この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

ご宿泊者の中にお誕生日など記念日を迎える方がいる場合、予約備考にその旨が記入されていたり、事前にお電話でお知らせいただくこともございます。
もちろん、私共がお客様の宿泊目的を知らないままお迎えし、残念ながら何も出来ないままお見送りすることも決して少なくないはずです。
事前に情報を得ている場合でも、当館から出来る事は限られております。サプライズ的なサービスもあるかもしれませんので、このクチコミ返信の中で具体的なことをお約束する訳には参りませんが、少しでも私共の気持ちをお示しすることが出来れば幸いに存じております。

奥様にお喜びいただけて本当に何よりでございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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当館は小さなお子様大歓迎の宿です。実際お子様連れのファミリーや三世代でのご宿泊がとても多いです。
チェックインの時は笑顔で大興奮のお子様も、ご出発時は大泣きしている場面がよくございます。まだ帰りたくないのかな？とお見受けしながら、微笑ましい気持ちでお見送りしております。
小さな子供を持つスタッフも多くおりますので、貸出しグッズや子供向けサービスを検討する時は、社員からアイディアを募り、あったら便利な物や事をどんどん実施していきたいと存じております。
11月からは弊社社長の遊び心で、大浴場の湯上り処にお子様向けの駄菓子コーナーができました。お一人3個まで自由にお持ちいただけます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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これまでは隣県を中心としたブロックエリアの方だけが割引対象でしたが、10月11日より全国旅行支援が始まり、ようやく全国一律の割引条件となりました。足踏みしていた首都圏や関西地域の方々からも一斉にご予約が入るようになり、私共受け入れ側としましてもいよいよといった所でございます。
割引の予算には上限があり、宿泊予約や割引適用も都道府県や予約サイトによって方法が異なるなど、相変わらずユーザーの皆様にとっては複雑で分かりづらいと感じられます。
私共も自社だけでなく、各社・各サイトのルールを学び、適切なご案内ができるよう準備に努めておりました。

新潟旅行がよりリーズナブルで、楽しいものとなり、本当に何よりでございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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穴澤

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温泉、お部屋、お食事など全てのサービス項目に最高評価を頂き、ご満足いただけましたことを大変嬉しく存じております。
ロビーラウンジのフリードリンクサービスは、試験期間を経て5月末頃より本格スタートいたしました。
コロナ禍ではお客様とスタッフの接触を減らすという観点から、様々なサービスの見直しを行って参りました。
新しいサービス方法に変更してく中で、お客様の満足度は絶対に下げないという決め事は、経営陣はじめ社員の心に常に置かれておりました。
フリードリンクというとチープな印象が先行しがちですが、専用什器を揃え、ドリンク内容を充実させ、夜のアルコールタイムや翌朝のテイクアウトまでご用意したことで、お客様には大変お喜びいただけているという感触を得ております。
今後も客室のアメニティーやお菓子、冷蔵庫内のドリンクなど見直しポイントが目白押しですが、積極的に挑戦して参りたいと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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穴澤

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当館都合によりご返信に時間を要してしまい、大変ご無礼いたしました。

当館の大浴場露天風呂をお気に召していただき、大変嬉しく存じております。
目の前に日本海が広がっていたり、渓流のせせらぎに癒されるという絶好のロケーションではなく、見えるのは田んぼと山ばかりです。
それでもお客様の評価が高いのは、広さや種類の豊富さ、そして何と言ってもそこに注がれる泉質にあると存じております。
エメラルドグリーンの湯色、硫黄泉特有の香りが温泉情緒を盛り上げ、湯に入りますとお肌がスベスベになる泉質の特徴をすぐに実感いただけたかと存じます。
月岡温泉でも当グループ旅館だけに使用される自家源泉です。成分の濃さを数値的に見ても本当に国内屈指の名湯ですので、ご滞在中はぜひ何度もお入りください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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穴澤

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当館都合によりご返信に時間を要してしまい、大変ご無礼いたしました。

当館でのご宿泊で、新潟を満喫いただけましたことを大変嬉しく存じております。
ご宿泊いただいた8月末頃は、ちょうどお米の収穫を間近に控え、田園風景が緑から黄金色に変化する最も美しい時期でございました。
多くの米農家さんは9月に稲刈りを行い、10月になりますと白鳥が飛来し、田んぼで落ち穂をついばむ光景が見られます。
ここ数年は積雪のタイミングが読みづらいですが、12月中旬から下旬にかけて雪が降り始め、2月を中心にきれいない雪化粧が見られます。
4月に入りますと、田んぼの土を乾燥させ、肥料を混ぜる田起こしの作業が行われるため、一帯で新鮮な土の香りが漂います。そして5月初旬に田植えが行われるというサイクルでございます。
当然ながら季節ごとに旬の食材も変わってきますので、次回も新潟を目と舌でお楽しみいただければと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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当館都合によりご返信に時間を要してしまい、大変ご無礼いたしました。

最上階から田園風景を見渡せるお部屋でしたが、季節的にも緑がとても美しく感じられたことでしょう。
お誕生日や金婚式のお祝いを兼ねたご宿泊と伺っておりましたが、楽しく快適にお過ごしいただけましたことを大変嬉しく存じております。

過度なサービスについては、本当にご指摘の通りと存じております。
特にこのコロナ禍では、他人が荷物に触れる事すら嫌がる方もおられますので、お声掛けをしながらお手伝いすることを心掛けております。
お客様の「結構です」の一言が、遠慮なのか拒否なのかは、表情や声のトーンから判断いたしますが、その見極めは決して簡単ではございません。
女将を見ておりますと、少し強引に感じる時もございますが、最終的にはお客様も笑顔になっております。
逆に私共社員の引き際の早さは、女将から見て少し不満に感じているかもしれません。
経験を積み、感を磨き、ご不快の念をお掛けしないよう、気持ちよい接客ができますよう努めて参りたいと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
当館都合によりご返信に時間を要してしまい、大変ご無礼いたしました。

当グループ旅館だけに引かれている自家源泉をお気に召していただき、大変嬉しく存じております。
エメラルドグリーンのきれいな湯色や硫黄泉特有の臭いも然ることながら、温泉成分が国内でも随一の含有量を誇り、本当にお肌に良い自慢できる泉質です。
お食事や接客サービスにもご満足いただけた様で、本当に何よりでございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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客室からの田園風景について、風景画という表現は正に言い得て妙でございますね。客室に入った瞬間、窓枠がキャンパスとなり、濃淡の緑のグラデーションや青空、白い雲が鮮やかな夏の里山を表現した風景画となり、ゲストの目に飛び込んできます。

庭園側の景色も根強い人気がございます。ご再訪いただける際は、ご希望の客室からの風景をぜひリクエストされてみてください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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穴澤

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満点のご評価をいただき、大変嬉しく存じております。当館都合でベッド付の客室に変更させていただきましたが、お気に召していただき何よりでございました。人気のお部屋タイプですが、年内には少しリフォームを加え、現在の3室から計8室に増室する予定でおります。

月岡温泉は大正時代の油田開発でお湯が湧き出たのが始まりですが、エメラルドグリーンの美しい湯色からは想像できないほど源泉は黒く、粘土が高いです。油分を含んだ源泉は幾重にも濾過されて湯船に注がれますが、ミクロ単位での流入は防ぎきれない部分もあり、浴槽の底に沈殿します。
もちろんお体に害のあるものではありませんが、時に付着した黒い成分が落ちづらいこともあり、何卒ご了承くださいませ。
温泉の湯色とは対照的な黒の油分から、月岡温泉の歴史を感じていただけましたら幸いに存じております。

普段は少食の方が、品数多い当館の夕食を完食され、ご家族が驚いたというエピードに触れる機会が時々ございます。もちろんご無理は禁物ですが、作り手や出し手にとりましては、やはり嬉しいことでございます。胃にかかったご負担は、どうか翌日のお食事で調整いただければと存じております。

窓外に広がる田園風景が黄金色に染まるのは8月下旬から刈り入れ時の9月初旬となります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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温泉旅行の元々の成り立ちは「湯治」に繋がると存じております。少なくとも一週間以上滞在し、湯に浸かり、自炊などしながら疾病治療や疲労回復行為が行われました。
しかし、現代では病気は医療機関で治療し、温泉地に長期滞在することも難しいことから、温泉旅館の役割は随分と変わったと言えるでしょう。

一泊旅行で温泉に入るのはせいぜい2回か3回。目に見える健康効果は期待できませんが、少なくとも旅行に出かけて非日常の空間で滞在することで、脳は「癒し」を認識します。リラックスやリフレッシュ等とも表現されます。

非日常と癒しの演出こそ、私共が求められている接客であり、そのことを念頭におもてなしサービスに努めて参りたいと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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満点のご評価を頂き、大変嬉しく存じております。
特にスタッフの接客に触れていただきましたことは、何よりの喜びと自信に繋がります。
ご対応させていただいたスタッフも特定できておりますので、会社として評価することはもちろん、本人にも伝えてあげたいと存じております。

当館ではお客様より頂戴するアンケート評価は全て社内開示し、お褒めの言葉もご不満やご注意も共有しております。
「なるほど」と思うアイディアは即採用させていただき、館内でご不便を感じるお声が多い場合は、すぐに対応策を検討いたします。女将の判断で決まりますので、検討から実施まではとてもスピーディーに進みます。バイキングの押し車もその一つですが、祖母様にお喜びいただき本当に何よりでございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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連泊いただいた中で、何度も温泉に入られたのではないでしょうか。
入ってすぐ目につく能舞台式のヒノキ風呂がございますが、主役の大岩露天風呂と人気を二分しております。ヒノキ（檜）の効果かもしれませんが、多くのご宿泊客からは湯が滑らかで、とろみを感じるとのご感想を頂きます。

月岡温泉もすっかり様変わりし、ご滞在中に街歩きや買い物をお楽しみいただけるようになりました。
全国の有名温泉地にはまだ及びませんが、歩いて楽しい温泉街を目指し、独自の方法で急ピッチで進化中でございます。

のんびりお寛ぎになり、また楽しくお過ごしいただき、心身ともリフレッシュされたようで大変嬉しく存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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穴澤

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11年前よりご縁を頂き、こうしてご家族の大切な記念日に何度もご利用いただいておりますことを、社員一同大変嬉しく存じております。
当時、当館では一年先の予約まで数え切れない程のキャンセルが発生し、逆に被災地にお住まいの多くの方々やそのご家族の皆様にご利用いただきました。
ご事情により長期滞在される方も多く、毎日顔を合わせることで、従業員ともすっかり仲良くなり、あの時は強い絆のような不思議な関係性が生れたことを記憶しております。
あれから一年に何度もお越しになる方もいれば、当館で結婚式を挙げてくださった方や、更にはそのまま新潟に移住された方もおります。
被災者の方々は今でも様々な感情を抱えておられると存じますが、そんな中でも当地での思い出が温かく残り、笑顔でお話しいただけることは本当に有り難く存じております。

さて、この度は銀婚式のお祝いで宿泊いただきました。前回からですと8年ぶりになるのでしょうか。良い思い出を裏切ることなく、こうしてご家族で楽しくお過ごしいただき、本当に何よりでございました。
こちらこそ感謝をお伝えしたい気持ちでいっぱいです。
25年後と仰らずに、また近い頃にお越しいただけますと幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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穴澤

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大浴場には四種類の露天風呂があり、それぞれがデッキで結ばれ、湯めぐりをお楽しみいただけます。
お気に入りの露天風呂を見つけてゆっくり入るのも良いですが、あまり一箇所に長湯するのではなく、3分から5分前後の入浴をしたら上がり、少し休憩したら隣りの露天風呂に入る・・・という繰り返しも、より安全な入浴方法としてお勧めいたします。

お食事に関しましては、大満足を示す5点の評価を頂き、大変嬉しく存じております。
朝食バイキングは常にレベルアップを目指し、様々な試みを行っております。県内でも屈指の品数を誇り、レギュラーメニュー以外にも新潟名物料理、パンやピザ焼きのコーナーがあり、最近はイクラもあるセルフ海鮮丼が大変好評を博しております。
朝食バイキングを目当てに宿泊いただく方もおりますが、その一方でもうワンステップ上のレベルを期待されていることも重々承知しております。
長期計画には朝食専用会場の新設も含まれており、メニューの工夫だけでなく、より壮大なレベルでの改善を私共も期待しているところでございます。お客様の忌憚ないご意見やご感想を集約し、今後に活かして参りたいと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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ご高齢の親御様とのご旅行でしたが、ご不自由なく快適にお過ごしいただけた様で本当に何よりでございました。

ご夕食に関しましては、むしろ追加料理のリクエストまで頂き、大変嬉しく存じております。
席前料理では、食事部屋で炭火焼料理の仕上げを行わせていただきました。
板前との会話もあったかと存じますが、そんなちょっとしたひと時もお食事の思い出として心に残りましたら幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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最上階角部屋からの景色をお気に召していただけた様でございます。
海でも渓谷でもなく、見渡す限りの田園ではございますが、水面に青空や白い雲、太陽や遠くの山々までが映り込み、見飽きることのない新潟の里山風景です。

ご遠方よりお越しいただきましたが、温泉、食事、接客と全てのサービスに高評価を頂き、当館での滞在にご満足いただけましたことを大変嬉しく存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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米寿祝いを兼ねたプレゼント旅行でご両親様に宿泊いただきました。
お戻りになられてから、旅中の出来事や旅館の感想など色々お話しされたことと存じますが、ご両親にご満足いただけたことが本当に何よりでございました。
予約者様にもお喜びいただける結果となり、私共も本当に嬉しく存じております。
ぜひ今度は皆様おそろいでお越しくださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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ご滞在中はお寛ぎいただき、当館全てのサービスにご満足いただけましたことを大変嬉しく存じております。
奥様はじめ、ご家族からも再訪の声が上がったことは本当に何よりでございました。

次回は別邸越の里でご検討いただけるそうでございます。ワンランク上の客室やお食事をぜひご期待くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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ご宿泊いただきました5月中旬ですと、水が張られた田んぼに陽の光がキラキラ輝き、新潟らしい景色を楽しまれながら一路月岡温泉へ向かわれたことと存じます。
当館は小高い丘の上に立っており、重厚な門より見上げる建造物は、どこか現代の城の趣も感じられます。
周囲に広がる水田も相まって、洋上に浮かぶフランスの修道院「モン・サン＝ミシェル」に例えられる方もおりましたが、皆様の目にはどのように映りましたでしょうか。
客室から望む田園風景は地上から見る景色とは全く違い、まるで空中を浮遊しているようなスリルが感じられ、当地で働く私共でもいつも感動を覚えます。

複数の露天風呂に注がれる自家源泉、個室でお召し上がりいただきました夕食、品数豊富なブッフェ形式の朝食など、当館でのご滞在を満喫されたようで大変嬉しく存じております
また接客サービスに関しましては、特定のスタッフではなく、全ての従業員がお客様に寄り添ったご対応ができていたことが分かり、何よりのお褒めの言葉と受け止めております。

当館の周辺は今では緑が鮮やかな夏の田園風景が広がっており、収穫期の8月下旬から9月初旬に掛けては一面が黄金色に包まれます。稲刈りが終わると北から多くの白鳥が訪れ、田んぼで落ち穂をついばむ姿は心が和みます。冬になりますと一面雪化粧する程度の積雪があり、温泉情緒を一層豊かにしてくれます。
四季を通して自然に恵まれた月岡温泉ですが、いずれかの季節にご再訪いただけますと幸いに存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤