この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございます。

また、お部屋の件につきまして、大変申し訳ございません。
確かに、お客様からツインのお部屋で申し込みを受けておりました。
すべて、私が対応したのですが、中西様からお電話で、お風呂などのお問い合わせを受けた際に、『禁煙ルーム』を希望と伺いましたが、その際は、ご案内した禁煙のお部屋は既に予約があり、埋まっていた状態でしたた。禁煙で二人泊まれるお部屋は、そのお部屋しかなく、電話での対応の際には、きちんとエクストラベットのご使用になりますと、説明が及ばなかった事を、後悔しております。
誠に、申し訳ございません。

お風呂の件も、当館では満水にはしておりませんでしたが、お湯は少なめにはっておりました。なぜお湯がなかったのか解りませんが、推測で申し訳ないのですが、お客様の前にご利用になった方がお湯を抜いてしまったとしか、考えられません。そのことにつきまして、私共の管理が行き届かなくて、お客様に不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

今後この様なことが無い様に、対策を立ててまいりますので、
またのお越しを心よりお待ちしております。
この度はありがとうございました。


　　担当　磯前