この度は銀座キャピタルホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただきましたのに、お客さまに納得いただける接遇が出来なかったことお詫び申し上げます。スタッフ一同もう一度襟を正しまして、全員が同じようにホスピタリティーをもって接客が出来るよう見直して参ります。

お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

フロントスタッフ 鷲主

この度は銀座キャピタルホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から銀座キャピタルホテルをお選びくださり、且つ複数回ご利用いただいてるにもかかわらず、お客さまにご不快の念を抱かせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
深夜に誤ってお部屋へ連絡するなど、あってはならないミスと認識しております。また、翌朝の至らない対応、重ねてお詫び申し上げます。応対致しました職員には厳重に注意し、全フロントスタッフにも今後このような事のないよう周知努めて参りますので、何卒ご容赦賜りますよう、お願い申し上げます。
今回お客さまより頂いたご意見を真摯に受け止め、更なるサービス向上に努めて参ります。
大変お忙しい中に、貴重なご意見を誠にありがとうございます。
フロントチーフ　占野

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿も頂き重ねて御礼申し上げます。
コーヒーサーバーの件は、大変お恥ずかしい限りでございます。会場全体を清潔に保ち、朝のお時間を気持ちよく過ごしていただけるよう努めさせていただきます。
今回に懲りることなく、こちら方面にお越しの際は再度ご来館いただけることを心よりお待ちしております。
　
フロントチーフ　占野 幸雄

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフの対応に関しましてはご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。担当者には、お声をいただいた旨を伝え、厳重注意致しました。
これからもいただいた貴重なご意見を参考に、より良いホテルを目指して努力して参りますので、引き続き銀座キャピタルホテルを宜しくお願い致します。
客室副支配人　山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフ応対に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
これからもいただいた貴重なご意見を参考に、より良いホテルを目指して努力して参りますので、引き続き銀座キャピタルホテルを宜しくお願い致します。
客室副支配人　山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかくご利用いただいたにもかかわらずスタッフの対応が至らず、誠に申し訳ございませんでした。
予約、フロントのスタッフには厳しく申し伝え、初心に戻り気を引き締めて業務にあたって参ります。
重ねましてこの度の不手際、至らぬ点、深くお詫び申し上げます。
ありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかくご利用いただいたにもかかわらずスタッフの対応に失礼があったようで誠に申し訳ございませんでした。お客さまのチェックイン担当者、当日勤務者には厳重に注意をいたします。
重ねまして深くお詫び申し上げます。
この度のご利用、ありがとうございました。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
客室支配人 森嶋 敏夫

この度は銀座キャピタルホテル茜をご利用いただき、誠にありがとうございました。

しかしながら、フロントスタッフの対応や客室のことで不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご利用して頂いた客室はユニバーサルルームですが、その客室だけがカードキータイプではなく、鍵タイプになっているため、不安な思いにさせてしまいました。
清掃の事は清掃責任者に伝え、丁寧な清掃を徹底し、お客さまに快適にお寛ぎ頂ける空間を提供して参ります。
また今後このような事のないようにスタッフ一同改善してまいりますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

この度はお忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
フロントスタッフ

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今回ご案内させていただきましたお部屋につきまして、清掃不備のためご不快の念をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。また、空調等設備につきましてもご不便をおかけ致しまして大変申し訳ございません。

数あるホテルの中から当ホテルを初めてお選びいただいたにもかかわらず、そのご期待に添えず大変心苦しく思っております。

私どもはお客さまに対して安心で快適な空間を提供する立場でありながら、そのようなご指摘をいただいたことはホテルとして監督不行き届きであり、非常にお恥ずかしい限りでございます。

今一度、清掃方法を見直し、同様のことがないよう、指導徹底して参ります。また、設備につきましても改善できるよう、努めて参ります。

今後はご指摘を真摯に受け止め、丁寧で行き届いたサービスを心がけるようにホテル一丸となって取り組んで参りますので、次回またご愛顧いただけましたら幸いに存じます。

銀座キャピタルホテル 支配人

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今回ご案内させていただきましたお部屋につきまして、ご不快の念をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
また、フロントスタッフの対応につきましても重ねてお詫び申し上げます。

数あるホテルの中から当ホテルを初めてお選びいただいたにもかかわらず、そのご期待に添えず大変心苦しく思っております。

私どもはお客さまに対して安心で快適な空間を提供する立場でありながら、そのようなご指摘をいただいたことはホテルとして監督不行き届きであり、非常にお恥ずかしい限りでございます。
今一度、清掃方法を見直すと共に、フロントスタッフの対応に関しましても指導徹底して参ります。

今後はご指摘を真摯に受け止め、丁寧で行き届いたサービスを心がけるようにホテル一丸となって取り組んで参りますので、次回またご愛顧いただけましたら幸いに存じます。

銀座キャピタルホテル 支配人

この度は、銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

はとバス直営という信頼からせっかくお選びいただきましたのに、客室の清掃不足についてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
また、お客さまからのお申し出に対し、フロントスタッフが失礼な対応をいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

私どもはお客さまに対して安心で快適な空間を提供する立場でありながら、そのようなご指摘をいただいたことはホテルとして監督不行き届きであり、非常にお恥ずかしい限りでございます。

今後はご指摘を真摯に受け止め、丁寧で行き届いた清掃を心がけるようにホテル一丸となって取り組んで参りますので、次回またご愛顧いただけたら幸いに存じます。

加えて新富町駅の4番出口の件については、2019年4月6日より9月の間、工事の為ご利用いただけません。(終了日未定) 工事期間中、当ホテルへの最寄りの出口は本館は1番、茜・萌木館は6番出口となっております。

この度は貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。

フロントスタッフ 峰岸

この度は、銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

フロントスタッフの接客態度でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。ホテル全体として接客マナーのイロハを原点に戻って改めてまいります。
またお客さまに快適にお泊まりいただけるよう、建物の内装や客室の設備や備品など改善を図っていく所存でございます。

今回のご意見を真摯に受け止め、更なるステップアップを目指して精進してまいりますので、次回ご利用になる機会がございましたらぜひお立ち寄りください。
ご利用ありがとうございました。

フロントスタッフ 木津

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回お泊まりのお部屋がエレベータ前とのことで、話し声などによる騒音でご不便おかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。お部屋の配置からしてお客さまが不快にお感じになるのもごもっともなことであり、今後の課題として真摯に受け止めて参ります。
また今回、ご利用のお部屋は３名仕様でエキストラベットを追加したため、多少窮屈に思われたかと存じます。お客さまのニーズに合わせて広めのトリプルルームを手頃な価格でご利用になれるプランもご用意しておりますので、よろしければ再度ご検討の上、ぜひ次回もご利用くださいませ。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

フロントスタッフ 木津

この度は数あるホテルの中から弊ホテルをお選びいただいたのも関わらず、ご不便、ご迷惑をおかけするばかりで大変申し訳ございませんでした。
スタッフの行き届かなかった点につきましては同様のことを繰り返さぬよう指導徹底することはもとより、快適にお過ごしいただける環境になるよう改善に努めてまいります。何卒ご容赦賜れますようお願い申し上げます。
客室支配人 荒木 信

この度は銀座キャピタルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在時、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
清掃スタッフには、清掃、並びに最終点検の周知徹底をしておりますが、今一度スタッフへの教育を見直し、再発防止に努めさせていただきます。

バスルームにつきましても十分にごくつろぎ頂くことができず、心苦しい限りです。私どもホテルは年数の経ったホテルであり、限られたスペースの中でご利用いただくことしかできないのが現状にございます。

またの機会がありましたら、ご利用いただければ幸いに存じます。

フロントスタッフ　清水

　この度は銀座キャピタルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

　便座の件とご隣室の方のお声の件でご不快な思いをさせてしまいました事、幾重にもお詫び申し上げます。
　決して新しいとは言えない建物でございますので、今回の件を厳粛に受け止め改めて設備の見直しをして参ります。申し訳ありませんでした。

　何卒これに懲りずまたご利用いただければと思います。ありがとうございます。

　フロントスタッフ　鷲主

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

またご滞在中におきましてはご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当ホテルの客室はお客さまの仰いますとおり広いものではございませんが、限りあるスペースの中で、少しでも快適にお過ごしいただけるよう今後も努めてまいります。この度は、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

フロントチーフ　小谷

この度は銀座キャピタルホテルにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊全般におきましてお客さまのご期待を裏切る形となってしまいましたこと深くお詫びを申し上げます。
清掃に関しましては隅々まで確認が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。またお部屋へのお電話でございますが、当日のスタッフへ聴取致しましたところ、一時的に予約端末での不具合がございましてチェックイン処理が完了されていないお部屋が見つかったためご滞在かどうか確認をさせて頂きました。通常チェックイン後にこのようなお電話などは差し上げておりませんが、当方の都合により、また詳しい説明もなく突然連絡が掛かってきたことで不信感を抱かれたこととお察しを致します。重ねて深くお詫びを申し上げます。直ちに社内で問題提起し、お客さまとの信頼回復に努めるべく、安心してご利用をいただけるホテルを目指して従業員一丸となって取り組んでまいる所存でございます。
　
今回の件に懲りることなく、お仕事などで東京へお越しいただく際には再度ご利用いただければ幸いでございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

客室副支配人　山本 雄太