母の還暦祝いに初めての東京旅行でした。
はとバスツアーを利用するために貴ホテルを選んだのですが
出発3日前になって「オーバーブッキングでホテルの部屋を変更してほしい」との
電話が。「セミダブル」か「シングル2部屋」という条件でした。
不安がる母をなだめて、シングル2部屋で、隣同士にしていただきましたが
出発直前でホテルの変更ができない不満が。しかも母の部屋の浴槽は汚れていて
前の人が使った後に掃除していないとわかる、垢が浴槽にびっしりで驚きました。
いろんなホテルに仕事柄泊まったことはありますがここまで汚いところは初めてでした。
フロントや朝食会場のホテルスタッフはとても感じがよく、きびきびしていて
いい感じだったのに対照的でした。
しかも、泊まったホテルは「新館」で1/7から改修工事で半年休館とエレベーターに張り紙。HPには記載ありませんでした。本当は泊まるはずだった「本館ツイン」はどれだけよい部屋だったのか、見てみたい気にもなりました。
しかし、もうこちらのホテルには泊まるつもりはありません。
せっかくの還暦旅行を一部でも台無しにされた、一利用者の声を聞いて、今後のホテル運営に活かされてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

12月5日、6日に2泊しました。
立地やフロントの方の対応はとても良いのですが、2日とも隣の部屋のテレビの音がうるさく、夜中2時頃まで眠れませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

立地は良く便利でしたが、お部屋はいまいちでした。支払いの際には一万円で支払いをしたのにもかかわらず、スタッフが五千円と間違えおつりがかなり少なく返ってきました。後から返金して頂きましたが、対応が悪かったのであまりいい気分はしませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

ちょっと人気が出たから値上げって自社が言ってりゃ世話ねえわな・・・。

確かに安さと立地からすれば魅力的だが、2日前に予約したのと比較したら、600円と食事の差がつくとはちょっとひどいと思うがね？
コレを電話応対のフロント？に言ったら、「仕方ございません」
・・・こういう態度を、慇懃無礼というのだが理解して話してるのかな？

ここより良いトコを見つけるまで我慢するが、楽天№1から
一挙に好感度の低いホテル№1になったしもたわ！

・・・はぁ(・へ・)

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

電話対応マナーが悪すぎて話しにならない。
何度言っても。改善されないのは本当に残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年11月

ビックサイトからのアクセスもよく、地下鉄駅から近いので選びました。
便利でした。朝の朝食バイキングもこのクラスの宿としては充実と思います。
ただ、部屋のゴミ箱に「前日のお客のゴミがそのままになっていた」のは、驚きでした。
こういう経験は初めてでした。。ゴミ箱・掃除の甘さの印象が大きく、便利な場所ですが、また使いたいとは思えません。残念ながら。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

急な用事ができ宿泊先を探して泊まりましたが、道路側のお部屋であったせいか？？車の騒音が気になり熟睡する事ができなかったです

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

私、自身暑がりですが冷房が効かなくコンデションが良くない状態でした。扇風機も貸して頂きましたが部屋の冷房を強くしても温度が下がらない不愉快な思いをしました。残念です。２日間宿泊です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

壁が薄いのか、隣の部屋の会話やドアの開け閉めの音も丸聞こえ。ベニヤ板一枚かと思うほど。又、新館を予約して利用したが、想像していたより古く、部屋全体もカビ臭かった。室内のクローゼットや風呂も汚い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

喫煙可のお部屋に泊まりましたが、私はノンスモーカーです。
連れに合わせて喫煙可にしました。

今までも何回も他のホテルで喫煙可の部屋に泊まっていますが、
こちらのホテルはビックリするほど部屋がタバコ臭かったです。
窓を開けて換気したことがないのかと思うくらいです。

私たちは部屋への滞在時間が短かったので、
連れは結局一本も部屋でタバコを吸いませんでした。
ですが、タオル類は洗ってないかと思うくらい最初からタバコ臭く、
クローゼットに入れた服もタバコ臭くなり、
マイ　パジャマで寝たのですが、布団がタバコを焚きこめられているようで
一晩寝ただけで、パジャマもタバコ臭くなりました。


立地は悪くないですが、アメニティ的にも女性向けではないと思いました。

喫煙可、というよりは、ヘビースモーカーしか泊まれないお部屋だと思います。

もう二度と利用することはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年06月

感想と苦情の間なのですが…

いかんせん部屋が臭かったです。
たぶんファブリーズのようなものを清掃最後に吹いたのかと思うのだけど、たぶん吹き過ぎ。数時間経っても消えないところを見るとファブリーズ系ではないかもしれないですね。
部屋を変えてくれとよっぽど電話しようかと思ったくらいです。

あと、今時なのでLANケーブルは各部屋においてください。
高価なものでもないのでわざわざフロントへ取に行かされるのが面倒くさいです。
背広を脱いで、ＰＣ出して、さぁという状況で電話したら「取に来てね」って。
今時少ないですよ、その対応は。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

本館、すでに老朽化です。朝、風呂の排水管から異臭がしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

客室の清掃がきちんとされていなかった。
ベッドサイドのテーブル上、ベッド枠木等にホコリが溜まっていた。
それも「拭き残し」という思われ状態ではなく、「全く拭き掃除を
したことがない。」と見れる状態で驚きました。

また、本館レストランの営業が「朝食時のみ」で非常に不便でした。
「新館のレストランをご利用ください」と案内されましたが、
大きい通りを挟んだ結構離れた場所なので、特にこの冬場では
移動が苦痛でした。
ホームページ上に、「本館レストランの営業は朝食時のみ」と
告知されていたなら、このホテルは利用しませんでした。
ホームページの情報を、常に最新の状態にしておく様に
ご注意いただきたいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

2月11日ツインに2人で宿泊しました。
値段の安さと交通便利の良さだけで決めました。

東京メトロ新富町駅のすぐ近くで、大きい荷物を持って歩いていた自分には
この近さはありがたかったです。

ただ、清掃と浴室がダメ。
床には普通に紙ゴミが落ちていました。
浴室は、洗面台の下が壊れていて、
お風呂に入る時その壊れた部分が丸見えで気分が悪かったです。
壊れた部分から、水回り特有の腐乱臭もしました。
シャワーだけの使用なら気にならないかもしれませんが、
浴槽にしっかり浸かりたい自分には最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年02月

２回目の利用です。
地下鉄の駅地上出口から徒歩１～２分程度なので、とても便利です。
ＪＲ有楽町駅から徒歩でも１５分前後なので、時間があれば銀座を横切る感じで散策しながらホテルに向かうのもいい感じです。
築地市場も徒歩圏内なので、散歩が好きな人には立地良好です。
宿泊は本館だったので設備は古いですが、しっかりした朝食が付いてこの値段ならＯＫかも。
改善していただきたいところは、風呂の蛇口（送水部）、レストランの朝食時の送風温度、etc。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

女性専用のお部屋ですがタオルがかためなのが気になりました。アメニティーも可愛いミニバッグなどに入っていると良いと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

ここ最近上京するたびに宿泊させていただいていたが、今回携帯充電器を忘れてしまい着払いにて送っていただいたまでは良かったのですが、開いてみるとコードのみ。これでは意味がありません。問い合わせても電話をつなぎっぱなしで長く待たされ、結局はなぞのまま。充電器ひとつに２度の着払い代金を支払うのはもったいないので、断念しました。その忘れ物はどのように使うものか？考えればコードだけ送っても仕方ないということに気づくはず。（忘れ物をした自分も悪いですが）立地も良く気に入っていましたが、次回からの宿泊は考えたいと思っています。最後まで気持ちの良いサービスを期待したのですが、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

部屋がとにかく狭い。古い。フロントの対応はよかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月