この度は、ビジネスホテルトキワに
ご宿泊頂きました事と、お忙しい中
「お客様の声」にご投稿頂きました事、
誠にありがとうございました。

また、お子さまのお誕生日に残念な思いをさせて
しまい、誠に申し訳ございません。


そして、私もお客様からの声を見て、
すぐにこの事を確認致しました。

ですから、ちょっと、ご説明させて下さいね。

お客様がチェックイン後、お客様よりお部屋が
狭い、大きいお部屋がないかと？の申し出があり、
スタッフが空室を確認しましたが、誠に申し訳ない
のですが、その日は新館の複数利用のお部屋は
空室が無く、やむなく、相談の上、お隣のシングル
を追加で1つご提案させて頂きました。

スタッフはお客様からのご予約は大人２名様に
なっておりましたので、４名様とは知らず、
誠に勝手ながら、何名様かはお帰りになると、
勝手に思い込んでいたそうです。

その際、詳しくお客様への説明不足だったと、
深く反省しております。

スッタッフの説明不足を、私からも重ねて
深くお詫びいたします。


また、お客様がご覧になったお部屋タイプの写真と
ご予約頂いたお部屋タイプが違っておりました。

ひょっとしますと、ピースフルツインとの表記が
お客様へ誤解を招きましたでしょうか？

今後は同じような事が無いように、ピースフルのみの表記に代えさせて頂きました。

また、プラン説明及びお部屋の表記などを
わかり易く、早期に見直して参ります。

この度は誠にありがとうございました。

これに懲りず、またのご利用を心よりお待ちして
おります。


ビジネスホテルトキワ　オーナー磯前