この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

先ずは最初に「今までで一番いい旅館」と嬉しいご感想を頂き、大変嬉しく存じております。
長い人生経験の中で、何かに一番という評価を付けることは簡単に出来るものではありませんが、冒頭に躊躇なくこのお言葉が出たことは、きっとお客様の本心なのだろうと感じた次第です。

二つのご指摘も頂戴しました。
高い評価の中に込められたマイナスポイントは、当館への「期待」や「愛情」として真摯に受け止めており、改善に向けた意識もより高くなってまいります。

26年目を迎え、施設内の目に見えない天井裏や床下などの配管、エアコン設備にも老朽化が見られます。今年の猛暑で露呈した不具合も複数あり、不本意ながらも快適な館内環境を整えられなかった日もございました。ご不便をお掛けしました事を、心よりお詫び申し上げます。現在全館で徹底した調査を進め、順次改善を行っているところでございます。

スリッパの件は、シールが貼られているにも関わらず、他人のものを履いてしまう方がいるのは、正直防ぐのは難しいところです。
大切なのはその後のケアがいかに迅速に、ストレスなく実行できるかではないかと存じております。大浴場周辺には専用スタッフもおりますが、たまたま誰も見当たらない場合も考えられます。
現状のフロントへの連絡手段は、脱衣場に壁掛けの内線電話が設置されているだけとなっております。新たに湯上り処のカウンターにも、内線電話の増設を決定いたしましたので、何かお困りのお客様にご利用いただければと存じております。

最後には再訪を期待できるお言葉も頂きました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

ご友人との女子旅でご利用いただきました。きっと入浴中や食事中も話題を欠くことなく、さぞ盛り上がったことでしょう。全てのサービスにご満足いただき、楽しくお過ごしになられた様で本当に何よりでございました。
また「嫌な気分になる事が一つもなかった」というご感想も大変嬉しく存じております。
たった一つでも不満な点があると、それが当館全体の印象を大きく左右し、それまでの満足度を相殺してしまうこともございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

お母様の誕生日祝いを兼ねた宿泊が、とても思い出深いひと時となり、本当に何よりでございました。
温泉は無色透明よりも色や香りがある方が、より印象深い入浴体験となるはずです。それは五感が情報をより多くキャッチして、脳に「良かったよ」と刺激を与えるからだと存じております。特に香りは情報を強力にアンカーするそうです。
同様に、旅館で接した人々の笑顔や会話の記憶も、後になってその場を思い出すきっかけになると存じております。私も随分前に宿泊した旅館で良い印象を持ったスタッフの顔や声を、今でも思い出すことができます。

心身お疲れになり、癒しが必要に感じる時がありましたら、日本人のDNAは温泉を求めるそうです。
そんな時がありましたら、真っ先に当館の女将やスタッフの笑顔、そしてエメラルドグリーンの湯色や硫黄泉特有の香りなどを思い出していただけると幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

当館でのご宿泊には、思い出を偲ぶ意味もあったのだと存じます。
お母様の存在を感じながら、ここで過ごされたひと時を振り返られたことでしょう。
共感や笑い、涙を分かち合うことで、御姉妹の間でより深い絆を感じられたのではないでしょうか。

当館の屋内温水プールには専用の更衣室がなく、隣接する大浴場の脱衣場をご利用いただいております。
着替えた後に湯上り処を横切ってプールへ行く格好になりますので、同様のご指摘は時々頂戴したことがあります。移動時に使用していただく目的で、数年前に女性の脱衣場にだけポンチョタオルを置きましたが、ご利用がほとんどなかったため撤去した経緯がございます。今になって思いますと、ニーズがなかったのではなく、何のためにそれを置いているのか説明が不足していたのかもしれません。これを機に、今一度対応を検討して参りたいと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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ご家族の中でも複数のお祝い事が重なり、随分とご宴席も盛り上がった様でございます。
皆で温泉に入ったことや、話しが尽きずに夕食後も場を移して団欒が続いたことなど、楽しいご宿泊となり本当に何よりでございました。
当館で思い出深いひと時をお過ごしいただき、少しでもそのお手伝いをさせていただきました事を、大変嬉しく存じております。

四家族が一堂に会する機会は、そう頻繁にあることではないのかもしれませんが、これからも皆様が参集する場所の一つとして、候補に加えていただきますと幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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当館ではご提供する夕食メニューを、大人、小学生（子供会席）、幼児（ランチ会席）と分類しております。
ご指摘の通り、小学生の中でも高学年と低学年、また男の子と女の子でも個人差があります。それに加えて、成長段階や食欲にも違いがあります。そのため、一括りにしてしまうと、すべてのお子様にとって適切な食事とならないことは認識しております。
さらに、子供向けメニューを提供する際には、あまり健康的とは言えない加工メニューではなく、栄養価のある食材を使用したバリエーション豊かなメニューへのニーズがある一方、その真逆で、旅行の時くらいはハンバーグやエビフライ、唐揚げなど好きな物を食べさせてあげたいという祖父母様や親御様の要望も多くあります。
お子様個々のニーズを考慮し、適切なメニューを提供するには、価格帯も含めた様々な見直しが必要になって参ります。「華鳳の子供料理はこの様なコンセプトでご提供しております」と自信を持ってご説明できることが理想であり、秋以降のメニュー開発で具現化できればと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

ご宿泊いただきましたデラックス和ベッドルームは、16畳の和室にセミダブルベッドが2台備わる人気のお部屋です。座卓を置いておりませんので、とても開放感があり、広く感じられたのではないでしょうか。
カーテンを開けますと、眼下に広大な田園風景が広がり、外壁から張り出したサロンスペースからは、180度のパノラミックな眺望をお楽しみいただけたかと存じます。

バリアフリー新法施行より10年近くも前から、この施設規模でバリアフリー設計を施したことは先進的でありました。その取り組みが、今こうしてお客様からのお喜びの声として返ってくることは、当時の経営者の先見性と努力が報われた証でもあり、大変嬉しく存じております。
華鳳がオープンしてから26年が経ちますが、その間、技術や社会の変化に対応して、手すりの形状や設置位置なども見直されてきました。現状に満足するのではなく、これからもバリアフリー設計を進化させ、利用者の幅広いニーズに応える施設づくりを継続していくことが必要と感じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

ビジネスでのご利用でしたでしょうか。お仕事の話をしながらも、楽しくお過ごしいただけたようでございます。温泉に入ると身も心も開放的になりますので、商談が成立しやすくなるかもしれませんね。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

お日にち限定のお得なプランでお申し込みいただきました。
布団の代わりに一名様分のエキストラベッドを入れる予定でしたが、当日デラックス和ベッドルームに空室がありましたので、そちらをご用意させていただきました。
広さはもちろんですが、イステーブルが充実しておりますので、御御足の悪い方にとりましては楽にお寛ぎいただけたのではないでしょうか。
2023年度は最上階をラグジュアリーフロア化する工事計画があり、全てのお部屋にベッドルームが備わります。旅館といえば、まだ布団でお休みいただくイメージが残りますが、今後はベッドが主流となってきそうですね。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

当初予約より1名減って男性3名で宿泊いただきました。本来は宿泊料金が上がるところですが、たまたまお得な限定プランが出ているお日にちでしたので、ご負担が増えずに何よりでございました。
お歳を重ねましても、こうして旅行を共にする旧友がおられることをとても羨ましく存じております。ご夕食では新潟の地酒を酌み交わしながら、思い出話に花が咲いたことでしょう。

ご指摘もいただきましたが、品数の多さは自他ともに認めるところでございます。田舎のもてなしとして重視され、旅館のステータスでもありました。宿泊客の高齢化や残食を嫌う世の中の風潮から、今では少量高質が好まれるようになっております。当館もプラン選択で対応してまいりましたが、今後は料理コース全体の品数、盛り付け、出し方など、時代に合った内容に変えていくことになります。秋頃のメニューから反映されることになりそうですので、もし再訪の機会がございましたらご期待くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

大切な記念日のご宿泊でございましたが、全てのサービスにご満足いただき大変嬉しく存じております。
四季亭という料亭の中でも数年前に増築された離れがあり、奥様のお誕生日祝いはそこでの夕食を確約するプランでお申し込みいただきました。16室の中でも特に庭園が美しく見える個室の一つ「ぐんじょう」にて、素敵なひと時をお過ごしいただき本当に何よりでございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

読んでいてつい笑顔になってしまうような、心温まるご感想をいただきました。

一般的に3～4歳くらいから家族旅行などの思い出が記憶として残ると言われております。
最上階の広いお部屋から見た景色、親子で入った露天風呂のエメラルドグリーンの湯色やちょっぴり臭かった硫黄泉など、お子様方の心の中に、楽しかった家族旅行の思い出としてしっかりと刻まれたはずです。

ご夕食は個室で気兼ねなくゆっくりと、朝食バイキングでは好きな料理をたくさんお召し上がりになったことでしょう。

庭園に遊具などはございませんが、緑に包まれた遊歩道自体が、お子様にとっては楽しい迷路ですね。
すぐ隣にはガラス張りの屋内温水プールがございますが、それも再訪をつぶやかせた魅力の一つだったのではないでしょうか。お日帰りコースもございますので、ぜひ夏休みにご検討ください。

素敵な春の家族旅行となり、本当に何よりでございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

温泉、食事、接客サービスと全てにご満足いただき、本当に何よりでございました。
ご宿泊中は気持ちよくお過ごしいただけたということで、大変嬉しく存じております。

早いもので当館もオープンから26年目を数えます。ここ数年は設備投資という形で施設のリニューアルを行ってきておりますが、やはり日々の清掃が何よりも大切と存じております。掃除スタッフを社内では「清掃さん」と呼んでおりますが、今後もお客様の快適なご滞在のため、心を込めて館内のご準備に取り組んでまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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ご予約の段階でご両親様の古希祝いとは存じ上げませんでしたが、ご家族で楽しくおごしいただけた様で本当に何よりでございました。
楽天トラベルなど宿泊予約サイトを通した場合、全国旅行支援割引の予算にも限りがございましたので、適用できた方は本当にラッキーだったと存じております。
この様な割引がなくても、皆様にお喜びいただけるような企画を、今後も計画してまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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もうすぐ1歳になるお子様ですと、ちょうどつかまり立ちや独り歩きをするようになる頃ですので、お部屋の中でも目が離せませんね。花卉などの割れ物や、飲み込む危険性のある小物などがありますと、親御様も気が休まらないと存じます。そんなことから、無くてもお困りにならない範囲で、調度品の撤去など対応させていただいております。

ご夕食も完全個室のお座敷をご用意させていただきましたので、周りに気兼ねなくお食事をお楽しみいただけたようでございます。

ご家族三人での混浴は、なかなか出来ない体験でございます。とても開放的な空間ですので、親御様に抱かれながらお子様もリラックスして、初めての温泉に入れたのではないでしょうか。

皆様にとりまして思い出深いひと時になった様で、本当に何よりでございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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前月のご主人様の誕生日祝いに続き、お母様の誕生日祝いを兼ねた親子旅でご利用いただきました。
県外からにも関わらず、大切なご家族の記念日を当館でお過ごしいただき、大変嬉しく存じております。
お花やケーキなど、サプライズ演出のリクエストをお受けする機会はとても多くございます。間違いがあってはいけないので、むしろこちらの方こそいくつも質問をさせていただき申し訳ございませんでした。全て無事に進み、お母様にもお喜びいただけた様で本当に何よりでございました。

月岡温泉といえば、何と言いましてもエメラルドグリーンの硫黄泉が特徴です。大浴場露天風呂に入らないともったいない気持ちにもなりますが、客室露天風呂は移動せずに気軽に入れるのがいいですね。源泉は引いていないので沸かし湯ですが、起床後にさっぱりされたい時などは、むしろ白湯の方を好まれる方もおられます。

館内の生花は、数名の社員が毎日グループ旅館すべてを回りながら順番に活けております。
女将が野に咲く花を好み、専属の花農家さんから仕入れておりますので、時に珍しい花も目にします。絵画も館内を華やかにしてくれますが、やはり生花は季節が明確に感じられますので、和の風情を大切にする旅館には欠かせません。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

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乳幼児連れのお客様にも安心してご利用いただけますように、当館では専用宿泊プランがございます。もちろん他のプランでご宿泊いただいても、ベビーグッズの無料貸出しは行っておりますが、様々なサービスがあることを知っていただくため、あえてプランとして皆様にご紹介しております。
子育て経験済みの社員から「旅館にあったら嬉しいグッズ」をヒアリングし、お客様アンケートも参考にしておりましたら、椅子だけでも5種類以上になるなど、どんどん増えてしまいました。
車での長距離移動や他の宿泊客への迷惑など、つい色々な事を心配してしまいますが、私共は親御様にこそ、のんびりお寛ぎいただきたいと存じております。

ご夕食前にはプラン特典にある貸切露天風呂サービスをご利用いただきました。ご自宅では、例えばお父様が入浴を担当し、お母様がタオルで拭いて着替えさせるなど、何かと分担することが多いと存じます。当館のプライベートスパは家族三人でも十分すぎる広さがあり、バウンサーなどがあれば、暖かいお部屋にお子様を休ませ、かわいい寝顔を見ながらご夫婦で混浴するなど、日常では体験できない幸せなひと時をお過ごしいただけます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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旅館業を営む私共にとりまして、何よりのお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく存じております。
社会生活の中で誰かに気を使うことはたくさんありますが、心からの気配りや配慮をする場面はそう多くありません。心遣いを感じられる接客とは、正に目指すべき旅館サービスを表す言葉ではないかと存じております。
お客様の数だけ、宿泊に対する期待や思いもそれぞれ異なります。それを敏感に察知して、さり気なくお手伝いできればと思っております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

ご遠方よりお越しいただき、大変嬉しく存じております。
たくさんの候補地の中からご縁をいただき、こうして月岡温泉にご家族が集い、楽しくお過ごしいただけたことは本当に何よりでございました。日頃見ることのない一面の雪景色やエメラルドグリーンの温泉に、お子様もお喜びになったことでしょう。

きめ細かな接客サービスについてお褒めの言葉を頂戴しました。
女将や先輩社員から指導を受けて成長する部分もございますが、やはり日々のお客様とのやりとりの中から生まれる気付きや反省、喜びや自信が最も大切と存じております。
全体的にはご満足いただけても、もう少し改善されれば更に良くなるというご意見やご感想は、温泉と同じように溢れんばかりに湧き上がって参ります。それらを見落とさず、そこから出来る事を選択し、実行することが、地道ではありますがとても重要な事と存じております。至らぬ点も多々ございますが、これからも日々一歩ずつ着実に成長を続けて参ります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

ご感想やご評価から皆様に楽しくお過ごしいただけたことが窺え、大変嬉しく存じております。
同じ場所に時を経て皆様で参集しますと、お孫様の成長一つ取りましても、前回はこんなだったと成長を比較できるのが楽しいですね。

これからも県内でご親族の集う場所として、ご利用いただける宿であり続けたいと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤