go toを使って利用しました。このご時世なので10月の初旬に予約した際は「洋食の朝食をお部屋まで運んでくれる」と記載したプランを選んだはずでしたが、チェックイン時に朝食会場の説明と朝食券をもらったのでそのまま受け取りましたが、後から楽天トラベルのマイページから見直すとやはり朝食は部屋までと記載がありました。
状況も変わったし、変更になったのだと思い(説明はなかったですが)波風を立てるのもと思い部屋食は諦めました。
翌朝は混みそうな時間をずらして朝食会場に行くためにチェックイン時に貰った朝食会場のレストランの営業時間が書いた紙を確認したところ、6:30～10:00(ラストオーダー9:30)と記載があったので9:00に会場に向かいました。

席について「朝食は9時ラストオーダーですが、9:10まで延長いたします、席は9:30までです」と言われて、チェックイン時にもらった紙に記載がなかった旨を伝えると「エレベーターにお知らせとして掲示しております」と言われました。

食事も感染対策がとられてるとはいえ抵抗のあったバイキング形式、さらにラストオーダーも終わっているため残っている食べ物ばかり。
エレベーターのお知らせを確かに確認はしなかったのはこちらの落ち度とはいえ、チェックイン時に配られたお知らせの紙がまさか違うとは思っていなかったしチェックイン時に朝食の時間が紙と違うのでエレベーターを見るように、という旨は伝えられなかった。ましてや場所のみで時間について特に説明を受けてなかった事も記憶しております。

食事自体はできたわけだが、チェックイン時に説明を受けてたらもう少し早く来ようとしてたし、ギリギリまでいてレストラン側に迷惑をかけることもなかったので、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

7月の4連休で宿泊しました。
立地や部屋は申し分なかったのですが、朝食が全然ダメでした。

ハーフバイキング（？）といわれたのですが、まず会場に入るのに15分待ち。
案内もなく、ロビーにボンヤリ並ばされ。
案内されたら、パン・ライスのどちらか、オムレツか目玉焼きかを聞かれますが、
頼んだパンと目玉焼きは出てくるまで30分以上。
パンはかなり黒く焦げていて、ジャムもなし。
待ってる間にバイキングでもと思っても、サラダも味噌汁もおかずも品切れ。
白米とのりたまだけ食べてました。

やっとのことで朝食を終えて出る際にも、お詫びの一言もなく、
結局朝食に1時間以上かかり、朝から予定が狂ってしまい、気分の悪い朝になりました。

コロナの影響なのはわかるのですが、これなら朝食ない方がいいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年07月

ホテル自体は、その格式に準じた
とても素晴らしいホテルでしたが
食事がひどかったです。
今時、格下のビジネスホテルでも
もうチョイましですので
残念でなりませんでした。
食事は別ですることを強くお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

禁煙ルームで予約でしたが、入室したとたんプーンとタバコの臭いが・・・。タバコを吸わない人にとっては残り香でも、他の部屋から漏れてくる臭いでも気になるもの。がっかりしてしまいましま。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

七月に親子(母娘3歳)で宿泊し、立地はいいがコップの底にカビのような黒い汚れがあったり、なぜか案内してくれた女性は若干タメ口？
安いプランだったし、まあたまたまだろうと10月に家族三人(父母娘3歳)で少し広めの禁煙ルーム予約。
部屋に入った途端、強烈な消臭剤？のような臭いがして、窓開けようとしたら開かなかったので、空気清浄機を貸してもらったが、吹き出し口からはタバコの臭い。
部屋にある加湿器の吹き出し口も、空調の吹き出し口も埃とカビだらけ。
部屋に何故か置いてあったマッサージ機は、調子が変だし。
デスクライトはつけた途端にバチンと電球切れました。

宿泊した階は、禁煙フロアじゃないみたいだし、禁煙ルームじゃなく、喫煙ルームの消臭対応だったのかなーと思っています。
そうじゃなくて、あんなに消臭剤のような臭いははじめてです(七月に泊まった禁煙ルームはそんな臭いはなかったので)

もちろんレディースの化粧水や子供のアメニティはなかったです。
男性のアメニティはありました。

男性に優しいホテルの印象です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

チェックイン時に、待たされました。
喫煙の部屋を予約していたのに、もう一度確認され、理由を尋ねた時のスタッフの態度も
不快でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

パレスホテル立川

はじめて利用。ツインベッド幅110cm、朝食付き2名、20,900円のプラン。
部屋は小綺麗で広さは十分と思ったが、物をベッド下に落としたためベッドをずらしたら下から埃だまりとスナック菓子の欠片。チェックインの際に宿泊カードに情報が印刷済で名前を書くだけで良いこと、チェックアウトが正午なのは好印象。ユニットバスは浴槽とトイレがすぐ横で接していてやや狭い。飲み物はペットボトルの水一人一本とよくあるティーパックのお茶のみサービス。冷蔵庫に有料のビールと柿ピーがあり、飲み食いしたら後精算という昔風のサービスあり。ポットに最初から水が入っているのはいつ入れたかわからず気持ち悪い。すすいでから使った。シャワーの圧は普通（ちなみに9階に宿泊）。ドライヤーは壁に備え付けでボタンを押し続けていないといけないタイプ。空調は「運転/停止」とかかれたボタンを一回押すごとに小さな液晶表示が冷房→暖房→送風→停止というように切り替わる珍しいタイプで理解に時間がかかった上、私は目が悪いので表示確認に苦労した。
鍵は古い普通の金属の鍵でツイン2名でも一つ。最近のホテルのようにエレベーターにカードキー等の認証等がなく、各階までは誰でも黙って入ってこれる。新聞は有料。各階のエレベーター前に数紙置いてある。借りて良いが一部づつの為、部屋に借りていきづらい。各部屋に加湿器がなく必要ならフロントに頼む必要がある。ただし数に限りありとのこと。面倒で頼まなかった。このプランは朝食付きで、勘繰りすぎかもしれないが朝食券の金額の欄にCと書かれており、なんか安い客と言われているようで悪印象。違う印象を与える書き方や区分があろうに。朝食券に始まりと終わりの時間が書いていない。フロントで開始時間のみ言われていたので何時までOKか迷った。他のガイドも閲覧したが見つからず。また朝食券に部屋番号と名前を自分で記入しなくてはいけない。朝食は一階の「イル・ペペ」でビュッフェ形式。良くも悪くも普通。品数は最近のホテルの中では少な目。
それなりのホテルだろうが、色々と細かいところで満足度を下げていて残念。星2つ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

評価が高いようだったので期待しすぎていたのか、残念なスタッフ対応でした。
スタッフの方、挨拶がなしでした。今迄数多くのホテルに宿泊してきましたが、宿泊者が入ってきたのに男性ベルマンは無言、挨拶も荷物を持つも案内もなし。フロントは対応する以外の人は何も言わない。
期待していただけに残念でした。
唯一、女性のベルマンの方だけが親切でした。
立地はいい場所でしたが、利用することはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

朝食（バイキング）が非常に残念！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

早くから禁煙ルームで予約していたのに、チェックインの際、喫煙の部屋しか空いていないといわれた。
チェックインの時間が21時になること、確実に宿泊する旨を前日に伝えたにもかかわらず、その対応。何の為の禁煙ルーム指定の予約なのか。喫煙ルームなら、予約しなかった。タバコの臭い等で体調不良にならないか、不安で仕方なかった。
体調等のことを無視した対応に驚いた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

立地、サービス他は良かったのですが部屋だけが煙草の匂いがきつく、不快でした。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

今回はどうしても納得できないことがいくつも重なり、すぐにでも部屋を飛び出して部屋を変えてもらうよう申し立てようか、と思ったほどです。
調度品も施設もそれなりの重厚感もあり、落ち着いたつくり満足でした。係の方々も、おおよその方は大変親切にご対応くださり、行き届いているなと感じました。お部屋は、事前に禁煙ルームを選ぶことができなかったので、予約画面で「禁煙ルームをご希望の場合は、備考欄にその旨記載ください」と他の施設がそうであるように、案内があっても良かったのかなと感じました。ただ、衛生面だけは、どうしても納得できません。
私はホテルの浴槽に湯をためる前にシャワーを使って浴槽をいつも洗うようにしています。もっと丁寧に浴槽を洗えばよかったのですが、疲れていたのでお湯と手で簡単に洗ってからお湯をためました。しかし、お湯に身体を沈めてみると浴槽のほぼすべての壁がざらっとしていて、手で触れたところからその白い粒粒の汚れがお湯に浮くのがわかりました。大変気分が悪くなり、起き上がろうとするとそのまますべり、なだらかになっている面に頭が付きました。その姿勢で浴槽を見るとまだお湯が触れていない部分にも灰色の汚れが点状にたくさんついているのがわかりました。さて、人体から落下した皮膚を介して移る感染症がどの程度あるのか、考えたことはおありでしょうか。
可能性の問題なので、もちろん問題なかったということはわかっています。偶然が重なっただけにしても、不愉快が過ぎます。そのあとタオルを用いて浴槽の壁をすべて自分で洗いました。洗ったことを言いたいのではなく、その汚れはタオルとお湯を使って軽くこする程度で気にならない程度まで落ちるレベルのものでした。
タオルやコップ、シーツなどは綺麗でした。偶然が重なっただけだったかもしれないし、私もその日その時申し出ればよかったのでしょうが、夜中で疲れていたのでそのままになってしまいました。ホテルのランクに関わらず、衛生面がもっとしっかりしている安価なホテルは周囲にいくらでもあるのではないでしょうか。今後も利用する可能性があるだけに、黙っておくことができませんでした。その他のスタッフの方々の対応などは、他のかたも書いているように行き届いている方だと思います。それだけに、残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

フロントへの内線電話が、殆ど継りません。緊急時（不測の事態）の時の対策が全くされていない。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2013年09月

急な宿泊であった為に贔屓のホテルは全て満室しており、奇跡的にこちらのホテルが空いていた状態。入館してまず目に入ったのは、雑然としたベルカウンター。生活感が溢れており、素直に残念に思いました。スタッフの皆さんはみな一様に姿勢が悪く、よれよれの制服を着て、歯切れの悪いしゃべり方にひきつった表情をしておられ、何かあったのかなと不安に思うほど。携帯の充電の為に携帯電話本体を預けなければならないのも不便だし、本体を預かった後でいちいち充電器があるかどうか探してくるとか、夜中はスタッフが仮眠するので必要なら自分でフロントに回収に来いと言う説明の仕方も理屈はわかるがこの規模のホテルとしては違和感。客室のキャビネットには、まだ乾いていない巨大なコーヒーの染みがありげんなり。唯一、バスタブが大きく足を伸ばせたのは評価します。朝食スタッフも真夏に真冬の格好をされていて、お世辞にも清々しいとは言い難い。笑顔も無く、せっかくの朝食の気分が壊れてしまいます。極めつけはお昼頃にロビーをうろうろされていた黒服の男性。きっととても偉い人なのでしょう。ゲストの進路に悠然と立ちはだかり、挨拶すらなく首をキョロキョロとさせゲストの動きを監察しておられました。格安だったので細かくケチをつけられる権利などないのでしょうが、同じような価格帯で素晴らしいホテルが近隣にもある事を知っている身としては残念にの一言。深夜にコンビニにたむろしている若者のような佇まいのメイドさんにも残念で。色々と考えさせられました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年07月