この度は銀座キャピタルホテル茜をご利用いただき、誠にありがとうございました。

周囲の声でご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。次回ご宿泊の際に、隣室の方の声が気になるようでしたら、出来る限り静かなお部屋をご用意させていただきますので、お気軽にフロントスタッフにお申し付けください。

この度はお忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
フロントスタッフ

この度は銀座キャピタルホテル茜をご利用いただき、誠にありがとうございました。

周囲の声でご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。次回ご宿泊の際に、隣室の方の声が気になるようでしたら、出来る限り静かなお部屋をご用意させていただきますので、お気軽にフロントスタッフにお申し付けください。

この度はお忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
フロントスタッフ

この度は銀座キャピタルホテル茜をご利用頂き誠にありがとうございます。
築年数が経っている為茜館のエアコンディショニングは集中制御となっております。
ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。
フロントで毛布やセラミックヒーター、扇風機も数に限りはございますが貸出も承っております。
また、銀座キャピタルホテル萌木のお部屋は個別空調を導入しておりより快適にご滞在頂けると存じます。
季節の変わり目は萌木館のご利用も是非ご検討下さい。
次回のご利用をスタッフ一同お待ちしております。

フロントデスク

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

朝食のご利用を頂いたとの事で、ご満足頂けた様子が伺え、大変嬉しく存じます。
しかしながら、空調、コインランドリーのご利用及びフロントスタッフの対応につきまして、ご不便とご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お客さまのおっしゃるように、当ホテルの茜は全館一括空調でございます為、お客さまには風量の調節のみお願いしております。フロントでは、毛布・扇風機の貸出等を行ってございますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
また、当ホテルの萌木館ですと各客室で空調の調節が可能でございます。次回ホテルをご利用の際は、そちらもご検討頂ければ幸いでございます

コインランドリーにつきまして、お客さまにはご面倒をお掛けしておりますが、フロントにてランドリールームの鍵の貸し出しをさせて頂いております。
その為、ご利用されるお客さまが多い場合には、お待たせしてしまう場合もございます。また長時間放置をされているようなお客さまにはご連絡を差し上げる場合もございます。
しかし今回は、フロントスタッフの不手際で、お客さまに長時間お待たせさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後は、スムーズなご案内が出来ますよう、お待ちのお客さまにはフロントからご連絡を差し上げる等のご案内を徹底させていただきます。

そして、お忘れ物受け渡し時につきまして、お客さまに寄り添ったご対応をしなければならないフロントのスタッフがこのようなお言葉を頂戴し、不徳の致すところでございます。
今後は、スタッフ間での引継ぎを徹底し、お客さまにご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参る所存でございます。

この度はお忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、ありがとうございました。

客室支配人

この度は、銀座キャピタルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

客室内の備品ではお客様に度重なるご不便とご不快の念をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。

客室の湯沸かしポットにつきましては使い勝手が分かりづらくお湯が沸きづらい場合がございます。
台数に限りはございますが、フロントにて電気ケトルの貸し出しも可能でございます。

ナイトウェアの臭いに関しましては、お客様のご指摘内容を真摯に受け止め衛生面での点検にも更なる力を注ぎ改善に努めます。

ご不快の念をお掛けしてしまったにもかかわらずお声をお寄せいただきありがとうございました。

フロントスタッフ 橘

この度はご宿泊賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、この度は、駐車場のご利用時にご迷惑をおかけいたし、申し訳ございませんでした。安心安全を第一に営業いたしているホテルにおいて、お客さまの降車を確認せずに誘導いたしましたこと深くお詫び申し上げます。また、ご案内に関しましても重ねてお詫び申し上げます。駐車場係りはもちろんフロント係りにも共有のお声として同様のことを繰り返さぬよう指導いたす所存でございます。何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
客室支配人 荒木 信

この度は数あるホテルの中より私どものホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。

そしていつもご利用頂き誠にありがとうございます。

福袋特典付きプランのご利用ということでございましたが、私どもの不手際によりお客さまにご迷惑をおかけする結果となってしまいましたこと深くお詫び致します。
誠に申し分けございません。

今一度スタッフ間での共有をさせて頂き今後このようなことが起きませぬよう注意致します。

またお目にかかれますことを心よりお待ちしております。
ご利用誠にありがとうございます。

フロントスタッフ 矢内

このたびは銀座キャピタルホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。インターネットにて清掃不備に対するご報告とご注意を賜り、大変恐縮に存じます。

清掃を担当したものには厳重注意をし、各担当部署全てに以後二度とこのようなことが無いよう指導いたします。少しお日にちが空いてしまって申し訳ないのですが、お部屋の排水溝の特別清掃もさせていただきました。一つ後のお客さまにもご指摘いただいている内容と重複して起きてしまったこと、また本来であればお客さまがお部屋に入る前にすべき対応が、遅れてしまったこと重ねてお詫び申し上げます。清掃・点検に関しては私どものホテルも日頃より力を傾けておりましたが、今回のご指摘を受け、さらに徹底する必要性を痛感しております。

繰り返しになりますが、今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう社員一同、サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。
　どうか今回に限りご寛恕くださいますよう、また今後ともご愛顧を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

フロントスタッフ 鷲主

この度は銀座キャピタルホテルにお泊り頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の中から良くない臭いがしたということで、せっかくのご滞在で不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。このようなお声があったということで、直ちにお部屋は技術スタッフに報告し改めて点検を致します。
アメニティや空気清浄機に関しましてもご満足いただけない内容ですみませんでした。客室内のアメニティに関しましては、今一度前向きに検討させて頂きます。

お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

フロントスタッフ 鷲主

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
おくつろぎいただいている最中、ご気分を害するような事が起き、ご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。
これからもいただいた貴重なご意見を参考に、より良いホテルを目指して努力して参りますので、引き続き銀座キャピタルホテルを宜しくお願い致します。
客室副支配人　山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はお客さまのご期待に添うことができない結果となりましたこと深くお詫びを申し上げます。
夜中の騒音対策としては従業員が館内を巡回しておりますが、今後より一層の強化に務めさせていただきます。アメニティはご必要に応じて、くし・ブラシ・シャワーキャップ・固形石鹸をフロントにてご用意をさせていたいております。案内が不十分で大変ご不便をお掛けいたしました。次回ご利用いただく機会がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。

お客さまからの貴重なご意見を謙虚に受け止め、ご利用いただくすべてのお客さまが快適に過ごしていただけるようこれからも従業員一同努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

フロントチーフ 和田 貴光

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
設備面に関しましてご不便・ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
「休養するつもりが逆に疲れた…」とのお声を拝見し、重ねましてお詫び申し上げます。
当ホテルは決して新しい施設ではございませんが、これからも皆さまからいただいたご意見をもとにより良いホテルを目指して努力して参りますので、引き続き銀座キャピタルホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。ありがとうございました。
客室副支配人 山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋の臭いにつきましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
これからもいただいた貴重なご意見を参考に、より良いホテルを目指して努力して参りますので、引き続き銀座キャピタルホテルを宜しくお願い致します。
客室副支配人　山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。
受験という重要なご用事の際に、隣室の物音で眠れなかったとの事で、ご不便・ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り当ホテルは新しい施設ではございませんが、いただいたご意見をもとにより良いホテルを目指して努力して参りますので、どうぞ次の機会も是非、銀座キャピタルホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。ありがとうございました。
客室副支配人 山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ウォッシュレットの件につきましてはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
これからもいただいた貴重なご意見を参考に、より良いホテルを目指して努力して参りますのでどうぞ次の機会も銀座キャピタルホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。
客室営業課　主任　山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
空調及びご決済に関しまして、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
特にご決済の件に関しましてはフロント担当者にお声をいただいた件を話し、今後このような事が起きない様、指示徹底いたしました。
当ホテルは決して新しい施設ではございませんが、いただいた貴重なご意見を参考に、より良いホテルを目指して努力して参りますのでどうぞ次の機会も是非、銀座キャピタルホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。ありがとうございました。
客室営業課　主任　山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋の清掃の件、誠に申し訳ございませんでした。清掃担当者には厳しく申し伝えました。
せっかくご利用いただいたにもかかわらず、当ホテルの清掃の不備で不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねまして深くお詫び申し上げます。
これからも従業員の笑顔、サービス、そして清潔なお部屋で皆さまをお迎えして参りますので、どうぞ次の機会も銀座キャピタルホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫

この度は銀座キャピタルホテル茜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながらお部屋の清掃の不手際につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。清掃責任者に伝え、丁寧な清掃を徹底し、お客さまに快適にお寛ぎ頂ける空間を提供して参ります。

この度はお忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
フロントスタッフ