平素よりパレスホテル立川にご宿泊賜り、さらにはご多用中にも拘りませず貴重なご意見をお寄せいただき厚く御礼申し上げます。
しかしながら、フロントスタッフ応対が機械的で、更には朝の挨拶無くご不快の念をお掛けいたしましたことは誠に申し訳なく衷心より深くお詫び申し上げます。
常日頃から従業員には、お客様への元気なご挨拶及びお声掛けこそが、ホテル業の基本と考え、指導・教育して参ったつもりではございますが、
未だ十分でなかったと反省いたしております。
これからも、お客様からお寄せいただきましたご意見を基に、皆様により一層快適にお過ごしいただけますよう教育・指導に力を注いで参る所存でございますので、この度のことは何卒ご寛容いただき、次回ご来館される日を心よりお待ち申し上げております。