駐車場の借りられる和室の宿、と言う条件で探しておりました。宿泊費も安く、雰囲気も悪くなく、お部屋も広くキレイになっていたのですが、接客態度と言う点でとても不愉快な思いをしました。
施設の駐車場は既に予約で埋まり、有料の駐車場を手配して頂けると言う事で金額など聞きました所『一日２０００円』と説明を頂きました。宿に着いて見れば『一晩３０００円、昼間は別料金で２０００円』との事。電話で問い合わせた時に『一日２０００円』と伺った。と言えば『そんな事はない』の一点張り。別料金を取るものに対しての事前の説明が不足しているにも関わらず、その説明不足に対しての謝罪もなし。
一晩３０００円だから２０００円などと言うはずがない、昼間に車を置いて行く客はほとんどない。などと嫌味まがいの事まで言われる始末でした。私自身、接客業に従事しておりますので、お客様の勘違いと言う事がよくある事は承知しております。金額が私の勘違いだったとしても『２０００円と言う金額はありえない』とまで客に言う心が理解できません。そしてこちらから催促しなければ説明不足に対する謝罪もありませんでした。一般的な販売の接客業と違い、宿泊施設での接客は『信頼』こそが大事ではないでしょうか？どんなに温厚でよく出来た人でもこんな態度をする『宿』を信頼、信用できないと思います。
もう一つ説明がなくて不快に思ったのが部屋に鍵がかからない事。そもそも鍵が存在しないのですが、それは事前に説明があってしかるべきなのではないでしょうか？お隣の部屋が男性のグループで、私たちは女性だけのグループ。夜になってやっと鍵がないので変わりになるものを持ってきて、その説明。
二晩の連泊だったのですが安心して睡眠は取れませんでした。隣のお客が、と言うのではなく、宿そのものに対して安心できませんでした。宿や周辺環境が良い雰囲気だっただけにとても残念です。
今までに宿泊した宿でここまで不快な思いをしたのは初めてです。と、言うのが同行者全員の意見です。積極的に『二度と泊まりたくない』と思うほどです。
どうぞ、今後、接客態度の見直しをお願い致します。