この度は白玉の湯華鳳へご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をいただき、心より御礼申し上げます。

チェックイン後にお楽しみいただいたラウンジのひとときが、印象深い思い出となったご様子、大変嬉しく存じております。
かつては静かな空間であったロビーラウンジですが、スイーツやお飲み物のご用意を充実させてからは、お庭を眺めながらくつろぐお客様で賑わうようになり、私共にとっても嬉しい変化です。

また、お部屋のご案内に際し、スタッフが庭園の眺めについてお話しさせていただいたそうです。
当館の客室は階によってそれぞれ異なる魅力がございますが、その瞬間のお庭の美しさを言葉にしてお伝えできたスタッフの心配りを、私どもも頼もしく思っております。
庭園の築山が目の前に広がり、水の流れを感じながら、迫力あるガーデンビューをお楽しみいただけたのではないでしょうか。

次回はご家族皆さまで、より思い出深いご滞在となりますよう、心を込めてお迎えさせていただきます。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

ご家族のご記念日を兼ねたご滞在に当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
お子様方にとっては新潟県が初めてとのことでしたが、館内での体験やお食事などを楽しまれたご様子が伝わってまいり、私どもも嬉しい限りでございます。

ウェルカムスイーツのパンケーキ作りや、大浴場でのおもちゃ、個室でのご夕食など、ご家族でのひとときを心ゆくまでお楽しみいただけたようで本当に何よりでございました。
お子様が途中でお休みになられた際のご対応や、メッセージカードに描かれたイラストなど、担当係の心づかいにもあたたかなお言葉を頂戴し、本人も嬉しそうにしておりました。
なお、ご夕食時のお飲み物のご案内につきましては、メニューの提示がなされずご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
個室内のメニューまたはQRコードからご覧いただける仕組みとなっておりますが、今後はより丁寧なご案内に努めてまいります。
また、湯上がりの駄菓子コーナーにつきましても、提供時間のご案内が行き届かず申し訳ございませんでした。

至らぬ点もございましたが、「また泊まりたい」と仰っていただけたことは、大変嬉しく存じております。
お子様の成長とともに、ぜひまた季節を変えてお越しいただければ幸いです。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

ご家族旅行で宿泊いただきました。
ご滞在中は楽しくお過ごしになり、当館のサービスにご満足いただき、大変嬉しく存じております。
華鳳では館内の至る所から庭園を望むことができ、また周囲を広大な田園風景に囲まれていることから、自然の美しさを感じながらお寛ぎいただけます。

「春」になると水を湛えた田んぼが、空と山を映す水鏡となり、特に夕暮れ色に染まる水田は、ほんのひとときの夢のような風景です。

田植えが行われますと緑の幾何学的な景色となり、「夏」に向けてすくすくと姿を変えていくスピードには驚かされます。

収穫期になりますと、一面の黄金色が風にゆらゆらと波打ちながら、「秋」の訪れを告げます。
稲刈り後、毎年計ったかのように白鳥の群れがシベリアから飛来し、日中は田んぼで落ち穂を啄み、長旅の疲れを癒しています。
ちなみに、この時の糞が田んぼの肥やしとなり、美味しいお米が育つ土壌づくりに一役買っています。

「冬」本番を迎えますと、雪化粧した一面の銀世界は、言うまでもなく素晴らしいです。
この間、白鳥たちは近くの湖などで羽根を休め、来る大移動に備えます。

どの季節の風景も甲乙つけがたく、何年かかけて、それぞれの感動を体験していただきたいと存じております。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

完成して間もない最上階和洋室に宿泊いただきましたところ、とてもお気に召していただき、大変嬉しく存じております。
お部屋の露天風呂とプライベートサウナ、そして大浴場の複数の露天風呂とサウナをお楽しみいただき、正に温泉三昧のご滞在となったようでございます。
当館の自家源泉温度は42度でございまして、これは日本人が最も心地よく感じる湯温だそうです。
真冬や真夏は加温・加水で若干の温度調整を行い、お客様に気持ちよくご入浴いただけますよう心掛けております。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

ご家族内でのお祝いや慰労を兼ね、ご宿泊いただきました。
小中高と正に食べ盛りのお子様には、夕食前とはいえ、目の前に並ぶスイーツを我慢するのは難しいかもしれませんね。
新設のパンケーキマシーンもお試しいただけましたでしょうか。
春のシーズンは卒業や入学祝いでのご利用が多く、お子様連れや学生でとても賑やかになります。
ほぼ皆様が月岡の街歩きにもお出掛けになられているので、温泉街もきっと活気づいていることでしょう。
年々新しい店舗が増えていっておりますので、今年はどの様なコンセプトのお店ができるか楽しみですね。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

お子様の誕生日祝いを兼ねたご宿泊と伺っておりました。
ご宿泊の一週間ほど前、たまたま私もお電話を受け、サプライズでケーキをお出しするタイミングなど、最終確認やお打ち合わせをさせていただきました。
わくわく感が伝わってくるような、期待に満ちたお話しぶりだったように記憶しております。
ご感想を拝読しておりますと、華鳳でのご滞在を満喫いただけたようで、大変嬉しく存じております。

二次会ラウンジや卓球コーナーの運営について、ご利用者目線からの有り難いご意見を頂きました。
ラウンジはカラオケとドリンクフリーでお一人1,650円／時間という設定であり、これ以上の料金の調整は少し難しいかもしれません（個室会場の冷蔵庫に入っているドリンク類を自由にお飲みいただけるスタイルのため）
卓球の予約制については、早速フロントとも共有し、現場の意見も聞きながら検討して参りたいと存じております。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

ご宿泊の2～3日前はこの冬一番の積雪に見舞われ、JR在来線や最寄り駅と月岡温泉を結ぶシャトルバスが運休になるなど、アクセスに大きな影響が生じました。
お越しになるのにご苦労されたかもしれませんが、良質な温泉で移動の疲れを癒し、館内で楽しくお過ごしいただけた様で本当に何よりでございました。
ご人数が多かったので、広めの角部屋をサービスさせていただきましたが、見事な雪景色に感動されたのではないでしょうか。
正に「雪に泣かされ、雪に見惚れる」そんな数日間でした。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

数ある宿泊施設の中より、お誕生日の宿泊先に当館をお選びいただき、大変光栄に存じております。
ご家族で楽しくお過ごしいただき、全てのサービスにご満足いただけた様で、本当に何よりでございました。

感覚値ではございますが、毎日の宿泊客様の2～3割に、何かしらお祝いや記念日の情報があり、ケーキや花束のオプションアイテムが続々と届きます。
多いときは、全体の半数以上の数十組のお客様がそうなのではないかと思う日もございます。
お客様のように、あえて宿には伝えていない方も多くおられますので、一体どれだけの宿泊客様が館内で特別な瞬間を迎えられていることでしょう。
誰もがご家族やご親戚、あるいはご友人や会社の同僚などと、記念日をお祝いしたり、されたりした経験はお持ちであると存じます。
当館では「節目」のお祝いが圧倒的に多く、還暦や古希などの賀寿祝いや、結婚記念日でも50周年の金婚式など、おめでたい情報をよくお見受けします。
人生でも大切なお祝い行事が、ここで、毎日たくさん執り行われていると考えますと、お手伝いさせていただく私どもの責任の重大さを感じずにはいられません。
皆様の信頼と期待にお応えできますよう、緊張感をもって、お祝いをサポートさせていただきたいと存じております。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

3月終盤は全国的にも気温が上がり、本格的な春の到来を感じさせるほどの陽気が続きました（月末から再び天気も気温も下り坂となりましたが）。
ご予約のデラックス和室には、庭園側と田園風景側に一部屋ずつあり、お客様には華鳳自慢の庭園を望むお部屋をご用意させていただきました。
西日の影響を受ける関係もあり、対面に比べますと室内温度が上がりやすく、チェックイン時は少し暑いくらいに感じられたかもしれません。
お布団が敷かれた後も、窓際のサロンスペースのソファー席でお寛ぎになり、楽しいお話しに花が咲いたのではないでしょうか。

夕・朝食のお時間も含め、ご滞在中は当館の全てのサービスにご満足いただきましたことを、大変嬉しく存じております。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

早めにご到着されて温泉街を散策されるかもと伺っておりましたが、お出掛けになられましたでしょうか。
2014年から始まった「空き家・空き店舗再生事業」を中心とした取り組みは感染禍でも歩みを止めず、現在11のコンセプトショップが営業しております。
平日ということで定休日のお店も多かったかもしれませんが、雰囲気だけでもお楽しみいただけましたら幸いです。

また、当館チェックイン後も楽しくお過ごしいただき、ご滞在中は全てのサービスにご満足いただけましたことを大変嬉しく存じております。
お褒めの言葉をいただいたスタッフは、料飲スタッフの中でもベテランですが、都内有名ホテルでの経験もあり、私どもも頼りにしております。
お食事を担当させていただくスタッフとの出会いは、毎日数十組の宿泊客と、たくさんの旅館スタッフがいる中で、まさに一期一会でございます。
誰がどの席を担当させていただくかは、その日その時の巡りあわせであり、もし「あの人が担当でよかった」と思っていただけましたなら、素晴らしい旅のご縁であったと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

リニューアルして間もない最上階の露天風呂・サウナ水風呂付和洋室に宿泊いただきました。
連泊でのご滞在中は、客室のサウナや、2種類の貸切露天風呂を楽しまれるなど、プライベートな時間を大切に、のんびりお寛ぎになられた様でございます。

まだうっすらと残雪のある広大な田園風景を最上階から望みながら、インフィニティチェアで整うという体験は、日頃からサウナがお好きな方でも、なかなか味わえない感動があったのではないでしょうか。
大浴場内のサウナ施設は、ちょうど女性の方が工事でご利用いただけませんでしたが、男性の方は一週間ほど前にオートロウリュと間接照明の設置工事を終えたばかりでした。
最近は温泉の泉質ではなく、サウナ施設の有無やそのクオリティで宿を決める方も多く、サウナの人気ぶりを肌身で感じております。

プライベートスパは、二日間で月の舟・星の舟の両方に入られたそうでございます。
広さや泉質は同じですが、浴槽の形状や景色が異なり、ご家族でも好みが分かれたかもしれません。
これだけの広さを持った貸切露天風呂は珍しく、ご家族三人での混浴は華鳳ならではの体験となったことでしょう。

早速次回のご予約を頂き、大変嬉しく存じております。
7月の再訪を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

先ずは当館でのご滞在をお楽しみいただき、全てのサービスにご満足いただけましたことを大変嬉しく存じております。
村上牛は、サシ（霜降り）が多く、甘みのある、とろけるような味わいが特長の新潟を代表するブランド牛でございます。
一年ほど前までは「村上牛会席」というプラン名で販売しており、好きな方にはたまらない、正に村上牛料理尽くしの献立でございました。
昨年秋頃からでしょうか、和会席の品数を絞り、村会牛ステーキをメインとした構成へのリニューアルを行いました。
ほどよい品数でありながらも、食べ応えのあるステーキに満足いただき、すっかり人気プランの一つとなっております。
日常で牛肉をガツンと食べる機会は意外と少ないので、たまに温泉旅行でこうした料理を堪能するのもいいですね。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

初めて乳幼児を連れての温泉旅行は、楽しみと不安が入り交じり、複雑なワクワク感があったのではないでしょうか。
一時の寒気も弱まり、路面の雪もすっかり融けてなくなりましたので、アクセスでの心配がなくなったのは何よりでございました。

親御様におかれましては、これまでの育児環境から少し離れ、心身を癒すことへの期待も少なくなかったはずです。
ご家族で楽しいひと時をお過ごしになり、食事や温泉など当館のサービスにご満足いただけたことを大変嬉しく存じております。
たまたまではありますが、当館都合で夕食がお部屋食になって良かったです。
他の宿泊客に気を配る必要もなく、リラックスしてお食事を楽しめたのではないでしょうか。

これから健やかに成長され、いつか再訪された時に、0才で初めての温泉デビューが華鳳であったことを教えてあげてください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

冒頭の地獄絵図という言葉を目にした瞬間は、心臓がぎゅっと締め付けられる思いでございました。
何があったのか、大きなトラブルだったのか、全く想像もつかず、不安が頭をよぎりました。

読み進めますと、立地の利便性、温泉の質、食事をする空間づくりなど、次々と繰り出される絶賛のコメントに、最初の一文は何かの間違いだったのではないかとさえ思えてきました。
特に、お子様向けの配慮や、大浴場周りのサービスについては、細やかにお気づきいただき、その点を評価してくださったことを、大変嬉しく存じております。

さて、最終的に、就寝前のお部屋の室温調整において、大変ご不便をお掛けした事が分かりました。
ご相談のため、わざわざフロントにまでお越しいただいたそうで、大変申し訳なく存じております。
2月の真冬日に窓を開けて空気の入れ替えを行い、お子様が夜間に熟睡できず、さらには体調を崩されてしまったとのこと、私どもとしましても本当に心苦しく存じております。

1990年代までは、多くの大型施設で集中暖房（セントラルヒーティング）が採用されました。
温泉地の旅館は、冬の寒さを考慮し、暖房重視の設計になりやすい傾向があったと聞いたことがございます。
中間期に微妙な温度調整が難しいといった課題が発生し、具体的には5月～6月の梅雨時や、残暑が残る10月頃は、どのタイミングで冷暖房を切り替えるか毎年悩まされます。

フロントでは、扇風機やサーキュレーターの貸し出しをご案内し、気流を作ることで体感温度を下げていただくか、今回のような窓を開けての換気をお勧めすることになります。
逆の場合は、毛布や電気ヒーターの貸し出しとなります。

入浴指導の観点からですと、就寝直前の温泉入浴はお勧めしません。
硫黄泉は尚更ですが、身体がぽかぽかした状態が続き、交感神経が刺激されることで興奮状態になり、なかなか寝付けなくなります。
大浴場の内湯（沸かし湯）で体を軽く温める程度の方が、心地よい安眠に繋がりますので、ぜひ心掛けてみてください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

前夜から降雪量が一気に増え、チェックイン日は、朝から在来線やシャトルバスが運休する事態となりました。
月岡温泉までの道路も、圧雪や轍にハンドルを取られ、思うような運転が出来ない状態でした。
視界も悪く、緊張した運転が続いたかと存じますが、無事にご到着された後は、凝り固まったお身体を露天風呂でほぐし、染み入る温泉の心地よさは、さぞ格別だったはずです。

もう雪など見たくもない——先ほどまで憎らしく思えた雪ですが、夕食に向かう途中、ガラス越しに望む美しい庭園の雪景色には、つい見入ってしまったのではないでしょうか。
その後、料亭個室で食事をお楽しみいただき、大変嬉しく存じております。
ご担当させていただいたのは入社一年目の若い男性スタッフでしたが、お客様からの評価も高く、本人も高いモチベーションを持って接客サービスに当たっております。
お褒めいただいたお言葉は、早速本人とも共有し、彼が自信を深め、一層の成長に繋がればと存じております。

以前は季節毎の料理の変わり目になりますと、社内で試食会の様な機会がございました。
料飲関係のサービススタッフだけでなく、営業やフロント、予約担当スタッフなど自由に参加することが出来ました。
やはりコロナ禍が境目だったかもしれませんが、近年は開催されず、女将がメニューの確認を行っております。
公の機会こそなくなりましたが、各自が機会を見つけては（急なキャンセルで料理が余った場合など）、新作や気になる料理を食べてみているそうではございます。
今後については早速料理長とも相談し、全品でなくても、こまめに試食できる機会を作り、お客様への説明力の向上に繋げて参りたいと存じております。
貴重なご意見をいただき、本当にありがとうございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

福岡の娘婿さんを初めて新潟にお招きになったのですね。
ご実家が新発田市ということもあり、せっかくなので月岡温泉に宿泊という流れになったのかもしれません。
長閑な里山の景色や、広大な田園風景を目の当たりにして、素晴らしい環境をとてもポジティブに受け止められたのではないでしょうか。
今後もご両家の間で往来があるかと存じますが、先方が新潟へお越しの際は、ぜひ皆様で当館にお泊りいただき、楽しいひと時をお過ごしになってください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

泉慶から望む華鳳は、丘に立つ高層の建造物がとても豪華に見えることから、「次回はあそこに泊まってみたい」というお客様心理を掻き立てるそうでございます。
創業は泉慶でございますので、華鳳は1997年にその新館という位置づけでオープンしました。
その後は泉慶も増改築を繰り返し、特に2022年冬に行われた外壁や屋根のリニューアル工事により、地に根を張るような重厚感はそのままに、見違えるような美観に生まれ変わっております。
お客様が泉慶に宿泊された後の工事でしたので、数年ぶりにご覧になり、その変貌ぶりに驚かれたのではないでしょうか。

一方の華鳳から見た泉慶の写真も素晴らしいですね。
2月にしては珍しい青空が広がり、この数日後に今季最強の寒波に見舞われることなど想像できない景色です。
きっとお写真の右側（日本海側）に沈んでいく夕日がきれいに見れたのではないでしょうか。
この反対側には雪化粧した田園風景が視界一面に広がり、ここで働く私どもですら何度見ても心を揺さぶられます。

次回は違った季節に、8月下旬頃の稲刈りが行われる前、まさに田園風景が黄金色に輝く季節などはいかがでしょうか。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

忙しい日々を過ごしておりますと、心身の癒しを求め、ふと温泉旅行へ行きたくなるものですね。
貴重な連休を使ってのご宿泊でございましたが、楽しくお過ごしになり、当館のおもてなしにご満足いただけましたことを大変嬉しく存じております。
温泉や食事、館内でのサービスを満喫され、リフレッシュできた様で本当に何よりでございました。
移動の時間も含め、お二人で長い時間を一緒に過ごせたという点でも、意義深かったのではないでしょうか。

本年度は年始から伝統あるランキングイベントで全国1位を受賞させていただき、大変光栄に存じております。
国内には上質で素晴らしいサービスを提供される宿泊施設が、まだまだたくさんございます。
弊社役員はじめ、従業員の誰もが全国1位のレベルにあるとは考えておらず、この栄誉に恥じぬよう、少しでもレベルアップを図ろうと精進しております。
それでも、今回の受賞のアナウンスが、こうして一組のお客様とのご縁を引き寄せてくれたのも事実であり、あらためて1位の喜びと価値を感じている次第でございます。
私どもにとりましても、社員一人一人が意識を高め、成長できる大きなチャンスと捉え、今まで以上におもてなしの心を持って、お客様に接して参りたいと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

前の週までは寒い日が続き、積雪も多かったですが、当日は気温も上がり、冬の新潟には珍しく、時折青空も見られたのではないでしょうか。
ご宿泊日と重なった今年の成人の日は、確かそんなお天気だったように記憶しております。

ご滞在中はご家族で楽しくお過ごしになり、全てのサービスにご満足いただけましたことを大変嬉しく存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

当館でのご宿泊にとてもご満足いただき、今もなお、その感情が沸き起こっている感じが伝わってまいります。
特にお食事とお風呂が、お客様の総合評価を「完璧」まで押し上げてくれたのかもしれません。
たくさんの旅館を体験されてきた中で、当館には他のお宿にはない特徴的な魅力があるのであれば、大変嬉しいことでございます。
一貫して心地よさを追求してきている私どものこだわりが、お客様の心に響き、大きく印象に残ったのであれば幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤