この度は銀座キャピタルホテル茜をご利用いただき、誠にありがとうございました。

周囲の声でご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。次回ご宿泊の際に、隣室の方の声が気になるようでしたら、出来る限り静かなお部屋をご用意させていただきますので、お気軽にフロントスタッフにお申し付けください。

この度はお忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
フロントスタッフ

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

まずは、ご滞在中にご不便をおかけした点について、心よりお詫び申し上げます。

1. バスルームの換気に関してご指摘いただき、ありがとうございます。湿気や臭いの問題は、快適なご滞在を提供する上で非常に重要です。早急に改善策を検討し、対応させていただきます。

2. オートロックの件については、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後は、チェックイン時にセキュリティに関する情報をより明確にご案内するよう努めます。

3. 廊下や階上からの音に関しても、ご迷惑をおかけしました。防音対策について再評価し、改善に向けた取り組みを進めてまいります。

4. 食事のご提供に関して、おかゆに桜エビが入っていたことで、お食事をお楽しみいただけなかったこと、大変申し訳なく思います。今後は、メニューの内容やアレルギー物質について、事前により詳細な情報を提供できるよう努めます。

5. しかしながら、当ホテルの価格についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。今後も価格とサービスのバランスを大切にし、お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。

お客様からの貴重なご意見は、私たちのサービス向上にとって非常に重要です。今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

再度の機会をいただけますことを心より願っております。引き続き、より良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力して参ります。

ご滞在中は多大なるご不便をおかけしましたが、この度のご意見を真摯に受け止め、お客様により快適なご滞在を提供できるよう改善に努めてまいります。

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

この度は銀座キャピタルホテル茜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながらお部屋の清掃の不手際につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。清掃責任者に伝え、丁寧な清掃を徹底し、お客さまに快適にお寛ぎ頂ける空間を提供して参ります。

この度はお忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
フロントスタッフ

この度は銀座キャピタルホテル茜をご利用いただき、誠にありがとうございました。

周囲の声でご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。次回ご宿泊の際に、隣室の方の声が気になるようでしたら、出来る限り静かなお部屋をご用意させていただきますので、お気軽にフロントスタッフにお申し付けください。

この度はお忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
フロントスタッフ

この度は銀座キャピタルホテル茜をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、平素よりご愛顧賜り、重ねてお礼申し上げます。

ご投稿いただきました送迎サービスでございますが、現在は停止しております。お客さまのご希望に添えず、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
再開は未だ決まっておりませんが、今後もお客さまのご希望に寄り添えるよう、最大限努めてまいります。

またお目に掛かれますことを、スタッフ一同楽しみに致しております。

お忙しいところご意見をお寄せくださり、ありがとうございます。
今後ともご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

フロントスタッフ

この度は銀座キャピタルホテル茜をご利用頂き誠にありがとうございます。
築年数が経っている為茜館のエアコンディショニングは集中制御となっております。
ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。
フロントで毛布やセラミックヒーター、扇風機も数に限りはございますが貸出も承っております。
また、銀座キャピタルホテル萌木のお部屋は個別空調を導入しておりより快適にご滞在頂けると存じます。
季節の変わり目は萌木館のご利用も是非ご検討下さい。
次回のご利用をスタッフ一同お待ちしております。

フロントデスク

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

立地についてのお褒めの言葉、大変嬉しく存じます。
しかしながら浴室の換気及び寝具のにおいの件につきまして、ご不便とご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

今回賜りましたお言葉は、今後改善出来るよう努めて参ります。

ご投稿をお寄せ頂きありがとうございました。

フロントスタッフ

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

朝食のご利用を頂いたとの事で、ご満足頂けた様子が伺え、大変嬉しく存じます。
しかしながら、空調、コインランドリーのご利用及びフロントスタッフの対応につきまして、ご不便とご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お客さまのおっしゃるように、当ホテルの茜は全館一括空調でございます為、お客さまには風量の調節のみお願いしております。フロントでは、毛布・扇風機の貸出等を行ってございますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
また、当ホテルの萌木館ですと各客室で空調の調節が可能でございます。次回ホテルをご利用の際は、そちらもご検討頂ければ幸いでございます

コインランドリーにつきまして、お客さまにはご面倒をお掛けしておりますが、フロントにてランドリールームの鍵の貸し出しをさせて頂いております。
その為、ご利用されるお客さまが多い場合には、お待たせしてしまう場合もございます。また長時間放置をされているようなお客さまにはご連絡を差し上げる場合もございます。
しかし今回は、フロントスタッフの不手際で、お客さまに長時間お待たせさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後は、スムーズなご案内が出来ますよう、お待ちのお客さまにはフロントからご連絡を差し上げる等のご案内を徹底させていただきます。

そして、お忘れ物受け渡し時につきまして、お客さまに寄り添ったご対応をしなければならないフロントのスタッフがこのようなお言葉を頂戴し、不徳の致すところでございます。
今後は、スタッフ間での引継ぎを徹底し、お客さまにご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参る所存でございます。

この度はお忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、ありがとうございました。

客室支配人

この度は、銀座キャピタルホテル茜にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

この度は、当ホテル従業員の対応によりお客さまに不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

用紙に記載させていただいたのは、予約番号です。本来であれば、そちらの番号でスムーズな対応をすることが可能ですが、用紙に気が付かず大変失礼いたしました。
また、お帰りの際に従業員同士が会話をしており、当たり前にすべき、
ご挨拶もなかったとのこと大変申し訳ございません。

客室天井の照明ですが、非常灯の為、通常は点灯いたしません。
また、コーヒーカップに関しては、常備しておりません。
数に限りはございますが、フロントにてデスクランプとコーヒーカップの貸出もございます。何なりとお申し付けください。

今後二度とこのようなことを起こさぬよう、従業員の接客マナーの向上に努めて参る所存でございます。

これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参りますので、今回の件につきましては、どうかご容赦くださいますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
またのご来館を、当ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

客室支配人

この度は、銀座キャピタルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

客室内の備品ではお客様に度重なるご不便とご不快の念をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。

客室の湯沸かしポットにつきましては使い勝手が分かりづらくお湯が沸きづらい場合がございます。
台数に限りはございますが、フロントにて電気ケトルの貸し出しも可能でございます。

ナイトウェアの臭いに関しましては、お客様のご指摘内容を真摯に受け止め衛生面での点検にも更なる力を注ぎ改善に努めます。

ご不快の念をお掛けしてしまったにもかかわらずお声をお寄せいただきありがとうございました。

フロントスタッフ 橘

銀座キャピタルホテル茜をご利用していただきありがとうございます。

この度はご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。

今回頂戴できたお言葉をホテル全体でしっかりと共有し、お客さまにとってより良い時間と空間とは何かを考え、施設やサービス面を見直させていただきます。

お忙しい所、ご投稿をお寄せいただきありがとうございました。

またのお越しをお待ちしております。

フロントスタッフ 大野

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
私どものホテルは決して新しくはございません。その為、ご不便をお掛けしてしまう点もあるかとは存じますが、限られたスペースの中で少しでも快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同努めております。しかしながら、全体的な古さを感じさせてしまいましたこと、さらにベッドのスプリングにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
朝食につきましても、ご希望に添えるものとならず、大変心苦しく存じます。量に関しましては、別棟の茜館ではバイキングをご用意しておりますが、ご案内が不足しておりましたら申し訳ございません。
お客さまからのご指摘を真摯に受け止め、よりご満足いただけるよう、質、量ともに改善に努めて参ります。
今回の件に懲りず、また東京にお越しの際はお客さまにお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。

フロントスタッフ　峰岸

この度は銀座キャピタルホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
また、今回のご滞在に関しますご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申しあげます。
チェックインの際は大変不愉快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申しあげます。
ご利用のお客さまが快適にお過ごしいたでけますよう、いただきましたご指摘は関係部署と共有させていただき、業務改善に努めてまいります。

貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。どうかこれに懲りませずまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

フロントスタッフ 峰岸

この度は、銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ネットのご利用の際にご不便をおかけ致しました。私どももお客さまが円滑にパソコンご利用いただけるように全部屋ネット回線を充実させておりますが、万一に備えてＷＩＦＩルーターの貸し出しも行なっておりますので、次回ご利用の際にはご検討くださいませ。

今回のような忌憚のないご意見をお待ちしておりますので次回もぜひご利用ください。
ご投稿ありがとうございました。

フロントスタッフ 木津

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

滞在中になにかとご不便やご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。設備面に関しましてもこれを機会にもう一度改善策を検討し、お客さまが快適にお過ごしになれるように心がけてまいります。
それと同時に、従業員にも接客マナーを基本から指導するとともにお客さま方から高い評価をいただけるよう、ホテル全体の課題として真摯に受け止めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

フロントスタッフ 木津

この度は、銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

客室の広さの件でご迷惑をおかけ致しまして、大変申し訳ございません。せっかく、当ホテルをお選びいただいたのにもかかわらず、お客さまのご期待に沿えず、心苦しいばかりです。

お客さまのご予約は、今回スーペリアツインのお部屋にエキストラベッドを追加し、３名さまでのご利用というプランで頂戴しておりましたが、お客さまのご指摘の通り、このプランのお部屋は手狭となっております。当ホテルには、部屋数は限定となりますが、正規のトリプルルームもご用意しておりますので、機会があれば、ぜひご検討をお願いいたします。

当ホテルのご案内不足により、ご不便をおかけ致しました事、改めてお詫び申し上げます。何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見をお聞かせいただき、心より御礼申し上げます。

フロントスタッフ 小沼

この度は銀座キャピタルホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご家族皆さまでご利用いただき、うれしい限りでございます。ただ、深夜に他の宿泊客の話し声の影響でゆっくりお休みになれなかったようで申し訳ございませんでした。

今後は夜間の館内巡回を強化し、積極的に注意を呼びかけて参ります。お客さまが安心してお休みになれる環境づくりに努めて参りますので、是非また機会がありましたらご利用くださいませ。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

フロントスタッフ 木津

この度は銀座キャピタルホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは、年数のたった建物でございますため御不便をお掛けすることがあったことと存じます。少しでも快適にお過ごしいただくために、より良い環境の中でお客さまをお迎えできますよう、スタッフ一同精進してまいります。

またのご利用お待ちいたしております。

フロントスタッフ 清水

この度は銀座キャピタルホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中は館内空調につきましてご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。ご指摘の通り当ホテルは全室一括空調になっており、お部屋ごとの個別の設定ができません。ただいまの時期は冬季でございますので、空調は暖房でございます。お暑い場合は申し訳ございませんが窓をお開けいただくか、フロントよりサーキュレーターをお貸し出しいたしますのでそちらをご利用いただければと思います。

お客さまのお声を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントスタッフ 佐野

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

また数あるホテルから私どもホテルをお選び頂いたのにも関わらず、バスルームの大きさ、暖房の効き具合でご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
数がある限りになりますが、貸出用の毛布、ヒーターをご用意しておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
また機会がございましたらご宿泊いただければ幸いです。スタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　西谷