この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お連れ様の誕生日祝いを兼ねたご宿泊でした。懇親と慰労、そしてお祝いムードの中、皆様で楽しくお過ごしいただけた様で大変嬉しく存じます。
当館は内湯も外の露天風呂も、泳げるほどの広さがございますので、手足を伸ばしてのんびりと温泉を満喫できたかと存じます（実際に泳ぐことは、他のお客様のご迷惑になりますので、ご遠慮いただいております）。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

スーパーセールで料金だけはお得にしておりますが、サービス内容は全て元プランと同様にご提供しておりますので、素敵な時間をお過ごしいただけまして本当に何よりでございました。
3歳のお嬢様も温泉旅行を楽しめましたでしょうか。館内には室内温水プールや、ご家族で楽しめるプライベートスパ（部屋付貸切露天風呂）などアクティビティーも充実しておりますので、今回ご利用いただけなかった部分を、是非次回お楽しみください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

料理出しの遅れや、ご依頼に対する対応の鈍さが、お客様の食事時間に大きなストレスを与えてしまいました。食事以外に5点満点を頂いておりましただけに、最大の楽しみである夕食にご満足いただく事が出来ず、その点につきまして深くお詫び申し上げます。
年末の様に個人客様で満室になる日は、食事会場が細かく分散されるため、料理出しが後手に回る場合がございます。遅れを無くし、程良い食事ペースを保つべく、この様な日は事務職も裏方としてお手伝いするなど社員総出となりますが、残念ながら至りませんでした。弱点を補うべく、秋には新料亭がオープンする予定でおり、最良のタイミングで料理をご提供できますよう努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご期待を裏切らないサービスのご提供ができ、女性4名様でゆっくり楽しくお過ごしいただけた様で、大変嬉しく存じます。
お仕事の都合でしょうか、翌朝1名様だけ朝食弁当をお持ちになり、早くに出発された様でございます。朝食バイキングも、旅館に宿泊する中では大きな楽しみの一つでございます。通常は7時30分～9時と限られた時間でのご用意となりますが、次回は今回ご一緒できなかった方も含め、ゆっくりと朝食をお楽しみくださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在の中で、ちょっとした楽しみや喜び、感動があり、とても嬉しく存じます。一つ一つが当館の良い印象として心に残り、次のご機会へと繋がってまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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年明けの混雑が前日まで続いておりました。降り始めた雪に館内の雑踏が消され、ロビーで流れる音楽が心地良く響き渡る、そんな日に宿泊いただきました。雪化粧した庭園は四季を通じて最も美しく、ロビーとは異なり客室から見下ろす庭園もまた格別であったかと存じます。
白一色の中にエメラルドグリーン色の温泉が映え、一層の効能を感じながらお楽しみいただけた様でございます。

春以降は庭園だけでなく、華鳳裏に広がる広大な田園風景も四季を彩り、見事な景色となります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

三連休の中日で満室でございました、館内や大浴場も混み合うことなく、ゆったりご利用いただけた様でございます。団体やグループがなく、全て個人客様でしたので、チェックインや夕食の時間が分かれることで、混雑を感じることなくお過ごしいただけます。
但し、朝食は皆様が集中する時間帯がございますので、特に人気のカジュッタ（生グレープフルーツジュース）はお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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急きょでしたがケーキの手配も間に合い、楽しい誕生日のお祝いが出来た様で、大変嬉しく存じます。当館は小さなお子様連れのお客様でも、積極的に宿泊を受け入れておりますので、ストレスフリーで安心してお過ごしいただけた事は、本当に何よりでございました。

お部屋のドアの建て付けが悪く、ご不便をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。早速当館の大工さんに確認と修繕依頼を出したところでございます。
また、朝食バイキング会場で人気のカジュッタ（生グレープフルーツに専用ドリルで穴を開け、ストローを挿して飲むジュ－ス）ですが、最初は自分で穴を開ける工程を楽しむ方が多かったですが、最近は最初から用意されている事を望むお声が多くなっております。基本的に専属のスタッフを1名配置し、お手伝いさせていただいておりますが、ご利用の際に不在にしており、深くお詫び申し上げます。お客様の声を拝読し、確信が持てましたので、今後もホテルスタッフがご用意する方向で続けてまいりたいと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当館最上級プランで宿泊いただきました。ジャグジー付のデラックス和室、チェックイン時のウェルカムフルーツ、料亭個室で食す料理長渾身の和会席料理と、全てにご満足いただけまして、本当に何よりでございました。ご両親様にとりましては、貴重なご家族様での和やかな時間となり、またご子息様にとりましては、親への感謝、家族の大切さなど、色々と感じるところもあったのではないかと拝察します。
今度はご両親様お二人でゆっくり温泉へ入りにお越しください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お二人の御結婚記念日、お嬢様1歳の御誕生日祝いを兼ねて宿泊いただきました。お部屋食のご希望にはお応え出来ませんでしたが、個室の食事会場にて、和やかな家族団欒の時間をお過ごしいただきました。
降雪こそなかったですが、翌日は朝から雨模様となり、小さなお子様と温泉街を散歩するには肌寒い日でございました。月岡温泉街は、ここ数年の景観整備や相次ぐ店舗出店で、見違えるような街並みに変わってきております。春の頃には更に1店舗オープンを予定しておりますので、温かくなりましたら是非ご家族で遊びに来てください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

女性4名様で宿泊いただきました。温泉旅行というと大きなイベントでございますが、地域や日程限定のお得なプランもご用意しており、温泉宿として地域の方々にお気軽にご利用いただき、大変嬉しく存じます。
お得だからと申しましても内容を下げることはせず、あくまでも華鳳の上質なスタンダードサービスを提供致しております。女性客様は食には厳しい目線をお持ちですが、質・量ともにご満足いただく事ができ、本当に何よりでございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

遠く佐賀県よりお越しいただきました。夏の頃から早々にご予約を頂戴しておりましたが、施設や温泉にもご満足いただけた様で、大変嬉しく存じます。
最寄の豊栄駅からのシャトルバスは、1時間に1本の運行となっております。新潟駅で若干時間を調整いただきますと、豊栄駅で待たずにバスへの乗り換えが可能です。月岡温泉旅館組合として、シャトルバスを運行しておりますので、各宿単独の無料送迎は行っておりませんこと、何卒ご了承くださいませ。（お客様のご事情を伺い、特別に送迎させていただく場合もございます）


またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

自家源泉は姉妹館の「泉慶」、そして当館「華鳳」とも共通の井戸から湧出しておりますが、両館で湯の質が微妙に違うと感じるお客様の声を時々耳にします。源泉からの距離、浴槽の形状や立地など、様々な環境の違いがその様な感覚を生むのかもしれません。
浴場だけでなく、料理にも個性がございます。泉慶にある越後料亭「旬熹楽」では、オープンキッチンから出来立ての創作料理を一品ずつご提供させていただきます。
華鳳では、村上牛やノドグロなど、県産ブランド食材をふんだんに使用した和会席料理を、料亭内の個室や部屋食にてお召し上がりいただきます。
盛り付け、出し方、雰囲気などは対照的と言ってもよろしいかもしれません。
料理については泉慶スタイルがお好みの様で、華鳳の夕食にはとても残念な点数を頂きました。
新たな年を迎えましたので、華鳳スタッフ一同、心新たにレベルアップを目指して取り組んでまいりたいと存じます。

今後とも両館共々宜しくお願い申し上げます。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当館でのご滞在が心地良いものとなり、大変嬉しく存じます。痒い所に手の届くサービスと申しましょうか、お客様にストレスを感じさせない空間作りは、旅館にとってとても大切な事と存じます。
以前は浴場にバスタオルのみご用意しておりましたが、フェイスタオルのご要望も多かったので、昨年より浴場置きに変更しております。裁縫セットや洗剤なども、普段は必要としないかもしれませんが、お客様アンケートに書かれていた一言を女将が採用し、現在に至ります。それを要するのは1,000人の内の1人だけかもしれませんが、それを備えるのが細かなサービスに繋がるものと存じます。
当館の館内は決して複雑ではありませんが、館内案内図を指し示しながら説明すると、より分かりやすいというご指摘は、今後の参考にさせていただきたいと存じます。
無料Wi-Fiの案内につきましては、フロント、客室の卓上、またロビーテーブルにもお花やドリンクメニューに並んでPOPが立てられております。もちろん客室内のインフォメーションファイルにもございます。タバコサイズのPOPはベージュ地に茶色の文字で書かれており、決して目立つものではございません。実際にお客様に見つけてもらえませんでしたので、POPデザインを見直すか、口頭でご案内するなど何かしらの改善が必要と感じております。ご利用に際しましてご不便をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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新年を迎えるに当たり、館内の装花も一層華やかになってまいりました。この時期になりますと、僅か数名の女性スタッフが泉慶・華鳳・越の里と3館分の花を、毎日朝から晩まで活けて回ります。また、五穀豊穣や商売繁盛を祈り、小正月の縁起物として飾る色鮮やかな「まゆ玉」も、館内の正月ムードを盛り上げてくれます。もちろん社員の気持ちは浮かれることなく益々引き締まり、とても清々しい気持ちでお客様をお迎えしております。

2017年度は創業50周年、華鳳オープン20周年、別邸越の里オープン10周年と節目の年となります。これからも皆様に愛され続けていただけますよう、社員一人一人が気持ちを新たに、精進してまいりたいと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

施設は創業者が残し、温泉は大地からの授かりものでございますが、従業員のサービスやおもてなしの心は、社員の意識や学び、そしてお客様との触れ合いの中で培われてまいります。笑顔が笑顔を生むこの仕事は、とても素晴らしく、幸せな環境であるという事を、多くの社員が感じながら働いております。

このお客様のお言葉で、またスタッフたちが元気になります。

次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ね
て御礼申し上げます。

昨年は「ふるさと旅行券」という半額お得になるプランがございましたので、夏の頃から12月30日、29日、28日・・・という順でたくさんの宿泊予約が入り始め、一気に満室となっていきました。
今年も地元企業様等の仕事納めの忘年会も重なり、早くから満室となりました。館内が大変賑やかな日でございましたが、当館のサービスにご満足いただけた様で、本当に何よりでございました。四回目、五回目とご宿泊いただいても、常に新しい発見や感動がありますよう、サービスの向上を目指して日々精進してまいりたいと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

遠くの山並みや眼下の田園風景を見渡せる客室をご用意させていただきました。うっすら雪化粧すると更に幻想的に見える景色ですが、昨年に続きこの年末も積雪がございませんでした。
是非次の機会では庭園側をリクエストしてみてください。確約ではございませんが、可能な範囲でご配慮させていただきます。
楽天トラベルでは6ヶ月先の予約ができるよう、プラン販売を随時延長しておりますが、年末年始のような特別期間は選べるプランも限られますので、大変お手数ではございますが、電話やメールでお問い合わせいただけますと、オペレーターがご希望やご質問にお応えさせていただきます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

義父母様へのプレゼント旅行とのことでしたが、お子様もそこへ同行されたのですね。お二人にとってはお孫さんとの温泉旅行となり、食事や部屋での会話もさぞ盛り上がったことでしょう。
誕生日ケーキをご用意させていただきましたが、メッセージで義母様を“ちゃん”付けにされており、とても温かく仲の良いご家族という印象でございます。今度は是非皆様でご宿泊くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご友人同士でしょうか、女性４名様で宿泊いただきました。皆様で楽しい夕食の時間を過ごされたり、また各々でエステやアカスリなどで癒されたりと、女性ならではの楽しみ方をしておられた様でございます。特に当館の自家源泉は女性にお薦めの湯でございますので、エメラルドグリーン色の湯色や硫黄泉特有の香り、そしてお肌がツルツルになる質感など、皆様にご満足いただけたものと存じます。
当館ではファミリー、シニア、グループなど、ご利用形態に応じた楽しみ方ができますので、ご両親様とお越しの際は、のんびりお話しをする機会としてください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤