この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフ応対に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
これからもいただいた貴重なご意見を参考に、より良いホテルを目指して努力して参りますので、引き続き銀座キャピタルホテルを宜しくお願い致します。
客室副支配人　山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
水回りの件につきましてはご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは決して新しい施設ではございませんが、これからも皆さまからいただいたご意見をもとにより良いホテルを目指して努力して参りますので、引き続き銀座キャピタルホテルをご利用いただきたくお願い申し上げます。ありがとうございました。
客室副支配人 山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
朝食の件につきましては、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
これからもいただいた貴重なご意見を参考に、より良いホテルを目指して努力して参りますので、引き続き銀座キャピタルホテルを宜しくお願い致します。
客室副支配人　山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました臭いの件、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
これからもいただいたご意見をもとにより良いホテルを目指して努力して参りますので、どうぞ次の機会も是非、銀座キャピタルホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。ありがとうございました。
客室副支配人 山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
隣室の物音が聞こえ寝れなかったとの事、ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは決して新しい施設ではございませんが、これからもいただいたご意見をもとにより良いホテルを目指して努力して参りますので、どうぞ次の機会も是非、銀座キャピタルホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。ありがとうございました。
客室副支配人 山本 雄太

いつも銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の時計の件、大変申し訳ございませんでした。お部屋の清掃時に担当の者が都度確認をしておりますが、再度徹底して確認をするよう、指示いたしました。重ねまして深くお詫び申し上げます。重ねまして日頃のご愛顧、厚く御礼申し上げますと共に、引き続きのご利用を心よりお待ち申しあげております。
客室支配人　森嶋　敏夫

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご指摘の通り施設は新しくないものの、安心して気持ちよくご利用いただける施設を目指し、スタッフ一同努力して参りますので今後とも銀座キャピタルホテルを宜しくお願い致します。
ありがとうございました。
客室営業課　主任 山本 雄太

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかくご利用いただいたにもかかわらず、ご満足いただけなかったご様子、大変心苦しく思います。
当ホテルは決して新しい施設ではなくビジネスタイプのホテルのため、ロビーやお部屋も広くはございません。施設上の問題はすぐの対応は難しい状況ではございますが、チェックインに時、お待たせしてしまったとの事、申し訳ございませんでした。
またご意見を頂戴した冷蔵庫の件、当ホテルではお客さまがご自由にお使いいただけるよう冷蔵庫内には何もご用意しておりません事もご了承下さいませ。
重ねましてこの度のご利用、誠にありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
他のお客さまのおしゃべりでごゆっくりお休みいただけなかったご様子、申し訳ございませんでした。
次回ご利用の折、そのような事がございましたらフロントで対応させて頂きますので、お気軽にお申し出下さいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご投稿いただいた有料放送の件ですが当ホテルでは客室内で有料確認ボタンを押して頂きフロントでお支払いいただく方法とプリペイドカードをご購入いただく方法の２とおりご用意しております。何卒ご理解たまわりますようお願い申し上げます。
重ねましてこの度のご利用、厚く御礼申し上げますとともにまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫　

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お客さまからご投稿いただいた内容からは詳細はわかりかねますが、お客さまが新館にご来館された際、新館のフロントスタッフがご予約をいただいていた本館の場所のご案内をさせていただかなかったとのご意見と受止めさせていただきました。本来ならばそのような場合は地図をお渡ししてご案内させていただいておりますがお疲れのところフロントスタッフが基本的な対応を怠り、誠に申し訳ございませんでした。
重ねましてこの度の件、深くお詫び申し上げますと共にまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご連泊にもかかわらず同じお部屋がご用意できず申し訳ございませんでした。お客さまから頂戴した楽天からのご予約記録を調べましたが、確かに最初にいただいた予約には同じお部屋をご希望の旨のコメントをいただいておりましたが、その予約はキャンセルされており、新たに頂いた別のご予約にはそのご要望の記載がなかったために、予約担当の者が連泊のお客さまとは気付かずに予約を作成してしまったようです。
また客室清掃の者のおっしゃべりの件、重ねましてお詫び申し上げます。この件に関し、確かに26日午後9時前に当ホテル担当の者宛に奥様からメールを頂戴しており、翌日27日、午前9時半前に私から返信をさせていただいておりますが、メールは届いていませんでしょうか？
頂いたメールには、ご主人様がお困りのご様子の為、奥様の判断でメールをされた旨の記載があったため、こちらからはお客さまには直接のお詫びは申し上げませんが、との内容でお詫びのメールを返信させて頂きました。
ご宿泊中、お客さまには直接お詫びさせていただくべきかとも思いましたが、奥様の判断でとの事でしたのでプライバシーの事も考慮にいれこのような対応をとらせていただいた事をご理解いただきますよう、お願い申し上げます。
重ねましてこの度のご利用、誠にありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかくご利用いただいたのもかかわらず、当ホテルの施設、ご案内等、ご満足いただけるものではなく申し訳ございませんでした。
ご朝食に関しましては食券の販売数によりレストランの営業時間を繰り上げて営業する等の対応をさせていただくこともございますが、お時間によりましては混雑し、ご迷惑をお掛けしてしまい心苦しく思っております。
またクシやブラシ、固形石鹸などはフロントにてご用意しておりますのでお申し付け下さいませ。
尚、お客さまによりましては、簡素なご案内をご希望の方もいらっしゃいます為、原則としてチェックイン時にもその旨のご案内はさせていただいておりませんことを何卒ご了承下さいませ。
重ねましてこの度のご利用、厚く御礼申し上げますとともに、またの機会がございましたら、当ホテルをご利用いただきたくお願い申し上げます。
ありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫

この度はせっかくご予約を頂戴したにもかかわらず、私どもの対応が至りませず、誠に申し訳ございませんでした。
同じフロアでご滞在のお客さまが騒がしかったにもかかわらず早急な対応ができませんでした事、またキャンセルに対する間違ったご案内、対応に関しても重ねまして深くお詫び申し上げます。
当ホテルをお選び頂き、気持ちよくご滞在いただくべきところ、このような対応でお恥ずかしい限りでございます。
重ねまして深くお詫び申し上げますとともに、このようなことのないよう、従業員一同気を引きしけて業務に当たらせていただきますので、またの機会がございましたら当ホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかくご利用いただいたにもかかわらずスタッフの対応が至らず、誠に申し訳ございませんでした。
予約、フロントのスタッフには厳しく申し伝え、初心に戻り気を引き締めて業務にあたって参ります。
重ねましてこの度の不手際、至らぬ点、深くお詫び申し上げます。
ありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋の件、またフロントスタッフの対応の件、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルは決して新しい施設ではなく、清掃面では十分注意を払っておりますが、客室の営繕に関しても担当のものには申し伝えさせて頂きます。
またフロントスタッフの対応、お恥ずかしい限りでございます。再度従業員教育を徹底させて頂きます。せっかくご利用いただいたにもかかわらず至らぬ点が多く、誠に申し訳ございませんでした。重ねまして深くお詫び申し上げます。
ありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかくご利用いただいたにもかかわらずスタッフの対応に失礼があったようで誠に申し訳ございませんでした。お客さまのチェックイン担当者、当日勤務者には厳重に注意をいたします。
重ねまして深くお詫び申し上げます。
この度のご利用、ありがとうございました。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
客室支配人 森嶋 敏夫

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかくご利用いただいたにもかかわらず、お部屋の清掃の不備、またフロントスタッフの対応に失礼があり、誠に申し訳ございませんでした。
清掃担当部署には厳重注意をさせて頂きました。
またご利用いただいた当日は実際にご予約で満室ではございましたが、きちんと確認する事を怠り迅速な対応ができず、お客さまにご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。対応させていただいた従業員にも厳重注意をさせていただきます。
重ねまして数々の至らぬ点、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
当然のことではございますが次回ご利用の折はお客さまに気持ちよくご利用いただけるよう努めてまいりますので、次の機会も是非、銀座キャピタルホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。ありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
領収書の件、ポイント10倍の記載がされないよう改善させて頂きました。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
尚、ご希望の場合は手書きでの領収書の発行も可能ですのでお気軽にお申し付け下さいませ。
これからもお客さまから頂戴した貴重なご意見をもとに、より良いホテルを目指して参りますので今後とも銀座キャピタルホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫

この度は銀座キャピタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
東京駅への送りバスは出発の時間から３０分後以降の東京駅発のはとバスへの接続便としてもご利用いただいております。ご案内した従業員に確認したところ、お客さまの不安を解消する為そのようなご案内をさせていただいたとのことですが、ご案内、説明が十分でなく誠に申し訳ありませんでした。これからも皆さまに気持ちよくご利用いただけるよう従業員教育に努めて参りますので次の機会も銀座キャピタルホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。ありがとうございました。
客室支配人 森嶋 敏夫