この度は松風苑にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。　折角、イセエビの源泉蒸しを楽しみにして頂いていたにもかかわらず、私どもがアレルギーに対して慎重になり過ぎていたため、お客様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。　

　また、配膳やご案内につきましても、私共の対応で、お客様にご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。　

　まだまだ至らない点も多々ある私どもでございますが、スタッフ一同、一から基本を学びなおし改善に努めて参ります。

　館内の清潔さやお風呂に関してはご満足いただけたようで、嬉しく存じます。　

　残暑なお厳しき折、呉々も御身第一にご自愛下さいませ。　

　この度は松風苑にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。　頂いた多岐にわたる貴重なご意見・ご感想を参考に、より一層のサービス向上に努めてまいります！

　お部屋の清掃につきまして、細部までのチェック不足に改善の余地があると認識いたしました。　今後はより細やかな点にも気を配り、清潔な環境を提供してまいります。　敷布団につきましても皆様のご意見を参考に検討してまいります。

　大浴場の混雑について、ご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。　確かに夕食前の1時間ぐらいは少し混み合います。　他の時間帯は比較的混み合うことが少ないです。　また、深夜12時30分から30分間の点検清掃以外は深夜や早朝もいつでもご利用頂けますので、当苑の良泉をゆっくり満喫して頂けるかと存じます。

　お部屋でのご夕食につきましては、静かな時間を過ごすことができたとのこと、大変嬉しく存じます。　お客様のゆったりとしたひとときをサポートできるよう、さらにサービスの向上を図って参ります。

　お料理は全体的に美味しかったと仰って頂きまして嬉しく存じます。　ご夕食でお出ししました「イセエビとアワビの源泉蒸し」は松風苑の新鮮な温泉水を使って素材本来の香りと味わいを引き立てるオリジナル料理でございました。　ボリュームや内容のバリエーションに関して、今後の改善ポイントとさせて頂きます。

　松風苑は季節毎に色々な楽しみがございますので是非またお越しくださいませ。　スタッフ一同心よりお待ちしております。

　この度は松風苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました。　折角お越し頂いたにもかかわらず、ご夕食時の私共の対応で、お客様にご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

　部屋食の際にお子様用の椅子の事前手配が確認されたにもかかわらず、当日にそのご用意がなかったことは絶対あってはならないことであり、今後二度とないように十分留意してまいります。
　また、夕食の準備につきましても、お客様のご要望に適切にお応えできていなかったこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
　まだまだ至らない点も多々ある私どもでございますが、スタッフ一同、一から基本を学びなおし改善に努めて参ります。　
　
　プールやお庭の鯉の鑑賞は、お子様にも楽しんで頂けまして大変嬉しく存じます。

　今後も、お客様にご満足頂けるサービスをご提供できるよう精進してまいりますので、是非またのご利用をお待ち申し上げております。　

　この度は松風苑にお越し頂きまして誠にありがとうございました。　当苑のおもてなしをはじめ、プールやお料理を特にお気に召して頂いたうえに高い評価も頂きまして感激です！！

　今回はタイミングよく花火プランのキャンセルが出たため、プラン変更することができて良かったです。
　また、当日の花火会場では、お客様の仰るとおり風が吹いていて何よりでした♪　熱海花火大会は短い時間に数千発の花火が打ち上がるので、風が吹いていない日だと花火の煙が残ってしまい次に打ち上がる花火が煙で見えなくなってしまうことがあります。　でも、この日は煙を流す適度な風が吹いていたおかげで綺麗に花火が見えて最高でしたね！
　
　それから、お子様にはプールを満喫頂きまして嬉しく存じます。　確かに昼の12時頃から15時ごろの早い時間帯は、まだ到着されるお客様が少ないので穴場ですよね^^　　また、「綺麗な水」と仰って頂いたお水、実は南熱海の天然水なんです。　当苑のプールは南熱海の天然水を使用しているので、お水は凄く綺麗なアルカリ天然水なのですが、少し水が冷たいのが難点です。　でも今年のように暑い夏には最高に気持ち良いです！！

　是非次回はお花が綺麗な時期にお越しください！　松風苑で1年を通して一番お花が綺麗な時期は、梅や桜の時期でございます。　年明け１月には早咲きの梅や熱海桜が咲き始めます。　その後は、河津桜そしてソメイヨシノなど種々の桜が時期を異にして咲き出し、四月上旬まで綺麗な春の花をお楽しみ頂けるんですよ。

　次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。　これからもご愛顧の程、何卒、宜しくお願い申し上げます。

　この度は2度目のご来苑を頂きまして誠にありがとうございます。　温泉やお料理をご満足頂いたうえにリラックスできたと仰って頂きまして大変嬉しく存じます。

　木々に囲まれた当苑は、温泉に入ってゆっくり、のんびりお寛ぎ頂くには最高にオススメな宿でございます！

　ご友人の方々にも気に入って頂けたご様子で何よりでございます。

　駅からのお迎えにつきましては、網代駅に到着した際に、当苑にお電話頂ければホテルからは7、8分でお迎えに参ります。次回もお気軽にご利用下さいませ♪
　
　是非またお越しくださいませ。　ご来苑をスタッフ一同心よりお待ちしております。

　先日は当苑にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。　当苑のおもてなしをはじめ、お料理や温泉を特にお気に召して頂きまして嬉しく存じます。

　美味しいと仰って頂きました金目鯛の姿煮は、当苑自慢の一品です！　煮汁に使う出汁や調味料の組み合わせを工夫することで奥深い味わいに仕上げているんですよ^^　　　お腹いっぱいになって頂けたようで、料理スタッフも喜んでおりました。

　また、貸切風呂もお気に召して頂きまして嬉しく存じます。　山間の立地ゆえ虫については虫を避けるためにガラス窓を閉めておりますが、その窓は、外がよく見える大きな窓にし開放感を維持しながら楽しんで頂ける空間をご用意させて頂いております。

　スタッフのサービスについても、ご満足いただけたとのお言葉、ありがとうございます。　担当したスタッフにもお客様のお褒めの言葉を伝えさせて頂きます♪

　これからも、より良いサービスを提供できるよう、改善に努めてまいります。　再度、お越しいただけることをスタッフ一同心よりお待ちしております。

　この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。　お客様のお声を拝見し、大変嬉しく思っております。

　松風苑は、日本赤十字社の創始者である佐野常民伯爵の別荘でございました。　その後、敷地内から良い温泉が出たことで昭和の頃から温泉宿となり、今に続いております。　建物は別荘当時の建物と異なりますが、庭園は自然美が好きだった佐野伯爵の別荘の趣きが今でも残っております。

　車でのアクセスについては、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。　対応策として、お客様がスムーズにお越し頂ける様に近隣の道路沿い数箇所に看板を設置しておりますが、今後も、工夫・改善してまいります。

　また、スタッフの対応が気持ち良かったとのお言葉、大変うれしく存じます。　これからもお客様が快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めております！

　朝食後のモーニングコーヒーサービスは今年4月から開始した新サービスでございます。　最高とのお褒めの言葉、心より感謝申し上げます！！

　是非またお越しくださいませ。　スタッフ一同、心よりお待ちしております。　今後とも変わらぬお引き立てのほど、何卒、宜しくお願い申し上げます。

　この度は松風苑にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

　折角お越し頂いたにもかかわらず、私どもの色々な対応でお客様にご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。　お客様のお気持ちを察するに、申し訳ない気持ちで一杯でございます。　全て私共の不徳のいたすところと大変反省しております。

　まだまだ至らない点も多々ある私どもでございますが、頂戴しました貴重なお声を真摯に受けとめ、お客様に対して心温まるサービスと笑顔での対応をご提供できるよう、スタッフ全員の教育と意識向上に取り組んでまいります。
　
　この度の件、衷心より重ねて深くお詫び申し上げます。　天候不順のみぎり、呉々も御身第一にご自愛下さいませ。

　この度は松風苑にお越し頂きまして誠にありがとうございました。　

　温泉重視でお越し頂いたお客様に「期待を裏切らない泉質」と仰って頂いて感激です！！　　当苑の温泉は、無色透明でお湯自体は ”さらっ” としているので一見普通の温泉の様に見えてしまいますが、泉質は度数が極めて高いアルカリ性温泉なので、暫らくお湯に浸かっていると泉質の良さを実感して頂けたかと存じます。

　また、お料理につきましてもご満足頂きまして嬉しく存じます。　別注の金目鯛の姿煮も甘さ控えめな味付けがお気に召されたこと、何よりでございます。　　金目鯛の姿煮は、当館自慢の一品です。　煮汁に使う出汁や調味料の組み合わせを工夫することで奥深い味わいに仕上げているんですよ。

　一方で、料理をご用意するペースにつきましては配慮が足らず申し訳ございませんでした。　今後はお客様のペースに合わせたサービスを提供させて頂きます。

　またのご来苑をスタッフ一同心よりお待ちしております。　温泉が恋しくなる冬もオススメでございます^^♪　　
　今後とも末永い御愛顧のほど、何卒、宜しくお願い申し上げます。

この度は当苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

特にスタッフのおもてなしに過分なお褒めの言葉を頂きまして嬉しく存じます！　スタッフへのお褒めの言葉は、本人のモチベーションを高めさせてくれます。

建物は昔ながらの装いですが、 ”清潔第一” をモットーとしていますので、お部屋や大浴場をはじめ館内の清掃に力をいれております。　快適に過ごしていただけたこと、光栄に存じます。

これからも皆様にとって快適な空間を提供できるよう、努めてまいります。　またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。　お食事やサービスにご満足頂けたこと、大変嬉しく存じます。

しかしながら、お部屋に関してのご意見、誠に申し訳ございませんでした。　お客様が充電に不便を感じたことをお詫び申し上げます。　お客様のご意見を参考に、今後の改善点として検討してまいります。

またのご来苑を心よりお待ちしております。　この度のご宿泊誠にありがとうございました。

この度は松風苑にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。　折角お越し頂いたにもかかわらず、立地やお部屋がご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。

温泉につきましては大変良かったと仰って頂きまして少しホッといたしました。

まだまだ至らない点も多々ある私どもでございますが、これからも多くのお客様に泊まって良かったとご満足頂けるように努力してまいります。

また是非お越しくださいませ。　スタッフ一同心からお待ちしております。　

この度は松風苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

折角お越し頂いたにもかかわらず、松風苑がお客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

まだまだ至らない点も多々ある私どもでございますが、少しでも多くのお客様が気持ちよくお泊り頂ける宿になれるよう努力して参ります。

本格的な寒さに向かう季節、呉々も御身第一にご自愛下さいませ。

　この度は松風苑にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。　折角お越し頂いたにもかかわらず、設備やサービスの面でご期待に沿えず申し訳ございませんでした。　

　ドライヤーにつきましたは、大浴場や貸切風呂に設置させて頂いており、お部屋でご利用の際はフロントにてお貸出しのシステムにさせて頂いております。

　松風苑の温泉は、伊豆で一番の高アルカリ温泉「美肌の湯」で知られておりますが、仰るとおり大浴場は館内同様「昭和レトロな装い」でございます。　

　それからスタッフの対応につきましても、お待たせしてしまったことをお詫び申し上げます。　お客様のご要望に迅速にお応えすることが大切ですので、各スタッフのトレーニングを強化し、サービス向上に取り組んでまいります。

　夕ご飯のボリュームにつきましては、ご満足頂けたことを嬉しく存じます。　

　お客様からのご意見を受けて、より質の高いサービスを提供できるよう努めてまいります。
　酷暑の折、呉々も御身第一にご自愛下さいませ。

　この度は松風苑をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。　お料理の満足度につきましては、大変嬉しく存じます。

　お食事は満足度が高かったと仰って頂きまして何よりでございます。　「イセエビとアワビの源泉蒸し」は松風苑のオリジナル料理でございます。　当苑の新鮮な温泉水を使うことで、素材本来の香りと味わいを引き立て、美味しさを一段と引き立ててくれます^^　

　一方で、お部屋からの海の眺めや温泉の露天風呂につきましては、ご期待に沿えなかったことをお詫び申し上げます。　当苑は海から少し離れた高台の森に囲まれているため、伊豆の山々や木々が見えるお部屋が中心でございます。　ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

　お客様の貴重なご意見に感謝いたします。今後とも、より良いサービスをご提供できるよう、努めてまいります。

　まだしばらくは厳しい暑さが続くと思いますが、呉々も御身第一にご自愛下さいませ。

　この度は松風苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました。　

　折角お越し頂いたにもかかわらず、ご夕食の際の私共の対応で、お客様にご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。　お客様のお気持ちを慮ることができず反省しております。　全て私共の不徳のいたすところと猛省しております。　

　まだまだ至らない点も多々ある私どもでございますが、スタッフ一同、一から基本を学びなおし改善に努めて参ります。　
　
　この度の件、衷心より重ねて深くお詫び申し上げます。

　梅雨寒の時節柄、風邪などお召しにならぬよう、呉々も御身第一にご自愛下さいませ。

　この度は松風苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました。　また、貴重なご意見、ご要望も頂きましてありがとうございます。

　アメニティやお布団、テレビにつきましてはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。　お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に生かしてまいります。

　お料理につきましては、最高！とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変喜んでおります。　当苑では、季節の素材を厳選して仕入れ、一品一品心を込めて調理しております。　今後もお客様にご満足いただける食事を提供できるよう、さらなる品質向上に努めてまいります。

　是非またお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

　この度は松風苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました。　折角お越し頂いたにも関わらず全体的にお客様に残念なお気持ちにさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。

　大浴場につきましては、当苑では毎日、浴槽の湯抜き清掃等を実施しており、その際に塩素系の洗剤を使っているので、ご入浴した際に臭いが少し残ってしまったかもしれません。　今後は消毒剤の臭いが残らないように適切な対策を講じてまいります。

　また、源泉の検査結果につきましては、検査会社に確認したところ、採取した日（大雨が降った翌日等）や採取方法により若干の変動がでるとの回答を頂きました。　そこで過去の検査結果を見直したところ、確かに数値が検査日によって上がったり、下がったりしていることが確認できました。　今後は、今回のよう通常と違う数値が出た際は、再検査を依頼するなど、検査を慎重に実施してまいります。

　それから、エレベーターの点検につきましては、毎月実施しておりますが、証明書が最新になっておりませんでした。　ご不安にお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。　直ぐに対応いたしました。　

　最後に、スタッフの対応やお料理内容につきましては、良い点との言葉を頂きまして誠にありがとうございました。

　お客様のご意見は、当苑の成長と向上につながる貴重なものでございます。　今後も皆様にご満足頂けるよう、サービスの向上に取り組んでまいります。

　梅雨入り前の時候不順の折、呉々も御身第一にご自愛下さいませ。