この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

夕食時、お飲物を随分お待たせしまして誠に申し訳ございませんでした。お部屋食の場合、動線の長さをフットワークでカバーするよう努めておりますが、至りませんでしたこと重ねてお詫び申し上げます。施設、温泉、サービス等には大満足の評価を頂けただけに悔やまれますが、「また泊まりたい」というお言葉を頂き、大変有難く存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。

結婚記念日のお祝いを兼ね、ご家族でご宿泊頂きました。大切な時間を当館でお過ごしになり、皆様にご満足頂けたことを大変嬉しく存じます。

海水浴を楽しまれてからの宿泊と伺っておりました。天候は基本的に晴れでしたが、時々雨の降る不安定な日が続きましたが大丈夫でしたでしょうか？宿泊翌日はリニューアルオープンしたばかりの水族館を楽しまれ、お子様にとっては大満足のご旅行になったかと存じます。さぞお疲れになった事と存じますが、当館での滞在で心身ともにリラックスできたようで何よりでございます。
温泉の色の違いについてですが、内湯は沸かし湯（透明）、外の露天風呂が温泉（エメラルドグリーン）でございます。恐らくお客様は露天風呂の中でも檜風呂、岩風呂、寝湯、腰掛湯とそれぞれで微妙に違うことをご指摘されているのだと存じます。湯船の深さや材質、温度などにより異なって見えますが、注がれる温泉はすべて自家源泉「白玉の湯」でございます。お肌がスベスベになる大変良質な温泉です。
お食事も美味しくお召し上がり頂けたようで嬉しく存じます。当館には食事用の個室会場が40以上ございます。家族旅行中心のシーズンはお客様の組数が大変多くなり、お部屋食と個室を使い分けております。小さなお子様連れ、移動が困難な年配者などに配慮させて頂きながら設定致しておりますが、ご事情やご希望がある場合は出来得る限り対応させて頂いておりますので、お気軽にご相談下さいませ。
ご指摘いただきました客室トイレの匂いについてですが、恐らく中に入れてある匂い袋のことかと存じます。京都から取り寄せているもので、和の香りをお楽しみ頂けますが、お香やアロマオイルなどと一緒で当然好き嫌いがあるかと存じます。今後の検討材料とさせて頂きます。
売店試食コーナーの楊枝の件でございますが、目視確認しましたところ、「未使用」「使用済」と書かれた筒が並び置かれ、確かに一見判別がつきづらいことが分かりました。女将、売店担当に伝え、改善してまいりたいと存じます。
全てのお言葉を大切にし、日々サービス向上を目指して精進してまいりたいと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

館内パブリックはバリアフリーとなっておりますが、車イス利用者にも不自由なくお過ごし頂けますようスタッフサービスを心掛けております。プライベートスパ（貸切露天風呂）で温泉も楽しまれたようで何よりでございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

赤ちゃんとの初めての宿泊旅行は不安がたくさんあったかと存じます。ご両親様が気疲れしては、せっかくの楽しい旅行が台無しですので、当館はその様な不安と負担をできるだけ無くすお手伝いをさせて頂いております。
「赤ちゃんニコニコプラン」もございますので、赤ちゃんグッズは多種多様にご用意しております。この度は広い内風呂（ジャグジー）が付いた客室をご用意させていただきましたが、せっかくの温泉旅行ということで貸切露天風呂をご利用頂いたようでございます。湯船の広さはもちろん、休憩室や洗面トイレも備わっておりますので、赤ちゃんも常にご両親の顔を見ながら安心して入浴ができたかと存じます。
当館はプールや広い大浴場、6000坪の大庭園などパブリックが充実しており、お子様の「また華鳳に行きたい！」というリクエストでリピート利用いただくことが多く、それも大変嬉しく存じております。
お子様の健やかな成長をお祈り申し上げますと共に、是非またご家族でご宿泊いただき、この度の旅行の思い出話などして頂ければ何よりの喜びでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お母様の喜寿のお祝いを兼ねて宿泊いただきました。お元気に喜寿を迎えられ、誠におめでとうございました。これからの益々のご活躍をお祈り申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご両親、奥様、お子様と一緒に宿泊いただきました。プレゼント旅行だったとは存じませんでしたが、ご両親様にもお喜び頂けたようで何よりでございました。
低層階から庭園を間近に望める客室でしたが、5名様でも十分な広さであったと存じます。お母様や奥様の満足度も高かったことは、女性が喜ぶサービス向上に取り組んでいる当館にとりましては、大変ありがたく嬉しいことでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

山の中でもなく、海が見える訳でもありませんが、当館周辺の広大な田園風景と四季を彩る6000坪の大庭園が自慢でございます。仰る通り華鳳だけの別世界となっており、客室や館内随所から望めたかと存じます。月岡温泉は来年の開湯100年祭に向け、石畳、灯篭、日よけ暖簾など景観整備が進行中で、魅力的な温泉街を目指して街歩き企画なども充実しております。是非お楽しみ頂きたいと存じます。
夕食会場の蓬莱は小じんまりした個室になっており、基本的にお食事を楽しんで頂く会場です。ご宿泊プランも一品ずつというよりは、最初にある程度まとめてご提供させて頂く食事コースでございますので、係の出入りが少なく済んだかと存じます。結果的にご希望に添える格好となり何よりでございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当日は比較的宿泊の少ない日でございました。
この様な場合、クラブなど一部パブリックで通常とは違った営業をさせていただくことがございます。もちろんカラオケルームなど他会場は開放しておりますので、まったく二次会ができない環境にはなりません。
お客様のように広いクラブのステージを好まれる方も多く、急きょではありますがオープンさせていただきました。当館の都合でご迷惑をお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。思う存分、カラオケを楽しまれたのではないでしょうか。

現状維持は最低ラインとし、日々着実にサービスを向上させ、お客様には今回よりも次回の方がより良いご滞在になりますよう精進してまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

長時間のご移動お疲れ様でございました。交通手段はお車でございましたでしょうか？最寄りの久喜ICからですと、東北道経由磐越道まわりも北関東道経由関越道まわりも然程距離は変わりませんので（約350km）、例えば行きは会津観光を楽しみ、帰りは寺泊で日本海の鮮魚市場でお買い物など往路別ルートも可能です。私も営業で月に一度は車で埼玉県へ行きますので、時々ルートを変えるなど工夫をしております。
北関東には白濁した湯の硫黄泉が多いですので、エメラルドグリーン型の硫黄泉は珍しく感じられたのではないでしょうか。典型的な美肌の湯でございます。施設や料理はもちろんですが、温泉を気に入って頂けますと本当に嬉しく存じます。
観光コースなどのご相談も受け賜わりますので、お気軽にご相談くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

足の悪いお母様用にと、客室にエキストラベッドのご要望をいただき、対応させていただきました。当館では簡易的なものではなく全て洋室と同じタイプのベッドをご用意致しますので、ぐっすりお休みになれたかと存じます。客室もベッドで狭くならず、快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。

さて、ご滞在の中でご指摘を三つ賜りました。
まず夕食の件は、ご期待にお応えできず誠に申し訳ございませんでした。不慣れな仲居もおりますが、自分の焦りをお客様に悟られぬよう、常に笑顔でゆとりを持ったサービスを心掛け、今後とも指導してまいりたいと存じます。
二つ目の露天風呂の温度に関しましては、当館の温泉は42度ですので高温泉（42度以上）に分類されます。4種類ある露天風呂の内、1種類だけでも加水してぬるめに設定するなど、今夏の対応に向け貴重な参考意見とさせていただきます。
最後に三点目の創業者の肖像画でついてです。弊社は46年前に今は亡き創業者が40歳を過ぎてから開業し、当初は木造平屋建（10帖×6間と20帖の宴会場）でした。それからわずか30年余で客室数100超の「泉慶」、同規模の「華鳳」と発展できましたのは、地元の方々をはじめとする県内外のお客様のお陰でございます。今でも肖像画の前で足を止めては、若いフロントスタッフなどに当時の思い出話をされるお客様も非常に多くおられます。とても穏やかな表情をした肖像画を、あえてフロント前に置くことで“死して尚働いている”ようではございますが、生前の二人を知らぬお客様には、泉慶グループの歴史や「細うで繁盛記」のような苦楽をお話しする機会になり、常連客様には古き良き時代を思い起こす機会となり、若いスタッフにとりましては、サービス業に欠かすことのできない企業理念を学ぶ機会につながります。ご不快な思いをさせてしまいましたことは、重ねてお詫び申し上げます。不特定多数のお客様を相手にする旅館業であり、反対意見もあるということは真摯に受け止めつつ、何卒ご理解を賜りたくお願い申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

連泊でご宿泊いただきましたが、ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？

ご滞在中に月岡温泉で好評の「酒天湯子」をご利用いただき、ありがとうございました。500円でぐい呑みと5枚綴りのチケットを購入し、温泉街のお好きな店舗で新潟の地酒を飲み比べしていただく企画でございます。
此度はその中の一店舗にてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。参画施設として心よりお詫び申し上げます。
当該施設より連絡を受け、また当館フロントでもご説明いただきましたので事情は存じております。最初に席へご案内した係が、改めてお客様よりお声掛けいただけることを他の係に伝え忘れ、長い時間お客様を席でお待たせしてしまったとのことでした。酒天湯子でお越しとは知らぬ他の係も、お客様の存在には気付いておりましたので、せめて一声お声掛けして確認すべきであったと反省しております。
お怒りの矛先が違うとはいえ、やり切れないお気持ちを抑え当館をご評価いただき、また対象店舗名を伏せてコメントいただく寛容なご配慮に感謝申し上げます。
此度の件で新潟の地酒をお嫌いにならないことを願い、来年の開湯100年祭に向け景観整備の進む月岡温泉にまたお越しいただけることを願っております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

昔は70歳まで生きることが稀であったことから古稀（古希）と言うそうですが、現代の70歳はまだまだ元気！皆様からのお祝いでお父様も益々活力が湧いてきたのではないでしょうか。旅館のサービスは、ご家族の温かいお祝いの場に少しながら花を添える程度に過ぎず、こうして皆様が集まってご家族の賀寿を祝うことが何よりかと存じます。むしろ私共の方が笑顔を分け与えていただき、感謝せねばなりません。本当におめでとうございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

毎年4月後半のこの頃にお越し頂いております。昨年はご結婚35周年祝いとお嫁さんの妊娠祝いを兼ねており、今年は誕生したお孫さん生後半年のお祝いでした。本当におめでたい出来事が続き、またその都度こうして当館でお祝いをして頂き、重ね重ね御礼申し上げます。

天候が悪く赤ちゃんの温泉デビューとはならなかった様ですが、ガラス越しに庭園を眺めながらお孫さんと入るジャグジー風呂を楽しめたようで何よりです。
来年はお孫さんも1歳半になり、室内温水プールで楽しむこともできるかと存じます。お孫さんの成長に合わせ、またご家族様方々の記念日のお祝い等で、今後ともご利用いただければ幸いです。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

クチコミ読者の皆様に誤解があると悪いので補足説明させて頂きますと、大人6名＋小学生1名＋布団なしの幼児3名の計10名様でのご宿泊でした（布団は7名分）。布団が必要な人数が7名以上になりますと、料金アップなしで自動的にデラックス和室（16帖/8名定員）となります。サロンスペ－スがあり、荷物が置ける3帖の着替えの間もありますので、大勢でもゆったりお過ごし頂けたかと存じます。
プライベートスパ（貸切露天風呂）も皆様一緒にお入り頂きました。お子様たちの興奮ぶりが目に浮かぶようです。部屋や洗面が付いておりますので、着替えや突然のトイレなどにも、親御様には安心してご利用頂けたかと存じます。
小学生には子供料理（大人料理のうち数品をお子様風にアレンジ）、幼児にはランチ料理（唐揚げやハンバーグなど）をご用意させて頂きました。6年生のお兄ちゃんとはいえ、ランチ料理が羨ましかった様ですね。
当館を満喫頂き、更に白玉の湯でお肌が美しくなり、華鳳での宿泊をお客様にお喜び頂けたことは、私共スタッフにとりましても最高に幸せな結果です。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

3月平日に同プラン2名利用した場合の＠24,150円に対し、この度はご家族4名利用でしたので、＠16,800円と一部屋に入る人数が増えることでリーズナブルになりました。もちろん、同じプランではありますが、この一人あたり7,350円の料金差は料理内容に反映されます。日本の温泉旅館の伝統的な料金体系の、良い点でもあり悪い点でもあります。料理は各グレードとも季節感を表す彩りや、旬の地元食材の素材を壊さず、旨さを引き出す調理を心掛けておりますが、ご心配な場合は若干の追加で料理グレードアップも可能です。ただし、今回に関しましては夕食・朝食とも十分ご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。
温泉の泉質は当館一の自慢でございます。自家源泉でエメラルドグリーン色の硫黄泉は成分含有量国内屈指。美肌効果が大きいとされる湯は、言い換えれば肌の再生作用が得られるということですので、お客様が感じた湯の効果は間違っておりません。
フェイスタオルの件でご指摘を頂戴しました。今後の検討材料にしたいと存じます。アメニティーとしてフェイスタオルとバスタオルがお部屋に用意されておりますが、多くの方がこのフェイスタオルを浴場内で体を隠したり洗ったりするのに使用されます。また洗って絞り、脱衣場へ行く前に体を拭くことにも使え、小さなタオルが3役をこなします。これも日本の温泉文化のひとつと言えますが、生活が豊かになりバスタオルで体を拭くことが当たり前になった今では、使い方が曖昧になっているかもしれません。当館では部屋に用意されたファイスタオルとは別に、湯上り処にも入浴用に予備を用意しております。ご案内が不足しており大変失礼致しました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館で本当にたくさんのお祝いをしていただき、大変嬉しく存じます。到着時から皆様の嬉しそうな表情や雰囲気が伝わってきました。同じ空間でサービス提供させていただいたフロントや仲居も、皆様の幸せをお裾分けしてしていただいた気分になれました。大切な記念日だからこそ、その日の持つ意味や当館に対する期待が大きいことも承知しております。だからこそ失敗できないプレッシャーもありますが、出発時の皆様の笑顔を拝見しますと、それが安心と喜びへと変わります。

料理は質と量はもちろんですが、旬や季節感をとても大切にし、それを当館の料理人がお皿の上に表現します。特に春は四季の始まりであり、新潟に於いては待ちに待った雪溶けの開放感があります。そんな感情が料理を通してお客様に伝われば幸甚です。もともと桃の節句の料理には、ただ彩りが春らしいだけでなく、女子に華やかに美しく、楽しい一生が送れますように、との願いが込められているそうです。菱餅、散らし寿司、蛤の吸い物、白酒、雛あられなどが一般的ですが、当館ではやはり新潟食材にこだわり、食材の良さを引き出すことに全力を注いでおります。旬の魚、山の幸をふんだんに取り入れております。

ここ新発田市や村上市など城下町では、古くから伝わる雛人形や屏風など所蔵品が町屋や酒蔵で公開され、街歩きを楽しむことができます。健康ブームから“飲む点滴”と言われるほど体に良い甘酒が最近人気ですが、飲み比べしながら酒蔵巡りするのも楽しそうですね。

クローゼットの開閉音に関しましては、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。早速修理させていただきました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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祖母様、お母様と女３世代でのご宿泊でしたが、ご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。妊婦様で温浴への不安もあったかもしれませんが、プライベートスパや大浴場では、エメラルドグリーン色の白玉の湯を堪能されたようで何よりです。
豊栄駅からのシャトルバスは一般的とされる15時以降のチェックインに合わせて組まれておりますので、アーリーインのプランに適した便がなく、ご不便をお掛け致しました。
瓢湖で優雅に羽ばたくハクチョウもいいですが、周辺の田んぼで餌を食べる群れも見ていて飽きません。移動中ご覧になりましたでしょうか？
割引特典の付いたアロマエステは利用されなかったようですが、それ程３人で楽しい時間をお過ごしになられたのだと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
高齢のご両親様とのご宿泊でございました。移動距離を少なくするため客室はエレベーターの近くにてご用意させていただきました。館内はバリアフリーとなっており、大浴場も近いですから、無理なくゆっくりお過ごしいただけたかと存じます。
旬のカニ会席もご堪能いただけたようで何よりでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

白玉の湯 華鳳
穴澤

いつもご贔屓を賜り、誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今年はカレンダーの関係で23日のクリスマスイブイブのご利用が大変多く、当日は「温泉クリスマスプラン」用のケーキが何十個と用意されました。一番小さな5号サイズでも4人分くらいはありますので、お二人には大きかったかもしれません。美味しく楽しくお召し上がりいただいた様で何よりでございます。
諸事情によりWeb上での洋室ステイプランは一旦休止しておりますが、多くのお客様より再販の照会をいただいており、大変ありがたく存じます。バリエーション豊かな一泊二食付プランをはじめ、一泊朝食付プランなど順次販売していきたいと計画しております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
毎日数百名のお客様にご来館いただいておりますと、お身体の不自由な方、ご高齢の方、妊婦様・・・様々な方がおります。
大袈裟であったり一方的で強引なサービスは、お客様のお気持ちを害する場合もございます。
すべてのお客様にストレスフリーでご滞在いただけるよう、当館スタッフはほんの少しのお手伝いを心掛けております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

白玉の湯 華鳳
穴澤