この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

当館ではご提供する夕食メニューを、大人、小学生（子供会席）、幼児（ランチ会席）と分類しております。
ご指摘の通り、小学生の中でも高学年と低学年、また男の子と女の子でも個人差があります。それに加えて、成長段階や食欲にも違いがあります。そのため、一括りにしてしまうと、すべてのお子様にとって適切な食事とならないことは認識しております。
さらに、子供向けメニューを提供する際には、あまり健康的とは言えない加工メニューではなく、栄養価のある食材を使用したバリエーション豊かなメニューへのニーズがある一方、その真逆で、旅行の時くらいはハンバーグやエビフライ、唐揚げなど好きな物を食べさせてあげたいという祖父母様や親御様の要望も多くあります。
お子様個々のニーズを考慮し、適切なメニューを提供するには、価格帯も含めた様々な見直しが必要になって参ります。「華鳳の子供料理はこの様なコンセプトでご提供しております」と自信を持ってご説明できることが理想であり、秋以降のメニュー開発で具現化できればと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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ご宿泊いただきましたデラックス和ベッドルームは、16畳の和室にセミダブルベッドが2台備わる人気のお部屋です。座卓を置いておりませんので、とても開放感があり、広く感じられたのではないでしょうか。
カーテンを開けますと、眼下に広大な田園風景が広がり、外壁から張り出したサロンスペースからは、180度のパノラミックな眺望をお楽しみいただけたかと存じます。

バリアフリー新法施行より10年近くも前から、この施設規模でバリアフリー設計を施したことは先進的でありました。その取り組みが、今こうしてお客様からのお喜びの声として返ってくることは、当時の経営者の先見性と努力が報われた証でもあり、大変嬉しく存じております。
華鳳がオープンしてから26年が経ちますが、その間、技術や社会の変化に対応して、手すりの形状や設置位置なども見直されてきました。現状に満足するのではなく、これからもバリアフリー設計を進化させ、利用者の幅広いニーズに応える施設づくりを継続していくことが必要と感じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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穴澤

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昨年はお盆の頃に連泊でご利用いただきました。
当館をたまたま何かで知り、初めて宿泊いただいたお客様が、こうして翌年にまた再訪いただける事は、私共にとりまして何よりの喜びでございます。
いつ訪れても変わらない安心感、施設やサービスが新しくなっている発見、そして前より更に良くなっている感動をご提供し続けるため、私共も現状に満足せずに向上心を持ち続け、変化していくことに挑戦して参りたいと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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穴澤

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当初予約より1名減って男性3名で宿泊いただきました。本来は宿泊料金が上がるところですが、たまたまお得な限定プランが出ているお日にちでしたので、ご負担が増えずに何よりでございました。
お歳を重ねましても、こうして旅行を共にする旧友がおられることをとても羨ましく存じております。ご夕食では新潟の地酒を酌み交わしながら、思い出話に花が咲いたことでしょう。

ご指摘もいただきましたが、品数の多さは自他ともに認めるところでございます。田舎のもてなしとして重視され、旅館のステータスでもありました。宿泊客の高齢化や残食を嫌う世の中の風潮から、今では少量高質が好まれるようになっております。当館もプラン選択で対応してまいりましたが、今後は料理コース全体の品数、盛り付け、出し方など、時代に合った内容に変えていくことになります。秋頃のメニューから反映されることになりそうですので、もし再訪の機会がございましたらご期待くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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穴澤

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大切な記念日のご宿泊でございましたが、全てのサービスにご満足いただき大変嬉しく存じております。
四季亭という料亭の中でも数年前に増築された離れがあり、奥様のお誕生日祝いはそこでの夕食を確約するプランでお申し込みいただきました。16室の中でも特に庭園が美しく見える個室の一つ「ぐんじょう」にて、素敵なひと時をお過ごしいただき本当に何よりでございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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穴澤

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読んでいてつい笑顔になってしまうような、心温まるご感想をいただきました。

一般的に3～4歳くらいから家族旅行などの思い出が記憶として残ると言われております。
最上階の広いお部屋から見た景色、親子で入った露天風呂のエメラルドグリーンの湯色やちょっぴり臭かった硫黄泉など、お子様方の心の中に、楽しかった家族旅行の思い出としてしっかりと刻まれたはずです。

ご夕食は個室で気兼ねなくゆっくりと、朝食バイキングでは好きな料理をたくさんお召し上がりになったことでしょう。

庭園に遊具などはございませんが、緑に包まれた遊歩道自体が、お子様にとっては楽しい迷路ですね。
すぐ隣にはガラス張りの屋内温水プールがございますが、それも再訪をつぶやかせた魅力の一つだったのではないでしょうか。お日帰りコースもございますので、ぜひ夏休みにご検討ください。

素敵な春の家族旅行となり、本当に何よりでございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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穴澤

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温泉、食事、接客サービスと全てにご満足いただき、本当に何よりでございました。
ご宿泊中は気持ちよくお過ごしいただけたということで、大変嬉しく存じております。

早いもので当館もオープンから26年目を数えます。ここ数年は設備投資という形で施設のリニューアルを行ってきておりますが、やはり日々の清掃が何よりも大切と存じております。掃除スタッフを社内では「清掃さん」と呼んでおりますが、今後もお客様の快適なご滞在のため、心を込めて館内のご準備に取り組んでまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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穴澤

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ご予約の段階でご両親様の古希祝いとは存じ上げませんでしたが、ご家族で楽しくおごしいただけた様で本当に何よりでございました。
楽天トラベルなど宿泊予約サイトを通した場合、全国旅行支援割引の予算にも限りがございましたので、適用できた方は本当にラッキーだったと存じております。
この様な割引がなくても、皆様にお喜びいただけるような企画を、今後も計画してまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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穴澤

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前月のご主人様の誕生日祝いに続き、お母様の誕生日祝いを兼ねた親子旅でご利用いただきました。
県外からにも関わらず、大切なご家族の記念日を当館でお過ごしいただき、大変嬉しく存じております。
お花やケーキなど、サプライズ演出のリクエストをお受けする機会はとても多くございます。間違いがあってはいけないので、むしろこちらの方こそいくつも質問をさせていただき申し訳ございませんでした。全て無事に進み、お母様にもお喜びいただけた様で本当に何よりでございました。

月岡温泉といえば、何と言いましてもエメラルドグリーンの硫黄泉が特徴です。大浴場露天風呂に入らないともったいない気持ちにもなりますが、客室露天風呂は移動せずに気軽に入れるのがいいですね。源泉は引いていないので沸かし湯ですが、起床後にさっぱりされたい時などは、むしろ白湯の方を好まれる方もおられます。

館内の生花は、数名の社員が毎日グループ旅館すべてを回りながら順番に活けております。
女将が野に咲く花を好み、専属の花農家さんから仕入れておりますので、時に珍しい花も目にします。絵画も館内を華やかにしてくれますが、やはり生花は季節が明確に感じられますので、和の風情を大切にする旅館には欠かせません。

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穴澤

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乳幼児連れのお客様にも安心してご利用いただけますように、当館では専用宿泊プランがございます。もちろん他のプランでご宿泊いただいても、ベビーグッズの無料貸出しは行っておりますが、様々なサービスがあることを知っていただくため、あえてプランとして皆様にご紹介しております。
子育て経験済みの社員から「旅館にあったら嬉しいグッズ」をヒアリングし、お客様アンケートも参考にしておりましたら、椅子だけでも5種類以上になるなど、どんどん増えてしまいました。
車での長距離移動や他の宿泊客への迷惑など、つい色々な事を心配してしまいますが、私共は親御様にこそ、のんびりお寛ぎいただきたいと存じております。

ご夕食前にはプラン特典にある貸切露天風呂サービスをご利用いただきました。ご自宅では、例えばお父様が入浴を担当し、お母様がタオルで拭いて着替えさせるなど、何かと分担することが多いと存じます。当館のプライベートスパは家族三人でも十分すぎる広さがあり、バウンサーなどがあれば、暖かいお部屋にお子様を休ませ、かわいい寝顔を見ながらご夫婦で混浴するなど、日常では体験できない幸せなひと時をお過ごしいただけます。

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穴澤

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旅館業を営む私共にとりまして、何よりのお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく存じております。
社会生活の中で誰かに気を使うことはたくさんありますが、心からの気配りや配慮をする場面はそう多くありません。心遣いを感じられる接客とは、正に目指すべき旅館サービスを表す言葉ではないかと存じております。
お客様の数だけ、宿泊に対する期待や思いもそれぞれ異なります。それを敏感に察知して、さり気なくお手伝いできればと思っております。

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白玉の湯 華鳳
穴澤

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ご遠方よりお越しいただき、大変嬉しく存じております。
たくさんの候補地の中からご縁をいただき、こうして月岡温泉にご家族が集い、楽しくお過ごしいただけたことは本当に何よりでございました。日頃見ることのない一面の雪景色やエメラルドグリーンの温泉に、お子様もお喜びになったことでしょう。

きめ細かな接客サービスについてお褒めの言葉を頂戴しました。
女将や先輩社員から指導を受けて成長する部分もございますが、やはり日々のお客様とのやりとりの中から生まれる気付きや反省、喜びや自信が最も大切と存じております。
全体的にはご満足いただけても、もう少し改善されれば更に良くなるというご意見やご感想は、温泉と同じように溢れんばかりに湧き上がって参ります。それらを見落とさず、そこから出来る事を選択し、実行することが、地道ではありますがとても重要な事と存じております。至らぬ点も多々ございますが、これからも日々一歩ずつ着実に成長を続けて参ります。

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穴澤

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ご感想やご評価から皆様に楽しくお過ごしいただけたことが窺え、大変嬉しく存じております。
同じ場所に時を経て皆様で参集しますと、お孫様の成長一つ取りましても、前回はこんなだったと成長を比較できるのが楽しいですね。

これからも県内でご親族の集う場所として、ご利用いただける宿であり続けたいと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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ご滞在中は当館自慢の温泉に3回もお入りいただき、大変嬉しく存じております。
大浴場はエレベーターで1階に下りてすぐ目の前です。
距離が遠いと行くのが億劫になりがちですが、近いと何回も行けてしまいますね。
早速3月にもご予約をいただいた様で、本当にありがとうございます。
寒さも和らぎますので、4回、5回と何度も温泉に入っていってください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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穴澤

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賑やかな正月三が日を終え、館内も落ち着きを取り戻しつつある平日に宿泊いただきました。
当館都合で少し広めのお部屋をご用意させていただきましたが、お気に召していただき何よりでございました。
成人されたお子様方と、尚こうして家族旅行ができるのは、本当に素敵なことでございます。

年末年始もずっと雪が降っていましたが、ご宿泊日の頃は晴れ間が見え、久しぶりに爽やかな一日であったと記憶しております。夜には満月を眺めながら露天風呂を楽しめたとは、少し得をした気持ちになりますね。

くじ引きで一等が当たるとは、今年の運気を占うような一幕もあった様でございます。
素晴らしい一年の幕開けを華鳳でお過ごしいただき、皆様にご満足いただけました事を大変嬉しく存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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当館にご両親を招待された際は、お土産話でさぞ盛り上がったのではないでしょうか。
そんな余韻も冷めやらぬ内に、今度は予約者ご本人家族で宿泊いただきました。
スタンダード和室でございましたが、ご家族4人でもゆったりお過ごしいただけた様で、本当に何よりでございました。

12月後半には、数十年に一度と言われるレベルの積雪に見舞われ、多くのお客様の移動に支障をきたしました。あんなに恨めしく感じた雪ですが、ロビーから雪化粧した庭園を見ておりますと、不思議と心が和むものです。
遊歩道が整った築山の頂上には月姫第と呼ばれる舞台がございますが、盛夏の頃には木々に隠れて見えなくなるほど緑が生い茂ります。
秋になりますと、ずっと奥に連なって見える山々が赤や黄に色づき、目の前の庭園の色濃い紅葉とのグラデーションが絶妙に重なり合います。
季節の色が本当にきれいに映し出される庭園ですので、ぜひご期待ください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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穴澤

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日頃の感謝を込めたプレゼント旅行でございました。
ご両親様にも大変ご満足いただけたようで、本当に何よりの親孝行になったかと存じております。
年始には予約者様ご家族でも宿泊いただき、大変嬉しく存じております。
もしご一緒に旅行される機会がございましたら、ぜひ皆様お揃いでお越しくださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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降り積もる雪をガラス越しに見ながら、プール遊びも楽しまれた様でございます。
極寒の外と暖かい中のギャップを不思議に感じられたかもしれませんね。
ご家族様にとりまして思い出深い宿泊となり、本当に何よりでございました。
またお嬢様が再訪のおねだりをしてくれることを期待しております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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毎年冬の時期にご利用いただいております。
いつも高いご評価に温かいお言葉を添えていただき、本当にありがとうございます。
回を重ねる度に、女将と接する機会も増えていることと存じております。
ここ数年は様々なサービスの転換や、施設の改装なども行っており、お客様の反応が気になるところでございます。ぜひ率直なご感想をお話しいただけますと幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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育児中心の生活となる前に、ご夫婦でゆっくりお過ごしになりたいという素敵なご宿泊でした。

ところが、チェックイン後、水回り等で清掃の不行き届きがあり、ご指摘を頂戴することになりました。
リニューアルしたばかりのハイグレードな客室でもありますので、清掃チェックには細心の注意を払うべきところ、本当に申し訳ございませんでした。ご寛容いただいたばかりか、この様なご評価とご感想をいただき、大変恐縮しております。

ご家族が増えた後の宿泊にも触れていただき、大変嬉しく存じております。
客室の露天風呂では手狭ですので、プライベートスパ（貸切露天風呂）をお勧めさせてください。
源泉が注がれる浅めの浴槽は十分すぎる広さがあり、休憩するお部屋や洗面も備わりますので、安心してのんびりと入浴をお楽しみいただくことが出来ます。刺激の強い温泉ですので、お子様用にベビーバスをご用意して、少しシャワーのお湯で温泉を薄めてみた方がいいかもしれません。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤