この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

ご家族のお祝いを兼ねたご旅行で、二年続けてご利用いただきました。
500㎞もの道のりを経てでも、また華鳳に行きたいと思っていただけるとは、こんなに嬉しい事はございません。
その期待にお応えするという意味でも、前回にも増してご満足いただけたことを大変嬉しく存じております。
ここ数年間は施設のリニューアルが頻繁に行われ、同時に思い切ったサービス改善が実施されてきました。
振り返りますと、私共社員もその変化に順応すべく、懸命に駆け抜けてきた様に感じております。

いつ訪れても変わらぬ安心と、期待以上の満足度を感じていただけますよう、これからも変化を恐れずに精進して参りたいと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

客室のヘアケア・美容機器については、客室タイプ限定で試験的に導入しております。
予想以上の反響を頂いており、年代や性別を問わず、世間の美意識が高くなっていると感じております。
月岡温泉は「もっと美人になれる温泉」として特に泉質の良さが有名ですので、“美”をキーワードにしたお客様の癒しには、今後もこだわって参りたいと存じております。
温泉でお肌の状態を整え、館内の絵画やお花に癒され、そして美味しい食事で心を満たすなど、非日常体験を満喫いただき、本当に何よりでございました。

12月には最上階客室がリニューアルオープンしております。
露天風呂やサウナ・水風呂が備わる和洋室タイプが中心となりますので、次のご旅行を計画される際はぜひご検討くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。

お祝いを兼ねたご利用とは存じませんでしたが、思い出深いひと時をお過ごしいただけた様で本当に何よりでございました。
ご親戚を別邸越の里スイートに招かれ、ご本人様方々は華鳳本館に宿泊いただきました。
この計らい一つからも、特別な待遇であることが感じられます。
美味しい料理や良質な温泉をお楽しみいただけたこともありますが、やはりゲストが感銘を受けたのは、予約者様のホスピタリティに対してではないでしょうか。
私共スタッフも微力ながら、この様な素晴らしい宿泊のお手伝いをさせていただき、大変嬉しく存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。

ご遠方よりお越しいただきましたが、温泉で移動疲れを癒し、ご家族でお寛ぎになられた様でございます。
コロナ禍をきっかけに、当館のサービスも随分と様変わりして参りましたが、フリードリンクやスイーツブッフェも大変好評を博しており、ロビーラウンジはすっかり宿泊客様の憩いの場となりました。

絶妙な距離感を保った接客サービスが好まれますが、必要なコミュニケーションが省かれたり不足があったりしてはいけません。具体的なご指摘こそございませんでしたが、ご不便をお掛けする事がございましたらお詫び申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。

グループでお得にご宿泊いただけるプランでご予約いただきました。
当館では料理の適正な品数を見直し、それに伴う質の改善を図り、お客様の満足度アップを目指した取り組みを行っているところです。
ご友人3人のお誕生日祝いを兼ねた会食でしたが、美味しく、楽しいひと時となりましたことを大変嬉しく存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。

ご夕食時にご無礼があり、大変申し訳なく存じております。
先ず以てお客様の寛大なご配慮に感謝いたします。
本来トラブル（不手際やミス）はあってはいけませんが、発生してしまった場合は、その対応こそ真価が問われるところでございます。
ご担当させていただきました係の初動、その後のフロント判断も的確であり、大切なお食事の時間を乱すことなく済んだようで安心いたしております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。

当館サービスにご満足いただき、大変嬉しく存じております。
ご夕食時の係との一コマを披露いただきました。
ご担当させていただいた女性は、そのホスピタリティを館内でも評価されている中堅のスタッフです。
些細な事ではありますが、彼女のおもてなしの気持ちがご提案として表れ、お客様の心に響きました事を大変嬉しく存じております。
本人にも伝えましたところ、お客様のことをよく覚えており、とても喜んでおりました。

一方で、深夜には設備不良によるトラブルがあり、お客様には多大なご迷惑をお掛けしております。
それにも関わらず、その問題に一切触れることなく、寛大なご配慮を感じる投稿をいただき、大変恐縮しております。

冒頭でお詫びいたしました通り、複数サイトから多くのクチコミ投稿を頂き、タイムリーな返信が出来ずにおります。
再訪について書かれておりましたので、早速近々の予約を確認しましたところ、返信文を書いている本日にご予約が入っていることに気付きました。
驚きと同時に、首都圏エリアからこうしてリピートしていただけることに感動しております。
チェックイン直前ではありますが、フロントや夕食の係とも共有し、前回同様にご満足いただけますよう接客に努めたいと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。

ご滞在中は当館のサービスにご満足いただき、お寛ぎいただけましたことを大変嬉しく存じております。
満点の中でアメニティーの評価が低く、気になったもので、客室タブレットアンケートの結果を拝見しました。
同じく5点が並ぶ中で、大浴場備品の項目だけが3点でしたので、そこで何かご迷惑をお掛けすることがあったのかもしれません。
そこだけが気になりつつも、全体的にご満足の評価と受け止めさせていただきます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。

ご家族の誕生日祝いを兼ねたご宿泊でした。
ご滞在中は全てのサービスにご満足いただき、思い出深い素敵なひと時をお過ごしいただけた様で、本当に何よりでございました。

個室会場でのサプライズも大成功だった様ですね。
ご夕食では、新潟を代表するノドグロや太刀魚の他に、秋鮭やカマスなど、秋への移ろいを感じさせる魚料理もご用意させていただきました。
地元のブランド牛は初日に鍋、二日目にステーキと調理方法を変えておりますので、飽きることなく新潟の食をご堪能いただけたかと存じております。

10月以降はお食事が新米になり、他にもズワイガニ漁が解禁され、佐渡の寒鰤も旬を迎えるなど、冬にかけて美味しい食材が続々と登場しておりますよ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。

家族旅行で利用する宿選びともなりますと、クチコミ評価を念入りにチェックされる方が多いと存じます。
人の心理として、トラブルや失敗などのリスクを回避したい意識が働き、ついネガティブな感想や低い点数に注目しがちになるそうです。
ご自身の嗜好や要望に合致する宿泊先を見つけるためには、ポジティブな感想も含めてバランスよく参考にすることが大切ですね。

現状楽天トラベルでの当館の総合評価は約4.8点となっております。
1,000件中960組以上のお客様が5点を付けていただいた事になりますが、これは凄いことであり、本当に嬉しく存じております。
あらためて投稿いただいた宿泊客様に感謝申し上げますと共に、私共スタッフにとりましてこの結果が、大きな喜びや自信となっていることをお伝えさせてください。

チェックアウトの際には、早速ゴールデンウィークの予約を入れていただきました。
周囲の田んぼに水が引かれ、田植えが行われる時期でございます。
ご指定のお部屋から長閑な里山の風景を眺めながら、ごゆっくりお過ごしください。

ご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

引き続き二通目のご投稿をいただき、ありがとうございます。

旅館の好みは色々あるかと存じます。
特に華鳳の様な大型旅館か、或いは部屋数の少ない小規模なお宿かは、ご意見が大きく分かれるところでございます。
ところが意外にも、当館では両方の良さを味わうことも可能と存じております。
その理由はいくつかございますが、華鳳は500名以上の収容がありながらも、全ての宿泊客様のご夕食を個室でご用意しております。
大切なご夕食のひと時を、プライバシーが確保されたお客様だけの空間で食事を楽しむことが出来るのは、当館ならではのサービスではないかと存じております。

今後ともご家族内のお祝いなど、様々なシーンでご利用いただけますと幸いでございます。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。

14年もの年月が経ちますと、お孫様が増えるなど、ご家族構成もお変わりになったことと存じます。
久しぶりに月岡温泉を訪れ、見違えるほどきれいに整備された街並みや、観光客で賑わう温泉街の活気に驚かれたのではないでしょうか。

複数タイプの客室に分かれて宿泊いただきました。
いずれのお部屋もリニューアルされており、快適にお過ごしいただけた様で大変嬉しく存じております。

12月22日には10階客室がリニューアルオープンいたしました。
全室に露天風呂が備わり、中にはサウナ・水風呂が付いた部屋もございます。
当館の客室フロアでは、デラックスタイプがコーナーに散って配置されておりますので、広めのお部屋で隣り同士というご手配が出来ませんでした。
新しくなった最上階フロアは、全室がラグジュアリータイプとなっております。ゆったりした和洋室タイプを隣り同士でご用意することも可能ですので、お客様の様なグループでのご利用に大変便利かと存じております。
ぜひ次回ご宿泊の際にご検討くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

お食事の1点マイナスを除いては、全て満点評価をいただき、大変嬉しく存じております。

味付けが濃く感じられたのは「黒毛和牛琥珀鍋」かもしれません。しゃぶしゃぶ鍋には鰹からとった出汁を入れております。お肉をくぐらせるだけでお召し上がりいただけるよう、出汁をしっかり味付けしております。
また、衣が硬く感じられた揚物は「海老しんじょう東寺揚げ」ですね。湯葉を使った揚げ物で、東寺で湯葉が作られた事が名前の所以です。中のやわらかい新丈との食感の対比を意識して、外の湯葉をカラッと揚げております。
いずれも意図した調理法でしたが、その部分がお口に合わず残念でございました。
次回はお食事も5点を頂戴できるよう頑張ります！

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

暑気払いのようなお集りでご利用いただきました。
本当に暑い夏でございましたが、ご感想やご評価から、皆様にリフレッシュいただけたのではないかと存じております。
当館都合で広めのお部屋にご変更させていただきましたので、お部屋でのちょっとした二次会などに重宝いただけたのではないでしょうか。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

温泉旅館に宿泊される方には様々な目的がございますが、温泉の本来の役割は、健康を促進し、リラックスや癒しを提供することにあります。
当館の温泉で心身が癒され、また接客サービスによりお客様が少しでも幸せな気持ちになっていただけましたら何よりでございます。

県境こそ越えますが、お住まいの地域からは近い距離でございますので、今後ともお気軽にお越しください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

ご家族と久しぶりに会う場所として、温泉旅館は理想的な選択でございますね。
温泉で移動疲れを癒し、広い館内でお過ごしいただくと心も開放的になります。レストラン等での外食に比べて食事の時間も長く、就寝まで部屋で集まったり、さらに朝食も一緒に食べたりと、貴重で大切な時間をより充実させることができます。ご感想を拝読しておりましても、ご家族で再開を喜び、楽しくお過ごしいただけたようで本当に何よりでございました。

温泉もお喜びいただけたことと存じます。都内はもちろん、奈良県内でも硫黄泉自体が希少ですので、当館のようなエメラルドグリーンの湯色をご覧になり、さぞ驚かれたのではないでしょうか。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。

先ずは当館都合で日程調整のお問い合わせをさせていただいたところ、ご快諾いただきましたことに心より感謝申し上げます。

3階でお部屋をご用意させていただきました。田園風景の緑が一層鮮やかに見え、裏庭に住み着いている人気者のアヒルの姿もお楽しみいただけたのではないでしょうか。

ご宿泊日はちょうど満月（バックムーン）の日だったのですね。夏の満月は低空に見えるのが特徴ですが、月岡周辺の低い山の連なりをなぞるように移動する満月に照らされ、さぞ綺麗な夜の景色であったことでしょう。
次の満月は9月29日の「中秋の名月」ですね。

9月のご宿泊に続き、翌10月にもご予約を頂戴しております。
すっかり秋らしくなり、温泉が体に心地良く染み入る季節でございます。
ぜひ新米も楽しみにしてください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

先ずは最初に「今までで一番いい旅館」と嬉しいご感想を頂き、大変嬉しく存じております。
長い人生経験の中で、何かに一番という評価を付けることは簡単に出来るものではありませんが、冒頭に躊躇なくこのお言葉が出たことは、きっとお客様の本心なのだろうと感じた次第です。

二つのご指摘も頂戴しました。
高い評価の中に込められたマイナスポイントは、当館への「期待」や「愛情」として真摯に受け止めており、改善に向けた意識もより高くなってまいります。

26年目を迎え、施設内の目に見えない天井裏や床下などの配管、エアコン設備にも老朽化が見られます。今年の猛暑で露呈した不具合も複数あり、不本意ながらも快適な館内環境を整えられなかった日もございました。ご不便をお掛けしました事を、心よりお詫び申し上げます。現在全館で徹底した調査を進め、順次改善を行っているところでございます。

スリッパの件は、シールが貼られているにも関わらず、他人のものを履いてしまう方がいるのは、正直防ぐのは難しいところです。
大切なのはその後のケアがいかに迅速に、ストレスなく実行できるかではないかと存じております。大浴場周辺には専用スタッフもおりますが、たまたま誰も見当たらない場合も考えられます。
現状のフロントへの連絡手段は、脱衣場に壁掛けの内線電話が設置されているだけとなっております。新たに湯上り処のカウンターにも、内線電話の増設を決定いたしましたので、何かお困りのお客様にご利用いただければと存じております。

最後には再訪を期待できるお言葉も頂きました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

ご友人との女子旅でご利用いただきました。きっと入浴中や食事中も話題を欠くことなく、さぞ盛り上がったことでしょう。全てのサービスにご満足いただき、楽しくお過ごしになられた様で本当に何よりでございました。
また「嫌な気分になる事が一つもなかった」というご感想も大変嬉しく存じております。
たった一つでも不満な点があると、それが当館全体の印象を大きく左右し、それまでの満足度を相殺してしまうこともございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

お母様の誕生日祝いを兼ねた宿泊が、とても思い出深いひと時となり、本当に何よりでございました。
温泉は無色透明よりも色や香りがある方が、より印象深い入浴体験となるはずです。それは五感が情報をより多くキャッチして、脳に「良かったよ」と刺激を与えるからだと存じております。特に香りは情報を強力にアンカーするそうです。
同様に、旅館で接した人々の笑顔や会話の記憶も、後になってその場を思い出すきっかけになると存じております。私も随分前に宿泊した旅館で良い印象を持ったスタッフの顔や声を、今でも思い出すことができます。

心身お疲れになり、癒しが必要に感じる時がありましたら、日本人のDNAは温泉を求めるそうです。
そんな時がありましたら、真っ先に当館の女将やスタッフの笑顔、そしてエメラルドグリーンの湯色や硫黄泉特有の香りなどを思い出していただけると幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤