この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

さて、美味しい食材がたくさんあるお隣りの富山県よりお越し頂きました。
レビューでは食事のみ1点、他5項目はALL5点という、お客様の感想と当館の課題が大変分かりやすいご評価を頂きました。単純に平均を出しますと4.3点になりますが、総合評価が2点となるところが、温泉旅行での夕食が如何に期待されているかの表れであると理解しております。ご期待を裏切る結果となりましたことは、大変申し訳なく存じます。
早速、社内会議で共有させて頂き、以降は総支配人はじめ複数名で夕食会場を見回り、適正なタイミングで料理が用意されているかなど、チェック体制を整えたところでございます。
オープンキッチンを有する姉妹館「泉慶」の料亭「旬熹楽」では、焼きたて揚げたての料理を一品ずつ提供するスタイルで、創作会席料理が大変ご好評を頂いております。これはある意味泉慶の売りであり、華鳳と異なる特徴が出せている事は決して悪くないと存じますが、今は華鳳のマイナス部分をプラスに持っていけますよう、調理場と一体となり取り組んでいる所でございます。
現在華鳳では20室程の料亭増築工事を行なっており、今年12月初め頃には利用頂ける予定でございます。サブ厨房も設けますので、揚げたての天婦羅などがご提供出来ると、私共も心待ちにしております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

長野県よりお越し頂きました。当館でのご滞在を満喫頂けた様で、本当に何よりでございました。
湯上り処には、お決まりのコーヒー、フルーツを含む牛乳の自動販売機がございます。しかし当館では、熱々の味噌汁鍋の周りにお客様が集まります。入浴による発汗で失われた体内の塩分と水分を補うのに、温かいお味噌汁は最適です。体が欲しているのかもしれませんね。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お二人様の結婚記念日とご両親様の退職祝いを兼ねての宿泊と伺っておりましたが、全てのサービスにご満足頂き、大変嬉しく存じます。これまでを振り返り、そして今後の未来について、楽しく語り合う事が出来たのではないでしょうか。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご両親様、ご親戚方々におかれましては、喜寿や傘寿のお祝いが重なり、誠におめでとうございました。当館にて楽しくお過ごし頂き、思い出深いご滞在となりましたこと、大変嬉しく存じます。

さて、3点のご指摘を頂戴しておりますが、中でも売店購入品の未使用段階での破損につきましては、誠に申し訳ございませんでした。早速代替品を発送させて頂きました。チェックアウト後の立寄り場所でお母様が破損に気付き、雨天でお困りになられたと伺いました。ご不便、ご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。本来すべき事ではございますが、販売前に傘を開いて確認する事を、売店担当者間で周知徹底したところでございます。
これまで、不本意ながらもレビューの返信が一ヵ月以上遅くなる事は何度とございましたが、ご投稿内容は随時確認し、正すべきサービスについては迅速に対応してまいりました。しかし、上述の件に関しましては、レビュー内容の見落としがございました。本来真先にお詫びし、即対応すべき案件でございましたが、この様に遅くなりましたこと、重ね重ねお詫び申し上げます。

温かなコメントと高い評価点に心救われております。この反省を機に、今後の更なるサービス向上に繋げて参ります事をお約束させて頂きます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

小さなお子様連れでも安心して泊まれる宿を宣言しており、毎日多くの3世代旅行やファミリーにご利用頂いております。食事会場での会話やアンケートから多くの情報やヒントを頂き、出来る事から実践してサービスに活かしております。
圏央道の開通により、神奈川⇔新潟のアクセスも随分と良くなりましたので、是非また皆様でご利用くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

素敵な親孝行のお手伝いをする事ができ、私共スタッフも大変嬉しく存じます。夕食途中には、板前が鮑の炭火焼きの仕上げを目の前で行わせて頂きました。食事と共に、板前との会話もお楽しみ頂けたのではないかと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

東向き客室は田んぼビューとなりますが、5月2日ですとちょうど翌日（ＧＷ連休）から始まる田植えの準備作業が見られたかもしれませんね。山々の頂から昇る日の出を号砲に、水田に植えられた小さな苗は、今ではすっかり背が伸び、見渡す限りの見事な青田を形成しております。
今の時期に露天風呂で湯に浸かっておりますと、硫黄泉特有の香りとは別に、自然の土や稲が発する香りにも癒さることでしょう。
9月半ばを過ぎますと、地元の新米コシヒカリが当館でも出され、秋の味覚と食の主役を競います。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

その節は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。せっかくのご投稿へ返信が遅くなり、大変ご無礼致しました。

一昨年春に続き、ご家族様の慶事でご利用頂き、大変嬉しく存じます。到着後の記念写真からご滞在が始まりましたが、皆様にお喜び頂き、思い出深い宿泊となり、本当に何よりでございました。
今回は2歳と未満児のお二人が参加されましたが、今後はお孫さんに関するお祝い事も多いと存じますので、その際は是非皆様でご利用くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

その節は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。せっかくのご投稿へ返信が遅くなり、大変ご無礼致しました。

お隣りの富山県よりお越し頂きました。お隣りと申しましても、約300kmの大半が新潟県に入ってからですので、日本海沿いの長いドライブになったかと存じます。
ＧＷに入る前の土曜日でしたが、多くのお客様で満室となり、何かと至らぬ点もあったかと存じますが、皆様にはご満足頂けました様で本当に何よりでございました。
ＧＷに田植えが行われ、客室から望む田んぼビューは美しい緑一色となっております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

その節は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。せっかくのご投稿へ返信が遅くなり、大変ご無礼致しました。

今年の4月半ばは、曇りでも20度を超える比較的暖かい日が続きました。ご宿泊頂きましたガーデンビューの客室からは、良い天気ですと遠く地平線に沈む夕日を見ることができますが、いかがでしたでしょうか？
景色が良い反面、西日が射すことから室内温度が上がりやすい難点があり、ご宿泊に際し快適な空間をご用意することが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
全館空調（集中管理システム）の当館では、暖房⇔冷房の切り替えが一斉に行われます。ボタン一つで簡単に出来る事ではなく、特殊作業を要するため、予め気温の流れを読み、ここと決めた日に当該作業を手配する必要がございます。とりわけ4月～6月は、ＧＷに向け気温が上がり始め、その後の入梅で再び気温が下がるため、毎年難しい判断が必要となります。冷房切り替え前の暑い日は、窓を開けたり、扇風機をお持ちするなど対応し、お客様よりご理解を頂戴している次第でございます。ご不便、ご迷惑をお掛けしましたこと、重ね重ねお詫び申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

その節は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。せっかくのご投稿へ返信が遅くなり、大変ご無礼致しました。

奥様のお誕生日祝いを兼ねて、ご家族様で宿泊頂きました。当館のサービスにご満足頂き、思い出深いご滞在となりました事を大変嬉しく存じます。
客室の冷蔵庫についてですが、ご投稿を拝読してすぐに宿泊された客室の冷蔵庫を確認しております。ご指摘の通り、他の客室に比べモーター音が僅かですが響いており、飲料が入った大きな冷蔵庫ではなく、グラスなどを冷やす中身が空の小さな冷蔵庫の方が音源でございました。温度設定が最強になっておりましたが、僅か数ミリ弱めましたところ、音がピタリと止まりました。それから同様のモーター音が確認されておりませんので、定期的に様子を見る事にしております。
日中は言われて気付く程の音ですが、静まり返った夜の就寝時には、とても気になる音であったと拝察します。安眠を妨げることになり、大変申し訳ございませんでした。これから暑くなる夏本番を迎えるに当たり、クーラーや冷蔵庫にはフル稼働で頑張ってもらいますので、お客様にご迷惑をお掛けしませんよう、管理を徹底して参りたいと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

その節は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。せっかくのご投稿へ返信が遅くなり、大変ご無礼致しました。

土日限定でピアノコンサートを開催しておりますが、始めましたのは確か昨年からだったでしょうか。ライトアップした庭園をバックに、ロビーに響き渡る美しいピアノの音色が、夕食後のひと時を盛り上げてくれたのではないでしょうか。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

その節は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。せっかくのご投稿へ返信が遅くなり、大変ご無礼致しました。

平日で客室に余裕がある日でしたので、勝手ながら予備部屋をご用意させて頂きましたが、喜んでご活用頂けた様で何よりでございました。
前回スーパーセール時に、お得なグループプランでご予約頂きました。料金は半額ですが、もちろん元プランのサービス内容をそのままご提供しておりますので、お料理にもご満足頂けたかと存じます。和会席料理の流れで食事（白米）は最後の方となりますが、係にご指示頂ければ最初からでもお出ししております。
大浴場でのご入浴時には、ご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。湯色は綺麗なエメラルドグリーンですが、不規則に湧出する油分を含んだ黒い成分があり、これが指の跡が付く程に沈殿する場合がございます。それ自体は決して不衛生な物質ではございませんが、前段のゴミのお話しもあり、叔母様やご令妹がネガティブに受け止められた事は紛れもない事実でございます。この反省は清掃スタッフと早速共有させて頂きました。これまで以上に清潔感に満ち溢れた浴場環境を目指し、今後の清掃作業に努めて参りたいと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

その節は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。せっかくのご投稿へ返信が遅くなり、大変ご無礼致しました。

さて、お客様とは予約部署との間でメールのやりとりは何度かございましたが、お電話でご連絡頂いたはずの大切な事項が記録されておらず、法要の件やその他のご依頼事について、ご指摘を受けるまで一切共有されておりませんでした。この様な不手際がございました事に対し、心よりお詫び申し上げます。四十九日という皆様の御心が癒えぬ時に、悲しみを和らげる立場の私共がご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
この様な時は全てが裏目に出るものですが、8名様で1部屋のご予約に対し、良かれと思い2部屋ご用意させて頂きましたが、結果的に皆様で心ひとつになる場を邪魔してしまったのかもしれません。

本来であれば強いお叱りを受けて然るべき所ですが、総合5点という温かい評価を頂き、とても有り難く存じますと共に、大変恐縮しております。この失態を機に、社内で情報共有の徹底を図った事はもちろんですが、いくつか具体的な改善策を講じたところでございます。ご高配に応えるべく、更なるレベルアップに努めて参りますので、皆様にはまたの機会をお作り頂けますと幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

その節は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。せっかくのご投稿へ返信が遅くなり、大変ご無礼致しました。

アットホームな雰囲気というご評価を頂き、社員教育による成長の現れ（気持ちのゆとり）と喜ばしく捉えております。もちろん、アットホームと無礼は紙一重でございますので、未熟な部分が出ませんよう、基本の所作や言葉遣いは大切にして参りたいと存じます。サービス方法や旅館の雰囲気は、お客様により好みが分かれますが、ご滞在にご満足頂けた様で本当に何よりでございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

その節は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。せっかくのご投稿へ返信が遅くなり、大変ご無礼致しました。

奥様の誕生日をお孫さんと3人で祝い、お気に入りの音楽を聴きながらジャグジーでリラックスとは、とても素敵な過ごし方をなさいましたね。夕食後にはカラオケフロアで二次会も楽しまれた様でございます。奥様もさぞお喜びになられた事と拝察します。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

その節は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。せっかくのご投稿へ返信が遅くなり、大変ご無礼致しました。

時々講座のご依頼など頂きますと、温泉ソムリエとして月岡温泉の良さについてご説明する機会がございます。やはり「温泉最高！」の一言が何よりの褒め言葉でございます。

またのご来館、ご入浴を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

その節は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。せっかくのご投稿へ返信が遅くなり、大変ご無礼致しました。

良質な温泉がたくさんある長野県よりお越し頂きましたが、新潟を代表する月岡温泉のエメラルドグリーンの硫黄泉に大満足頂けた様で、本当に嬉しく存じます。肌で覚えた温泉の記憶は、次回リピートに繋がる大きな要因の一つと言われます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

その節は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。せっかくのご投稿へ返信が遅くなり、大変ご無礼致しました。

ご近所からのお越しでございましたが、華鳳の最上階角部屋から望む田園風景は、日常で目にする景色とは全く違ったのではないでしょうか。複雑に入り組む山々が絶妙な遠近感を生み出し、木々の深い緑と田んぼが重なり合う自然のコントラストには、日々ここで働く私たちですら感動を覚えます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

その節は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。せっかくのご投稿へ返信が遅くなり、大変ご無礼致しました。

事前のご連絡で、チェックイン時間より早く着いて、プールをご利用されるかもしれないと伺っておりましたので、楽しそうにされているご子息にお声掛けさせて頂いたのだと存じます。
大人にとっては温泉情緒を感じさせる硫黄泉独特の硫化水素臭ですが、意思がはっきりする年頃のお子様には、好き嫌いが分かれる様でございます。もう少し大きくなりましたら、是非再挑戦ください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤