この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客さまのおっしゃるとおり、当ホテルは立地に恵まれておりまして、徒歩5分以内の距離に有楽町線・日比谷線の二路線の駅がございます。

お部屋の空調や、窓の機能においてご迷惑をおかけしたようで、大変申し訳ございませんでした。
館内設備の定期点検等、改めて徹底させていただきます。
お部屋の窓は現状一重となっております。騒音や寒さ等でお困りの時は、可能な限りフロントで対処させていただきます。お気軽にお申し付けくださいませ。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロントスタッフ 小沼

この度はご宿泊賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、この度は、駐車場のご利用時にご迷惑をおかけいたし、申し訳ございませんでした。安心安全を第一に営業いたしているホテルにおいて、お客さまの降車を確認せずに誘導いたしましたこと深くお詫び申し上げます。また、ご案内に関しましても重ねてお詫び申し上げます。駐車場係りはもちろんフロント係りにも共有のお声として同様のことを繰り返さぬよう指導いたす所存でございます。何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
客室支配人 荒木 信

この度は貴重なご意見ありがとうございました。
満席時のご案内方法、お食事の補充につきまして、スタッフ間の連携を深め同様のことを繰り返さぬよう努めてまいります。何卒ご容赦ください。
料飲支配人 小佐野

この度は銀座キャピタルホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

まずチェックインの際スタッフの心無い対応によって大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。当該スタッフには厳しく注意をするとともに、改めて基本から教育をやり直させて頂く次第でございます。また、廊下の騒音の他、幾つか目に余る部分があったとのご指摘をいただき、ご宿泊全般においてお客さまのご期待を裏切ることとなり誠に申し訳ございませんでした。こうした事実を真摯に受け止め、ホテル全体の問題として危機感を持って改善に努めて参る所存でございます。

これに懲りることなく、また東京にお越しの際にご利用いただれば幸いでいございます。スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロントスタッフ 和田

この度は数あるホテルの中より私どものホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。

スタッフの対応についてですが、お客さまに不快な思いをさせてしまいました事、お詫び致します。
大変申し訳ございません。
早急にチェックインを担当したスタッフに確認を取り、今後このような対応が無いよう指導致します。

また、お部屋のバスルームですが当ホテルはユニットバスの為浴槽と洗面所が一体となっております。その為ご不便をおかけ致しました。

まだまだ寒い日が続きますのでどうぞお体にお気をつけ下さいませ。
またこちらにお越しの際は銀座キャピタルホテルのご利用を心よりお待ちしております。
ご利用誠にありがとうございました。

フロントスタッフ 矢内

この度は数あるホテルの中より私どものホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。

そしていつもご利用頂き誠にありがとうございます。

福袋特典付きプランのご利用ということでございましたが、私どもの不手際によりお客さまにご迷惑をおかけする結果となってしまいましたこと深くお詫び致します。
誠に申し分けございません。

今一度スタッフ間での共有をさせて頂き今後このようなことが起きませぬよう注意致します。

またお目にかかれますことを心よりお待ちしております。
ご利用誠にありがとうございます。

フロントスタッフ 矢内

このたびは数あるホテルの中から銀座キャピタルホテルをお選びいただきありがとうございます。またお忙しい中アンケート並びに口コミへのご投稿いただき、お手数おかけいたしました。

客室アンケートも拝読させていただきまして、お客さまがチェックアウトした後すぐに技術専門スタッフが点検・清掃させていただきました。せっかくポイントまでご利用いただいてのご宿泊にもかかわらず、快適にお過ごしいただけなかったことを深く反省しております。これはすべてのお部屋を点検しきれていなかった私どもの不手際によるものでございます。お客さまからのお声が少なからず上がっている中で、一層注意を図っていくようホテル全体として見直しをさせていただきます。

こちらのご投稿とは別件になりますが、客室アンケートにご記入いただいたマスタードに関しましては、ケチャップのみのものを別途サラダバーにてご用意致しました。また何か機会がありましたらご利用いただければ幸いでございます。

今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、社員一同、サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。お忙しいなかのご投稿誠にありがとうございました。

フロントスタッフ 鷲主

このたびは銀座キャピタルホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。インターネットにて清掃不備に対するご報告とご注意を賜り、大変恐縮に存じます。

清掃を担当したものには厳重注意をし、各担当部署全てに以後二度とこのようなことが無いよう指導いたします。少しお日にちが空いてしまって申し訳ないのですが、お部屋の排水溝の特別清掃もさせていただきました。一つ後のお客さまにもご指摘いただいている内容と重複して起きてしまったこと、また本来であればお客さまがお部屋に入る前にすべき対応が、遅れてしまったこと重ねてお詫び申し上げます。清掃・点検に関しては私どものホテルも日頃より力を傾けておりましたが、今回のご指摘を受け、さらに徹底する必要性を痛感しております。

繰り返しになりますが、今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう社員一同、サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。
　どうか今回に限りご寛恕くださいますよう、また今後ともご愛顧を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

フロントスタッフ 鷲主

この度は銀座キャピタルホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の広さに関しましてはご希望に添うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。限られたスペースの中ではございますが、これからもお客さまに快適に過ごして頂けるような空間造りに創意工夫を凝らして参りますので、機会がございます折にご宿泊をいただけたら幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロントチーフ 和田

この度は銀座キャピタルホテルにお泊り頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の中から良くない臭いがしたということで、せっかくのご滞在で不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。このようなお声があったということで、直ちにお部屋は技術スタッフに報告し改めて点検を致します。
アメニティや空気清浄機に関しましてもご満足いただけない内容ですみませんでした。客室内のアメニティに関しましては、今一度前向きに検討させて頂きます。

お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

フロントスタッフ 鷲主

この度は銀座キャピタルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から私どもホテルをお選びいただきましたこと感謝申し上げます。
最寄り駅には有楽町線の新富町駅と日比谷線の築地駅がございます。そのためお客さまの目的によってはご利用いただきやすい場所にございます。
しかしながら、設備に関しましてもお客さまのご期待に添えられず大変心苦しく思います。

私どもホテルは、はとバス直営のホテルでありますのでツアーに参加しない方でも東京駅までお送りする無料のサービスを行っております。
数々の貴重なご意見をありがとうございます。

お近くにお越しの際は、ぜひとも足をお運びいただければ幸いに存じます。

フロントスタッフ 清水

　いつも銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

　今回は室内に空気清浄機がなく滞在中ご不便をおかけいたしました。限られた室数ではございますが、セミダブルタイプのお部屋には空気清浄機を常設させて頂いております。併せまして加湿器でしたら、無料貸し出しのものもフロントにてご用意がございます。ぜひ次回お泊りの際にご検討くださいませ。
　また客室の温度に関しましてご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。当館は決して新しくない建物でございまして、空調設備も全館一括調整タイプのものになっております。なるべく皆様のお声の多い方へ温度調節を図っておりますが、それでもなかなか全員の方に満足頂くことが難しい状況でございます。もし寒い・暑いなどございましたら、各種冷暖房器具をご用意しております。お部屋までお持ちいたしますので、お気軽にお申し付け下さい。申し訳ございませんでした。

　またこれに懲りずお客さまにご利用いただけましたら幸いでございます。ありがとうございます。

　フロント　鷲主

この度は銀座キャピタルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

エレベーターの件でご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。また貴重なご意見をありがとうございます。すべてのお客さまにご希望にそったお部屋をご利用いただけない場合もございます。しかしながらご滞在中気になる点などございましたらお気軽にスタッフまでお申し付けいただければと存じます。

またの機会がございましたらご利用いただければ幸いです。スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロントスタッフ　清水

いつも銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

施設の防音面につきまして、ご指摘のような事実によって安眠を妨げご不便をお掛け致しましたこと心より深くお詫びを申し上げます。今後は巡回の強化など対策に取り組んでお客さまにごゆっくり滞在頂けるよう努力致します。
また朝食のバイキングにつきましてもご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。これからもお客さまに満足頂けるよう新たなメニューを提案し改善に努めさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。

まだまだ至らない点がございますが、今後とも御贔屓賜りますよう何卒よろしくお願い致します。

フロントスタッフ　李

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、長期に渡ってのご利用重ねて御礼申し上げます。

お客さまの仰います通り、本館の朝食は和・洋定食の選択制、新館はバイキングでのご案内となっております。貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
また、設備面におきましてはエアコンなどご不便をおかけし申し訳ございません。決して新しい施設ではございませんが今後もお客様のご意見に耳を傾け、皆様から愛されるホテルを目指してまいります。

今後も銀座キャピタルホテルをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

フロントチーフ　小谷

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、長期に渡ってのご利用重ねて御礼申し上げます。

お客さまの仰います通り、本館の朝食は和・洋定食の選択制、新館はバイキングでのご案内となっております。貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
また、設備面におきましてはエアコンなどご不便をおかけし申し訳ございません。決して新しい施設ではございませんが今後もお客様のご意見に耳を傾け、皆様から愛されるホテルを目指してまいります。

今後も銀座キャピタルホテルをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

フロントチーフ　小谷

この度は銀座キャピタルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルへアクセスについてのお褒めのお言葉を頂きまして大変嬉しい限りでございます。誠に有難うございます。
しかしながら、スタッフの応対で良い印象が得られなかったとの事で、大変心苦しく存じます。
応対したスタッフをはじめ、今一度の指導徹底をさせていただきます。また機会がござましたらお会い出来ます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントチーフ　伊藤藍子

この度は銀座キャピタルホテルにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

大変お疲れのところ、長い間チェックインをお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。又チェックアウト後において領収証に不備も見つかり重ねて深くお詫びを申し上げます。
直ちに社内で問題提起し、お客さまとの信頼回復に努めるべく迅速な接客と丁寧な対応を従業員一同今まで以上に取り組んで参ります。

今回の件に懲りることなく、お仕事などで東京へお越しいただく際にはまたぜひともご利用いただければ幸いでございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

フロントチーフ 和田 貴光

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
おくつろぎいただいている最中、ご気分を害するような事が起き、ご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。
これからもいただいた貴重なご意見を参考に、より良いホテルを目指して努力して参りますので、引き続き銀座キャピタルホテルを宜しくお願い致します。
客室副支配人　山本 雄太