この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
当ホテルは決して新しい施設ではございませんが従業員の心のこもったサービスで皆さまにご満足いただけるホテルでありたいと思っております。
次回ご利用の折、ご滞在中に何か至らぬ点がありましたら何なりとお申し付けいただければと思います。重ねましてこの度のご利用、誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございまひた。
お風呂のカーテンの件、誠に申し訳ございませんでした。清掃担当のものには厳しく申し伝えさせて頂きます。
当ホテルは決して新しい施設ではございませんがこれからも従業員の笑顔と清潔なお部屋で皆さまをお迎えしてまいりますので、また次の機会も銀座キャピタルホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。ありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

朝食のご利用を頂いたとの事で、ご満足頂けた様子が伺え、大変嬉しく存じます。
しかしながら、空調、コインランドリーのご利用及びフロントスタッフの対応につきまして、ご不便とご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お客さまのおっしゃるように、当ホテルの茜は全館一括空調でございます為、お客さまには風量の調節のみお願いしております。フロントでは、毛布・扇風機の貸出等を行ってございますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
また、当ホテルの萌木館ですと各客室で空調の調節が可能でございます。次回ホテルをご利用の際は、そちらもご検討頂ければ幸いでございます

コインランドリーにつきまして、お客さまにはご面倒をお掛けしておりますが、フロントにてランドリールームの鍵の貸し出しをさせて頂いております。
その為、ご利用されるお客さまが多い場合には、お待たせしてしまう場合もございます。また長時間放置をされているようなお客さまにはご連絡を差し上げる場合もございます。
しかし今回は、フロントスタッフの不手際で、お客さまに長時間お待たせさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後は、スムーズなご案内が出来ますよう、お待ちのお客さまにはフロントからご連絡を差し上げる等のご案内を徹底させていただきます。

そして、お忘れ物受け渡し時につきまして、お客さまに寄り添ったご対応をしなければならないフロントのスタッフがこのようなお言葉を頂戴し、不徳の致すところでございます。
今後は、スタッフ間での引継ぎを徹底し、お客さまにご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参る所存でございます。

この度はお忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、ありがとうございました。

客室支配人

この度は、銀座キャピタルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

客室内の備品ではお客様に度重なるご不便とご不快の念をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。

客室の湯沸かしポットにつきましては使い勝手が分かりづらくお湯が沸きづらい場合がございます。
台数に限りはございますが、フロントにて電気ケトルの貸し出しも可能でございます。

ナイトウェアの臭いに関しましては、お客様のご指摘内容を真摯に受け止め衛生面での点検にも更なる力を注ぎ改善に努めます。

ご不快の念をお掛けしてしまったにもかかわらずお声をお寄せいただきありがとうございました。

フロントスタッフ 橘

この度は、銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ネットのご利用の際にご不便をおかけ致しました。私どももお客さまが円滑にパソコンご利用いただけるように全部屋ネット回線を充実させておりますが、万一に備えてＷＩＦＩルーターの貸し出しも行なっておりますので、次回ご利用の際にはご検討くださいませ。

今回のような忌憚のないご意見をお待ちしておりますので次回もぜひご利用ください。
ご投稿ありがとうございました。

フロントスタッフ 木津

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

また数あるホテルから私どもホテルをお選び頂いたのにも関わらず、バスルームの大きさ、暖房の効き具合でご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
数がある限りになりますが、貸出用の毛布、ヒーターをご用意しておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
また機会がございましたらご宿泊いただければ幸いです。スタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　西谷

この度は数あるホテルの中より私どものホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。

スタッフの対応についてですが、お客さまに不快な思いをさせてしまいました事、お詫び致します。
大変申し訳ございません。
早急にチェックインを担当したスタッフに確認を取り、今後このような対応が無いよう指導致します。

また、お部屋のバスルームですが当ホテルはユニットバスの為浴槽と洗面所が一体となっております。その為ご不便をおかけ致しました。

まだまだ寒い日が続きますのでどうぞお体にお気をつけ下さいませ。
またこちらにお越しの際は銀座キャピタルホテルのご利用を心よりお待ちしております。
ご利用誠にありがとうございました。

フロントスタッフ 矢内

このたびは銀座キャピタルホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。インターネットにて清掃不備に対するご報告とご注意を賜り、大変恐縮に存じます。

清掃を担当したものには厳重注意をし、各担当部署全てに以後二度とこのようなことが無いよう指導いたします。少しお日にちが空いてしまって申し訳ないのですが、お部屋の排水溝の特別清掃もさせていただきました。一つ後のお客さまにもご指摘いただいている内容と重複して起きてしまったこと、また本来であればお客さまがお部屋に入る前にすべき対応が、遅れてしまったこと重ねてお詫び申し上げます。清掃・点検に関しては私どものホテルも日頃より力を傾けておりましたが、今回のご指摘を受け、さらに徹底する必要性を痛感しております。

繰り返しになりますが、今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう社員一同、サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。
　どうか今回に限りご寛恕くださいますよう、また今後ともご愛顧を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

フロントスタッフ 鷲主

この度は銀座キャピタルホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の広さに関しましてはご希望に添うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。限られたスペースの中ではございますが、これからもお客さまに快適に過ごして頂けるような空間造りに創意工夫を凝らして参りますので、機会がございます折にご宿泊をいただけたら幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロントチーフ 和田

この度は銀座キャピタルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルへアクセスについてのお褒めのお言葉を頂きまして大変嬉しい限りでございます。誠に有難うございます。
しかしながら、スタッフの応対で良い印象が得られなかったとの事で、大変心苦しく存じます。
応対したスタッフをはじめ、今一度の指導徹底をさせていただきます。また機会がござましたらお会い出来ます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントチーフ　伊藤藍子

この度は銀座キャピタルホテルにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

施設面や御食事の件につきましては、お客さまのご期待を裏切る形となってしまい大変心苦しく思います。深くお詫びを申し上げます。
その他貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。ご利用される皆様が快適にお過ごしいただけるようこれからも創意工夫と改善に努めてまいります。

またのご利用、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

フロントチーフ　和田 貴光

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
またご宿泊に関しましてご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
特に“ホテルの顔”でもございますフロントマンの対応につきましては、弁解の余地がございません。本人に厳重注意致しました。
当ホテルは決して新しい施設ではございませんが、これからも皆さまからいただいたご意見をもとにより良いホテルを目指して努力して参りますので、引き続き銀座キャピタルホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。ありがとうございました。
客室副支配人 山本 雄太

いつも銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
朝食の件につきましては、お客さまの期待に応えることが出来ず、申し訳ございません。
料飲部門のスタッフにはご意見を頂いた旨、伝えさせていただきます。
これからもいただいたご意見をもとにより良いホテルを目指して努力して参りますので、引き続き銀座キャピタルホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。ありがとうございました。
客室副支配人 山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
バスタオルの件に関しましてはご不便・ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
当日の担当者にはお声をいただいた旨を伝え、厳重注意致しました。
これからもいただいた貴重なご意見を参考に、より良いホテルを目指して努力して参りますので、引き続き銀座キャピタルホテルを宜しくお願い致します。
客室副支配人　山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。
冷房の件につきましては、ご不便・ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
これからもいただいた貴重なご意見を参考に、より良いホテルを目指して努力して参ります。引き続き銀座キャピタルホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。ありがとうございました。
客室副支配人 山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋の設備に関しましては、ご不便・ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
これからもいただいた貴重なご意見を参考に、より良いホテルを目指して努力して参ります。引き続き銀座キャピタルホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。ありがとうございました。
客室副支配人 山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
フロアの臭いにつきましては、ストレスに感じられたとの事、ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
停電につきましては、近隣ビルの電気トラブルが原因で、私共のホテルも含め、付近約400世帯が停電になりました。ご不便をお掛け致しました。
これからもいただいたご意見をもとにより良いホテルを目指して努力して参りますので、引き続き銀座キャピタルホテルをご利用賜りたくお願い申し上げます。ありがとうございました。
客室副支配人 山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
排水管の件、ご迷惑をお掛け致しました。
当ホテルは決して新しい施設ではございませんが、これからも皆さまからいただいたご意見をもとにより良いホテルを目指して努力して参りますので、引き続き銀座キャピタルホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。ありがとうございました。
客室副支配人 山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
時計の件に関しましてはご不便・ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。直ぐに確認を致しました。
これからもいただいた貴重なご意見を参考に、より良いホテルを目指して努力して参りますのでどうぞ次の機会も是非、銀座キャピタルホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。
客室副支配人　山本 雄太