この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご意見をいただきましたレストランスタッフの対応につきましては、サービス業に携わる者としましてあってはならない事でございます。
レストランの責任者には申し伝え、従業員教育を再度徹底させていただきます。大変申し訳ございませんでした。
これからも皆さまからいただいたご意見をもとにより良いホテルを目指して努力して参りますので、どうぞ次の機会も是非、銀座キャピタルホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。ありがとうございました。
客室副支配人 山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
チェックイン時、お待ちいただいたとの事、従業員の対応が十分でなく誠に申し訳ございませんでした。
これからも皆さまに気持ちよく安心してご利用いただけるホテルを目指して努力して参りますので次の機会も是非、銀座キャピタルホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様からのご感想を拝読し、清潔感を感じていただけたことに安堵いたしました。
私たちは、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々清掃やメンテナンスに努めております。
その点がお客様のお目に留まり、評価いただけたことを嬉しく思います。

また、有楽町駅へのアクセスの良さもお気に召していただけたようで何よりです。
当ホテルの立地は、ビジネスや観光の拠点としても便利であると自負しております。

特に取り上げる利点がなかったとのことで、何かご不便やご要望がございましたら、
ぜひお聞かせください。お客様のご意見は、今後のサービス向上のために大変貴重でございます。

今後もお客様にとってより良いホテル体験を提供できるよう、スタッフ一同努力して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

この度は銀座キャピタルホテル茜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

スタッフの対応に関してご不便をおかけして、大変申し訳ございませんでした。今後このような事のないようにスタッフ一同改善してまいりますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

この度はお忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
フロントスタッフ

この度は銀座キャピタルホテル茜をご利用いただき、誠にありがとうございました。

アメニティに関しては2022年4月より施行された「プラスチック資源循環促進法」に基づき、SDGｓ（持続可能な開発目標）に向けた取り組みの一環として、1階エレベーター横にヘアブラシとカミソリのみ置かせていただいております。シャワーキャップ、ボディスポンジ、綿棒に関しては必要な方へフロントからお渡しさせていただいております。何卒ご了承くださいませ。

この度はお忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
フロントスタッフ

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また平素よりご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

またご意見を頂きました駐車場でございますが、立体駐車場となり、サイズに制限がございます。
ご利用いただけない場合は、ホテル近隣の駐車場をご案内しております。
ご不便をおかけしまして申し訳ございませんが、宜しくお願い致します。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

フロントスタッフ

この度は、銀座キャピタルホテルをご利用頂きありがとうございます。
当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをお掛けしまして申し訳ございませんでした。
ホテルはお客さまに快適にお過ごし頂く空間を提供しなければならないにも関わらず、このようなお声を頂いてしまい大変心苦しく思っております。
ご指摘を真摯に受け止め、今後はこのような事が起きぬよう管理の徹底に努めてまいります。
ご多忙な中、貴重なご意見をありがとうございました。

銀座キャピタルホテル 支配人

この度は銀座キャピタルホテル茜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

朝食、並びに東京駅までの送りバスにつきまして、当ホテルのサービスをお気に召していただいていた中、ご案内する事が出来ず、申し訳ございませんでした。

通常、朝食は和洋バイキングを営業しておりますが、現状は和洋セットメニューでのご提供。
東京駅までの送りバスは、１日４回（朝のみ）、はとバスにてお送りをさせていただいておりましたが、現在は全ての便が運休となっております。

ホテルとしても通常時のサービスを楽しみに来ていただいたお客さまへ、ご案内出来ず心苦しいばかりでございます。通常の営業、運行に戻るには少し時間がかかってしまうかもしれませんが、今しばらくお待ちいただければと存じます。

ホテルホームページ等にも、各インフォメーションを掲載させていただいております。
次回お越しの際は是非、ご利用のエージェント様と併せてご確認いただければと存じます。

お忙しい中ご投稿をお寄せいただき、ありがとうございます。
またのご利用お待ちしております。

フロントスタッフ 大野

この度は、銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室の壁が薄いために、夜分に近隣の話し声などでご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。今後は今回の件も視野に入れ、最善の方法を検討してまいります。

なお、料金設定に関しましては各種さまざまな割引プランが多数存在するため、シーズンや状況に応じて価格が変動する場合がございます。
次回また機会がございましたら、新しいお得なプランも多数ございますのでどうぞご検討ください。
またのご利用をお待ち致しております。

フロントスタッフ 木津

この度は、銀座キャピタルホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お客さまのご明察の通り当ホテルは、最寄り駅として東京メトロ新富町駅と築地駅がどちらも徒歩2分以内の距離にあるため、東京都内の観光地または主要箇所にアクセスし易くなっております。フロントにてホテル周辺の案内マップや地下鉄路線図など幅広くご案内を取り揃えておりますので、お気軽にお尋ねくださいませ。

また看板の件でお客さまにご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。お客さまの貴重なご意見を頂きながら、さらに良いおもてなしを目指してまいりますので、今後とも何卒宜しくお願い致します。
ご投稿ありがとうございました。

フロントスタッフ 才原

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご縁があって当ホテルを選んでいただいたのにも関わらず多大なご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘のとおりで、混雑時には特にロビー前のアメニティは不足しがちのため迅速な補充が必要でした。しかし私どもの対応が行き届かず、ご迷惑をおかけしたことはスタッフ全員が反省すべき問題でございます。今後の再発防止に努めて参ります。
また、朝食会場で席の確保ができなかったことも私どものご案内の仕方が不十分であった結果でございます。重ねてお詫び申し上げます。
今後、可能な限りご案内の手順からお席の確保、並びにさまざまな置き場所の改善策を検討し、ご利用のお客さま皆さまが気持ちよくご朝食を召し上がれるように努めて参ります。
また機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。

フロントスタッフ 木津

この度は、銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

客室フロアの騒音の件でご迷惑をおかけいたしましたようで、大変申し訳ございません。せっかく数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたのに、その期待を裏切ってしまったこと、心苦しくお恥ずかしいばかりです。
建物の構造は今すぐ改善というわけにはいきませんが、このご意見は必ず報告・検討させていただきます。直近の改善策としましては、チェックイン時のご案内強化とスタッフによるフロア巡回の強化をさせていただきます。至らぬ点多々あるかと思いますが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。お気づきの点やお困りの事がございましたら、フロントスタッフまでお申し付けくださいませ。

フロントスタッフにお褒めのお言葉をいただき、大変光栄でございます。お客さまのご要望にできるだけスムーズにお答えできますよう、スタッフ一同精進いたす所存です。

またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロントスタッフ 小沼

この度は、銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

私どもフロントスタッフのご案内不行き届きでご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。築地に便利なアクセスを誇っていても、良いご案内が出来なければ全く意味はありません。本当にお恥ずかしい限りです。
たとえ、聞かれたことに答えられなかったとしても、最後までお客さまに寄り添った対応をするべきでした。

お客さまの期待を裏切ってしまったこと、本当に心苦しく存じます。二度と同じことを繰り返さないように、スタッフに周知させていただきます。

またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロントスタッフ 小沼

この度は銀座キャピタルホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは地下鉄の新富町駅および築地駅より至近距離にあり、また周辺にはコンビニエンスストア各社の店舗もあり、ご滞在中もご不便に感じられることはないかと思います。

お部屋につきましては、当日のご予約状況によっては今回のように広めのお部屋をご案内させていただく場合もございます。浴室につきましては歴史の古い建物につき、生憎古いタイプになります。お湯の温度・湯量調節にお手間をいただきますこと、何卒ご理解いただければと思います。

また今後とも東京においでの際はお目にかかれますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントスタッフ 佐野

この度は銀座キャピタルホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お忙しい中、ご投稿をいただき感謝申上げます。
またお近くにお越しの機会がございましたら、お立ち寄りいただければ幸いに存じます。

またのご利用、心よりお待ち致しております。

フロントスタッフ 清水

この度は銀座キャピタルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

私どもホテルははとバス直営ホテルです。コースにもよりますが、コース終了後ホテル前までお送りするバスもございます。また、銀座エリアも徒歩20分ほどと立地にも恵まれております。次の機会も東京方面へお越しいただければ幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

フロントチーフ　占野

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルを選んでお越しいただきながらご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。チェックイン時間の15：00には修繕は終わっており、工事のご案内は致しませんでした。しかしながら、換気が十分でなく薬品の臭いが残ってしまいました。重ねてお詫び申し上げます。
今後この様な事が起こらぬ様関係箇所と連携を取り万全を期して参ります。
東京にお越しの際はぜひまたのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロントスタッフ 岡田

いつも銀座キャピタルホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
お寛ぎ頂けましたでしょうか。


当ホテルは有楽町線「新富町駅」又は日比谷線「築地駅」が最寄駅となります。
どちらも駅からホテルまで徒歩2～3分の距離でございます。

築地市場はいかがでしたでしょうか。
銀座キャピタルホテル本新館より市場まで徒歩10分程の距離である為有難い事に、多くのお客さまにご利用頂いております。

そして電話対応についてのお褒めのお言葉嬉しく存じます。
これからもお客さまからご愛顧頂けますよう努力して参ります。

またのご利用心よりお待ちしております。
ご利用誠にありがとうございました。

フロントスタッフ 矢内

このたびは銀座キャピタルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

整髪料と櫛のご用意がなく、大変ご不便おかけ致しましたことをお詫び申上げます。今後さらに快適にお過ごしいただけるよう、お客さまからの声をもとにアメニティーの充実を前向きに検討して参りますので今後ともどうぞよろしくお願い申上げます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございます。

フロントスタッフ 木津

このたびは銀座キャピタルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

3名様でのご旅行が少しでも楽しいものになれば幸いでございます。
一方でせっかくお泊り頂いたにもかかわらずお手洗いの件では残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。便座に関しましては検討中ではございますが、決して新しいとはいえない建物でございますのですぐにとは行かない状況にございます。もちろんお客さまのお声は真摯に受け止め、今後の改善点としてあげさせていただきます。

また是に懲りず機会がございましたら、ご利用いただけると幸いです。お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

フロントスタッフ 鷲主