この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

雪の多い中、長野県からお越しいただきました。エメラルドグリーンの湯色は戸倉や志賀高原のあたりでも見られますが、月岡の硫黄泉もお気に召していただけた様でございます。
ご夕食のペース配分につきましては、ご家族の中でもペースが異なることから、日々難しさを感じております。お客様の表情や言葉からご希望を読み取り、絶妙な料理出しが出来ますよう努めてまいります。
当館は新潟県内のお客様が半数以上を占めますので、朝食でも新潟の郷土料理一色というメニュー構成ではございません。年齢を問わず、幅広い客層の皆様にお喜びいただける料理やドリンク、デザートを増やしていきましたら80種を超えてしまいました。お喜びいただき大変嬉しく存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

前回の宿泊から一ヶ月も経たない内に、またこうしてご宿泊いただき、そして前回に勝るとも劣らない高評価をいただき、大変嬉しく存じます。
前回と最も違う点は、新しくご家族に加わる方と一緒という事でございました。広めの角部屋とはいえ、一間の客室でしたので、婚約者の方もさぞ緊張したことでしょうが、その空気をすぐに温め、和やかな雰囲気を作り出すのが温泉旅館の良いところでございます。きっと楽しい時間をお過ごしになられたと拝察いたします。

翌日のチェックアウトにつきましては、朝になるとよく30分～1時間程度の延長のご相談をフロントにいただきます。もちろん常時確約できるものではございませんが、当日のお客様の入込み予定時間や、空室状況などに応じて、臨機応変に延長対応しております。この様に決め事に縛られ過ぎない点も、温泉旅館ならではの良さかと存じます。

挙式会場は既に検討されているかもしれませんが、もし選択肢に入れていただけるようでしたら、是非ご検討くださいませ。当館には県内有数のコンベンションホールがあり、畳会場での和式披露宴も根強い人気がございます。昨年オープンした挙式会場「縁」ではガラス越しに庭園を望むことができますが、天気が良ければ6000坪の庭園の中でガーデン挙式を行うことも可能です。最大の特徴は挙式や披露宴はもちろん、宿泊、二次会、送迎バス、会場装花など、必要なアイテム全てが自前で揃うため、結果的に専用会場に比べリーズナブルに組める点かと存じます。

結婚やお孫さんの誕生などでご家族が増えていき、その数だけ慶事や記念日がございます。その様な大切な節目を、今後とも安心して任せられる宿であり続けたいと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

赤ちゃんを授かったことを祝い、そして妊婦様の無事な出産を祈り、ご家族様で帯祝いをされたとのことでした。
妊婦様にとりましても大切な時期なだけに、温泉旅行についてご心配もあったでしょう。私共の立場で、全く問題ないと簡単に言うことはできませんが、何かとストレスや不安も多いでしょうから、気分転換やリラックスという意味では、温泉旅行をお勧めしたい気持ちはございます。滑りやすい浴場での転倒に注意し、長風呂によるのぼせ症状、飲食に関する注意、そして遠出をしない（主治医から離れる）など意識していただければと存じます。
実際コメントを拝読しておりますと、非日常的な滞在に癒され、ご家族様ととても充実した時間を過ごされた様であり、私共スタッフも大変嬉しく存じます。
3歳のご子息様も間もなくお兄ちゃんとなり、お母様を助け、赤ちゃんの面倒を見てくれることでしょう。乳児の温泉入浴についても、ご不安があろうかと存じます。当館自家源泉はお肌がすべすべになる美肌湯で知られておりますが、その反面で刺激の強い硫黄泉ですので、お肌の過敏なお子様には慎重な対応が必要です。先ずは部屋付貸切露天風呂（プライベートスパ）で、温泉を体にかける程度でよろしいかと存じます。

次は一人増えたご家族様でのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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「贅沢ゆとり旅プラン」で宿泊いただきました。量より質を重視した会席料理が特徴ですが、品数は減らしつつも、全コースのボリュームは決して少なすぎず、程良い満腹感を得られたかと存じます。もう一つの特徴である席前料理では、炭火焼き料理の仕上げを行うため、突然板前が食事会場に伺わせていただきましたが、食材の産地や料理の美味しい食べ方、その他雑談も交えながら、むしろ会話をお楽しみいただきたく企画致しました。普段お客様と面と向かってお話しする事などない板前にとりましても、貴重な生のご感想を伺えたり、モチベーションを上げる意味でも大変有り難い機会と捉えております。
ご指定いただきましたローベッド付のデラックス和室は、全館で3室しかない客室ですが、近年のベッド需要の増加に伴い、大変人気が高くなってきております。庭園側を望む客室も人気ですが、都会からお越しのお客様には、むしろ山並みや田園風景の景色の方が、新潟らしさを味わえるのではないかと存じます。
新潟ご来訪の機には、是非硫黄の香りとエメラルドグリーン色の温泉を思い出し、ご宿泊いただけますと幸甚です。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

私共はリピーター客様をとても大切に思い、安定した上質なサービスのご提供はもちろんですが、前回よりも今回、今回よりも次回、何か一つでも新しい喜びを感じていただけますよう努めております。
ご宿泊日は満室ではなく、また団体と言えるほどの大きなグループもなく、言い訳のきかない日でございますが、夕食時のおもてなしで前回よりダウンのご評価を頂きました。それでもまた次回と言っていただける事に幸せを感じつつ、前向きにレベルアップに努めてまいりたいと存じます。お客様の優しいお言葉に、心より感謝申し上げます。

またのご来館をお待ち申し上げておりますので、是非次回の成長にご期待くださいませ。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ここ新発田市にも大雪警報が出るような大変な日でしたが、群馬県より無事お越しいただきました。大幅に遅れるお客様もおられた中、皆様のように早くご到着出来ました事は、とても幸いでございました。
そんな日ではございましたが、ご滞在中は食事や温泉、そしてお土産の買物など、旅行は旅行としてとても楽しまれたご様子で、大変嬉しく存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お連れ様の誕生日祝いを兼ねたご宿泊でした。懇親と慰労、そしてお祝いムードの中、皆様で楽しくお過ごしいただけた様で大変嬉しく存じます。
当館は内湯も外の露天風呂も、泳げるほどの広さがございますので、手足を伸ばしてのんびりと温泉を満喫できたかと存じます（実際に泳ぐことは、他のお客様のご迷惑になりますので、ご遠慮いただいております）。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

スーパーセールで料金だけはお得にしておりますが、サービス内容は全て元プランと同様にご提供しておりますので、素敵な時間をお過ごしいただけまして本当に何よりでございました。
3歳のお嬢様も温泉旅行を楽しめましたでしょうか。館内には室内温水プールや、ご家族で楽しめるプライベートスパ（部屋付貸切露天風呂）などアクティビティーも充実しておりますので、今回ご利用いただけなかった部分を、是非次回お楽しみください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

料理出しの遅れや、ご依頼に対する対応の鈍さが、お客様の食事時間に大きなストレスを与えてしまいました。食事以外に5点満点を頂いておりましただけに、最大の楽しみである夕食にご満足いただく事が出来ず、その点につきまして深くお詫び申し上げます。
年末の様に個人客様で満室になる日は、食事会場が細かく分散されるため、料理出しが後手に回る場合がございます。遅れを無くし、程良い食事ペースを保つべく、この様な日は事務職も裏方としてお手伝いするなど社員総出となりますが、残念ながら至りませんでした。弱点を補うべく、秋には新料亭がオープンする予定でおり、最良のタイミングで料理をご提供できますよう努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご期待を裏切らないサービスのご提供ができ、女性4名様でゆっくり楽しくお過ごしいただけた様で、大変嬉しく存じます。
お仕事の都合でしょうか、翌朝1名様だけ朝食弁当をお持ちになり、早くに出発された様でございます。朝食バイキングも、旅館に宿泊する中では大きな楽しみの一つでございます。通常は7時30分～9時と限られた時間でのご用意となりますが、次回は今回ご一緒できなかった方も含め、ゆっくりと朝食をお楽しみくださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在の中で、ちょっとした楽しみや喜び、感動があり、とても嬉しく存じます。一つ一つが当館の良い印象として心に残り、次のご機会へと繋がってまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

年明けの混雑が前日まで続いておりました。降り始めた雪に館内の雑踏が消され、ロビーで流れる音楽が心地良く響き渡る、そんな日に宿泊いただきました。雪化粧した庭園は四季を通じて最も美しく、ロビーとは異なり客室から見下ろす庭園もまた格別であったかと存じます。
白一色の中にエメラルドグリーン色の温泉が映え、一層の効能を感じながらお楽しみいただけた様でございます。

春以降は庭園だけでなく、華鳳裏に広がる広大な田園風景も四季を彩り、見事な景色となります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

三連休の中日で満室でございました、館内や大浴場も混み合うことなく、ゆったりご利用いただけた様でございます。団体やグループがなく、全て個人客様でしたので、チェックインや夕食の時間が分かれることで、混雑を感じることなくお過ごしいただけます。
但し、朝食は皆様が集中する時間帯がございますので、特に人気のカジュッタ（生グレープフルーツジュース）はお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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急きょでしたがケーキの手配も間に合い、楽しい誕生日のお祝いが出来た様で、大変嬉しく存じます。当館は小さなお子様連れのお客様でも、積極的に宿泊を受け入れておりますので、ストレスフリーで安心してお過ごしいただけた事は、本当に何よりでございました。

お部屋のドアの建て付けが悪く、ご不便をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。早速当館の大工さんに確認と修繕依頼を出したところでございます。
また、朝食バイキング会場で人気のカジュッタ（生グレープフルーツに専用ドリルで穴を開け、ストローを挿して飲むジュ－ス）ですが、最初は自分で穴を開ける工程を楽しむ方が多かったですが、最近は最初から用意されている事を望むお声が多くなっております。基本的に専属のスタッフを1名配置し、お手伝いさせていただいておりますが、ご利用の際に不在にしており、深くお詫び申し上げます。お客様の声を拝読し、確信が持てましたので、今後もホテルスタッフがご用意する方向で続けてまいりたいと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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当館最上級プランで宿泊いただきました。ジャグジー付のデラックス和室、チェックイン時のウェルカムフルーツ、料亭個室で食す料理長渾身の和会席料理と、全てにご満足いただけまして、本当に何よりでございました。ご両親様にとりましては、貴重なご家族様での和やかな時間となり、またご子息様にとりましては、親への感謝、家族の大切さなど、色々と感じるところもあったのではないかと拝察します。
今度はご両親様お二人でゆっくり温泉へ入りにお越しください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お二人の御結婚記念日、お嬢様1歳の御誕生日祝いを兼ねて宿泊いただきました。お部屋食のご希望にはお応え出来ませんでしたが、個室の食事会場にて、和やかな家族団欒の時間をお過ごしいただきました。
降雪こそなかったですが、翌日は朝から雨模様となり、小さなお子様と温泉街を散歩するには肌寒い日でございました。月岡温泉街は、ここ数年の景観整備や相次ぐ店舗出店で、見違えるような街並みに変わってきております。春の頃には更に1店舗オープンを予定しておりますので、温かくなりましたら是非ご家族で遊びに来てください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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女性4名様で宿泊いただきました。温泉旅行というと大きなイベントでございますが、地域や日程限定のお得なプランもご用意しており、温泉宿として地域の方々にお気軽にご利用いただき、大変嬉しく存じます。
お得だからと申しましても内容を下げることはせず、あくまでも華鳳の上質なスタンダードサービスを提供致しております。女性客様は食には厳しい目線をお持ちですが、質・量ともにご満足いただく事ができ、本当に何よりでございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

遠く佐賀県よりお越しいただきました。夏の頃から早々にご予約を頂戴しておりましたが、施設や温泉にもご満足いただけた様で、大変嬉しく存じます。
最寄の豊栄駅からのシャトルバスは、1時間に1本の運行となっております。新潟駅で若干時間を調整いただきますと、豊栄駅で待たずにバスへの乗り換えが可能です。月岡温泉旅館組合として、シャトルバスを運行しておりますので、各宿単独の無料送迎は行っておりませんこと、何卒ご了承くださいませ。（お客様のご事情を伺い、特別に送迎させていただく場合もございます）


またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

自家源泉は姉妹館の「泉慶」、そして当館「華鳳」とも共通の井戸から湧出しておりますが、両館で湯の質が微妙に違うと感じるお客様の声を時々耳にします。源泉からの距離、浴槽の形状や立地など、様々な環境の違いがその様な感覚を生むのかもしれません。
浴場だけでなく、料理にも個性がございます。泉慶にある越後料亭「旬熹楽」では、オープンキッチンから出来立ての創作料理を一品ずつご提供させていただきます。
華鳳では、村上牛やノドグロなど、県産ブランド食材をふんだんに使用した和会席料理を、料亭内の個室や部屋食にてお召し上がりいただきます。
盛り付け、出し方、雰囲気などは対照的と言ってもよろしいかもしれません。
料理については泉慶スタイルがお好みの様で、華鳳の夕食にはとても残念な点数を頂きました。
新たな年を迎えましたので、華鳳スタッフ一同、心新たにレベルアップを目指して取り組んでまいりたいと存じます。

今後とも両館共々宜しくお願い申し上げます。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯 華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当館でのご滞在が心地良いものとなり、大変嬉しく存じます。痒い所に手の届くサービスと申しましょうか、お客様にストレスを感じさせない空間作りは、旅館にとってとても大切な事と存じます。
以前は浴場にバスタオルのみご用意しておりましたが、フェイスタオルのご要望も多かったので、昨年より浴場置きに変更しております。裁縫セットや洗剤なども、普段は必要としないかもしれませんが、お客様アンケートに書かれていた一言を女将が採用し、現在に至ります。それを要するのは1,000人の内の1人だけかもしれませんが、それを備えるのが細かなサービスに繋がるものと存じます。
当館の館内は決して複雑ではありませんが、館内案内図を指し示しながら説明すると、より分かりやすいというご指摘は、今後の参考にさせていただきたいと存じます。
無料Wi-Fiの案内につきましては、フロント、客室の卓上、またロビーテーブルにもお花やドリンクメニューに並んでPOPが立てられております。もちろん客室内のインフォメーションファイルにもございます。タバコサイズのPOPはベージュ地に茶色の文字で書かれており、決して目立つものではございません。実際にお客様に見つけてもらえませんでしたので、POPデザインを見直すか、口頭でご案内するなど何かしらの改善が必要と感じております。ご利用に際しましてご不便をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤