この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

ご感想やご評価から皆様に楽しくお過ごしいただけたことが窺え、大変嬉しく存じております。
同じ場所に時を経て皆様で参集しますと、お孫様の成長一つ取りましても、前回はこんなだったと成長を比較できるのが楽しいですね。

これからも県内でご親族の集う場所として、ご利用いただける宿であり続けたいと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

ご滞在中は当館自慢の温泉に3回もお入りいただき、大変嬉しく存じております。
大浴場はエレベーターで1階に下りてすぐ目の前です。
距離が遠いと行くのが億劫になりがちですが、近いと何回も行けてしまいますね。
早速3月にもご予約をいただいた様で、本当にありがとうございます。
寒さも和らぎますので、4回、5回と何度も温泉に入っていってください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

賑やかな正月三が日を終え、館内も落ち着きを取り戻しつつある平日に宿泊いただきました。
当館都合で少し広めのお部屋をご用意させていただきましたが、お気に召していただき何よりでございました。
成人されたお子様方と、尚こうして家族旅行ができるのは、本当に素敵なことでございます。

年末年始もずっと雪が降っていましたが、ご宿泊日の頃は晴れ間が見え、久しぶりに爽やかな一日であったと記憶しております。夜には満月を眺めながら露天風呂を楽しめたとは、少し得をした気持ちになりますね。

くじ引きで一等が当たるとは、今年の運気を占うような一幕もあった様でございます。
素晴らしい一年の幕開けを華鳳でお過ごしいただき、皆様にご満足いただけました事を大変嬉しく存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

当館にご両親を招待された際は、お土産話でさぞ盛り上がったのではないでしょうか。
そんな余韻も冷めやらぬ内に、今度は予約者ご本人家族で宿泊いただきました。
スタンダード和室でございましたが、ご家族4人でもゆったりお過ごしいただけた様で、本当に何よりでございました。

12月後半には、数十年に一度と言われるレベルの積雪に見舞われ、多くのお客様の移動に支障をきたしました。あんなに恨めしく感じた雪ですが、ロビーから雪化粧した庭園を見ておりますと、不思議と心が和むものです。
遊歩道が整った築山の頂上には月姫第と呼ばれる舞台がございますが、盛夏の頃には木々に隠れて見えなくなるほど緑が生い茂ります。
秋になりますと、ずっと奥に連なって見える山々が赤や黄に色づき、目の前の庭園の色濃い紅葉とのグラデーションが絶妙に重なり合います。
季節の色が本当にきれいに映し出される庭園ですので、ぜひご期待ください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

日頃の感謝を込めたプレゼント旅行でございました。
ご両親様にも大変ご満足いただけたようで、本当に何よりの親孝行になったかと存じております。
年始には予約者様ご家族でも宿泊いただき、大変嬉しく存じております。
もしご一緒に旅行される機会がございましたら、ぜひ皆様お揃いでお越しくださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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降り積もる雪をガラス越しに見ながら、プール遊びも楽しまれた様でございます。
極寒の外と暖かい中のギャップを不思議に感じられたかもしれませんね。
ご家族様にとりまして思い出深い宿泊となり、本当に何よりでございました。
またお嬢様が再訪のおねだりをしてくれることを期待しております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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毎年冬の時期にご利用いただいております。
いつも高いご評価に温かいお言葉を添えていただき、本当にありがとうございます。
回を重ねる度に、女将と接する機会も増えていることと存じております。
ここ数年は様々なサービスの転換や、施設の改装なども行っており、お客様の反応が気になるところでございます。ぜひ率直なご感想をお話しいただけますと幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

育児中心の生活となる前に、ご夫婦でゆっくりお過ごしになりたいという素敵なご宿泊でした。

ところが、チェックイン後、水回り等で清掃の不行き届きがあり、ご指摘を頂戴することになりました。
リニューアルしたばかりのハイグレードな客室でもありますので、清掃チェックには細心の注意を払うべきところ、本当に申し訳ございませんでした。ご寛容いただいたばかりか、この様なご評価とご感想をいただき、大変恐縮しております。

ご家族が増えた後の宿泊にも触れていただき、大変嬉しく存じております。
客室の露天風呂では手狭ですので、プライベートスパ（貸切露天風呂）をお勧めさせてください。
源泉が注がれる浅めの浴槽は十分すぎる広さがあり、休憩するお部屋や洗面も備わりますので、安心してのんびりと入浴をお楽しみいただくことが出来ます。刺激の強い温泉ですので、お子様用にベビーバスをご用意して、少しシャワーのお湯で温泉を薄めてみた方がいいかもしれません。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

今春にリニューアルしたばかりの露天風呂付デラックスルームに宿泊いただきました。
露天風呂が備わっただけでなく、お部屋全体のイメージが一新されました。ゆったりしたダブルサイズのベッドが入り、窓際のサロン部分はフラットで開放感が生まれ、ソファー等もより豪華な印象に統一されました。
畳のスペースは大幅に減りましたが、今の生活スタイルに合った客室ではないかと存じております。
窓外に目を向けますと、9階からは庭園を俯瞰するため平面的に見えるのが残念ではありますが、遠く西の空に沈む夕日や、晴れた日は日本海に浮かぶ佐渡ヶ島まで見渡せるのは、上層階ならではの特権ではないでしょうか。

別邸越の里は、反対側の里山風景を望みながら、のんびりとお寛ぎいただくことがご滞在のコンセプトでもあります。お料理も華鳳とはまた一味違った本会席スタイルになります。春の頃には待望の専用大浴場もオープン予定となっておりますので、ぜひご期待くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

ご結婚記念でのご利用とは知らず、お祝いのお言葉も掛けられずにご無礼いたしました。
特別なおもてなしは何も出来ませんでしたが、こうして全てのサービスにご満足いただけました事を大変嬉しく存じております。
ドリンクのご提供に通常よりも時間を要してしまいましたが、お話しに花が咲いたこともあり、気長にお待ちいただいた様でございます。
至らぬ点もございましたが、大切な記念日を楽しくお過ごしいただき本当に何よりでございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

ご家族・ご親戚で楽しくお過ごしいただけたようで、本当に何よりでございました。
お誕生日祝いの場面では、当館スタッフが盛り上げに一役買ったようでもあり、大変嬉しく存じております。ケーキや特別デザートの登場に合わせて、照明や音響でお洒落な演出を加えるホテルやレストランもございますが、当館は基本的にスタッフのアカペラでございます。音程が合っていたかは分かりませんが、多くの場合は途中から一緒に歌ってくださるため救われております。姪御様だけでなく、皆様にとりましても、思い出深いひと時となったことでしょう。

記念写真は基本的にお一組に一枚お渡ししておりますが、グループ構成など見極めながら、担当スタッフの判断で複数枚ご用意する場合もございます。スマホカメラでの撮影が主流になりましたが、こうした写真でその瞬間を振り返るのも、まだまだ捨てたものではありませんね。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

お子様も含め10名で宿泊いただきました。
お一部屋でしたが、16畳の本間にサロンスペースが備わるデラックス和室では、ゆったりお過ごしいただけたのではないかと存じております。
当館都合でもありましたが、ご夕食会場は広いお部屋をご用意できましたので、古希祝いの宴も随分と盛り上がったのではないでしょうか。主役のお母様も多くのお孫さんに囲まれ、思い出深い素敵な一日となり、本当に何よりでございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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ご宿泊者の中にお誕生日など記念日を迎える方がいる場合、予約備考にその旨が記入されていたり、事前にお電話でお知らせいただくこともございます。
もちろん、私共がお客様の宿泊目的を知らないままお迎えし、残念ながら何も出来ないままお見送りすることも決して少なくないはずです。
事前に情報を得ている場合でも、当館から出来る事は限られております。サプライズ的なサービスもあるかもしれませんので、このクチコミ返信の中で具体的なことをお約束する訳には参りませんが、少しでも私共の気持ちをお示しすることが出来れば幸いに存じております。

奥様にお喜びいただけて本当に何よりでございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

当館は小さなお子様大歓迎の宿です。実際お子様連れのファミリーや三世代でのご宿泊がとても多いです。
チェックインの時は笑顔で大興奮のお子様も、ご出発時は大泣きしている場面がよくございます。まだ帰りたくないのかな？とお見受けしながら、微笑ましい気持ちでお見送りしております。
小さな子供を持つスタッフも多くおりますので、貸出しグッズや子供向けサービスを検討する時は、社員からアイディアを募り、あったら便利な物や事をどんどん実施していきたいと存じております。
11月からは弊社社長の遊び心で、大浴場の湯上り処にお子様向けの駄菓子コーナーができました。お一人3個まで自由にお持ちいただけます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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これまでは隣県を中心としたブロックエリアの方だけが割引対象でしたが、10月11日より全国旅行支援が始まり、ようやく全国一律の割引条件となりました。足踏みしていた首都圏や関西地域の方々からも一斉にご予約が入るようになり、私共受け入れ側としましてもいよいよといった所でございます。
割引の予算には上限があり、宿泊予約や割引適用も都道府県や予約サイトによって方法が異なるなど、相変わらずユーザーの皆様にとっては複雑で分かりづらいと感じられます。
私共も自社だけでなく、各社・各サイトのルールを学び、適切なご案内ができるよう準備に努めておりました。

新潟旅行がよりリーズナブルで、楽しいものとなり、本当に何よりでございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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温泉、お部屋、お食事など全てのサービス項目に最高評価を頂き、ご満足いただけましたことを大変嬉しく存じております。
ロビーラウンジのフリードリンクサービスは、試験期間を経て5月末頃より本格スタートいたしました。
コロナ禍ではお客様とスタッフの接触を減らすという観点から、様々なサービスの見直しを行って参りました。
新しいサービス方法に変更してく中で、お客様の満足度は絶対に下げないという決め事は、経営陣はじめ社員の心に常に置かれておりました。
フリードリンクというとチープな印象が先行しがちですが、専用什器を揃え、ドリンク内容を充実させ、夜のアルコールタイムや翌朝のテイクアウトまでご用意したことで、お客様には大変お喜びいただけているという感触を得ております。
今後も客室のアメニティーやお菓子、冷蔵庫内のドリンクなど見直しポイントが目白押しですが、積極的に挑戦して参りたいと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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当館都合によりご返信に時間を要してしまい、大変ご無礼いたしました。

当館の大浴場露天風呂をお気に召していただき、大変嬉しく存じております。
目の前に日本海が広がっていたり、渓流のせせらぎに癒されるという絶好のロケーションではなく、見えるのは田んぼと山ばかりです。
それでもお客様の評価が高いのは、広さや種類の豊富さ、そして何と言ってもそこに注がれる泉質にあると存じております。
エメラルドグリーンの湯色、硫黄泉特有の香りが温泉情緒を盛り上げ、湯に入りますとお肌がスベスベになる泉質の特徴をすぐに実感いただけたかと存じます。
月岡温泉でも当グループ旅館だけに使用される自家源泉です。成分の濃さを数値的に見ても本当に国内屈指の名湯ですので、ご滞在中はぜひ何度もお入りください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
当館都合によりご返信に時間を要してしまい、大変ご無礼いたしました。

当館の客室からの景色は、山並みや広大な田園風景を一望できる“里山ビュー”と6,000坪の大庭園を望む“ガーデンサイドビュー”に分かれます。
よく「どちらが人気ですか？」というご質問をいただくことがございますが、「どちらも素晴らしいです」とお答えするため、益々お客様を迷わせてしまいます。
強いて申しげるなら、夏の頃は緑の田園が美しい里山ビュー、紅葉した木々が色鮮やかな秋はガーデンビューでしょうか。
景色は階の高さによっても見え方が変わってきます。
必ずしも高層階だから景色が良いという訳ではなく、例えばガーデンビューは低層階の方がお勧めです。
それぞれの景色を確約する宿泊プランもご用意しておりますが、リクエストベースでお受けすることも可能ですので、ぜひご相談ください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
当館都合によりご返信に時間を要してしまい、大変ご無礼いたしました。

ご結婚記念日にご家族様でご利用いただきました。
皆様で楽しくお過ごしいただき、思い出深い宿泊となりましたことを大変嬉しく存じております。
日本を代表する旅館様と比較いただけるとは恐れ多いことでございます。
歴史や地力では到底敵いませんが、少なくともお客様にそう感じていただけたことは大変光栄であり、私共にとりまして大きな励みとなります。
今後もお身内の中で様々な記念日があると存じますが、当館再訪のお声が上がりましたら幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
当館都合によりご返信に時間を要してしまい、大変ご無礼いたしました。

お部屋へのご案内、個室での夕食、そして朝食バイキングと、担当させていただいた係への温かいお言葉をいただき、大変嬉しく存じております。

コロナ禍になり感染拡大防止の観点から、客室での呈茶サービスが廃止され、夕食会場では近い距離での会話を控え、そして朝食会場での移動時はマスク着用が必須となるなど、お客様と会話できる機会が減ってしまいました。

その様な時ですので、限られた機会をより一層大切に感じながら、接客サービスに努めさせていただいております。
お伝えしきれなかった感謝の気持ちをメッセージカードにしたため、チェックアウト時にお渡しする取り組みも今年から始めました。短い言葉ではありますが、お客様には大変お喜びいただいております。言葉を交わすことで心が通い合うと、あらためて感じた次第です。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤