部屋5
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さる５１２３さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ
- さる５１２３さん [30代/男性] 2021年01月17日 17:59:18
-
全体としては良かったです。
ただ
①お部屋係の方が夕食時のファーストドリンクを尋ねるが、メニューも無く聞いてくるのはどうかと思います。誰もが『とりあえずビール』とは限りませんよ。
②チェックアウト時、女将がしきりにお一人でお並び下さいと言って来ましたが、コロナで密を避けるのは重々承知しておりますが、１歳の子供を連れており離れると泣き出し仕方無い状況です。何度も私達に女将が言って来ましたが、臨機応変に対応出来ないのでしょうか？例えば子連れは列の外で待ってもらい順番になったら呼びに来るなど、コロナ対策もしつつお互いwin-winの方法はあると思いますよ？
接客応対評価の高い宿なのに、最初と最後が残念な応対でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2021年01月18日 11:06:54
-
この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
せっかく各サービスに5点の評価を頂き、ご満足いただけたにもかかわらず、肝心な最初と最後に疑問符の付く接客を行ったことで、残念な印象を与えてしまう結果となりました。
特にチェックアウト時の女将の対応により、大変ご不快の念をお掛けしてしまった様でございます。この場をお借りして、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
泣くお子様を親御様から引き離すような意図は間違いなくございません。その時にお客様はご夫婦で並ばれていたのでしょうか・・・、また女将が列のお客様全体に向けて言葉を発したのか、明らかにお客様に直接的に申し上げたのか、その時の状況が把握できておりません。明確なご返信が出来ずに大変ご無礼いたします。
尚、当館では混雑時間を避けた早めのお会計を勧めており、現状ではこれがwin-winの最善策と存じております。
お客様を客室へご案内した際に、ご夕食時の最初にご用意するお飲み物を確認しております。ご参考までですが、最初は口頭で伺い、多くの場合はここで確認が出来ております。メニュー提示のご希望があった場合や、ご人数が多い場合などは、先に客室に備わるタブレットからメニューを開き、ご覧いただくようにしております。
コロナ禍の中では、お客様へ接近する場面を減らし、また客室内の滞在時間を少なくするよう努めておりますので、ご理解とご協力をいただけますと幸甚でございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤
- ご利用の宿泊プラン
- 新潟ならでは 美味しいお料理を堪能！豪華にいがた三昧会席【1日5組限定】
- ご利用のお部屋
- 【【全室禁煙】デラックス和室（16畳）】
部屋5
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投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年12月26日 00:52:55
-
部屋のグレードをあげていただきありがとうございます。
有名旅館ということで、フロントの方の対応は、よかったのです。
食事の際。個室に入ると、すでに料理がセットされていたのですが、
刺身もすでに置いてあるのは…ちょっと
気になりました。
エアコンの暖房も直に当たりますし。
さらに、慣れていないのかスタッフの方が料理の説明がほとんどできず…
内容や食べ方がわかりませんでした。
内容の変更も教えてもらえませんでしたし。
期待していただけに、残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年12月
- 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2020年02月11日 15:51:28
-
この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
仙台市より車でお越しいただきました。
有名旅館とは大変恐縮ですが、そのご評価の前提には、サービスレベルは高くて当たり前というご期待があったことと存じます。項目別のご評価より、フロント対応や客室、温泉などはご満足いただけた様で何よりでございました。
旅館での夕食といえば、その土地の旬食材を使用した料理の数々、食事会場の雰囲気、そして担当する仲居との会話など、宿泊の中で最も楽しみな時間の一つでございます。
しかしながら、担当スタッフの力不足により、その様な空間を演出することが叶いませんでした。
文面より詳細を読み解く事は出来ませんでしたが、当日の仲居担当とサブ担当者ともに経験十分なベテランスタッフであり、不手際については弁解の余地もございません。ご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
上長を通じた厳重注意と再指導を行わせていただき、今後の更なる精進を目指す所存でございます。
ご迷惑をお掛けした瞬間をやり直すことは出来ませんが、いつか再訪のご機会を頂けますと幸甚でございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】お日にち限定でお得にステイ
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード和室（12.5畳）】
部屋5
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う～ごちゃんさんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ
- う～ごちゃんさん [50代/女性] 2015年11月25日 13:57:12
-
新潟市内に住む高齢の両親と６人で利用しました。フロントの方々の対応やサービスも良く、お風呂のお湯は最高でした。が、食事は残念でした。夕食時個室にはまだ２人しか居ないにも関わらず飲み物が来ました。皆が揃った時には生ビールの泡は無くなり、父用の熱燗は一度に２本…冷めるでしょう！こちらが聞かなければ、小皿のタレは何に使うか等の説明もなく、焼き魚は冷めたものが出てきました。がらんと景色も音楽も何もない広い部屋で味気ないものでした。朝食のバイキングは団体さんが居るためか席もなく、時間をずらし７時４５分ごろまだ沢山の方々が並んでましたがようやく入ったところ、食べるものがほとんどありません！補充もほとんどありませんでした。内容もひどいです！神奈川に住んでます。旅行が好きで家族や両親でリーズナブルな宿から、ハイクラスの宿から色々行きましたが朝食は一番最低でした。団体の方々も怒っていましたよ。新潟ですよ！美味しい料理を楽しみにしてました。ましてや華鳳さんなので期待してましたが残念です。お得な価格での宿泊かもしれませんが、一番大事な所だと思います。東京で飲食店を営んでいるため食事に関して辛口で申し訳ありません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年11月
- 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2016年02月11日 11:26:08
-
この度はお忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
宿泊されたお客様より投稿頂くたくさんのご感想は、頂戴したその日のうちに必ず拝読しております。女将はじめスタッフ間で共有し、良い内容には喜び、叱咤激励のお言葉に反省し、サービス改善などに大変役立っております。改めて感謝申し上げますと共に、当館の都合で返信が遅くなりました事、先ず以てお詫び申し上げます。
皆様のお声はホテル従業員が見ることのできる場所に貼り出し、それを楽しみにしている者もたくさんおります。
ご宿泊日から期間が経ちすぎてしまったお客様には、それぞれの内容に沿ったご返信ができずに申し訳ございません。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤
- ご利用の宿泊プラン
- 【半額で華鳳に泊まろう！】超お得な価格で贅沢会席☆ふるさと旅行券プラン （現金特価）
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード和室（12.5畳）】
部屋5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年08月19日 19:22:28
-
8月16日に4歳の子供を連れて利用しました。
高級な感じでサービスも値段相応で良い所もさすがにあったんですが、まず、フロントで夕食の時間を再確認されました。この時には祭りがある事を知らされておらず、19時に設定しました。部屋へ行ってみると20時から祭りのチラシがあり、ぜひ行きたと思いました。まあ間に合うかと思いましたが、20時20分の時点で最後の品が出て来ておらずフロントへ催促。急いで食べて祭り会場に到着したのが40分頃で、楽しみにしていたビンゴは終わっておりかなりがっかりしました。祭りがあるのを告知してくれていれば、フロントの食事時間確認の時点で少し早めにしていました。そして祭りから戻ったのが21時30前後でしたが、食事も片付けられておらずこんな経験は初めてだったのでビックリしたと同時に、子供が眠りそうだっのでフロントへ催促の電話をかけましたが何回かけても誰も出ず困りました。すぐに対応出来なかったとしても、フロントの電話対応は即時が基本だと思うので、最低限1人は待機していてもらいたい物です。そして小さい子供がいる部屋は優先して布団を敷いてもらった方が助かると思います。お盆時期と言う事もあり高いお金を払っているのだから気持ち良く帰りたかったです。
自分もサービス業をやっているのであえて苦言を言いました。
次に泊まる時は改善されている事を願います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年08月
- 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2014年08月31日 20:41:22
-
この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
客室でお祭りがあることを知り、4歳の男の子もさぞ楽しみにしていたことと存じます。私共の配慮不足により、お子様だけでなくご両親様のお心を痛める結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
部屋に入ってすぐに祭りの時間を確認されており、その場で夕食時間の変更も可能でございますので、告知方法に重大な問題があったとは捉えておりません。但し、これではおもてなしの心を大切にする旅館のサービスとは言えず、もちろん一流とも言えません。お客様がお子様連れであること、通常食事時間に1時間半～2時間は掛かることは、フロントや案内係も十分認識しております。
「このままではお祭りに間に合いません。30分でも早くなさっては如何ですか？」と一人でもスタッフが提案できていれば、少なくとも楽しい思い出が一つ増えていたはずと猛省しております。
全てを勘案した上で、来年の夏祭りの告知方法も検討してまいりたいと存じます。
夕食を終え外出され、一時間弱でお部屋に戻られたタイミングで片付けと布団敷きがされておりませんでした。また、フロント内線もお待たせしてしまいました（夜フロントは3名以上配しておりますが、外線や内線の対応が重複しますと、時にその様な事がございます）。それまでの諸々の経緯がございますので、その時のお客様の失望と苛立ちを拝察しますと、慚愧の念に堪えません。重ね重ねお詫び申し上げます。
この度のお客様にお掛けしたご迷惑と、頂戴した有り難いお言葉を決して無駄にすることなく、今後の当館のサービス改善に繋げることをお約束致します。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤
- ご利用の宿泊プラン
- レジャー割引☆屋内温水プール無料☆貸切風呂半額☆平日限定ファミリープラン（大人2名＋子供1名以上）
- ご利用のお部屋
- 【和室１２．５畳 バス・トイレ（ウォシュレット）付き】
部屋5
北信越人さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ
- 北信越人さん [40代/男性] 2014年04月02日 19:44:13
-
爺さんと婆さん＆孫達共が大変満足しました。
地元地域に住みながら４０歳を過ぎ初めて憧れの月岡温泉「華鳳」さんに宿泊しました。温泉・サービスそして気配りが良く夫婦共々嬉しかった。帰りにお土産にと「ぴーかんなっつ」を購入しました！我が家用にも購入して食べました。美味かった！！「ピーカン」と言う言葉は、若かりしとき晴天時にスキー場でよく使う言葉でした。この「ぴーかん」は、ナッツの名前としてペカンナッツと言うなんて初めて知りました。勉強になりました。ｐｓ.華鳳さん施設のプールも子供と泳ぐことができてよい思い出作りができました。
ありがとう- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年03月
- 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2014年04月14日 08:10:38
-
この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご家族3世代でお楽しみ頂けた様で何よりでございました。近場の温泉地にはいつでも行けそうで、なかなか機会がないものですね。今年は開湯100年祭を迎え、温泉街の景観整備が進み、街歩きが楽しくなる企画が次々と生まれております。是非お気軽に日帰りでもご利用下さいませ。
売店で販売しております「ぴーかんなっつ」はとっても美味しく、隠れた人気商品です。
この機会に晴天で使うピーカンの意味をネット検索しましたが、タバコのピースの缶、鳥のヒバリの声・・・など、語源の由来はたくさんあるようで楽しめました。
温泉、部屋、食事、サービスなどどれも満点に近いご評価を頂き、大変嬉しく存じます。総合が低かったのが、もしかしたら点数を入力し間違えられたのかな・・・と少し残念でした。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤
- ご利用の宿泊プラン
- 【グループ割】☆冬旅プラン（11/25～3/31）【冬得】
- ご利用のお部屋
- 【和室（グループ/団体）】
部屋5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
takechan78さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ
- takechan78さん [40代/女性] 2012年10月05日 13:30:14
-
先日は大変お世話になりました。
以前に両親が訪れた際に父の具合が悪くなり華鳳さんを堪能できなかったのでリベンジしたいと言うので、今年の家族旅行は華鳳さんに伺わせて頂きました。
到着したときから祖母の為に車いすを用意して下さり、又お部屋の方もグレードアップして頂きと嬉しいサプライズばかりでした。
広い館内では祖母には車いすは大変ありがたかったです。。。
館内の施設はどれも素晴らしく、1位の●●●さんより好きです。
特にお風呂は素晴らしくお湯も珍しいエメラルドグリーン色でツルツルになりました。
これはお願いなのですがお部屋が鍵がオートロックではないので男女に分かれてお風呂に行く場合に鍵が2つ必要だなぁと感じたのでそういう事も考慮頂けると嬉しいです。
食事については大型旅館なら仕方がないのかもしれませんが、もう少し味や献立にメリハリが欲しかったです。。。
でも、従業員の方はどなたも感じがよく居心地が良かったです。
食事以外は大満足で、新潟を訪れた際には又伺いたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年10月
- 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2012年10月06日 09:32:59
-
この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご両親様のリベンジ旅行とのことでしたが、施設・風呂・サービスに関しては満点をいただき大変嬉しく存じます。
反面、料理についてはインパクトが足りませんでしたでしょうか、及第点とはいかず反省しております。「にいがた味覚御膳」という料理重視のプランでございましたので、お客様のご期待に添う事ができず、誠に申し訳ございませんでした。
当館は収容では大型旅館となりますが、サービスは常に一対一の個人旅館レベルを意識し、また厨房も団体・グループ料理と個人料理で二つに分けており、料亭専属の料理長がおります。そんな当館にとりましては「大型旅館だから仕方ない」というお客様の感想に最も反省すべきであり、女将と料理長で改善に向けて努めてまいる所存でございます。数多くのお客様のお言葉をご覧いただいて分かりますように、同じ料理プランでも満点の評価もあれば厳しい評価もございます。しかし、この「にいがた味覚御膳」は県内外のお客様が、新潟の季節を目と舌で愉しみ、旬の食材を美味しく召し上がっていただくためのプランでございますので、ご利用いただいた全てのお客様から満点の評価をいただけるよう精進してまいりたいと存じます。
「又伺いたい」というお客様のお言葉に救われております。今度は私共にとりましての「リベンジ」となりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳
穴澤
- ご利用の宿泊プラン
- 新潟“旬”食材へのこだわりを極める☆美味しい演出でおもてなし 「にいがた味覚御膳」≪秋得≫
- ご利用のお部屋
- 【和室１６畳 バス・トイレ（ウォシュレット）付き】
部屋5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年09月03日 13:21:25
-
最上階の角部屋にしていただきありがとうございました。
窓が広いのでソファに座りながらゆっくり景色を眺めてリラックスできました。
露天風呂がとても良かったです。お肌がツルツルになりました。
（内湯は真水ですか？）
お風呂上がりの冷たい飲み物やお味噌汁のサービスも嬉しかったです！
残念だったのが、二つあります。 他の方のところには女将さんの挨拶があったのに
我が家には全くなく、帰りのお見送りもありませんでした。
あと、楽しみにしていた夕食が.....味付け、献立内容がいまいちでした。（がっかり）
その２点が改善されると、本当に良い旅館だと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2011年09月03日 16:01:20
-
この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「夕日の見える眺めの良いお部屋」のご希望でございました。夏休みも終わる8月末で空室もございましたので、可能な範囲でご配慮させていただきました。客室からの眺望にご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。当館の自家源泉“白玉の湯”は、エメラルドグリーン型の硫黄泉としては成分含有量が国内屈指であり、温泉ソムリエの私がイチオシする美人湯でございます。成分値が高いが故に換気の悪い内湯には引湯しておらず、露天風呂のみでお楽しみいただけます。硫黄の匂いが内湯にも入ってきますので、時々内湯に入りながら「いやぁ～白玉の湯は最高だなぁ～♪」と勘違いされている方もいるらしいですが、白湯でございます。
さて、食事に1点という大変お厳しい評価をいただきました。直前のクチコミ数件を見直しますと、同じ食事内容の方々から5点とお褒めの言葉をいただいており、改めて好みや期待するものが異なるすべてのお客様から、満点評価をいただくことの難しさを痛感しております。今回はファミリープランで料金や特典の“お得さ”を売りにした内容でしたが、そんな中でも海の幸、山の幸など、お客様にお好みを選んでいただける工夫が必要であったと反省しております。
女将の挨拶に関してですが、今回お客様のお食事会場となりました料亭「蓬莱」は、少人数（2～4名様）に適したお食事専用個室となっており、恐れ入りますが女将の挨拶はご遠慮させていただいております。何卒ご了承くださいませ。また朝7時過ぎから11時頃まで玄関付近でお見送りさせていただいておりますが、身ひとつ故なかなか全てのお客様に御礼申し上げることができず、心よりお詫び申し上げます。気さくな女将でございます。お声掛けくだされば、写真なども喜んでご一緒に撮らせていただきます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤
- ご利用の宿泊プラン
- お子様連れ限定！プール・遊園地・水族館etc...レジャー施設をお得に満喫♪平日限定ファミリープラン
- ご利用のお部屋
- 【和室１２．５畳 バス・トイレ（ウォシュレット）付き】
部屋5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月27日 15:40:29
-
口コミも大変良く、前から気になっていたので私たち夫婦と両親を連れて宿泊しました。車で到着するなり係の方はテキパキとお出迎えしてくれて始めから気持ち良かったです。館内の至るところの全てが行き届いていて、色んな所に泊まりに行った両親も『ここが一番』と絶賛していました。お風呂上がりにはお味噌汁が置いてあるなど細かいサービスに驚きました。本当に大満足だったのですが、唯一、夕食の時間は残念です。宴会をやっていたのかカラオケの音量がかなり大きくて、折角落ち着いて食事したいのに他人のカラオケなんて聞きたくありません。仲居さんも何人か居て気付いているはずなのに何の改善もなく・・・。何らかの配慮があっても良いのではないでしょうか？？華鳳さんらしくないなぁって思いました。他の旅館だったら対応が違ったかもしれませんね。また気持ち良く行きたいので、改善点として検討して下さい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年05月
- 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2011年05月27日 19:08:05
-
この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
父の日・母の日のお祝いを兼ねたご旅行でございましたね。観光ナビゲートでは北方文化博物館の藤棚や五泉のぼたん園をご案内し、また昼食処としてはお薦めの釜飯屋や蕎麦屋を紹介させて頂きましたが、道中お楽しみになれましたでしょうか？主役のご両親様から『ここが一番』というお言葉をいただき、私共も大変嬉しく存じます。
さて、今回は部屋食と個室料亭での食事が選べるプランでしたが、個室料亭をお選びいただきました。家族そろっての落ち着いた食事を希望されたものと拝察いたしますが、結果的に私共の配慮不足でご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。確認致しましたところ、2部屋隣りの送別会のお客様がカラオケをお楽しみになっておりました。仲居にしましても、一方のお客様に静かにカラオケを歌うようお願いする訳にもいかず、すべてはこの様な状況を推測できなかった宴会場の手配ミスでございます。他で満足評価をいただいていただけに、本当に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。これから夏に向けての家族旅行シーズン、秋から冬の宴会シーズンと、今回のお叱りを肝に銘じて調整して参る所存です。
お客様には、ゆっくりしたお食事を楽しみに是非改めてお越しいただきたく、またのご来館を心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤
- ご利用の宿泊プラン
- 【当館人気プラン】大人4名以上で1部屋追加サービス！二世帯旅行に嬉しい♪ こまらない宿泊プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室１２．５畳 バス・トイレ（ウォシュレット）付き】
部屋5
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年08月16日 14:52:18
-
酷暑の中、田園風景の拡がるホテルに着いたときは、その豪華さに感激して、夏のいい想い出ができるという期待に胸が膨らみ、そしてほぼ満足のできる滞在となりました。
なによりお湯が素晴らしかったのと、暑過ぎて外出できない気候での、屋内プールも嬉しく、子供も広いお部屋に大喜び。お料理だけは、美食会席、というほどとは思いませんでしたが、まぁ楽しめるものではありました。ちょっと量が多すぎる感はありましたが。
ですが、この宿泊は９０点とも２０点ともいえるものとなってしまった出来事が・・・。
滞在を終え、チェックアウトを済ませると、紙袋に入っていたお土産を頂きました。ホテルの名前のついた菓子折りが入っていて、喜んで頂戴して帰路につきましたら、なんと、すでに一週間以上も過ぎた、賞味期限の切れた品。ご丁寧に、「色が変わっていたら食べないでください」と書いた錠剤は、完全に色が変わってしまっていました。
頂いたときは現金にも喜んだものの、マイカーではなかったので、スーツケースに荷物を詰めたあとの、箱菓子の持ち帰りは、正直煩わしいと感じたのがますます助長され、お料理などは大丈夫だったのか？など、後から不安になってしまいました。何かの間違いだったのでしょうけれど、確認されずに手元にきたのは、本当に残念でした。もともと必要のない物だったので、食べなければいい話ではありますが、せっかくのお気持ちの表れなので、ご注意されたほうがよいかと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年08月
- 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2010年08月21日 09:01:27
-
この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お子様連れで連泊でのご宿泊でございましたね。大変暑さの厳しい折、電車とシャトルバスでお越しいただき、感謝申し上げます。
滞在中の温泉やプールにはご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
月岡温泉にも散策を楽しむ企画がたくさんございます。おちょこ片手に新潟の地酒を飲み歩く「酒天湯子」、各宿女将自慢のスイーツを味わう「宿カフェスイーツめぐり」、県産コシヒカリを使ったオリジナル丼がそろう「月岡ライスボウル」などなど・・・。この暑さの中では車でない限り積極的に外出する気にはなれなかったかもしれないですね。
此度は「極上越後の美食会席」という新潟の旬素材を使い、料理に力を注いだプランでございましたが、なんとか及第点をいただけたようでございます。量の多さは田舎旅館の“もてなし”でございますので、ご容赦くださいませ。
さて、女将からのお土産の件、大変ご無礼を致しまして誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。早速売店の在庫確認など徹底し直しているところです。連泊に対する女将からのささやかな御礼の気持ちであったと察しますが、帰途の荷物になったばかりか、せっかくの旅行の余韻を害してしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
当館では社員の衛生管理や食材の扱いには徹底した指導・管理を行っておりますので、ご提供させていただきましたお料理などに関しましては、どうかご信頼いただければと存じます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤
- ご利用の宿泊プラン
- 越後初夏の味覚を堪能！極上越後の美食会席
- ご利用のお部屋
- 【和室１２．５畳 バス・トイレ（ウォシュレット）付き】
部屋5
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年08月07日 18:56:35
-
清潔感があり、一つ一つの調度品も立派な良い施設でした。
スタッフも十分な人数が配置されていて、安心感がありました。
お風呂がとても立派で、泉質も良く、お風呂だけでも何回も来たくなる
すばらしい大型旅館であると思います。
一行の内、チェックインやチェックアウトが分かれていても
朝食などの対応に十分配慮していただきありがたく思いました。
総じて、楽しく過ごせたので、よい気持ちで家路につきました。
今回の宿泊の一週間前にも宿泊しましたが、プランの違いもあるのでしょうか、
多少残念だった点がありました。
１ 一行の内、二人が5時のチェックインでしたが、到着の抹茶の振る舞いがなく楽しみにしていただけに、残念でした。夕食も近かったので、余裕がなかったのかもしれませんね。
２ 浴衣が2種類ありましたが、仲居から男性用と女性用の区別の話がなく女性用を着てしまった男二人は、大変に恥をかきました。部屋に説明書きはありましたが、正直な気持ち、疲れて来た状況で説明書きを読む気などはありません。説明書きも、いささか文字数が多く、わかりにくいものです。男用、女用と大きく札を付けたり、乱れ箱などで分けてもらえば十分だっだだけに、なんともおもしろくない思いをしました。また、食事の時に女将に女性用と指摘されるまで、何人ものスタッフとすれ違ったにもかかわらず、教えてくれなかったのには、いささか怒りさえ覚えます。ただ・・・浴衣に関する知識や教養がない私たちが悪いという面は承知しています。
３ 夕食の仲居の不慣れさには、当惑しました。子供に愛想良くしてもらえたりしたことには感謝していますが、立ち振る舞い、料理の出し方などなど、もう少し勉強していただきたいと思っています。どんなに忙しく、どんなに人手不足でも炭火焼きの給仕を私らに依頼するのは、そもそも考え違いです。
と、いろいろ書きましたが、私自身はまた行きたいとおもっているので
はっきりと書かせてもらいました。たくさんの若い方も実戦を経験しながら研修していると思いますので宿泊の回数を重ねるごとに、変わっていく姿を、これからは拝見したいなと考えています。このたびは、家族ともども大変お世話になりました。ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年08月
- 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2010年08月08日 08:13:00
-
この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お仕事の関係でご宿泊いただき、その約一週間後にご家族様連れでのご宿泊ということで、誠に勝手ながら“華鳳ファン”のお客様と思っております。それだけに大変喜ばしいお褒めの言葉と、また大変厳しいお叱りの言葉と両方頂戴致しました。いずれも当館に対する愛情のこもった大変ありがたいお言葉であると捉え、感謝申し上げます。
「遅着のお客様をロビーに通したらゆっくりお風呂に入れないからすぐ客室へご案内しなければ！」「男性用の浴衣を好んで着る女性もいるからその逆もあるのかも・・・」そんな誤った固定観念が此度のお叱りを招いたものと存じます。「もしかしたらお抹茶もお飲みになりたいかもしれない」「失礼かもしれないが、浴衣の男女別を知らずに着用されているのかもしれない」と感じ、一声掛けるだけの“もう一歩”のご配慮が欠けておりました。
仲居の給仕に関しましても、大変ご無礼致しました。旅館での最大の楽しみのひとつが夕食。またご滞在中に最も多く言葉を交わし、長い時間接するのが仲居でございますので、女将より事実を確認した上で周知・教育を徹底してまいる所存でございます。
私共にとって最も大切なことは評価の点数ではなく、「また行きたい」と思っていただけるかどうかでございます。まだまだ未熟な点もございますが、お客様にはどうか華鳳の成長を温かい目でお見守りいただきたく、またご来館いただきますことを、スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤
- ご利用の宿泊プラン
- 【平日限定】ファミリー旅行4つの悩み解決！詳しくはプラン内容をご覧ください↓“こまらない”宿泊プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室１２．５畳 バス・トイレ（ウォシュレット）付き】
部屋4
投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月26日 17:58:05
-
設備やアメニティは整っています
ロビーや大浴場なども広く綺麗にされていますしフロントの対応もとても感じの良いものでした
ただ前の投稿でもあるようにお風呂上がりがとても暑く部屋までの廊下やエレベーター内は汗が止まりませんでした
食事は個室までは良かったのですが配膳のタイミングが、、、
次の料理が出てくるまで時間があり過ぎて待ち時間がすごーく長かったです
食事会場に2時間半もいたのは初めてです
配膳の係の方は汗をかいておられ忙しそうできっと人手不足が問題なのでしょうね- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2023年09月18日 18:53:23
-
この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
ご指摘いただきました、ご夕食時の料理提供の遅延やお客様のリズムとの調和の欠如について、先ず以て当館の力不足を心よりお詫び申し上げます。
旅館での夕食時間はゆっくりしているとはいえ、当館でも1時間半から2時間くらいを平均としております。2時間半は明らかに超過しており、ご不快の念をお掛けしました事を大変申し訳なく存じております。
旅館滞在中の最大の楽しみでもある夕食の場で「待つ」というストレスは、クチコミやアンケートで、食事、サービス、そして全体評価に直結することを経験からも承知しております。
弊社はコロナ禍においても従業員数は減らしておりませんので、話題になっている宿泊業界の人手不足問題とは無縁でございます。お客様とのコミュニケーション不足、部署内でのヘルプ体制、担当者自身のスキルや他会場との兼ね合いなど、様々な要因が重なっての不手際であったと認識しております。
当館では全ての宿泊客様の夕食を個室で提供させていただくことを売りとしており、同時にタイミングの向上が求められている事も承知しております。せっかくの強みを弱みにしないためにも、従業員の教育やトレーニング、経験の共有だけでなく、会社全体としてサービス全体の流れを改善する形作りを目指して参りたいと存じております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤
- ご利用の宿泊プラン
- 慶びと寛ぎに満ちた華鳳の基準☆上質スタンダードプラン
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード和室(12.5畳)【全室禁煙】】
部屋4
投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月15日 16:03:28
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二回目の宿泊でした。前回は温泉街の移動の送迎を快く引き受けていただけましたが、今回も依頼したら、やっておりません！と断言されてしまいました。前回の接遇と若いスタッフの活気を忘れられず行っただけにとても残念な気分になりました。良いこともあって館内で会うスタッフはみなさん挨拶してくれます。心遣いが私の心を幸せにしていただけました。部屋の案内をしてくださった方の断言がなければ最高な旅館であるとおもいます。何かよい言葉の表現はなかったものでしょうか？
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2022年01月17日 14:28:38
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この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
先ず以て、お部屋へご案内させていただきました係の言動が、お客様へご不快の念をお掛けしてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
温泉街の送迎については基本的に可能であり、朝夕限らず毎日多くの宿泊客をお乗せしております。
ただしチェックイン混雑時（15時～16時）は一時的にご対応が難しい場合もあるため、フロントへの問い合わせとしているのが、客室案内に関わる全スタッフの共通認識でございます。
当該スタッフも同じように理解しており、いつも混雑時は「○○時頃にフロントへお問い合わせしてみてください」とご説明しているそうでございます。
大変恐れ入りますが、彼女がブライダルを兼任していることからも、フロントへの確認なしに即答（断言）したことが、どうしても考えづらいというのが率直な感想でございます。言葉の行き違いも含め「こういう誤解があったのかもしれない・・・」など色々考えますが、いずれも憶測の域を出ません。
いずれにしましても、彼女が発した言葉により誤った情報が伝わり、悪い印象を与えてしまった結果が全てであり、大変反省しております。
今一度サービススタッフの間で送迎に関する情報を共有し、お客様への伝え方について指導した次第でございます。
その後温泉街へはお出掛けになりましたでしょうか。
せっかくの散策やお買い物の機会を逸してなければ何よりと存じております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤
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部屋4
ukko8487さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ
- ukko8487さん [60代/女性] 2021年07月29日 20:49:40
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母の誕生日に月岡温泉に連れて行って来ました。華鳳さんは初めてでしたが施設が豪華で少し古いながら手を入れていて綺麗でした。お風呂はとても気に入りましたし後アメニティも揃っていてとても良かったです。女将さんは見ているとあちこち動いていて働き者何だろうと思いました。残念なのは夕食時追加料理で刺身盛り合わせをお願いしていたのですが，御飯を食べ終わる頃に持って来て出し忘たとの事，刺身が好きな母の為に頼んだのにもうお腹いっぱいで食べられる訳もなくお断りしました。気になったのは出し忘れたことへの謝罪が曖昧であった事です。ミスは絶対無いとは言えないが申し訳無く本当に思っている事が伝わら無ければ謝罪の意味がないと考えます。母に食べて貰いたかったので残念でした。
フロントから謝罪がありましたがミスをした人がキチンと謝罪するべきです。この事以外は満足してます。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年07月
- 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2021年08月02日 16:51:50
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この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
お母様のお誕生日祝いで宿泊いただきましたが、ご夕食の大切な場面で当館に不手際がございました。
終始笑顔であったはずの祝宴でしたが、最後にご不快の念をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご担当させていただきました係とはヒアリングの場を設けております。
大きなミスに気付き、平身低頭で謝罪したい気持ちでしたが、その場のプレッシャーに負けてしまい、結果的には一言のお詫びしか出来なかったこと。せめて一口だけでもお召し上がりいただきたかったが、感情的にも、空腹具合としてもそれは難しく、一旦引き下がるべきと考えたこと・・・等々。
大変恐れながら、話しを聞く中で私も徐々に、その場の雰囲気や状況を想像することが出来ました。過剰な謝罪行動がその場の雰囲気を更に悪化させるリスクもあり、フロントに託すことを選択した彼女の判断は決して間違いではなかったと存じております。
但し、一言だけでもお詫びする機会があったのであれば、曖昧な表情や言葉ではなく、お客様に伝わる誠意ある謝罪を示すべきであったと指導いたしました。お客様が求められたのも、正にその点だったのではないかと存じております。
部下のミスは上司の責任であり、従業員の落ち度は当館全体としての力不足でございます。サービス部門の責任者として、心からお詫び申し上げますと共に、お客様の大切な時間をお預かりする立場として、二度と同様のミスを犯してはならないと強く感じております。本当に申し訳ございませんでした。
夕食後にフロントがお部屋にお伺いした際には、恐らくお母様も何が起こったか理解されていたのではないでしょうか。にこやかな表情でおられた事がとても印象的だったと聞いております。お祝いする側のご家族様としては、ご納得いただけない部分も残っていると存じますが、閉塞感漂うコロナ禍の中で、温泉で心身をリフレッシュされて、ご家族でお寛ぎいただけました事は本当に何よりでございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤
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投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年04月19日 16:41:38
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家族で宿泊させて頂きました。結論は金額程のサービスを感じない、ごくごく普通の宿という評価です。お風呂とお部屋は衛生面も含め、とても良かったです。食事時においてはスタッフの方々の対応はとても良かったモノの、食事の味は夜もごく不通、朝のバイキングに至っては種類の乏しさ、味ともにとても残念でした。これはあくまで当館の宿泊料金に対してのサービス内容という評価です。何よりも1番残念だったのは事前チェックアウトの精算時にクーポン利用の金額が反映されておらず、こちらが気付かなければ、そのまま間違った金額を支払ったままだったという事です。ヒューマンエラーもあるので、どうフォローしてくるのかも見させて頂きましたが、結果として当館のミスであるにも関わらず数回、部屋とフロントを行き来させられ、帰宅間際に残念な気持ちにさせられたのには、少々ガッカリしました。越の別邸にも宿泊してみたいと思っていましたが、今回の件で少しトーンダウンしました。当館としては偶々だったのかもしれませんが、顧客にとって偶々は受け入れられないかもしれません。金額に見合うサービスを心掛けてください。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年04月
- 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2021年04月19日 18:53:18
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この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
先ず以て、会計時に当館側の不手際により、多大なご迷惑とご不快の念をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。予約受けの段階でクーポン割引を見落としていたことが判明し、会計をやり直しすることになりました。お客様には何度もフロントへ足を運んでいただき、大変申し訳なく存じております。
会計を担当いたしましたフロントは、接客対応にお褒めの言葉を掛けていただき、とても喜んでおりました。その様なご配慮まで頂いておきながら、残念なご感想を拝読する結果となりました事は慚愧に堪えません。
会計に直結する予約業務の重要さを改めて感じ、関係スタッフ内で周知徹底いたしたところです。
予約部署の責任者として、ご指摘に感謝いたしますと共に、不手際を重ねてお詫び申し上げます。
一期一会の出逢いを重んじる旅館業において、“偶々”の失敗があってはならないことは重々承知しており、再発防止に努めて参る所存でございます。
ご宿泊全般に関しましては、浴場、客室、また接客サービスにはご満足いただけた様で、その点は大変嬉しく存じております。しかしながら、主に食事の部分ではお客様の期待を大きく上回ることが出来ず、大変残念に存じております。
具体的な記載は伏せますが、月岡温泉へはご関心をお持ちであることから、「別邸越の里」も含めて、ぜひ再訪の機会をお作りいただけますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤
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はっし～1979さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ
- はっし～1979さん [40代/男性] 2020年10月06日 00:39:12
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コスパは合いません。良いのは立派な建物と立派なお風呂です。貸し切り風呂はとても良いです。あとは並み。スタッフ教育もかなりバラつきを感じました。料理は言うほどでもない。価格からの期待値は満たせません。大きすぎる箱に人がついていけてないと感じました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2020年12月08日 11:00:31
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この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げますと共に、当館事情によりサイト上での返信が遅れましたことをお詫び申し上げます。
生後4カ月になるお子様と、ご家族で宿泊いただきました。
なかなか3人そろっての入浴機会はないと存じますが、貸切露天風呂ではゆったり1時間の温泉をお楽しみいただけて何よりでございました。
夕食は乳幼児がいることにも配慮してお部屋食とさせていただきました。
趣のある料亭でのお食事も人気がございますが、他のお客様を気にすることなくリラックスしてお食事が出来たのではないでしょうか。
スタッフの経験や技術には差がございますが、明るい笑顔、丁寧な接客、お客様に寄り添ったおもてなしの気持ちがあれば、決してご不快の念をお掛けすることはないと存じております。
未熟で成長段階のスタッフもおり、お客様との相性、タイミングの悪さなどからお叱りを受けることも多々ございます。
恐らくこの度もご滞在中の接客において、何か至らぬ点があったのだと拝察します。料理も含め会社全体としての力不足であり、心よりお詫び申し上げます。
クチコミの評価点（今日現在4.7点）は総じて宿泊客の方々にご満足いただけていることを示しており、私共の取り組む姿勢に間違いはないと存じております。
この評価に慢心することなく、常に反省と精進する気持ちを持ち続け、高い接客レベルを安定的に保ち、全てのサービス分野での向上を目指して参る所存でございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤
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投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月29日 14:56:28
-
フロント・ロビーのサービスは最高だったんだけど、お部屋係や布団係等の他のサービスとの連携はなってなかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年11月
- 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2017年12月02日 13:07:45
-
この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
具体的なご指摘はございませんでしたが、別室で夕食を担当させていただいた仲居と、布団敷き係の間の情報伝達に何やら問題があり、ご迷惑をお掛けしたのではないかと拝察致します。誠に申し訳ございませんでした。
現在スタッフ間のお客様情報の共有は紙媒体で行なっておりますが、近い将来的にタブレット端末によるクラウドサービスを取り入れ、リアルタイム共有できますよう改善を予定しております。
もちろん瞬時に的確に情報伝達が必要な場合は、電話やインカムでのやりとりとなり、人から人へと正しい情報伝達が求められます。
ご宿泊されているお客様に、安心と温かみを感じていただけますよう、正しい情報の共有を徹底し、そこからおもてなしサービスへ繋げられますよう取り組んでまいる所存です。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤
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投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年01月24日 11:45:01
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さすが美肌の湯、ほのかな硫黄の香、エメラルドグリーンのつるつるしっとりしたお湯は最高でした。ズワイガニ会席を選び楽しみに伺いましたが、活蟹ではなく、甘みもなく、調理も冷たいものばかりでがっかりしました。この味ではわざわざ出向く必要もなかったと残念な旅となりました。蟹会席となっているので仕方ないのかもしれませんが蟹以外の料理はなく自分で取り出さなければ食べられないし、味に飽きてしまいました。スタッフも足りないのか食事中に呼ぶ方法もなく困りました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2016年02月11日 12:53:14
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この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
自家源泉白玉の湯をお気に召していただけたよで、大変嬉しく存じます。お肌がすべすべになり、湯冷めしずらい湯ですので、ポカポカした状態が続いたかと存じます。
さて「かに三昧プラン」でご宿泊いただきましたが、肝心の蟹料理にご満足いただくことが出来ず、誠に残念でございました。蟹新丈の椀物、タラバ炭火焼き、蟹海鮮鍋などの温かいお料理もお品書きには含まれておりますが、蟹の鮮度、出すタイミング、仲居の対応なども含め、総合的に温かみが不足していたと受け止めております。活蟹のご提供となりますとこのプライスでは難しく、「蟹づくし」というスタイルも含め、次年度以降の蟹会席のあり方について、検討課題とさせていただきたいと存じます。
まのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤
- ご利用の宿泊プラン
- 【≧〔゜゜〕≦】ズワイガニ一杯付♪蟹会席コースを堪能！～カニ三昧プラン～
- ご利用のお部屋
- 【デラックス和室（16畳）】
部屋4
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投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年08月27日 12:06:31
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出迎えから見送りまで、従業員の方たちはとても感じ良かったです。部屋も清潔で、温泉も広々して良かったです。
テレビで見たり、有名な所でしたので、夕食をとても期待していたのですが、月並みでした。
量は多いですが、例えばロブスターのサラダなどは、皿に大きいロブスターの殻があって、小さい身がほんのわずかトマトの上にのってたり、肉料理がくるまで間が空いて、冷めていたしでイマイチでした。 ウニののってる茶わん蒸しは、順番が最後の方のご飯と一緒で、夫でさえも食べきれず勿体無く、最初の方に運ばれれば良いと思いました。
新潟こしひかりとわざわざ書いてあったので、湯気とつやつやのご飯かと思いきや、どうということなく、家で食べるご飯の方が美味しいです。
朝食バイキングも混みあっていて、ハンカチを置いて席を取っていても、他の人の物が置いてあったりして、席を移動しました。
他のホテルで ”食事中”という座席の確保用の札をくれた所もありました。大人数なのでその位の配慮があった方が良いと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年08月
- 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2016年01月01日 19:41:50
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この度はお忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
宿泊されたお客様より投稿頂くたくさんのご感想は、頂戴したその日のうちに必ず拝読しております。女将はじめスタッフ間で共有し、良い内容には喜び、叱咤激励のお言葉に反省し、サービス改善などに大変役立っております。改めて感謝申し上げますと共に、当館の都合で返信が遅くなりました事、先ず以てお詫び申し上げます。
皆様のお声はホテル従業員が見ることのできる場所に貼り出し、それを楽しみにしている者もたくさんおります。
ご宿泊日から期間が経ちすぎてしまったお客様には、それぞれの内容に沿ったご返信ができずに申し訳ございません。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤
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- 【NEW】熟成肉とフォアグラのソテー＆ロブスターサラダ☆極旨会席プラン
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- 【スタンダード和室（12.5畳）】
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投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年01月07日 13:53:03
-
布団を上げるのが早すぎ、朝食をとって、まだゴロゴロしていたいのに、
子供のご飯のハンバーグはココスのハンバーグと同じ、味の改善を望みます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年01月
- 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2011年01月08日 10:34:02
-
この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お布団を上げる時間は、夕食が終了した時に担当の仲居がお客様へ伺うことになっておりますが、不注意で失念したのかもしれず、誠に申し訳ございませんでした。
何らかの事情でお客様のご意向を確認できなかった場合、お客様が朝食へ行かれたのを確認してからお布団上げに入らせていただくのですが、あまりに早過ぎた様でございます。朝食後ののんびりした時間は温泉旅館ならではでございますのに、私共の配慮不足よりお客様にご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
また、お子様のハンバーグは自家製ソースをかけたホイル包み焼きでございましたが、お口に合わなかった様で、重ねてお詫び申し上げます。
この度は角部屋のデラックス和室でのご予約、大人様の食事も良質な「にいがた味覚御膳」という内容でしたが、残念ながらクチコミ内に満足のお言葉をいただくことが出来ませんでした。
出発前の朝食や滞在、会計、あるいはお見送りなど、二日目のサービスの不出来が旅行全体の評価を台無しにしてしまう事を、再認識させていただきました。新年を迎えたばかりではございますが、社員一同再度気持ちを新たにサービスに取り組んで参る所存でございます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋得】新潟の秋冬の上質な旬食材☆美味しい演出でおもてなし 「にいがた味覚御膳」
- ご利用のお部屋
- 【和室１６畳 バス・トイレ（ウォシュレット）付き】
部屋5
つか美さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ
7月の3連休の初日に利用しました。お部屋がとても広く、景色も抜群です。結構、部屋の中のドアが勢いよく音がするのですが、広いからなのか他の部屋の音が聞こえることもなく、部屋ではゆっくり過ごせました。ただ、女性は作務衣がありましたが男性は浴衣しかなく、朝食等を見ると来ている人がいたので、備え忘れなのかなとも思いました。旦那はそこが不満だったようです。浴衣のサイズ違いは何種類かあって良いように思いましたが作務衣も常備でお願いします。お風呂は広さ・清潔さ・泉質ともに良かったです。体を洗うスポンジが袋に入っておいてあるのも嬉しいサービスです。フロアでゆっくりとドリンクを楽しめるのも良いですね。飲まなかったけど、味噌汁はビックリでした。朝はお水とお茶しかなかったので夜と同じように色々なドリンクが欲しいです。食事は・・本当に残念でした。夕食は良い素材を使っているのは分かりますが、刺身もお肉も最初から出しっぱなしで、天井にもホコリ？蜘蛛の巣？が見える状況だったので大丈夫？？と思ってしまいました。係の人数が男性と女性各1名だったので、人員がいないのか、説明をしても語尾強めの【お願いします】とすぐ下がってしまうので、ドリンクのお替りも写真をお願いすることも出来ませんでした。そんな雰囲気だったので、あまりおいしいとは感じなかったです。朝食も、案内されたのがバイキング会場の一番遠い席で、何度も取りに行こうとは思えず、メニューも普通でした。トータル、食事がウィークポイントの気がしますね。チェックアウトの時に、食事係からのメッセージを・・ということで頂きましたが、そんな事は要らないから普通のサービスを！と思ってしまいました。隣で支払っていた初老の方は夕食時に撮った写真を貰っていたり・・・嫌な気持ちになりました。食事以外のスタッフについてはサービスもよく、良い雰囲気でした。以前からランキングに入るホテルだと聞いていたので期待したのですがちょっと残念です。
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この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
ご滞在中に感じられた様々なご意見を拝読しました。ご満足いただけた点もございましたが、総合的にご期待以上のサービスレベルに至りませんでした。先ず以て当館の力不足を反省し、宿泊にご満足いただけなかった事を心よりお詫び申し上げます。
得てして夕食時の満足度が全体評価に直結することが多いため、私共もこの時間帯はサービス上でも特に重視しております。
お料理を提供する以前に、その空間（個室会場）の清掃が徹底されておらず、天井の埃や蜘蛛の巣が見過ごされておりました。お客様目線でのチェックが行われていなかったことが考えられます。清掃従業員には足元中心でなく、上も見ることの大切さを再度指導したところでございます。
肝心の料理内容に関しましては、板前は腕利きがそろい、日々の仕入れで良質な食材を使用しております。
しかしながら、出し方が悪ければ、料理や会話を楽しもうとしていた気持ちも減退してしまうのはごもっともです。
社内の感染予防対策ガイドラインに基づき、係は不本意ながらも、料理提供時の個室内での説明や会話を短くすることを意識しております。
それをカバーする意味で、お品書きを工夫したり、伝えきれなかった言葉をメッセージカードに認める取り組みなどを行っております。
お客様との会話の中で、如何に感謝の気持ちをお伝えし、料理を魅力的にご説明できるかが、私共も係に期待しているところでございます。
話術は学びだけでは上達せず、経験が物を言う訳でもございません。実際ご担当させていただきました男女ともベテランの域に達する者でございました。マスクをしていても分かるほどの笑顔を心掛け、お客様の心に届く接客を目指して参りたいと存じております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤