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月岡温泉 白玉の湯 華鳳 クチコミ・感想・情報

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月岡温泉 白玉の湯 華鳳のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.72
  • アンケート件数:687件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.72
  • 立地4.47
  • 部屋4.73
  • 設備・アメニティ4.68
  • 風呂4.85
  • 食事4.49
宿泊年月
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総合3

投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ

投稿者さん 2017年11月29日 14:56:28

フロント・ロビーのサービスは最高だったんだけど、お部屋係や布団係等の他のサービスとの連携はなってなかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年11月
月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2017年12月02日 13:07:45

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

具体的なご指摘はございませんでしたが、別室で夕食を担当させていただいた仲居と、布団敷き係の間の情報伝達に何やら問題があり、ご迷惑をお掛けしたのではないかと拝察致します。誠に申し訳ございませんでした。

現在スタッフ間のお客様情報の共有は紙媒体で行なっておりますが、近い将来的にタブレット端末によるクラウドサービスを取り入れ、リアルタイム共有できますよう改善を予定しております。
もちろん瞬時に的確に情報伝達が必要な場合は、電話やインカムでのやりとりとなり、人から人へと正しい情報伝達が求められます。

ご宿泊されているお客様に、安心と温かみを感じていただけますよう、正しい情報の共有を徹底し、そこからおもてなしサービスへ繋げられますよう取り組んでまいる所存です。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

ご利用の宿泊プラン
【直前割】お日にち限定でお得にステイ【夕食は部屋食又は料亭個室】
ご利用のお部屋
【スタンダード和室(12.5畳)】

総合3

投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ

投稿者さん 2016年09月08日 22:41:56

4回目の宿泊です。初めて残念な出来事がありました。
料亭へ案内され玄関へ着くと脇にスリッパが無造作にゴチャゴチャと山積みになっていました。あり得ません。あの状態ならお客様が脱いだままでいた方が、まだ綺麗です。
食事では茶碗蒸しを食べ終わった後、係りの方を呼ぶまで40分以上、何も運ばれませんでした。料亭は仕切られていますが、周りの話し声は聞こえます。両隣の部屋ではデザートやお茶漬けが運ばれていましたが、私達の鍋は火も付けられず生肉が悪くならないか心配するほどでした。時間が経ちすぎたため、せっかくの料理も食が進まず残念でした。
安いプランですしウエルカムドリンクが付かないだろうと、ある程度予測していましたが、あんまりです。
母は安いプランにするから、嫌な思いをする事になったとガッカリしていました。
お盆明けで人手が足りないのか、安いプランだから後回しにされたのか分かりませんが、非常に残念でした。
その他は特に問題もなく、いつもの華凰さんで素晴らしかったと思います。
今後、改善されることを期待します。二度とガッカリさせないで下さい。よろしくお願い致します。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2016年09月17日 20:11:40

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

先ず以て、いつも以上に感動を与えるおもてなしサービスが出来ず、そしてお客様を笑顔にすることが出来ませんでした事を、心よりお詫び申し上げます。そしてリピーターであるお客様に、この様な内容の投稿を書かせてしまいました事を、深く反省しております。

旅館として、係の顔が見えないという不安、そして長時間お待たせして生まれる苛立ちは、最もお客様に与えてはいけないストレスであると理解しております。この度は誠に残念ながら、それが出来ておりませんでした。お母様の食のスピードなど考慮してのペース配分であったかもしれませんが、実際にお待たせした時間の長さと、お客様の感情が全ての結果でございます。本当に申し訳ございませんでした。

さて、当館では宿泊単価やプランの種類に応じて、客室や料理のグレードの違いこそございますが、サービスの質を変えることは一切ございません(安い=嫌な思いをする)。この点につきましては、何卒ご理解いただきたく存じます。しかしながら、お客様にその様な事まで考えさせてしまったとは、ただただ申し訳ない反省の気持ちでいっぱいでございます。

スリッパが乱雑な状態であった事に関しましては、入口踏む込み部分が決して広くないこと、下足入れが小さいこと、それに対し当日の料亭利用人数が多いこと、その時間帯の係の状況がどうであったかなど、複数の係からヒアリングを行い様々な問題点も判明してまいりました。それと同時に、改善点も見えてまいりました。この様なサービス改善の機会をお客様の指摘で気付くとは、本来プロとして恥ずべき事ではございますが、それでも私共旅館業はこうしてお客様の声により成長させていただいてる部分がとても大きく、言葉が違うかもしれませんが、心より感謝申し上げます。

まだまだ至らぬ点もございますが、次のチャンスを頂けると信じておりますので、ガッカリさせることのないようレベルアップしてまいりたいと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

ご利用の宿泊プラン
【平日限定!1日5組】60歳以上の方対象☆シニアプラン
ご利用のお部屋
【スタンダード和室(12.5畳)】

総合3

投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ

投稿者さん 2016年08月15日 16:20:43

スタンダードな和室に宿泊したのですがたたみは綺麗でしたが、どこを歩いてもきしむ音がして気になりました。それと帰りの車出しの順番待ちで待っていて下さいと言われたので、混んでいるからと待っていましたが、こちらから声をかけたら車は来ているとのこと、最後まで担当した方がお声をかけて受けてほしいものです。ロビーが広いのでお茶を飲んで待っていて頂くとか、最初と最後は気持ち良くいたいものです。色々な所に宿泊させてもらっていますが、最後は残念でした。夕食はふつうです。朝食とお風呂はどこよりも素晴らしいと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2016年08月28日 11:13:37

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

客室の畳がきしむ音につきまして、早速確認させていただきましたところ、仰る通り気になる音がございました。滞在中にご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。同フロアで他数室を確認しましたが、きしみ音は確認されませんでした。原因は畳床(畳内の芯の部分)にあると見ておりますので、今後全客室を確認し、一部屋ずつ順番にはなりますが、交換や補修作業をしてまいりたいと存じます。
また、出発時にお車を玄関前にご用意した後、スムースなお声掛けが出来ておらず、重ねてお詫び申し上げます。100台以上の車をお預かりしており、出発が集中する時間帯には、車の移動が優先される場合がございます。結果的にお待たせしてしまいました事は、大いに反省しており、スタッフ間の無線を使用してタイムリーにご案内するなど、改善したルールの取り決めを進めさせていただきます。上述の通り、混雑時は数十台の車が並ぶことから、お客様のスムースな乗降が必要となり、その様な事情からロビーでの待機をお勧めできませんことご了承くださいませ。
お客様の仰る通り、到着時の対応が悪いとご滞在中のサービスが全て悪く見え、逆にサービスにご満足いただけてもお見送りが粗末になると拍子抜けしてしまいます。最初から最後まで、お客様のご期待以上のサービスをご提供出来ますよう、改善と成長に努めてまいりたいと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

ご利用の宿泊プラン
【早割60】早期予約で2000円分お得な特典付き!
ご利用のお部屋
【スタンダード和室(12.5畳)】

総合3

投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ

投稿者さん 2016年01月24日 11:45:01

さすが美肌の湯、ほのかな硫黄の香、エメラルドグリーンのつるつるしっとりしたお湯は最高でした。ズワイガニ会席を選び楽しみに伺いましたが、活蟹ではなく、甘みもなく、調理も冷たいものばかりでがっかりしました。この味ではわざわざ出向く必要もなかったと残念な旅となりました。蟹会席となっているので仕方ないのかもしれませんが蟹以外の料理はなく自分で取り出さなければ食べられないし、味に飽きてしまいました。スタッフも足りないのか食事中に呼ぶ方法もなく困りました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2015年12月
月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2016年02月11日 12:53:14

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

自家源泉白玉の湯をお気に召していただけたよで、大変嬉しく存じます。お肌がすべすべになり、湯冷めしずらい湯ですので、ポカポカした状態が続いたかと存じます。
さて「かに三昧プラン」でご宿泊いただきましたが、肝心の蟹料理にご満足いただくことが出来ず、誠に残念でございました。蟹新丈の椀物、タラバ炭火焼き、蟹海鮮鍋などの温かいお料理もお品書きには含まれておりますが、蟹の鮮度、出すタイミング、仲居の対応なども含め、総合的に温かみが不足していたと受け止めております。活蟹のご提供となりますとこのプライスでは難しく、「蟹づくし」というスタイルも含め、次年度以降の蟹会席のあり方について、検討課題とさせていただきたいと存じます。

まのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

ご利用の宿泊プラン
【≧〔゜゜〕≦】ズワイガニ一杯付♪蟹会席コースを堪能!~カニ三昧プラン~
ご利用のお部屋
【デラックス和室(16畳)】

総合3

投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ

投稿者さん 2016年01月15日 14:50:15

もう少しアメニティの面で気を使って貰うとリピートしたいかなと思います。夕食は少し期待はずれな感じでした。
朝食は一列に並ぶビュッフェ式とは違いゆったりと取りやすく美味しくおかわりしました。
温泉は本当に気持ちよくて温まり露天風呂も気持ちのよいお湯でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年01月
月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2016年02月11日 12:25:14

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

アメニティーの充実度では、よくお客様よりお喜びの声を頂戴しております。何か不足してご不便をお掛けした点がございましたら、具体的なご希望をお教えいただけますと、今後の参考にさせていただきたいと存じます。
ご夕食に関しましては、リーズナブルな宿泊プランということもございますが、そんな中でも何か感動やご満足を感じられる一品があるなど、今後とも創意工夫の探求心を持ち続けてまいりたいと存じます。

まのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

ご利用の宿泊プラン
【1日5組様だけ!早い者勝ち】1月~4月限定☆新潟県民の皆様だけの特別プライス
ご利用のお部屋
【スタンダード和室(12.5畳)】

総合3

う~ごちゃんさんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ

う~ごちゃんさん [50代/女性] 2015年11月25日 13:57:12

新潟市内に住む高齢の両親と6人で利用しました。フロントの方々の対応やサービスも良く、お風呂のお湯は最高でした。が、食事は残念でした。夕食時個室にはまだ2人しか居ないにも関わらず飲み物が来ました。皆が揃った時には生ビールの泡は無くなり、父用の熱燗は一度に2本…冷めるでしょう!こちらが聞かなければ、小皿のタレは何に使うか等の説明もなく、焼き魚は冷めたものが出てきました。がらんと景色も音楽も何もない広い部屋で味気ないものでした。朝食のバイキングは団体さんが居るためか席もなく、時間をずらし7時45分ごろまだ沢山の方々が並んでましたがようやく入ったところ、食べるものがほとんどありません!補充もほとんどありませんでした。内容もひどいです!神奈川に住んでます。旅行が好きで家族や両親でリーズナブルな宿から、ハイクラスの宿から色々行きましたが朝食は一番最低でした。団体の方々も怒っていましたよ。新潟ですよ!美味しい料理を楽しみにしてました。ましてや華鳳さんなので期待してましたが残念です。お得な価格での宿泊かもしれませんが、一番大事な所だと思います。東京で飲食店を営んでいるため食事に関して辛口で申し訳ありません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年11月
月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2016年02月11日 11:26:08

この度はお忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
宿泊されたお客様より投稿頂くたくさんのご感想は、頂戴したその日のうちに必ず拝読しております。女将はじめスタッフ間で共有し、良い内容には喜び、叱咤激励のお言葉に反省し、サービス改善などに大変役立っております。改めて感謝申し上げますと共に、当館の都合で返信が遅くなりました事、先ず以てお詫び申し上げます。
皆様のお声はホテル従業員が見ることのできる場所に貼り出し、それを楽しみにしている者もたくさんおります。
ご宿泊日から期間が経ちすぎてしまったお客様には、それぞれの内容に沿ったご返信ができずに申し訳ございません。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

ご利用の宿泊プラン
【半額で華鳳に泊まろう!】超お得な価格で贅沢会席☆ふるさと旅行券プラン (現金特価)
ご利用のお部屋
【スタンダード和室(12.5畳)】

総合3

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投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ

投稿者さん 2015年08月27日 12:06:31

出迎えから見送りまで、従業員の方たちはとても感じ良かったです。部屋も清潔で、温泉も広々して良かったです。
テレビで見たり、有名な所でしたので、夕食をとても期待していたのですが、月並みでした。
量は多いですが、例えばロブスターのサラダなどは、皿に大きいロブスターの殻があって、小さい身がほんのわずかトマトの上にのってたり、肉料理がくるまで間が空いて、冷めていたしでイマイチでした。 ウニののってる茶わん蒸しは、順番が最後の方のご飯と一緒で、夫でさえも食べきれず勿体無く、最初の方に運ばれれば良いと思いました。
新潟こしひかりとわざわざ書いてあったので、湯気とつやつやのご飯かと思いきや、どうということなく、家で食べるご飯の方が美味しいです。
朝食バイキングも混みあっていて、ハンカチを置いて席を取っていても、他の人の物が置いてあったりして、席を移動しました。
他のホテルで ”食事中”という座席の確保用の札をくれた所もありました。大人数なのでその位の配慮があった方が良いと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年08月
月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2016年01月01日 19:41:50

この度はお忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
宿泊されたお客様より投稿頂くたくさんのご感想は、頂戴したその日のうちに必ず拝読しております。女将はじめスタッフ間で共有し、良い内容には喜び、叱咤激励のお言葉に反省し、サービス改善などに大変役立っております。改めて感謝申し上げますと共に、当館の都合で返信が遅くなりました事、先ず以てお詫び申し上げます。
皆様のお声はホテル従業員が見ることのできる場所に貼り出し、それを楽しみにしている者もたくさんおります。
ご宿泊日から期間が経ちすぎてしまったお客様には、それぞれの内容に沿ったご返信ができずに申し訳ございません。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

ご利用の宿泊プラン
【NEW】熟成肉とフォアグラのソテー&ロブスターサラダ☆極旨会席プラン
ご利用のお部屋
【スタンダード和室(12.5畳)】

総合3

投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ

投稿者さん 2014年08月19日 19:22:28

8月16日に4歳の子供を連れて利用しました。
高級な感じでサービスも値段相応で良い所もさすがにあったんですが、まず、フロントで夕食の時間を再確認されました。この時には祭りがある事を知らされておらず、19時に設定しました。部屋へ行ってみると20時から祭りのチラシがあり、ぜひ行きたと思いました。まあ間に合うかと思いましたが、20時20分の時点で最後の品が出て来ておらずフロントへ催促。急いで食べて祭り会場に到着したのが40分頃で、楽しみにしていたビンゴは終わっておりかなりがっかりしました。祭りがあるのを告知してくれていれば、フロントの食事時間確認の時点で少し早めにしていました。そして祭りから戻ったのが21時30前後でしたが、食事も片付けられておらずこんな経験は初めてだったのでビックリしたと同時に、子供が眠りそうだっのでフロントへ催促の電話をかけましたが何回かけても誰も出ず困りました。すぐに対応出来なかったとしても、フロントの電話対応は即時が基本だと思うので、最低限1人は待機していてもらいたい物です。そして小さい子供がいる部屋は優先して布団を敷いてもらった方が助かると思います。お盆時期と言う事もあり高いお金を払っているのだから気持ち良く帰りたかったです。
自分もサービス業をやっているのであえて苦言を言いました。
次に泊まる時は改善されている事を願います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年08月
月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2014年08月31日 20:41:22

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

客室でお祭りがあることを知り、4歳の男の子もさぞ楽しみにしていたことと存じます。私共の配慮不足により、お子様だけでなくご両親様のお心を痛める結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
部屋に入ってすぐに祭りの時間を確認されており、その場で夕食時間の変更も可能でございますので、告知方法に重大な問題があったとは捉えておりません。但し、これではおもてなしの心を大切にする旅館のサービスとは言えず、もちろん一流とも言えません。お客様がお子様連れであること、通常食事時間に1時間半~2時間は掛かることは、フロントや案内係も十分認識しております。
「このままではお祭りに間に合いません。30分でも早くなさっては如何ですか?」と一人でもスタッフが提案できていれば、少なくとも楽しい思い出が一つ増えていたはずと猛省しております。
全てを勘案した上で、来年の夏祭りの告知方法も検討してまいりたいと存じます。

夕食を終え外出され、一時間弱でお部屋に戻られたタイミングで片付けと布団敷きがされておりませんでした。また、フロント内線もお待たせしてしまいました(夜フロントは3名以上配しておりますが、外線や内線の対応が重複しますと、時にその様な事がございます)。それまでの諸々の経緯がございますので、その時のお客様の失望と苛立ちを拝察しますと、慚愧の念に堪えません。重ね重ねお詫び申し上げます。

この度のお客様にお掛けしたご迷惑と、頂戴した有り難いお言葉を決して無駄にすることなく、今後の当館のサービス改善に繋げることをお約束致します。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

ご利用の宿泊プラン
レジャー割引☆屋内温水プール無料☆貸切風呂半額☆平日限定ファミリープラン(大人2名+子供1名以上)
ご利用のお部屋
【和室12.5畳 バス・トイレ(ウォシュレット)付き】

総合3

北信越人さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ

北信越人さん [40代/男性] 2014年04月02日 19:44:13

爺さんと婆さん&孫達共が大変満足しました。
地元地域に住みながら40歳を過ぎ初めて憧れの月岡温泉「華鳳」さんに宿泊しました。温泉・サービスそして気配りが良く夫婦共々嬉しかった。帰りにお土産にと「ぴーかんなっつ」を購入しました!我が家用にも購入して食べました。美味かった!!「ピーカン」と言う言葉は、若かりしとき晴天時にスキー場でよく使う言葉でした。この「ぴーかん」は、ナッツの名前としてペカンナッツと言うなんて初めて知りました。勉強になりました。ps.華鳳さん施設のプールも子供と泳ぐことができてよい思い出作りができました。
ありがとう

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年03月
月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2014年04月14日 08:10:38

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご家族3世代でお楽しみ頂けた様で何よりでございました。近場の温泉地にはいつでも行けそうで、なかなか機会がないものですね。今年は開湯100年祭を迎え、温泉街の景観整備が進み、街歩きが楽しくなる企画が次々と生まれております。是非お気軽に日帰りでもご利用下さいませ。

売店で販売しております「ぴーかんなっつ」はとっても美味しく、隠れた人気商品です。
この機会に晴天で使うピーカンの意味をネット検索しましたが、タバコのピースの缶、鳥のヒバリの声・・・など、語源の由来はたくさんあるようで楽しめました。

温泉、部屋、食事、サービスなどどれも満点に近いご評価を頂き、大変嬉しく存じます。総合が低かったのが、もしかしたら点数を入力し間違えられたのかな・・・と少し残念でした。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

ご利用の宿泊プラン
【グループ割】☆冬旅プラン(11/25~3/31)【冬得】
ご利用のお部屋
【和室(グループ/団体)】

総合3

takechan78さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ

takechan78さん [40代/女性] 2012年10月05日 13:30:14

先日は大変お世話になりました。
以前に両親が訪れた際に父の具合が悪くなり華鳳さんを堪能できなかったのでリベンジしたいと言うので、今年の家族旅行は華鳳さんに伺わせて頂きました。
到着したときから祖母の為に車いすを用意して下さり、又お部屋の方もグレードアップして頂きと嬉しいサプライズばかりでした。
広い館内では祖母には車いすは大変ありがたかったです。。。
館内の施設はどれも素晴らしく、1位の●●●さんより好きです。
特にお風呂は素晴らしくお湯も珍しいエメラルドグリーン色でツルツルになりました。
これはお願いなのですがお部屋が鍵がオートロックではないので男女に分かれてお風呂に行く場合に鍵が2つ必要だなぁと感じたのでそういう事も考慮頂けると嬉しいです。
食事については大型旅館なら仕方がないのかもしれませんが、もう少し味や献立にメリハリが欲しかったです。。。
でも、従業員の方はどなたも感じがよく居心地が良かったです。
食事以外は大満足で、新潟を訪れた際には又伺いたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年10月
月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2012年10月06日 09:32:59

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご両親様のリベンジ旅行とのことでしたが、施設・風呂・サービスに関しては満点をいただき大変嬉しく存じます。
反面、料理についてはインパクトが足りませんでしたでしょうか、及第点とはいかず反省しております。「にいがた味覚御膳」という料理重視のプランでございましたので、お客様のご期待に添う事ができず、誠に申し訳ございませんでした。
当館は収容では大型旅館となりますが、サービスは常に一対一の個人旅館レベルを意識し、また厨房も団体・グループ料理と個人料理で二つに分けており、料亭専属の料理長がおります。そんな当館にとりましては「大型旅館だから仕方ない」というお客様の感想に最も反省すべきであり、女将と料理長で改善に向けて努めてまいる所存でございます。数多くのお客様のお言葉をご覧いただいて分かりますように、同じ料理プランでも満点の評価もあれば厳しい評価もございます。しかし、この「にいがた味覚御膳」は県内外のお客様が、新潟の季節を目と舌で愉しみ、旬の食材を美味しく召し上がっていただくためのプランでございますので、ご利用いただいた全てのお客様から満点の評価をいただけるよう精進してまいりたいと存じます。
「又伺いたい」というお客様のお言葉に救われております。今度は私共にとりましての「リベンジ」となりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

白玉の湯 華鳳
穴澤

ご利用の宿泊プラン
新潟“旬”食材へのこだわりを極める☆美味しい演出でおもてなし 「にいがた味覚御膳」≪秋得≫
ご利用のお部屋
【和室16畳 バス・トイレ(ウォシュレット)付き】

総合3

投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ

投稿者さん 2011年10月13日 15:09:45

今回で二度目の訪問になります。初めて訪れた時の印象がとても良かったので今回も期待大で伺いました。がしかし、あまりにも期待しすぎていたせいか、気になってしまう点がいくつかありました。①布団カバーに血のようなシミ
②ベットのマットレスはとても固く背中が痛い(だから洋室は料金がやすいのかなと思ってしまいました)
③お風呂の脱衣所の床には髪の毛が沢山落ちていて常に掃除している形跡がない。洗面台のゴミ箱はどれもゴミがいっぱい。
④一階フロアーにあるテーブルの灰皿には吸い殻が長時間放置。そもそも喫煙所を別に設けるべきでは…

などなど…
でも温泉、料理、従業員の方の応対はとても素晴らしいです!機会があればまた利用させていただきたいと思います。



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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2011年10月
月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2011年10月15日 08:36:51

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
前回4月にご宿泊いただいた際は和室でしたが、今回は洋室宿泊プランでのご予約でございました。いくつかご期待に添えない点があり、またご不快な思いをさせてしまいましたこと、先ず以ってお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
①布団カバーやシーツは、もちろん都度クリーニングに出し、清潔な状態でセッティングさせていただいておりますが、ご指摘の通り他人が使ったことを想わせるシミなどは決して気持ちの良いものではありません。あまりに目立つシミや汚れのついたカバーは処分するよう注意いたします。
②洋室宿泊プランの料金設定とマットレスの固さは関係ございません。お好みにも個人差があり(柔らかいと体が沈んで疲れるという方もいます)、枕と違いマットレスをお好みに合わせて都度交換するという訳にもいかず、将来的なベッド交換時期の検討材料とさせてください。
③お客様のチェックン時間前には清掃を行い、それ以降も専属の清掃スタッフを置き、浴場内、脱衣場、湯上り処の清掃に当たらせていただき、常に清潔に保つよう努めておりますが、至りませんで申し訳ございませんでした。
④大型温泉旅館でも喫煙所を設ける施設様が増えてきました。当館ではロビーの1/2、またお客様ご指摘の1階フロアーにあるテーブル2卓に灰皿が設置されており、客室や宴会場など個室空間を除くとこの2ヶ所を喫煙場所としており、他は禁煙でございます。吸殻も定期的にスタッフが回収しておりますが、喫煙量に追いつけない場合もあり、お客様が見る度に吸殻が目につきましたこと、お詫び申し上げます。
これら清掃スタッフも社員(従業員)であり、当館のサービスにまだまだ至らぬ点が多々ございますこと、今後の反省材料とさせていただき、“全てのお客様”に“常に”快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、成長してまいりたいと存じます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

ご利用の宿泊プラン
バリアフリーの洋室ステイプラン 「ベッド de スパ」 (洋室36㎡ツイン) ≪1日3組様限定≫
ご利用のお部屋
【洋室(ツインベッドルーム) 36平米 バストイレ付】

総合3

投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ

投稿者さん 2011年09月03日 13:21:25

最上階の角部屋にしていただきありがとうございました。
窓が広いのでソファに座りながらゆっくり景色を眺めてリラックスできました。
露天風呂がとても良かったです。お肌がツルツルになりました。
(内湯は真水ですか?)
お風呂上がりの冷たい飲み物やお味噌汁のサービスも嬉しかったです!

残念だったのが、二つあります。 他の方のところには女将さんの挨拶があったのに
我が家には全くなく、帰りのお見送りもありませんでした。
あと、楽しみにしていた夕食が.....味付け、献立内容がいまいちでした。(がっかり)
その2点が改善されると、本当に良い旅館だと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2011年08月
月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2011年09月03日 16:01:20

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「夕日の見える眺めの良いお部屋」のご希望でございました。夏休みも終わる8月末で空室もございましたので、可能な範囲でご配慮させていただきました。客室からの眺望にご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。当館の自家源泉“白玉の湯”は、エメラルドグリーン型の硫黄泉としては成分含有量が国内屈指であり、温泉ソムリエの私がイチオシする美人湯でございます。成分値が高いが故に換気の悪い内湯には引湯しておらず、露天風呂のみでお楽しみいただけます。硫黄の匂いが内湯にも入ってきますので、時々内湯に入りながら「いやぁ~白玉の湯は最高だなぁ~♪」と勘違いされている方もいるらしいですが、白湯でございます。
さて、食事に1点という大変お厳しい評価をいただきました。直前のクチコミ数件を見直しますと、同じ食事内容の方々から5点とお褒めの言葉をいただいており、改めて好みや期待するものが異なるすべてのお客様から、満点評価をいただくことの難しさを痛感しております。今回はファミリープランで料金や特典の“お得さ”を売りにした内容でしたが、そんな中でも海の幸、山の幸など、お客様にお好みを選んでいただける工夫が必要であったと反省しております。
女将の挨拶に関してですが、今回お客様のお食事会場となりました料亭「蓬莱」は、少人数(2~4名様)に適したお食事専用個室となっており、恐れ入りますが女将の挨拶はご遠慮させていただいております。何卒ご了承くださいませ。また朝7時過ぎから11時頃まで玄関付近でお見送りさせていただいておりますが、身ひとつ故なかなか全てのお客様に御礼申し上げることができず、心よりお詫び申し上げます。気さくな女将でございます。お声掛けくだされば、写真なども喜んでご一緒に撮らせていただきます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

ご利用の宿泊プラン
お子様連れ限定!プール・遊園地・水族館etc...レジャー施設をお得に満喫♪平日限定ファミリープラン
ご利用のお部屋
【和室12.5畳 バス・トイレ(ウォシュレット)付き】

総合3

投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ

投稿者さん 2011年05月27日 15:40:29

口コミも大変良く、前から気になっていたので私たち夫婦と両親を連れて宿泊しました。車で到着するなり係の方はテキパキとお出迎えしてくれて始めから気持ち良かったです。館内の至るところの全てが行き届いていて、色んな所に泊まりに行った両親も『ここが一番』と絶賛していました。お風呂上がりにはお味噌汁が置いてあるなど細かいサービスに驚きました。本当に大満足だったのですが、唯一、夕食の時間は残念です。宴会をやっていたのかカラオケの音量がかなり大きくて、折角落ち着いて食事したいのに他人のカラオケなんて聞きたくありません。仲居さんも何人か居て気付いているはずなのに何の改善もなく・・・。何らかの配慮があっても良いのではないでしょうか??華鳳さんらしくないなぁって思いました。他の旅館だったら対応が違ったかもしれませんね。また気持ち良く行きたいので、改善点として検討して下さい。

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家族
宿泊年月
2011年05月
月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2011年05月27日 19:08:05

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
父の日・母の日のお祝いを兼ねたご旅行でございましたね。観光ナビゲートでは北方文化博物館の藤棚や五泉のぼたん園をご案内し、また昼食処としてはお薦めの釜飯屋や蕎麦屋を紹介させて頂きましたが、道中お楽しみになれましたでしょうか?主役のご両親様から『ここが一番』というお言葉をいただき、私共も大変嬉しく存じます。
さて、今回は部屋食と個室料亭での食事が選べるプランでしたが、個室料亭をお選びいただきました。家族そろっての落ち着いた食事を希望されたものと拝察いたしますが、結果的に私共の配慮不足でご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。確認致しましたところ、2部屋隣りの送別会のお客様がカラオケをお楽しみになっておりました。仲居にしましても、一方のお客様に静かにカラオケを歌うようお願いする訳にもいかず、すべてはこの様な状況を推測できなかった宴会場の手配ミスでございます。他で満足評価をいただいていただけに、本当に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。これから夏に向けての家族旅行シーズン、秋から冬の宴会シーズンと、今回のお叱りを肝に銘じて調整して参る所存です。
お客様には、ゆっくりしたお食事を楽しみに是非改めてお越しいただきたく、またのご来館を心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

ご利用の宿泊プラン
【当館人気プラン】大人4名以上で1部屋追加サービス!二世帯旅行に嬉しい♪ こまらない宿泊プラン
ご利用のお部屋
【和室12.5畳 バス・トイレ(ウォシュレット)付き】

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投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ

投稿者さん 2011年01月07日 13:53:03

布団を上げるのが早すぎ、朝食をとって、まだゴロゴロしていたいのに、
子供のご飯のハンバーグはココスのハンバーグと同じ、味の改善を望みます。

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レジャー
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宿泊年月
2011年01月
月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2011年01月08日 10:34:02

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お布団を上げる時間は、夕食が終了した時に担当の仲居がお客様へ伺うことになっておりますが、不注意で失念したのかもしれず、誠に申し訳ございませんでした。
何らかの事情でお客様のご意向を確認できなかった場合、お客様が朝食へ行かれたのを確認してからお布団上げに入らせていただくのですが、あまりに早過ぎた様でございます。朝食後ののんびりした時間は温泉旅館ならではでございますのに、私共の配慮不足よりお客様にご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
また、お子様のハンバーグは自家製ソースをかけたホイル包み焼きでございましたが、お口に合わなかった様で、重ねてお詫び申し上げます。
この度は角部屋のデラックス和室でのご予約、大人様の食事も良質な「にいがた味覚御膳」という内容でしたが、残念ながらクチコミ内に満足のお言葉をいただくことが出来ませんでした。
出発前の朝食や滞在、会計、あるいはお見送りなど、二日目のサービスの不出来が旅行全体の評価を台無しにしてしまう事を、再認識させていただきました。新年を迎えたばかりではございますが、社員一同再度気持ちを新たにサービスに取り組んで参る所存でございます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

ご利用の宿泊プラン
【秋得】新潟の秋冬の上質な旬食材☆美味しい演出でおもてなし 「にいがた味覚御膳」
ご利用のお部屋
【和室16畳 バス・トイレ(ウォシュレット)付き】

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投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ

投稿者さん 2010年08月16日 14:52:18

酷暑の中、田園風景の拡がるホテルに着いたときは、その豪華さに感激して、夏のいい想い出ができるという期待に胸が膨らみ、そしてほぼ満足のできる滞在となりました。
なによりお湯が素晴らしかったのと、暑過ぎて外出できない気候での、屋内プールも嬉しく、子供も広いお部屋に大喜び。お料理だけは、美食会席、というほどとは思いませんでしたが、まぁ楽しめるものではありました。ちょっと量が多すぎる感はありましたが。
ですが、この宿泊は90点とも20点ともいえるものとなってしまった出来事が・・・。
滞在を終え、チェックアウトを済ませると、紙袋に入っていたお土産を頂きました。ホテルの名前のついた菓子折りが入っていて、喜んで頂戴して帰路につきましたら、なんと、すでに一週間以上も過ぎた、賞味期限の切れた品。ご丁寧に、「色が変わっていたら食べないでください」と書いた錠剤は、完全に色が変わってしまっていました。
頂いたときは現金にも喜んだものの、マイカーではなかったので、スーツケースに荷物を詰めたあとの、箱菓子の持ち帰りは、正直煩わしいと感じたのがますます助長され、お料理などは大丈夫だったのか?など、後から不安になってしまいました。何かの間違いだったのでしょうけれど、確認されずに手元にきたのは、本当に残念でした。もともと必要のない物だったので、食べなければいい話ではありますが、せっかくのお気持ちの表れなので、ご注意されたほうがよいかと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2010年08月
月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2010年08月21日 09:01:27

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お子様連れで連泊でのご宿泊でございましたね。大変暑さの厳しい折、電車とシャトルバスでお越しいただき、感謝申し上げます。
滞在中の温泉やプールにはご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
月岡温泉にも散策を楽しむ企画がたくさんございます。おちょこ片手に新潟の地酒を飲み歩く「酒天湯子」、各宿女将自慢のスイーツを味わう「宿カフェスイーツめぐり」、県産コシヒカリを使ったオリジナル丼がそろう「月岡ライスボウル」などなど・・・。この暑さの中では車でない限り積極的に外出する気にはなれなかったかもしれないですね。
此度は「極上越後の美食会席」という新潟の旬素材を使い、料理に力を注いだプランでございましたが、なんとか及第点をいただけたようでございます。量の多さは田舎旅館の“もてなし”でございますので、ご容赦くださいませ。
さて、女将からのお土産の件、大変ご無礼を致しまして誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。早速売店の在庫確認など徹底し直しているところです。連泊に対する女将からのささやかな御礼の気持ちであったと察しますが、帰途の荷物になったばかりか、せっかくの旅行の余韻を害してしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
当館では社員の衛生管理や食材の扱いには徹底した指導・管理を行っておりますので、ご提供させていただきましたお料理などに関しましては、どうかご信頼いただければと存じます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

ご利用の宿泊プラン
越後初夏の味覚を堪能!極上越後の美食会席
ご利用のお部屋
【和室12.5畳 バス・トイレ(ウォシュレット)付き】

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投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ

投稿者さん 2010年08月07日 18:56:35

清潔感があり、一つ一つの調度品も立派な良い施設でした。
スタッフも十分な人数が配置されていて、安心感がありました。
お風呂がとても立派で、泉質も良く、お風呂だけでも何回も来たくなる
すばらしい大型旅館であると思います。
一行の内、チェックインやチェックアウトが分かれていても
朝食などの対応に十分配慮していただきありがたく思いました。
総じて、楽しく過ごせたので、よい気持ちで家路につきました。
今回の宿泊の一週間前にも宿泊しましたが、プランの違いもあるのでしょうか、
多少残念だった点がありました。
1 一行の内、二人が5時のチェックインでしたが、到着の抹茶の振る舞いがなく楽しみにしていただけに、残念でした。夕食も近かったので、余裕がなかったのかもしれませんね。
2 浴衣が2種類ありましたが、仲居から男性用と女性用の区別の話がなく女性用を着てしまった男二人は、大変に恥をかきました。部屋に説明書きはありましたが、正直な気持ち、疲れて来た状況で説明書きを読む気などはありません。説明書きも、いささか文字数が多く、わかりにくいものです。男用、女用と大きく札を付けたり、乱れ箱などで分けてもらえば十分だっだだけに、なんともおもしろくない思いをしました。また、食事の時に女将に女性用と指摘されるまで、何人ものスタッフとすれ違ったにもかかわらず、教えてくれなかったのには、いささか怒りさえ覚えます。ただ・・・浴衣に関する知識や教養がない私たちが悪いという面は承知しています。
3 夕食の仲居の不慣れさには、当惑しました。子供に愛想良くしてもらえたりしたことには感謝していますが、立ち振る舞い、料理の出し方などなど、もう少し勉強していただきたいと思っています。どんなに忙しく、どんなに人手不足でも炭火焼きの給仕を私らに依頼するのは、そもそも考え違いです。
と、いろいろ書きましたが、私自身はまた行きたいとおもっているので
はっきりと書かせてもらいました。たくさんの若い方も実戦を経験しながら研修していると思いますので宿泊の回数を重ねるごとに、変わっていく姿を、これからは拝見したいなと考えています。このたびは、家族ともども大変お世話になりました。ありがとうございました。




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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2010年08月
月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2010年08月08日 08:13:00

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お仕事の関係でご宿泊いただき、その約一週間後にご家族様連れでのご宿泊ということで、誠に勝手ながら“華鳳ファン”のお客様と思っております。それだけに大変喜ばしいお褒めの言葉と、また大変厳しいお叱りの言葉と両方頂戴致しました。いずれも当館に対する愛情のこもった大変ありがたいお言葉であると捉え、感謝申し上げます。
「遅着のお客様をロビーに通したらゆっくりお風呂に入れないからすぐ客室へご案内しなければ!」「男性用の浴衣を好んで着る女性もいるからその逆もあるのかも・・・」そんな誤った固定観念が此度のお叱りを招いたものと存じます。「もしかしたらお抹茶もお飲みになりたいかもしれない」「失礼かもしれないが、浴衣の男女別を知らずに着用されているのかもしれない」と感じ、一声掛けるだけの“もう一歩”のご配慮が欠けておりました。
仲居の給仕に関しましても、大変ご無礼致しました。旅館での最大の楽しみのひとつが夕食。またご滞在中に最も多く言葉を交わし、長い時間接するのが仲居でございますので、女将より事実を確認した上で周知・教育を徹底してまいる所存でございます。
私共にとって最も大切なことは評価の点数ではなく、「また行きたい」と思っていただけるかどうかでございます。まだまだ未熟な点もございますが、お客様にはどうか華鳳の成長を温かい目でお見守りいただきたく、またご来館いただきますことを、スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

ご利用の宿泊プラン
【平日限定】ファミリー旅行4つの悩み解決!詳しくはプラン内容をご覧ください↓“こまらない”宿泊プラン
ご利用のお部屋
【和室12.5畳 バス・トイレ(ウォシュレット)付き】

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投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 華鳳 のクチコミ

投稿者さん 2010年01月15日 14:21:37

家族で利用させていただきました。
平日だったためお風呂もゆっくりできました。
赤ちゃんが一緒でしたが、食事の時に布団を用意していただき助かりました。
館内もとてもきれいで家族みんなが喜んでいました。

ただ、帰りに大雪にあい、高速道路が閉鎖され 12時間も車中にいるはめになりました。
北陸の冬はもうこりごりです。

別の季節にまた利用させていただきます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2010年01月
月岡温泉 白玉の湯 華鳳 2010年01月15日 20:08:24

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
和やかな雰囲気の中、赤ちゃんの笑顔も普段より多かったのではないでしょうか。
ご家族の皆様にもご満足いただけた様で、大変嬉しく存じます。
帰りの家路は大変な災難でございました。
事故や荒天で高速道路はほぼ全面通行止め。一般道路も大渋滞でしたね。
車中に12時間ということは、ご自宅に着いたのは夜も遅い時間だったのですね。
せっかくの温泉旅行の後でしたのに、本当にお疲れ様でございました。
新潟県内でもここまでの寒波による大雪は滅多にない事です。
どうか新潟をお嫌いにならず、別の季節に越後路へお越し頂ければ幸甚でございます。
またご来館いただきますことを、スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

ご利用の宿泊プラン
【団体・グループ様向け】華鳳プラン(お酒かソフトドリンク1本付) 5名様以上より
ご利用のお部屋
【和室(グループ団体様)】

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