この度は、銀座キャピタルホテルをご利用頂きありがとうございます。
当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをお掛けしまして申し訳ございませんでした。
ホテルはお客さまに快適にお過ごし頂く空間を提供しなければならないにも関わらず、このようなお声を頂いてしまい大変心苦しく思っております。
ご指摘を真摯に受け止め、今後はこのような事が起きぬよう管理の徹底に努めてまいります。
ご多忙な中、貴重なご意見をありがとうございました。

銀座キャピタルホテル 支配人