月岡温泉　白玉の湯　華鳳のクチコミ･お客さまの声

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

お日にち限定のお得なプランでお申し込みいただきました。
布団の代わりに一名様分のエキストラベッドを入れる予定でしたが、当日デラックス和ベッドルームに空室がありましたので、そちらをご用意させていただきました。
広さはもちろんですが、イステーブルが充実しておりますので、御御足の悪い方にとりましては楽にお寛ぎいただけたのではないでしょうか。
2023年度は最上階をラグジュアリーフロア化する工事計画があり、全てのお部屋にベッドルームが備わります。旅館といえば、まだ布団でお休みいただくイメージが残りますが、今後はベッドが主流となってきそうですね。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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当初予約より1名減って男性3名で宿泊いただきました。本来は宿泊料金が上がるところですが、たまたまお得な限定プランが出ているお日にちでしたので、ご負担が増えずに何よりでございました。
お歳を重ねましても、こうして旅行を共にする旧友がおられることをとても羨ましく存じております。ご夕食では新潟の地酒を酌み交わしながら、思い出話に花が咲いたことでしょう。

ご指摘もいただきましたが、品数の多さは自他ともに認めるところでございます。田舎のもてなしとして重視され、旅館のステータスでもありました。宿泊客の高齢化や残食を嫌う世の中の風潮から、今では少量高質が好まれるようになっております。当館もプラン選択で対応してまいりましたが、今後は料理コース全体の品数、盛り付け、出し方など、時代に合った内容に変えていくことになります。秋頃のメニューから反映されることになりそうですので、もし再訪の機会がございましたらご期待くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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大切な記念日のご宿泊でございましたが、全てのサービスにご満足いただき大変嬉しく存じております。
四季亭という料亭の中でも数年前に増築された離れがあり、奥様のお誕生日祝いはそこでの夕食を確約するプランでお申し込みいただきました。16室の中でも特に庭園が美しく見える個室の一つ「ぐんじょう」にて、素敵なひと時をお過ごしいただき本当に何よりでございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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読んでいてつい笑顔になってしまうような、心温まるご感想をいただきました。

一般的に3～4歳くらいから家族旅行などの思い出が記憶として残ると言われております。
最上階の広いお部屋から見た景色、親子で入った露天風呂のエメラルドグリーンの湯色やちょっぴり臭かった硫黄泉など、お子様方の心の中に、楽しかった家族旅行の思い出としてしっかりと刻まれたはずです。

ご夕食は個室で気兼ねなくゆっくりと、朝食バイキングでは好きな料理をたくさんお召し上がりになったことでしょう。

庭園に遊具などはございませんが、緑に包まれた遊歩道自体が、お子様にとっては楽しい迷路ですね。
すぐ隣にはガラス張りの屋内温水プールがございますが、それも再訪をつぶやかせた魅力の一つだったのではないでしょうか。お日帰りコースもございますので、ぜひ夏休みにご検討ください。

素敵な春の家族旅行となり、本当に何よりでございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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ベッドタイプの広めのお部屋に空きがございましたので、当館都合でご提案させていただきました。
暖かい春めいた日が続き、田園風景の先には、山々に咲くヤマザクラの薄いピンク色がきれいに見られたかと存じます。
田植えで忙しくなる前の、長閑な里山の風景を眺めながら、のんびりお過ごしいただけた様でございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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温泉、食事、接客サービスと全てにご満足いただき、本当に何よりでございました。
ご宿泊中は気持ちよくお過ごしいただけたということで、大変嬉しく存じております。

早いもので当館もオープンから26年目を数えます。ここ数年は設備投資という形で施設のリニューアルを行ってきておりますが、やはり日々の清掃が何よりも大切と存じております。掃除スタッフを社内では「清掃さん」と呼んでおりますが、今後もお客様の快適なご滞在のため、心を込めて館内のご準備に取り組んでまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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ご予約の段階でご両親様の古希祝いとは存じ上げませんでしたが、ご家族で楽しくおごしいただけた様で本当に何よりでございました。
楽天トラベルなど宿泊予約サイトを通した場合、全国旅行支援割引の予算にも限りがございましたので、適用できた方は本当にラッキーだったと存じております。
この様な割引がなくても、皆様にお喜びいただけるような企画を、今後も計画してまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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もうすぐ1歳になるお子様ですと、ちょうどつかまり立ちや独り歩きをするようになる頃ですので、お部屋の中でも目が離せませんね。花卉などの割れ物や、飲み込む危険性のある小物などがありますと、親御様も気が休まらないと存じます。そんなことから、無くてもお困りにならない範囲で、調度品の撤去など対応させていただいております。

ご夕食も完全個室のお座敷をご用意させていただきましたので、周りに気兼ねなくお食事をお楽しみいただけたようでございます。

ご家族三人での混浴は、なかなか出来ない体験でございます。とても開放的な空間ですので、親御様に抱かれながらお子様もリラックスして、初めての温泉に入れたのではないでしょうか。

皆様にとりまして思い出深いひと時になった様で、本当に何よりでございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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前月のご主人様の誕生日祝いに続き、お母様の誕生日祝いを兼ねた親子旅でご利用いただきました。
県外からにも関わらず、大切なご家族の記念日を当館でお過ごしいただき、大変嬉しく存じております。
お花やケーキなど、サプライズ演出のリクエストをお受けする機会はとても多くございます。間違いがあってはいけないので、むしろこちらの方こそいくつも質問をさせていただき申し訳ございませんでした。全て無事に進み、お母様にもお喜びいただけた様で本当に何よりでございました。

月岡温泉といえば、何と言いましてもエメラルドグリーンの硫黄泉が特徴です。大浴場露天風呂に入らないともったいない気持ちにもなりますが、客室露天風呂は移動せずに気軽に入れるのがいいですね。源泉は引いていないので沸かし湯ですが、起床後にさっぱりされたい時などは、むしろ白湯の方を好まれる方もおられます。

館内の生花は、数名の社員が毎日グループ旅館すべてを回りながら順番に活けております。
女将が野に咲く花を好み、専属の花農家さんから仕入れておりますので、時に珍しい花も目にします。絵画も館内を華やかにしてくれますが、やはり生花は季節が明確に感じられますので、和の風情を大切にする旅館には欠かせません。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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いくつかのご指摘を頂き、大きな反省と共に力不足を感じております。
先ずお客様に歩調を合わせることや、伝わりやすい話し方をするのは、接客の基本でございます。忙しさに心と体が乱されることなく、一組一組のお客様に寄り添った接客をあらためて心掛けて参ります。
ファーストドリンクの確認につきましては、ご希望があった場合は客室内のタブレットからすぐにメニューをご提示させていただいております。

カフェインレスの件については、恥ずかしながら知識が少なく、個人的にも大変勉強になりました。複数の女性社員からヒアリングも行い、ほうじ茶で十分という者、自分に合ったお茶を携帯しているという者など、様々な意見がございました。妊婦様のみに限らず、幅広い需要があることにも気付きましたので、早速アメニティーとしてルイボスティーの追加を検討することになりました。尚、館内のミニコンビニにはノンカフェインのお茶を販売しており、夕食時のメニュー表には「桂花茶」や「心心相印」といったノンカフェインの中国花茶もご用意しておりますので、補足としてご説明させていただきます。

最後に生物のご提供について、先付の塩辛やお刺身などの生物は間違いなく変更のご対応をさせていただいておりました。すき焼きに生卵が付いた件につきましては、社内の情報共有の中で「生物」と「生卵」を分類して管理していたことから、お客様にご提供してしまったことが分かりました。昔から妊婦様に生卵は良くないとされる情報もございますので、早速調理部とすり合わせを行い、この様な手違いが生じないよう修正を行ったところでございます。

至らぬ点が多々あり、ご不快の念をお掛けしました事を、心よりお詫び申し上げます。
お客様よりご指摘を受け、そこに向き合い反省し、必要に応じて即改善させていく会社全体の流れは、極めてスムースであり、当館の強みでもございます。一つ一つ解決し、着実なレベルアップに繋げて参りたいと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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乳幼児連れのお客様にも安心してご利用いただけますように、当館では専用宿泊プランがございます。もちろん他のプランでご宿泊いただいても、ベビーグッズの無料貸出しは行っておりますが、様々なサービスがあることを知っていただくため、あえてプランとして皆様にご紹介しております。
子育て経験済みの社員から「旅館にあったら嬉しいグッズ」をヒアリングし、お客様アンケートも参考にしておりましたら、椅子だけでも5種類以上になるなど、どんどん増えてしまいました。
車での長距離移動や他の宿泊客への迷惑など、つい色々な事を心配してしまいますが、私共は親御様にこそ、のんびりお寛ぎいただきたいと存じております。

ご夕食前にはプラン特典にある貸切露天風呂サービスをご利用いただきました。ご自宅では、例えばお父様が入浴を担当し、お母様がタオルで拭いて着替えさせるなど、何かと分担することが多いと存じます。当館のプライベートスパは家族三人でも十分すぎる広さがあり、バウンサーなどがあれば、暖かいお部屋にお子様を休ませ、かわいい寝顔を見ながらご夫婦で混浴するなど、日常では体験できない幸せなひと時をお過ごしいただけます。

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白玉の湯 華鳳
穴澤

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大浴場には大岩風呂、能舞台檜風呂、寝湯、腰掛湯と4種類の露天風呂がございます。
形状の違いから湯色も微妙に違って見えますので、興味深そうに湯めぐりされる宿泊客も多くおられる様でございます。お客様のお気に入りは見つかりましたでしょうか。
大浴場には内湯もあり、広々した浴槽に白湯（沸かし湯）が注がれています。寒い季節は、露天風呂の前に内湯で体を温めることをお勧めしておりますし、また翌朝の入浴では、さっぱりした沸かし湯で脳と体を目覚めさせる方もおりますので、温泉ではない内湯にも重要な役割がございます。

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白玉の湯 華鳳
穴澤

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旅館業を営む私共にとりまして、何よりのお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく存じております。
社会生活の中で誰かに気を使うことはたくさんありますが、心からの気配りや配慮をする場面はそう多くありません。心遣いを感じられる接客とは、正に目指すべき旅館サービスを表す言葉ではないかと存じております。
お客様の数だけ、宿泊に対する期待や思いもそれぞれ異なります。それを敏感に察知して、さり気なくお手伝いできればと思っております。

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白玉の湯 華鳳
穴澤

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当館都合で広めの角部屋に変更させていただきました。サロンスペースが掘りごたつカウンターになっており、1歳のお子様が落ちないようご注意が必要だったかもしれませんが、皆様にお喜びいただけた様で本当に何よりでございました。

屋内温水プールは広い庭園に隣接しており、寒そうな雪景色を見ながらプールで遊ぶことができます。お子様にとりましても思い出に残る体験となったのではないでしょうか。
お食事や温泉にも大変ご満足いただけました事を大変嬉しく存じております。

当館は今年でオープンしてから26年目となります。昨年春に全客室の畳や家具の総入れ替えを行い、今年春には宴会場をリニューアルするなど、アフターコロナに向けてハード面を一新したところでございます。
宿泊料金から高級旅館と位置付けられることもございますが、気取ることなくキッズスペースを充実させるなど、むしろソフト面で古き良き時代のサービスを取り入れております。ホテルの様なスタイリッシュなデザインやスマートなサービスも人気の条件ではありますが、常にお客様の利便性や居心地の良さを最優先に考えてまいりたいと存じております。

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白玉の湯 華鳳
穴澤

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温泉旅行で大浴場がご利用いただけなかったのは残念でございましたね。その分も他のご家族にはたくさんお入りいただいた様です。
硫黄泉は血行を促進し、保温効果が高いことから湯冷めしづらい泉質とされます。冷めやすく感じられたのは、当館の源泉が高温泉（42度）でやや熱めであることや、外気が寒い冬の季節であることも関係していたかもしれませんね。いずれにしましても、一度の入浴で長風呂になるよりは、短めに複数回お入りいただく方が入浴法としては正しいです。

予約者様には温泉以外はお楽しみいただけた様で、本当に何よりでございました。
次のご宿泊機会まで間が空くようでしたら、もう少し気軽にお楽しみいただけるお日帰りコースもございますので、ぜひご検討くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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ご遠方よりお越しいただき、大変嬉しく存じております。
たくさんの候補地の中からご縁をいただき、こうして月岡温泉にご家族が集い、楽しくお過ごしいただけたことは本当に何よりでございました。日頃見ることのない一面の雪景色やエメラルドグリーンの温泉に、お子様もお喜びになったことでしょう。

きめ細かな接客サービスについてお褒めの言葉を頂戴しました。
女将や先輩社員から指導を受けて成長する部分もございますが、やはり日々のお客様とのやりとりの中から生まれる気付きや反省、喜びや自信が最も大切と存じております。
全体的にはご満足いただけても、もう少し改善されれば更に良くなるというご意見やご感想は、温泉と同じように溢れんばかりに湧き上がって参ります。それらを見落とさず、そこから出来る事を選択し、実行することが、地道ではありますがとても重要な事と存じております。至らぬ点も多々ございますが、これからも日々一歩ずつ着実に成長を続けて参ります。

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白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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ご感想やご評価から皆様に楽しくお過ごしいただけたことが窺え、大変嬉しく存じております。
同じ場所に時を経て皆様で参集しますと、お孫様の成長一つ取りましても、前回はこんなだったと成長を比較できるのが楽しいですね。

これからも県内でご親族の集う場所として、ご利用いただける宿であり続けたいと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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ご滞在中は当館自慢の温泉に3回もお入りいただき、大変嬉しく存じております。
大浴場はエレベーターで1階に下りてすぐ目の前です。
距離が遠いと行くのが億劫になりがちですが、近いと何回も行けてしまいますね。
早速3月にもご予約をいただいた様で、本当にありがとうございます。
寒さも和らぎますので、4回、5回と何度も温泉に入っていってください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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賑やかな正月三が日を終え、館内も落ち着きを取り戻しつつある平日に宿泊いただきました。
当館都合で少し広めのお部屋をご用意させていただきましたが、お気に召していただき何よりでございました。
成人されたお子様方と、尚こうして家族旅行ができるのは、本当に素敵なことでございます。

年末年始もずっと雪が降っていましたが、ご宿泊日の頃は晴れ間が見え、久しぶりに爽やかな一日であったと記憶しております。夜には満月を眺めながら露天風呂を楽しめたとは、少し得をした気持ちになりますね。

くじ引きで一等が当たるとは、今年の運気を占うような一幕もあった様でございます。
素晴らしい一年の幕開けを華鳳でお過ごしいただき、皆様にご満足いただけました事を大変嬉しく存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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当館にご両親を招待された際は、お土産話でさぞ盛り上がったのではないでしょうか。
そんな余韻も冷めやらぬ内に、今度は予約者ご本人家族で宿泊いただきました。
スタンダード和室でございましたが、ご家族4人でもゆったりお過ごしいただけた様で、本当に何よりでございました。

12月後半には、数十年に一度と言われるレベルの積雪に見舞われ、多くのお客様の移動に支障をきたしました。あんなに恨めしく感じた雪ですが、ロビーから雪化粧した庭園を見ておりますと、不思議と心が和むものです。
遊歩道が整った築山の頂上には月姫第と呼ばれる舞台がございますが、盛夏の頃には木々に隠れて見えなくなるほど緑が生い茂ります。
秋になりますと、ずっと奥に連なって見える山々が赤や黄に色づき、目の前の庭園の色濃い紅葉とのグラデーションが絶妙に重なり合います。
季節の色が本当にきれいに映し出される庭園ですので、ぜひご期待ください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤