この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は母娘旅行でございましたが、海外在住のお嬢様は久々の日本を当館で満喫いただけましたでしょうか？ツインルームではありますが、和モダンタイプ（桐の間）でしたので、和の趣きを感じていただけたかと存じます。
ご出発の際には女将がご挨拶できずに大変失礼致しました。いつものお二人（ご夫婦）と違ったからかもしれませんが、重ねてお詫び申し上げます。女将も身ひとつで大勢のお客様をお見送りしており、時々失念することもあるかもしれません。そんな時は、お客様からお声掛けいただければ、きっと女将も喜ぶかと存じます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お孫さん二人とワンちゃんもいるとは、賑やかなご旅行でしたね。小さなお子様がいるお客様には広めの夕食会場をご提供させて頂く場合がございます。食事もそこそこに走り回る幼児、ハイハイして目の離せない赤ちゃん・・・、広い方が親御様も安心してゆっくりと食事を楽しんで頂けたのではないでしょうか？それにしても広すぎた点はご容赦くださいませ。
帰り際の記念写真には女将も入らせて頂きましたでしょうか？巷ではなかなか見ない姿格好ですから、温泉旅館に来た記念に是非お声掛けください。
さて、お客様の温泉に対するご評価や、温泉中心のPRというアドバイスには、とても感動致しました。仰るとおり自家源泉“白玉の湯”は、エメラルドグリーンタイプ（硫黄型）の硫黄泉では、成分含有量日本一の名湯でございます。今までにも美容や健康と温泉を合わせた取り組みはありましたが、今後継続・発展させながら取り組んでまいりたいと存じます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
昨年の夏は他プランで2名1室料金×2部屋でお申込みいただきましたが、今回のようなご家族形態のお客様にお薦めの「こまらない宿泊プラン」をご利用頂きましたので、4名1室料金で2部屋のご用意となりました。二世帯利用のお客様の場合、気兼ねなくお過ごし頂くためにも2部屋が条件になることが多いですので、平日限定とはいえ非常に人気のプランとなっております。室内温水プールは水深の浅いお子様用プールがございますので、次回は是非プールでもお楽しみ下さいませ。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「大人4名様以上で和室1室追加サービス」のある『こまらない宿泊プラン』でのご予約でしたので、合計4部屋までお部屋割りが可能でしたが、総勢12名様があえて2部屋に分かれて仲良くお過ごし頂きました。
ご両親様の金婚式のお祝いでございましたね。和やかな雰囲気の中お孫さんにも祝福され、主役のお二方にとって皆様の愛情に包まれた幸せな時間だったと存じます。記念品は当館からの気持ちでございます。おめでとうございました！
ご家族・ご親戚様のお祝いや記念日がございましたら、是非ご利用下さいませ。またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
温泉、部屋、料理ともご満足いただけた様で大変嬉しく存じます。この度ご予約いただきました「華鳳プラン」は佐渡の寒ブリや南蛮エビ、新潟地鶏など『にいがたフードブランド』と呼ばれる地元食材を使った料理内容となっております。
さればこそ仰る通り、「これは佐渡沖で獲れた寒ブリで、この時期は身が締まり脂がのって美味しいです」など、食材のブランド価値をきちんと説明すべきでございました。食は旅行の魅力の大半を占めると言われますが、温泉旅館での夕食は、食事処の雰囲気・給仕係との会話・料理の味や盛り付けなど、総合的な空間を楽しんでいただくべきと考えております。そういう点で、この度は私共の演出が下手であったと受け止め、お客様には心よりお詫び申し上げます。
「また宿泊したい」と書かれたコメントがとても嬉しく存じます。
大人5名・お子様3名で東京と新潟よりお越しのようでしたが、「こまらない宿泊プラン」ですと、同料金で「大人4名以上で和1室追加サービス」となります。もし2部屋ご希望でしたら、次回のご参考になさって下さい。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
毎回洋室ツインでのご利用でしたが、今回はジャグジー付客室でのご宿泊でございましたね。
腰痛をお持ちとのことですが、和室（16畳/デラックス）でご予約いただきエキストラベッドをお入れすることも可能ですので、ご予約後お気軽にご相談下さい。
チェックイン時はロビーでお待たせし、大変申し訳ございませんでした。6000坪の庭園を眺めながらのお抹茶はいかがでございましたか？
せっかく広いお部屋でご予約いただきましたので、すぐご案内できれば良かったのですが、ご指摘の通り満館のため案内係の手配が遅くなってしまいました。改めてお詫び申し上げます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋は最上階お庭側に面したスタンダード和室をご用意させて頂きました。本間(12.5畳)＋着替の間(3畳)＋広縁付。6名定員でございますので、広さは十分であったかと存じますが、次回は更にグレードアップした客室をご希望とのことでございますね。デラックス和室になりますと本間が16畳と広くなるだけでなく、広縁部分が外壁から突き出している構造になりますので、床から天井まで伸びるガラス窓から180度の景色を楽しむことができとても開放的です。そんな光の差し込む広縁部は、ソファーセットや掘りごたつカウンターなど客室タイプによって異なる寛ぎスペースとなっております。一度このタイプのお部屋に泊まられた方は、スタンダード和室を物足りなく感じるかもしれません。次回は是非デラックス和室をお試しいただきたく存じます。
夕食会場に関しましては「こまらない宿泊プラン」など、会場の選択がプラン特典となっている場合もございますが、基本的には当日の宿泊状況などを参考に、当館で決めさせていただいております。事前にご希望をいただいた場合は、可能な範囲でご配慮させていただいておりますが、結果的にこの度はご希望に添えませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
タイムセールでのご予約でございましたので、通常プランに比べますと随分お得料金であったかと存じます。しかし、お料理コースが極端に安価なものになったり、サービスの質が落ちるということは一切ございませんこと、ご理解いただければ幸甚です。お料理内容は、肉・魚・季節の旬菜を満遍なくご提供することを心掛けておりますが、ご感想を拝読する限り、お肉の部分が少しインパクトに欠けておりましたでしょうか。量や味にはご満足いただけた様で、嬉しく存じます。
プライベートスパは、洗い場が1箇所（1名用）のみとなりますので、大浴場のように多種のアメニティーグッズは置いておりません。もし体質的に合わない成分が分かりましたら、次回は予約時か着後にフロントへお知らせ下さいませ。是非ご対応させていただきます。
またご来館いただきますことを心よりお待ちしております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
2007年に別邸 越の里がオープンした際、華鳳の大浴場露天風呂も拡張し、寝湯・腰掛湯やプライベートスパ（貸切露天風呂）が新設されました。前回に比べ“白玉の湯”をより満喫できるようになった訳ですが、奥様にもご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
還暦を迎えられてもまだまだ現役でお仕事を続けられているとの事でしたが、是非また機会をおつくり頂き、違った季節の越後路へお越しください。
またご来館いただきますことをお待ちしております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お子様連れの家族旅行でございましたね。
食事、温泉、庭園の散策など楽しくお過ごしになれましたでしょうか。
ご存知かと思いますが、プラーベートスパ（貸切露天風呂）は5-6名様でもゆったり入れる広い浴槽に、バリアフリー設計の休憩スペースも付いて
ご家族様に大人気です。通常1時間4000円ですが、「温泉三昧」などフリープランもありますので、是非次回はこちらもご利用下さい。
またご来館いただきますことを、スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
連泊ということで華鳳を隅から隅まで見渡し、様々なスタッフと接した
２日間だったと思いますが、そんなお客様からお褒めの言葉をいただけると
大変嬉しいです。
此度は山側を望む客室にお泊りの里山ビュー・ステイでのご滞在でしたが、
広大な越後平野の雪景色はいかがでしたか？
次回は庭側客室をご希望とのことですが、ロビーからとは違った角度から
望む庭園もとても素敵ですよ。
春にはハーブ園の花々が満開になり、新緑の季節には冬からは想像もつかない程に
緑が生い茂ります。秋はもちろん紅葉です。周囲の山があまり色づかない分、
華鳳の庭園だけが赤く浮かび上がるような景色です。
華鳳には四季折々の自然の素晴らしさがありますので、一年を通して何度でも
お楽しみいただけたら幸甚です。
またご来館いただきますことを、スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
白玉の湯　華鳳　穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当館でのご滞在が心地良いものとなり、大変嬉しく存じます。痒い所に手の届くサービスと申しましょうか、お客様にストレスを感じさせない空間作りは、旅館にとってとても大切な事と存じます。
以前は浴場にバスタオルのみご用意しておりましたが、フェイスタオルのご要望も多かったので、昨年より浴場置きに変更しております。裁縫セットや洗剤なども、普段は必要としないかもしれませんが、お客様アンケートに書かれていた一言を女将が採用し、現在に至ります。それを要するのは1,000人の内の1人だけかもしれませんが、それを備えるのが細かなサービスに繋がるものと存じます。
当館の館内は決して複雑ではありませんが、館内案内図を指し示しながら説明すると、より分かりやすいというご指摘は、今後の参考にさせていただきたいと存じます。
無料Wi-Fiの案内につきましては、フロント、客室の卓上、またロビーテーブルにもお花やドリンクメニューに並んでPOPが立てられております。もちろん客室内のインフォメーションファイルにもございます。タバコサイズのPOPはベージュ地に茶色の文字で書かれており、決して目立つものではございません。実際にお客様に見つけてもらえませんでしたので、POPデザインを見直すか、口頭でご案内するなど何かしらの改善が必要と感じております。ご利用に際しましてご不便をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

いつもご贔屓を賜り、誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今年はカレンダーの関係で23日のクリスマスイブイブのご利用が大変多く、当日は「温泉クリスマスプラン」用のケーキが何十個と用意されました。一番小さな5号サイズでも4人分くらいはありますので、お二人には大きかったかもしれません。美味しく楽しくお召し上がりいただいた様で何よりでございます。
諸事情によりWeb上での洋室ステイプランは一旦休止しておりますが、多くのお客様より再販の照会をいただいており、大変ありがたく存じます。バリエーション豊かな一泊二食付プランをはじめ、一泊朝食付プランなど順次販売していきたいと計画しております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は 白玉の湯 華鳳 へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
先ず以てお客様に満足いくサービスが提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
前回のご利用で良かったからこそ、今回ご友人を誘ってのご宿泊だったと拝察致します。本当に申し訳ございませんでした。
早速当日の仲居に確認致しましたところ、ご指摘の通りいつもの心の余裕を逸しており、すべきお料理の説明など抜けてしまった点もあった様でございます。
先付けのお料理は6品、うち火をつけてからお召し上がりいただく品は3品ですので、実質3品を先付けとしてお手元に並べさせていただきました。お造里やステーキなど4品とお食事は後出しとさせていただきましたが、お客様のコメントから恐らく卓上の焜炉（火をつけて温める料理）3品にも、あまり間を空けずに点火した様でございます。
これら仲居の配慮不足には弁明の余地無く、お客様には重ね重ねお詫び申し上げます。
ご夕食処は「部屋食または個室会場」とご案内させていただいており、ご人数が5名以上の場合は客室では手狭になりますので、個室会場にて供させていただいておりますこと、ご了承くださいませ。
お客様の中には数皿並べてお召し上がりになりたい方、一品ずつ供する会席風を希望される方、様々でございます。今回は明らかに当館の一方的な配慮不足でございましたが、ご希望のお食事のスピードをご指示いただければ、次回は是非お客様のペースに合わせて進めさせていただきたく存じます。
大変恥ずかしいサービスをしてしまい失礼いたしました。是非挽回の機会を頂戴したく、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
白玉の湯 華鳳 穴澤