この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

1月5日に宿泊いただきました。今年は年始のカレンダーの並びが悪いと思っておりましたが、クリスマス頃からの混雑がそのまま続き、三が日はもちろん1月7日まで満室の日が続きました。そんな中でも不自由なくゆっくりとお過ごし頂けました事は、本当に何よりでございました。
Wi-Fi接続の点に関しましては、ご不便をお掛けする事となり、申し訳ございませんでした。日頃はお客様のご不満も少なく、また春頃より全室にタブレット端末を設置する関係で、館内各所以外に全客室にWi-Fiの設置作業をさせていただきました。ご宿泊の客室フロアは12月半ばにその工事を終えたばかりですので、接続環境としてはこれまで以上に整っております。担当スタッフに確認しましたところ、クリスマスや年末年始は一度に多くの方が利用することが多く、一時的に集中すると繋がりにくい状況になる事が考えられるそうでございます。何卒ご了承くださいませ。
また、セントラルヒーティングの当館では、微妙な温度調整が難しいかもしれませんが、硫黄泉に入浴した後は血流が良くなり、しばらくポカポカした状態が続きます。良く解釈しますと寒い冬に湯冷めしづらい温泉ということになりますので、こちらもご容赦いただければと存じます。

次回は別邸もご検討いただけるようでございますので、楽天トラベルで販売されるお得なプランやクーポンにもご注目ください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

前回は2年前の12月でございました。年末になっても10度を超える日が続き、雪のない12月として記憶しております。今年は少し早めの積雪となりましたが、ご宿泊された12月3日は雪が降る前の貴重な晴れの一日となりました。関東からお車でお越しいただきましたので、雪の心配がないのは何よりでございました。
12月中旬は再び雪マークの並ぶ予報となっており、ここ月岡温泉も5cm～10cm程度の積雪となるかもしれません。お客様の交通に支障が出ない程度に、雪景色を楽しめる程度となることを願っております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

夕朝食や温泉など、華鳳でのご滞在を存分にお楽しみいただきました。一年の疲れを癒すことができました様で、ご友人同士での慰労や懇親という意味では良い温泉旅行になり、本当に何よりでございました。
客室トイレのウォシュレットに関しましては、チェックアウトされてから本日まで三日が経過しており、早急に点検させていただきました。結果全く異状はなく、正常運転を確認したところでございます。お客様のご滞在中に、ご不便やご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

具体的なご指摘はございませんでしたが、別室で夕食を担当させていただいた仲居と、布団敷き係の間の情報伝達に何やら問題があり、ご迷惑をお掛けしたのではないかと拝察致します。誠に申し訳ございませんでした。

現在スタッフ間のお客様情報の共有は紙媒体で行なっておりますが、近い将来的にタブレット端末によるクラウドサービスを取り入れ、リアルタイム共有できますよう改善を予定しております。
もちろん瞬時に的確に情報伝達が必要な場合は、電話やインカムでのやりとりとなり、人から人へと正しい情報伝達が求められます。

ご宿泊されているお客様に、安心と温かみを感じていただけますよう、正しい情報の共有を徹底し、そこからおもてなしサービスへ繋げられますよう取り組んでまいる所存です。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご子息様の誕生日祝いを兼ね、ご家族様で宿泊いただきました。一週間を切ってからの間際のご予約でしたが、山梨県より車でお越しいただき、この様にお喜びいただけましたこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お二人様の結婚記念日とご両親様の退職祝いを兼ねての宿泊と伺っておりましたが、全てのサービスにご満足頂き、大変嬉しく存じます。これまでを振り返り、そして今後の未来について、楽しく語り合う事が出来たのではないでしょうか。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

その節は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。せっかくのご投稿へ返信が遅くなり、大変ご無礼致しました。

お隣りの富山県よりお越し頂きました。お隣りと申しましても、約300kmの大半が新潟県に入ってからですので、日本海沿いの長いドライブになったかと存じます。
ＧＷに入る前の土曜日でしたが、多くのお客様で満室となり、何かと至らぬ点もあったかと存じますが、皆様にはご満足頂けました様で本当に何よりでございました。
ＧＷに田植えが行われ、客室から望む田んぼビューは美しい緑一色となっております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

その節は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。せっかくのご投稿へ返信が遅くなり、大変ご無礼致しました。

土日限定でピアノコンサートを開催しておりますが、始めましたのは確か昨年からだったでしょうか。ライトアップした庭園をバックに、ロビーに響き渡る美しいピアノの音色が、夕食後のひと時を盛り上げてくれたのではないでしょうか。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

その節は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。せっかくのご投稿へ返信が遅くなり、大変ご無礼致しました。

さて、お客様とは予約部署との間でメールのやりとりは何度かございましたが、お電話でご連絡頂いたはずの大切な事項が記録されておらず、法要の件やその他のご依頼事について、ご指摘を受けるまで一切共有されておりませんでした。この様な不手際がございました事に対し、心よりお詫び申し上げます。四十九日という皆様の御心が癒えぬ時に、悲しみを和らげる立場の私共がご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
この様な時は全てが裏目に出るものですが、8名様で1部屋のご予約に対し、良かれと思い2部屋ご用意させて頂きましたが、結果的に皆様で心ひとつになる場を邪魔してしまったのかもしれません。

本来であれば強いお叱りを受けて然るべき所ですが、総合5点という温かい評価を頂き、とても有り難く存じますと共に、大変恐縮しております。この失態を機に、社内で情報共有の徹底を図った事はもちろんですが、いくつか具体的な改善策を講じたところでございます。ご高配に応えるべく、更なるレベルアップに努めて参りますので、皆様にはまたの機会をお作り頂けますと幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

その節は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。せっかくのご投稿へ返信が遅くなり、大変ご無礼致しました。

奥様の誕生日をお孫さんと3人で祝い、お気に入りの音楽を聴きながらジャグジーでリラックスとは、とても素敵な過ごし方をなさいましたね。夕食後にはカラオケフロアで二次会も楽しまれた様でございます。奥様もさぞお喜びになられた事と拝察します。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご感想にあります通り、「赤ちゃんニコニコプラン」は、小さなお子様の温泉デビューに本当にお薦めできる内容となっております。お手を煩わせないグッズの貸出をはじめ、何と言いましても、プライベートスパで家族揃って入浴いただく事が、何よりの思い出になろうかと存じます。開放的な室内には、休憩できる部屋や洗面も備わり、何よりも浴槽が広いですので、お子様にとってはプール感覚で楽しめる貸切露天風呂でございます。
スパへ向かう途中、ガラス越しに室内温水プールをご覧になったかと存じますが、もう少し大きくなりましたら、次は本当のプールで泳ぎ、その後にスパで温まってください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

「華鳳門をくぐり抜けると、そこからは別世界」というキャッチコピーがございます。三連休の中日ということで、静寂に包まれた空間・・・とまでは申しませんが、日常の喧騒から解放された、癒しの時間をお過ごしいただけた様でございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

再訪をお約束いただき、大変嬉しく存じます。リピートする気持ちになるには、清潔で快適な客室、他にない料理の特徴、居心地の良いスタッフサービスなど色々あるかと存じますが、やはり温泉の印象は大きな要因になりますね。鮮やかなエメラルドグリーンの湯色、温泉情緒を感じさせる硫黄泉特有の香り、そして湯に浸かった瞬間に感動する質感など、どれも記憶の深部に残る印象を与えてくれるものです。
心や体に癒しが必要になりましたら、湯量豊富な当館の自家源泉へ浸かりにお越しくださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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温泉も料理も「最高」のご評価をいただき、大変嬉しく存じます。温泉地が全国で3番目に多い新潟県に於いて、月岡温泉のエメラルドグリーン色の硫黄泉は、美肌の湯として県内外ですっかり知られるようになりました。近い距離ですので、また良質な湯に浸かりにお越しくださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

旅館に宿泊する目的は、お泊りいただくお客様により様々でございますが、広い浴槽で手足を伸ばし、良質な温泉に入って日頃の疲れを癒す事こそ、温泉旅行の醍醐味かと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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妊婦のお客様にとりまして、温泉旅行は気分転換できる楽しいものですが、反面不安も多いと存じます。生物が駄目など食事の制限、イステーブルやベッドの方が楽など、皆様色々なご希望もお持ちの様です。ご自身から言いづらい場合もあろうかと存じますので、できるだけ私共スタッフからご提案させていただく事を心掛けております。
安心してお過ごしいただき、赤ちゃんと一緒にリラックスできた様で本当に何よりでございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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還暦祝いと退職の慰労を兼ね、ご家族様が一堂に集まり、大変楽しく、和やかな祝宴を催していただきました。ご本人様にとりましても、とても思い出深い一日になったのではないでしょうか。
さて、湯上り処にご用意しております味噌汁のサービスについてご指摘を頂きました。
入浴前に軽く空腹を満たしたり、また入浴（発汗）により失われる水分や塩分の補給という意味でご用意しております。当初は水やお茶に並ぶ程度のサービスのつもりでおりましたが、今では知る人ぞ知るサービスとなり、皆様鍋を囲んで美味しそうに召し上がっております。実は毎日えび汁をご用意している訳ではなく、豆腐や海藻など具材は日替わりとなっております。HP上のえび汁の写真が雑誌等でも一人歩きしている節があり、お客様に誤解を与えておりましたらお詫び申し上げます。海老や蟹など甲殻類アレルギーのお客様も少なくはなく、皆様に美味しくお召し上がりいただくため、何卒ご了承くださいませ。
尚、湯上がり処でのサービスは夕方から夜までであり、朝は朝食会場でシジミのお味噌汁をご用意しております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

満室の週末ではございましたが、ゆっくり温泉に入り、ゆったり滞在いただけた様で本当に何よりでございました。新潟県内でも月岡温泉のエメラルドグリーン色の硫黄泉は別格でございます。更にその中でも成分濃度の高い当館自家源泉は、幸せがお肌に染み入る自慢の温泉でございます。お気に召して何度もお入りいただき、大変嬉しく存じます。
当館には室内温水プールや、ご家族で楽しめる部屋付貸切露天風呂（プライベートスパ）などお子様が楽しめるアクティビティーも充実しておりますので、是非お孫様とお越しくださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

私共はリピーター客様をとても大切に思い、安定した上質なサービスのご提供はもちろんですが、前回よりも今回、今回よりも次回、何か一つでも新しい喜びを感じていただけますよう努めております。
ご宿泊日は満室ではなく、また団体と言えるほどの大きなグループもなく、言い訳のきかない日でございますが、夕食時のおもてなしで前回よりダウンのご評価を頂きました。それでもまた次回と言っていただける事に幸せを感じつつ、前向きにレベルアップに努めてまいりたいと存じます。お客様の優しいお言葉に、心より感謝申し上げます。

またのご来館をお待ち申し上げておりますので、是非次回の成長にご期待くださいませ。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

遠くの山並みや眼下の田園風景を見渡せる客室をご用意させていただきました。うっすら雪化粧すると更に幻想的に見える景色ですが、昨年に続きこの年末も積雪がございませんでした。
是非次の機会では庭園側をリクエストしてみてください。確約ではございませんが、可能な範囲でご配慮させていただきます。
楽天トラベルでは6ヶ月先の予約ができるよう、プラン販売を随時延長しておりますが、年末年始のような特別期間は選べるプランも限られますので、大変お手数ではございますが、電話やメールでお問い合わせいただけますと、オペレーターがご希望やご質問にお応えさせていただきます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤