この度は数あるホテルの中からパレスホテル立川をお選び頂き、誠に有難う御座います。

また、ご多忙中にも関わらずご宿泊の感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

チェックインの際、予定のお部屋の準備が整っておらず、お待ち頂けるとのお言葉を頂戴したにも拘らず、リニューアルが済んでいないタイプのお部屋にご案内をしてしまい、ご不快な思いをなされたとのこと、誠に申し訳御座いません。

この度のことは担当させて頂いたスタッフのみならず、全スタッフに周知徹底させると共に、今後このようなことが起こらないよう指導致しました。

お客様におかれましては、甚だ勝手なお願いでは御座いますが今回のことに懲りずに、またお泊り頂けましたら幸いで御座います。

パレスホテル立川フロントマネージャー