サービス面で不満の評価をつけさせて頂きます。

母との二人旅でした。
某遊園地から、また都心へ、どちらにしても立地が良く大変便利でした。また部屋も新館ということで清潔感があり満足でした。一つ言えば空気清浄機があれば尚良かったです。(私は禁煙ルームでしたので喫煙ルームには備え付けられているのかもしれません)
チェックアウトの日、私達はスーツケースを持って観光に行かないといけないと思っていたのですが、荷物も夕方までなら預かって頂けるとのことでしたのでそのサービスも大変助かりました。お陰で身軽に沢山観光することができました。
問題はこの荷物を受け取りに行ったときのことです。私ともう一人女性のお客さんがフロントへ荷物を引き取りに来ていました。フロントの方は番号札を私から引き取り奥に荷物を取りに行きました。もうひとりの方も同様の対応でした。しばらくするとホテルの方が奥からスーツケースを持っておいでになり、私ではなくもう一人の方にお待たせしましたと受け渡し、その方は受け取りホテルを出ようとしました。私の荷物はまだなのかなと思いふとそのもう一人の女性の手元を見ると私の荷物をお持ちになっていました。私は焦ってその女性に私の荷物ですよねというとその方は日本人の方でしたので言葉も通じましたしすぐ返して下さいました。私が自分の荷物だと気づいたのはたまたま飛行機のタグの目印がついていたのでという理由で、それが無ければ他のお客様が私の荷物を受け渡されているなんて気づいて無かったかと思います。お預かりした荷物がきちんと持ち主の手に戻るように間違いが起きないように番号札を手交しているのではないんでしょうか。そのようなシステムでしているのであれば、同じ番号の荷物を返すくらいはできて当たり前ではないでしょうか。私が持っていた黒のスーツケースなんて何人ものお客様が使っているものかと思います。もし私が気づかず入れ替わったまま自宅へ帰ってから気づいたらと考えたら恐ろしいです。改善策を立て直されたらいかがかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月