もリーズナブルな宿泊プランです（和室/2名利用でお一人様18,900円）。今後これより低い料金設定はなかなか難しいかもしれません。
今回は自社の復興募金キャンペーン中にて宿泊総額より10,000円値引きさせていただきましたが、楽天トラベル内でも様々な企画やキャンペーンに参加しております。“更にお得”な予約方法をお探しになってみてください（例えば4/20～6/30のラ・クーポンなど）。もちろん当館からも会員様にはメールなどで積極的にご案内させていただきます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
先ず以ってお詫び申し上げます。当館スタッフのあまりにも配慮に欠けた言動が原因で、お客様のその後の滞在が不愉快なものとなり、またその瞬間までご満足いただいけたであろう客室や温泉などの満足感も全てがかすんでしまい、結果的に当館へのご評価が大変厳しいものとなりました。
ご満足いただけるサービスが提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
フロントのチェックイン/アウト、お部屋への案内係の言動もサービスの評価対象になるでしょうが、スタッフの中で最もお客様と接する時間が長いのは、夕食の給仕を担当する仲居でございます。仲居全員が心から笑顔でお客様をおもてなしできる環境を作り上げるのは宿としての責任。今後より一層社員教育に努め、全てのスタッフが全てのお客様に平等且つ最高のサービスがご提供できることを目指してまいります。
お客様には、またのご機会をお作りいただければ、大変幸甚でございます。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」では今年も施設部門で第2位（総合第4位）でした。
そんな全国でも大変高い評価をいただく当館ですが、スタッフは非常に若く、フロントの平均年齢はちょうど30歳位。至らぬ点もございますが、若さを活かした清々しい笑顔とフットワークの良さ、親切丁寧な接客を心掛けております。
当日の天気は決して悪くなかったと記憶しておりますが、プライベートスパ入浴の際は残念でございました。大浴場ですと、内湯でしっかり体を温めてから外の露天風呂に入れるのですが・・・。入浴前に温かいお茶を飲む（内からの掛け湯）だけでも随分と違いますよ。
大人4名以上で1室追加の「こまらない宿泊プラン」はお蔭様で大ヒット御礼中です。期間は3月末までとなっておりますが、4月以降もカタチを変えて継続を検討しております。
客室はすべて一間の当館ですが、近年のお客様の旅行形態からして、次の間付き客室か、或いは2部屋の需要が高いです。4月以降のプラン造成にご期待下さい。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
和モダンツインはファンの方が多く、和室よりこちらがいいと仰るお客様もおります。ベッドでお休みになる方が増える中、ツインルームの需要は高くなってきておりますが、せっかくの温泉旅行ですので、桐材の心地良さと和の趣き漂う和モダンツインはお薦めのゲストルームでございます。
当館ご宿泊のお客様で給油満タンにすると、洗車（水洗い）をサービスしてくれるガソリンスタンドがあり、そちらをご案内させて頂きました。ピカピカになった車で気持ちよくご出発して頂ければと存じます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
地元新発田市からのお越しでございましたね。
お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
サービス、料理、施設、温泉とすべての面でお褒めの言葉をいただき、先ずは地元のお客様に愛される旅館でありたいという想いより、とても喜んでおります。
食事の量は時々ご指摘をいただきますが、田舎にある旅館の“おもてなし”表現のひとつとしてご理解下さいませ。ご存知かもしれませんが当地では『食の循環しばたモッタイナイ運動』を行っております。残される料理とならないよう、お客様に「満腹感」ではなく「満足感」を感じていただける内容を目指し、より一層努力してまいります。
家族風呂は、当館の調査では全国平均で40分位に設定している施設が多いように見受けられます。
30～40分では短すぎ、90分では長すぎてより多くのお客様にご利用いただけないと判断し、60分利用＋30分清掃にて稼動しております。「月の舟」「星の舟」と2ヵ所ございますが、旅行シーズンや週末になるとチェックインから夜中までほぼ予約でうまってしまい、嬉しい悲鳴をあげております。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊いただきました年末からの降雪が今でも続いており、この様に毎日雪を目にするのは何年ぶりかのことです。これも温暖化の影響だそうですが、お客様がお住まいの金沢市でも、毎日除雪などでご苦労されていることと拝察致します。
庭園は雪に覆われ、池には氷が張り、とても散策ができる状態ではありませんが、ロビーや客室から眺める雪の庭園もまた趣きがあって良いものです。春になると、庭園はもちろん、月岡周辺の名所は季節の花で彩られます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今年の冬は雪が多く苦労が絶えませんが、朝の新雪が降り積もった田園風景や、夜のライトアップされた庭園などを眺めていると、これぞ冬の華鳳の醍醐味だなと感じます。
もちろん当館一番のお薦めは温泉です。硫黄泉は血流を良くしますので、冷え切った指先まで温かくなり、湯冷めしずらいのでポカポカでいられます。
ディズニーランドより華鳳を選んで下さったお子様には感謝しないといけませんね。小学3年にして大人料理を好む渋めなお兄ちゃんと、お子様ランチが好きでお母様の布団で寝る甘えん坊の弟さん、華鳳を大好きでありがとうございます。
夕食は「海の幸」「山の幸」「里の幸」をふんだんに使った和会席膳、朝食は和洋中80種類以上の品数を誇るバイキングをご用意致しております。
良くも悪くもメインがないご指摘は時々受け、当館の課題のひとつでございます。
此度は女将とお話できなかったそうですが、お客様の声には全て目を通しておりますので、朝食の件もお伝えさせていただきます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「こまらない宿泊プラン」大人4名様で2室のお申し込みが、1名減で1室となりましたが、広いお部屋にご満足いただけたようで嬉しく存じます。
またお料理もお口に合ったようで良かったです。
次回は皆様おそろいでご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
先ずはたくさんのお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。宿泊される皆様は、当館（温泉旅館）へ日常生活とかけ離れた別世界を期待してお越しになられます。普段よく飲むコーヒーや紅茶とはまた違って、ココロが一息つくような感じが抹茶にはありますよね。※「テアニン」という物質が血圧を下げたり、α波（リラックスしているときに出る脳波）の出現を顕著にする働きがあるといわれています。ビタミンＣが豊富な抹茶は入浴前の適度なエネルギー補給になり、またカテキンは血液をサラサラにする作用があり、安全な入浴にもつながります。
３歳のお子様の「オムツを卒業」を記念してのご旅行でしたね。証明写真も撮り、お兄ちゃんにも更なる自信がついたのではないでしょうか？
お嬢様もこれからの成長が楽しみですね。お子様・ご家族様の記念の度にご利用いただければ幸甚です。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
温泉ソムリエ 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
昨年の夏は他プランで2名1室料金×2部屋でお申込みいただきましたが、今回のようなご家族形態のお客様にお薦めの「こまらない宿泊プラン」をご利用頂きましたので、4名1室料金で2部屋のご用意となりました。二世帯利用のお客様の場合、気兼ねなくお過ごし頂くためにも2部屋が条件になることが多いですので、平日限定とはいえ非常に人気のプランとなっております。室内温水プールは水深の浅いお子様用プールがございますので、次回は是非プールでもお楽しみ下さいませ。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
早めにご到着されて温泉街を散策されるとのことでしたが、「越後の酒天湯子」をお楽しみになられたのですね。500円で特製ぐい呑みおちょこと5杯利用の酒めぐりチケット付。日本酒王国・新潟県内95の蔵元を代表する銘柄のお酒を、温泉街の旅館・土産屋・スーパーなど各店舗で召し上がれます。ワンコインで散策・日本酒・地元住民とのふれ合いが楽しめる企画として大変好評です。
ジャグジー付客室プランでしたが、自慢の温泉も堪能されたようですね。大岩風呂、能舞台檜風呂、寝湯・腰掛湯と、たくさん種類のある露天風呂の湯温を1月限定で変えております。岩風呂は寒いくらいですが、長湯の方には好評のようです。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤