この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
バストイレの排水に関しましては大変申し訳ございませんでした。直ぐに確認をさせていただきます。
これからもいただいた貴重なご意見を参考に、より良いホテルを目指して努力して参りますのでどうぞ次の機会も是非、銀座キャピタルホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。ありがとうございました。
客室副支配人　山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
清掃及びメンテナンスの件に関しましてはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。ご意見をいただいた旨、担当の者に申し伝え厳重に注意致しました。再発防止に努めさせていただきます。
これからもいただいた貴重なご意見を参考に、より良いホテルを目指して努力して参りますので、引き続き銀座キャピタルホテルを宜しくお願い致します。
客室副支配人　山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ドア越しに隣室の方が五月蝿かったとのこと、ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
これからも皆さまからいただいた貴重なご意見を参考に、より良いホテルを目指して努力して参りますのでどうぞ次の機会も是非、銀座キャピタルホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。ありがとうございました。
客室副支配人 山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルは決して新しい施設ではございませんが、いただいた貴重なご意見を参考に、より良いホテルを目指して努力して参りますのでどうぞ次の機会も是非、銀座キャピタルホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。ありがとうございました。
客室営業課　主任　山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ズボンプレッサーにつきましては大きさの関係でフロントでのお貸出しとさせていただいております。何卒ご了承下さいませ。
スタッフ一同またのご利用を心よりお待ち申し上げると共に、重ねましてクチコミへのご投稿を御礼申し上げます。
客室営業課　主任　山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
またクチコミへのご投稿ありがとうございました。
当ホテルは決して新しい施設ではございませんがこれからも皆さまに安心して気持ちよくご利用いただけるようスタッフ一同努力して参りますので、今後とも銀座キャピタルホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。
客室営業課　主任 山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
またクチコミへのご投稿ありがとうございました。
当ホテルは決して新しい施設ではございませんがこれからも皆さまに安心して気持ちよくご利用いただけるようスタッフ一同努力して参りますので、今後とも銀座キャピタルホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。
客室営業課　主任 山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご意見をいただいた件でございますが楽天さまからご予約を頂戴した場合の変更、キャンセル等はご自身で楽天のサイトから行なっていただいておりますので、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
またご到着の折、お部屋が清掃されていなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。
フロントスタッフ、清掃スタッフには厳しく注意をいたします。重ねまして深くお詫び申し上げます。
今回のご利用では、気持ちの良いご滞在をご提供することができませんでしたが、スタッフ一同、引き続き笑顔でお迎えして参りますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
まずお部屋の清掃が行き届いていなかったとの事、深くお詫び申し上げます。清掃担当の者には厳しく申し伝えをいたします。
またご意見をいただいたお部屋の広さの件ですが、当ホテルはビジネスタイプのため、お部屋は決して広くはございません。他のビジネスホテルさまと同等の広さかとは存じますが消防法等でも何ら問題はございませんのでご安心下さいませ。
また普段使っていないお部屋があるという事もなく、狭いお部屋を早割りのお客さまにお泊りいただくということもございませんのでご承知おきいただければ幸いでございます。
重ねましてこの度のご利用、厚く御礼申し上げますとともにまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
客室支配人 森嶋 敏夫

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご意見をいただいたテレビの件ですが諸事情もあり対応が遅れております。今秋頃には地デジ対応テレビへの更新予定でございますので今しばらくお待ちいただきたくお願い申し上げます。
重ねましてこの度のご利用、厚く御礼申し上げますとともにまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋の清掃の件、ご投稿いただいた内容からは具体的な事はわかりかねますが申し訳ございませんでした。清掃担当者の者にはこのようなご意見を頂戴した事を伝え、厳重に注意をいたします。
また朝食の件、お時間によりましては混みあうこともありご迷惑をおかけし申し訳ございません。
重ねましてこの度のご利用、厚く御礼申し上げますとともにスタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
テレビの件、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。早速点検をさせて頂きますとともに、早急に新製品に取り替えるべく、検討中でございます。
当ホテルは決して新しい施設ではございませんがこれからも清潔なお部屋で皆さまをお迎えしてまいりますので、どうぞ次の機会も是非、銀座キャピタルホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。ありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
初日の清掃の件、大変申し訳ございませんでした。清掃担当のもに日は改めて厳しく申し伝えます。
またご朝食時、レストランのスタッフの配慮がいき届きませず、重ねましてお詫び申し上げます。
この度のご利用、またクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋の防音の件、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。設備面での改修は今すぐの対応は難しい状況ですが、何卒ご了承下さいませ。
重ねましてこの度のご利用、厚く御礼申し上げますと共にまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫

いつも銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
シャワーの温度の件、大変申し訳ございませんでした。ご利用いただいてからお時間がたっておりますが再度点検をさせて頂きます。
またお部屋の件でございますがこの度のご予約は楽天トラベルさまより喫煙でのご予約通知を頂戴しておりました為、喫煙のお部屋をご用意させて頂きました。喫煙のお部屋でも消臭に努めてはおりますが、おタバコの臭いが残る事も多く、ご了承いただきたくお願い申し上げます。
重ねましてこの度のご利用、厚く御礼申し上げますと共にまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫

いつも銀座キャピタルをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は、ごゆっくりお休みいただけなかったとの事、申し訳ございませんでした。
お部屋のご希望に関して、ご予約時、もしくはチェックインジにご希望を知らせいただければ、可能な限り対応させていただきます。
またお近くのお部屋からの音に関しましても、お部屋の変更など、可能な限り対応をさせて頂きますのでお気軽にお申し付け下さいませ。
重ねまして日頃のご利用、厚く御礼申し上げますとともに、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
当ホテルはビジネス仕様のホテルのため、決して広いお部屋ではございません。何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
また新館のバイキングのご朝食に関しては皆さまからご好評を頂いておりますが、この度はご満足いただけなかったとの事、レストラン担当のものに申し伝えをさせて頂きます。貴重なご意見、ありがとうございました。
尚、ご朝食に関しましては本館では和洋の定食をご用意しております。
重ねましてこの度のご利用、厚くお礼申し上げますと共に、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
当ホテルは決して新しい施設ではございませんが従業員の心のこもったサービスで皆さまにご満足いただけるホテルでありたいと思っております。
次回ご利用の折、ご滞在中に何か至らぬ点がありましたら何なりとお申し付けいただければと思います。重ねましてこの度のご利用、誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

まずは、ご滞在中にご不便をおかけした点について、心よりお詫び申し上げます。

1. バスルームの換気に関してご指摘いただき、ありがとうございます。湿気や臭いの問題は、快適なご滞在を提供する上で非常に重要です。早急に改善策を検討し、対応させていただきます。

2. オートロックの件については、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後は、チェックイン時にセキュリティに関する情報をより明確にご案内するよう努めます。

3. 廊下や階上からの音に関しても、ご迷惑をおかけしました。防音対策について再評価し、改善に向けた取り組みを進めてまいります。

4. 食事のご提供に関して、おかゆに桜エビが入っていたことで、お食事をお楽しみいただけなかったこと、大変申し訳なく思います。今後は、メニューの内容やアレルギー物質について、事前により詳細な情報を提供できるよう努めます。

5. しかしながら、当ホテルの価格についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。今後も価格とサービスのバランスを大切にし、お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。

お客様からの貴重なご意見は、私たちのサービス向上にとって非常に重要です。今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

再度の機会をいただけますことを心より願っております。引き続き、より良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力して参ります。

ご滞在中は多大なるご不便をおかけしましたが、この度のご意見を真摯に受け止め、お客様により快適なご滞在を提供できるよう改善に努めてまいります。

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

銀座キャピタルホテル茜をご利用していただきありがとうございます。

この度はご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。

今回頂戴できたお言葉をホテル全体でしっかりと共有し、お客さまにとってより良い時間と空間とは何かを考え、施設やサービス面を見直させていただきます。

お忙しい所、ご投稿をお寄せいただきありがとうございました。

またのお越しをお待ちしております。

フロントスタッフ 大野