この度は白玉の湯華鳳へご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をいただき、心より御礼申し上げます。

チェックイン後にお楽しみいただいたラウンジのひとときが、印象深い思い出となったご様子、大変嬉しく存じております。
かつては静かな空間であったロビーラウンジですが、スイーツやお飲み物のご用意を充実させてからは、お庭を眺めながらくつろぐお客様で賑わうようになり、私共にとっても嬉しい変化です。

また、お部屋のご案内に際し、スタッフが庭園の眺めについてお話しさせていただいたそうです。
当館の客室は階によってそれぞれ異なる魅力がございますが、その瞬間のお庭の美しさを言葉にしてお伝えできたスタッフの心配りを、私どもも頼もしく思っております。
庭園の築山が目の前に広がり、水の流れを感じながら、迫力あるガーデンビューをお楽しみいただけたのではないでしょうか。

次回はご家族皆さまで、より思い出深いご滞在となりますよう、心を込めてお迎えさせていただきます。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

いただいたご投稿を拝見し、お客様にどのようにお返事を差し上げるべきか、正直なところ大いに悩みました。
ご予約に際しましては、お客様にとって大切なご希望があったにも関わらず、結果的にその内容が十分に反映されなかったことにより、ご不快な思いをおかけする結果となってしまいましたこと、大変心苦しく存じております。

今回ご滞在を通じてお客様のご期待に沿えなかった背景には、大きく二つの要因があったように拝察しておりますが、それがどちらのことを指して「ミス」とお感じになっているのかは、文面からは定かではありません。

一方は、予約者様と第三者との間で事前に取り決められた内容に関するものであり、本来であれば当館とは直接の関係がない事柄でございました。
しかしながら、実際にお越しいただいてから、ご家族様の感情が高ぶり、その対応に予約者様が大きなストレスを感じておられた様子を目の当たりにし、当館としましても何とかお役に立てればとの思いで、できる限りのサポートをさせていただきました。

もう一つは、ご予約にあたってのお電話でのやり取りの中で、内容の認識にズレが生じてしまった点でございます。
私どもが「可能」と申し上げる状況ではなかったにも関わらず、お客様の中では直前まで「可能」とのご認識があったこと、そして直前のお電話で初めて誤解が明らかになった際には、改めて丁寧にご説明させていただきました。

結果として、こうした一連の経緯により、予約者様の心の中に苛立ちや悔しさが残ってしまい、私ども旅館へ向けられたお気持ちについては、真摯に受け止めたいと存じております。
ご滞在中にはご不安やお困りの点があった中、当日の対応スタッフへお声がけくださったこと、またお食事へ温かなご感想を添えていただいたこと、心より感謝申し上げます。
今後はいかなる誤解や行き違いも招かぬよう、日頃のご案内や会話の中での情報共有、記録の徹底など、より一層の注意と丁寧さをもって対応していく必要があることを、改めて肝に銘じてまいります。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

ご家族のご記念日を兼ねたご滞在に当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
お子様方にとっては新潟県が初めてとのことでしたが、館内での体験やお食事などを楽しまれたご様子が伝わってまいり、私どもも嬉しい限りでございます。

ウェルカムスイーツのパンケーキ作りや、大浴場でのおもちゃ、個室でのご夕食など、ご家族でのひとときを心ゆくまでお楽しみいただけたようで本当に何よりでございました。
お子様が途中でお休みになられた際のご対応や、メッセージカードに描かれたイラストなど、担当係の心づかいにもあたたかなお言葉を頂戴し、本人も嬉しそうにしておりました。
なお、ご夕食時のお飲み物のご案内につきましては、メニューの提示がなされずご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
個室内のメニューまたはQRコードからご覧いただける仕組みとなっておりますが、今後はより丁寧なご案内に努めてまいります。
また、湯上がりの駄菓子コーナーにつきましても、提供時間のご案内が行き届かず申し訳ございませんでした。

至らぬ点もございましたが、「また泊まりたい」と仰っていただけたことは、大変嬉しく存じております。
お子様の成長とともに、ぜひまた季節を変えてお越しいただければ幸いです。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

ご家族旅行で宿泊いただきました。
ご滞在中は楽しくお過ごしになり、当館のサービスにご満足いただき、大変嬉しく存じております。
華鳳では館内の至る所から庭園を望むことができ、また周囲を広大な田園風景に囲まれていることから、自然の美しさを感じながらお寛ぎいただけます。

「春」になると水を湛えた田んぼが、空と山を映す水鏡となり、特に夕暮れ色に染まる水田は、ほんのひとときの夢のような風景です。

田植えが行われますと緑の幾何学的な景色となり、「夏」に向けてすくすくと姿を変えていくスピードには驚かされます。

収穫期になりますと、一面の黄金色が風にゆらゆらと波打ちながら、「秋」の訪れを告げます。
稲刈り後、毎年計ったかのように白鳥の群れがシベリアから飛来し、日中は田んぼで落ち穂を啄み、長旅の疲れを癒しています。
ちなみに、この時の糞が田んぼの肥やしとなり、美味しいお米が育つ土壌づくりに一役買っています。

「冬」本番を迎えますと、雪化粧した一面の銀世界は、言うまでもなく素晴らしいです。
この間、白鳥たちは近くの湖などで羽根を休め、来る大移動に備えます。

どの季節の風景も甲乙つけがたく、何年かかけて、それぞれの感動を体験していただきたいと存じております。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

完成して間もない最上階和洋室に宿泊いただきましたところ、とてもお気に召していただき、大変嬉しく存じております。
お部屋の露天風呂とプライベートサウナ、そして大浴場の複数の露天風呂とサウナをお楽しみいただき、正に温泉三昧のご滞在となったようでございます。
当館の自家源泉温度は42度でございまして、これは日本人が最も心地よく感じる湯温だそうです。
真冬や真夏は加温・加水で若干の温度調整を行い、お客様に気持ちよくご入浴いただけますよう心掛けております。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

ご家族内でのお祝いや慰労を兼ね、ご宿泊いただきました。
小中高と正に食べ盛りのお子様には、夕食前とはいえ、目の前に並ぶスイーツを我慢するのは難しいかもしれませんね。
新設のパンケーキマシーンもお試しいただけましたでしょうか。
春のシーズンは卒業や入学祝いでのご利用が多く、お子様連れや学生でとても賑やかになります。
ほぼ皆様が月岡の街歩きにもお出掛けになられているので、温泉街もきっと活気づいていることでしょう。
年々新しい店舗が増えていっておりますので、今年はどの様なコンセプトのお店ができるか楽しみですね。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

お子様の誕生日祝いを兼ねたご宿泊と伺っておりました。
ご宿泊の一週間ほど前、たまたま私もお電話を受け、サプライズでケーキをお出しするタイミングなど、最終確認やお打ち合わせをさせていただきました。
わくわく感が伝わってくるような、期待に満ちたお話しぶりだったように記憶しております。
ご感想を拝読しておりますと、華鳳でのご滞在を満喫いただけたようで、大変嬉しく存じております。

二次会ラウンジや卓球コーナーの運営について、ご利用者目線からの有り難いご意見を頂きました。
ラウンジはカラオケとドリンクフリーでお一人1,650円／時間という設定であり、これ以上の料金の調整は少し難しいかもしれません（個室会場の冷蔵庫に入っているドリンク類を自由にお飲みいただけるスタイルのため）
卓球の予約制については、早速フロントとも共有し、現場の意見も聞きながら検討して参りたいと存じております。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

ご宿泊の2～3日前はこの冬一番の積雪に見舞われ、JR在来線や最寄り駅と月岡温泉を結ぶシャトルバスが運休になるなど、アクセスに大きな影響が生じました。
お越しになるのにご苦労されたかもしれませんが、良質な温泉で移動の疲れを癒し、館内で楽しくお過ごしいただけた様で本当に何よりでございました。
ご人数が多かったので、広めの角部屋をサービスさせていただきましたが、見事な雪景色に感動されたのではないでしょうか。
正に「雪に泣かされ、雪に見惚れる」そんな数日間でした。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

数ある宿泊施設の中より、お誕生日の宿泊先に当館をお選びいただき、大変光栄に存じております。
ご家族で楽しくお過ごしいただき、全てのサービスにご満足いただけた様で、本当に何よりでございました。

感覚値ではございますが、毎日の宿泊客様の2～3割に、何かしらお祝いや記念日の情報があり、ケーキや花束のオプションアイテムが続々と届きます。
多いときは、全体の半数以上の数十組のお客様がそうなのではないかと思う日もございます。
お客様のように、あえて宿には伝えていない方も多くおられますので、一体どれだけの宿泊客様が館内で特別な瞬間を迎えられていることでしょう。
誰もがご家族やご親戚、あるいはご友人や会社の同僚などと、記念日をお祝いしたり、されたりした経験はお持ちであると存じます。
当館では「節目」のお祝いが圧倒的に多く、還暦や古希などの賀寿祝いや、結婚記念日でも50周年の金婚式など、おめでたい情報をよくお見受けします。
人生でも大切なお祝い行事が、ここで、毎日たくさん執り行われていると考えますと、お手伝いさせていただく私どもの責任の重大さを感じずにはいられません。
皆様の信頼と期待にお応えできますよう、緊張感をもって、お祝いをサポートさせていただきたいと存じております。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

3月終盤は全国的にも気温が上がり、本格的な春の到来を感じさせるほどの陽気が続きました（月末から再び天気も気温も下り坂となりましたが）。
ご予約のデラックス和室には、庭園側と田園風景側に一部屋ずつあり、お客様には華鳳自慢の庭園を望むお部屋をご用意させていただきました。
西日の影響を受ける関係もあり、対面に比べますと室内温度が上がりやすく、チェックイン時は少し暑いくらいに感じられたかもしれません。
お布団が敷かれた後も、窓際のサロンスペースのソファー席でお寛ぎになり、楽しいお話しに花が咲いたのではないでしょうか。

夕・朝食のお時間も含め、ご滞在中は当館の全てのサービスにご満足いただきましたことを、大変嬉しく存じております。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。

先ず以て、私どもの不手際により、多大なご迷惑をお掛けしました事を、心より深くお詫び申し上げます。
ご家族で新潟旅行を楽しまれる中、旅館での夕食時間というのは、記念日を祝い、また様々なことについて語り合い、思い出に残る大切な場面でございます。
お母様のお料理に髪の毛が入っていたこと、そしてお料理の提供順に誤りがあったことは、いずれも当館の不手際であり、弁解の余地もございません。
ご出費があったことや、ご準備に時間を掛けてこられたことはもちろんですが、この旅行が成功裏に終わり、皆様が笑顔になることを思い描いてこられた予約者様の心情を考えますと、本当に申し訳なく存じております。

お客様よりご希望があり、お食事が始まって早々に白米をお出ししました。
お新香やお味噌汁もセットでご用意させていただき、楽しいひと時をお過ごしいただいておりました。
髪の毛のご指摘をいただき、当然のことながら、深くお詫びをさせていただきました。
お母様のご反応はとても温かいものであったそうでございます。
係はすぐに調理場へ走り、より内容を良くした天ぷらの盛り合わせをお運びし、お詫びの言葉を添えてお出ししたと報告を受けております。
お食事も終盤に差し掛かった頃、プランメニューの伊勢海老のお味噌汁ではなく、通常のお味噌汁をお出ししてしまったことに気付き、既にデザートを出し終えておりましたが、お詫びをして最後に止椀をお持ちしました。
お部屋にお戻りになる際も、廊下でご挨拶をさせていただきましたが、いずれも笑顔で「気にしないでください」とお心遣いのこもったお言葉をいただき、その時は係も安堵したそうでございます。
翌朝のお会計時にも、フロントからお詫びをさせていただきました。
反省ばかりで大変恐縮ではございますが、お詫びの言葉が予約者様に届かなかった（心に響かなかった）としましたら、これもまた反省しなければいけません。
大切な時間を巻き戻すことは出来ませんが、不手際や失態については、誠実にお詫びをさせていただき、反省と再発防止を重ねていくことで、スタッフも旅館も成長して参りたいと存じております。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。

せっかくの家族旅行で県外からのお越しでしたが、ご不満の残る結果となってしまい、大変残念に存じております。
車椅子等をご利用になる方がいる中で、遠方へ旅行に出かけることがいかに大変で、ご家族を中心に周りの手助けが大切であるかは、よく認識しているつもりでございます。
そんな中、旅館として形式や規則は大切ではありますが、杓子定規なご対応ではなく、もう一歩踏み込んだご配慮を引き出すことが出来ていればと反省しております。

ご高齢者や車椅子ご利用のお客様の受け入れは、私どもにとりまして極めて日常的なものございます。
朝食バイキング会場では、手押しカートのご準備があり、お困りのお客様にはスタッフがお手伝いさせていただいております。
予約席については、私どもが選ぶと公平性を乱すため、事前のリクエストがあった場合に限り、ご用意させていただいております。
当日は混み合っており、結果的に最後列のお席しか空いていなかったことは、本当に不運でございました。

二点目については、お客様とスタッフ間のやりとりに、認識のズレや行き違いがあった様に思われます。
ご予約の際には「風呂場に介護用椅子やラバーマット等あれば・・・」とコメントの入力がございました。
お打ち合わせが必要と思っていた矢先に、お客様よりお電話をいただき、お話しすることが出来ました。
「風呂場」というと大浴場をイメージするものですから、濡れても大丈夫な浴場用の車椅子をご案内し、お客様用に確保させていただきました。
お客様より「それがあるなら大丈夫」というお言葉を頂き、客室のお風呂については言及がなかったため、大浴場をご利用されるものと理解し、電話を終えたそうでございます。
せっかく会話のチャンスがあった中で、その部分に踏み出せなかった未遂の後悔の念だけが残っております。

結果的に大きなご不便にならなかったことは不幸中の幸いでございましたが、こうした僅かな行き違いがお客様の大きなご不満となり、今後のご利用の機会を閉ざしたのであれば、無念でなりません。

ご満足いただけるサービス対応が出来ず、心より深くお詫び申し上げます。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

料理もお湯も普通との率直なお言葉に、思わず背筋が伸びる思いで拝読しました。
総合評価4点は、ご宿泊自体をお楽しみいただけた証だと存じておりますので、その点は大変嬉しく存じております。

お料理に関しては、奇をてらう演出や、見た目を重視した創作会席ではなく、和食の基本を大切にしており、素材そのものの味を活かすよう心掛けております。
最近はレベルの高い居酒屋さんのお料理と比較して、ご感想をいただくことも少なくありません。
大型旅館でありながら個室でのプライバシーをお約束し、地元の食材や旬を大切にしたお料理を、心を込めてご提供させていただいている点が、当館のお食事の価値であると存じております。

華鳳のお風呂が普通というご評価は、正直に申しますと経験がありませんので、今後の改善のためにも詳しく伺えれば良かったのですが、大変残念でございました。
時々内風呂を温泉と勘違いされる方もいらっしゃいますが、無色透明な内湯は沸かし湯であり、露天風呂のエメラルドグリーンの硫黄泉が当館の自家源泉でございます。

普通で4点というご評価に、戸惑いもございますが、次回はぜひ普通の中にある良さを実感いただけますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

早めにご到着されて温泉街を散策されるかもと伺っておりましたが、お出掛けになられましたでしょうか。
2014年から始まった「空き家・空き店舗再生事業」を中心とした取り組みは感染禍でも歩みを止めず、現在11のコンセプトショップが営業しております。
平日ということで定休日のお店も多かったかもしれませんが、雰囲気だけでもお楽しみいただけましたら幸いです。

また、当館チェックイン後も楽しくお過ごしいただき、ご滞在中は全てのサービスにご満足いただけましたことを大変嬉しく存じております。
お褒めの言葉をいただいたスタッフは、料飲スタッフの中でもベテランですが、都内有名ホテルでの経験もあり、私どもも頼りにしております。
お食事を担当させていただくスタッフとの出会いは、毎日数十組の宿泊客と、たくさんの旅館スタッフがいる中で、まさに一期一会でございます。
誰がどの席を担当させていただくかは、その日その時の巡りあわせであり、もし「あの人が担当でよかった」と思っていただけましたなら、素晴らしい旅のご縁であったと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

先ず以て、スタッフの不手際でモーニングコールを失念しておりましたことを、心よりお詫び申し上げます。
当館ではご依頼をいただきますと、ナイトフロントがお約束の時間にお部屋へ電話をお掛けしております。
機械設定ではなく、あくまでも人によるサービス対応であり、今回は完全なミスであったと認識しております。
チェックアウト時にご注意を受け、フロントから丁重にお詫びさせていただきました。
幸いにも、モーニングコールなしでお目覚めになり、無事ご朝食にも間に合ったそうで、その点は本当に何よりでございました。
ご感想文では厳しいお言葉も頂戴しておりますが、フロントには「また来ますが気を付けてくださいね」と温かいお言葉をいただいたそうでございます。
そちらがお客様のご本心であることを願い、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
本当に申し訳ございませんでした。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

リニューアルして間もない最上階の露天風呂・サウナ水風呂付和洋室に宿泊いただきました。
連泊でのご滞在中は、客室のサウナや、2種類の貸切露天風呂を楽しまれるなど、プライベートな時間を大切に、のんびりお寛ぎになられた様でございます。

まだうっすらと残雪のある広大な田園風景を最上階から望みながら、インフィニティチェアで整うという体験は、日頃からサウナがお好きな方でも、なかなか味わえない感動があったのではないでしょうか。
大浴場内のサウナ施設は、ちょうど女性の方が工事でご利用いただけませんでしたが、男性の方は一週間ほど前にオートロウリュと間接照明の設置工事を終えたばかりでした。
最近は温泉の泉質ではなく、サウナ施設の有無やそのクオリティで宿を決める方も多く、サウナの人気ぶりを肌身で感じております。

プライベートスパは、二日間で月の舟・星の舟の両方に入られたそうでございます。
広さや泉質は同じですが、浴槽の形状や景色が異なり、ご家族でも好みが分かれたかもしれません。
これだけの広さを持った貸切露天風呂は珍しく、ご家族三人での混浴は華鳳ならではの体験となったことでしょう。

早速次回のご予約を頂き、大変嬉しく存じております。
7月の再訪を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

先ずは当館でのご滞在をお楽しみいただき、全てのサービスにご満足いただけましたことを大変嬉しく存じております。
村上牛は、サシ（霜降り）が多く、甘みのある、とろけるような味わいが特長の新潟を代表するブランド牛でございます。
一年ほど前までは「村上牛会席」というプラン名で販売しており、好きな方にはたまらない、正に村上牛料理尽くしの献立でございました。
昨年秋頃からでしょうか、和会席の品数を絞り、村会牛ステーキをメインとした構成へのリニューアルを行いました。
ほどよい品数でありながらも、食べ応えのあるステーキに満足いただき、すっかり人気プランの一つとなっております。
日常で牛肉をガツンと食べる機会は意外と少ないので、たまに温泉旅行でこうした料理を堪能するのもいいですね。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

初めて乳幼児を連れての温泉旅行は、楽しみと不安が入り交じり、複雑なワクワク感があったのではないでしょうか。
一時の寒気も弱まり、路面の雪もすっかり融けてなくなりましたので、アクセスでの心配がなくなったのは何よりでございました。

親御様におかれましては、これまでの育児環境から少し離れ、心身を癒すことへの期待も少なくなかったはずです。
ご家族で楽しいひと時をお過ごしになり、食事や温泉など当館のサービスにご満足いただけたことを大変嬉しく存じております。
たまたまではありますが、当館都合で夕食がお部屋食になって良かったです。
他の宿泊客に気を配る必要もなく、リラックスしてお食事を楽しめたのではないでしょうか。

これから健やかに成長され、いつか再訪された時に、0才で初めての温泉デビューが華鳳であったことを教えてあげてください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

近年、ホテルや旅館でも自動チェックイン・アウトの導入が進むなど、人員削減の流れが広がっています。
効率化や利便性の向上といった利点がある一方で、スタッフとの温かなふれあいが減少し、ホスピタリティが薄れてしまうという側面もございます。
やはり、「人の温かさ」は、旅館滞在中の大きな魅力のひとつではないでしょうか。
スタッフの笑顔や丁寧な言葉がけは、お客様の心を和ませ、旅の疲れを癒す大切な要素となっているはずです。
お客様のコメントにもそのことが書かれており、とても嬉しく存じております。

温泉や料理でも、スタッフが笑顔で「お肌がすべすべになりますよ」「今が旬でとても美味しいですよ」と一言添えるだけで、不思議と満足度が上がる気がいたします。
清潔な館内、美味しい料理、良質な温泉、そして接客レベルなど、サービス全体の質が高い水準にあることが前提ではございますが、それらを生み出す努力や苦労を感じさせないような、最高の笑顔とおもてなしの心を今後も大切にしていきたいと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤