初めての北海道だったのと結婚記念日だったので奮発して普段泊まらないような旅館を予約しました。高級旅館に慣れていない私たちにもとても丁寧に接していただき本当に感動しました。外出時や食事時には北海道のお話などをしていただけて楽しかったです。また、バーが無料で楽しめるということも驚きました。私はお酒が飲めないのですが、ノンアルコールでも変わらず丁寧な対応をしてくださり嬉しかったです。食事もとても美味しくて特に一日目にいただいた味噌鍋や朝食の魚の西京焼きが忘れられません。とにかくスタッフの方の対応がとても丁寧で暖かくて感動の連続でした。すごく良い時間が過ごせました。次はお薦めしていただいた雪の時期に伺いたいと思っています。本当に素敵な時間でした。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

以前宿泊した時より広い部屋にしました。湖に面した一面の広い窓と露天風呂からの眺めが素晴らしく、このお部屋にして良かったと思いました。お食事や宿のしつらえ、サービス等良い所を挙げたらきりが無いですが、東京から来るには遠いですが、それでもまた泊まりたいと思う宿です。今回は１泊で足りなかったので今度は連泊しようと姉と決めました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

部屋に籠もり露天風呂でゆったりとリラックス出来ます。
晩御飯も朝御飯も量が凄く毎回満腹です。
その他鶴雅のお風呂利用時は送って貰えるし、月2、3回泊まっているとお料理も替えてくれてとても良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

休養目的で2泊3日で宿泊しました。
一人旅にも関わらず眺めの良いいちばん泊まりたかった部屋を提供して頂いて2日間快適に過ごせました感謝です。
あと食事の担当の方にも丁寧に接して頂き大変満足させて頂きました。

ひとつ要望があるとしたら寝室にティッシュを置いていただけると嬉しいです。

静かで落ち着ける宿なのでこれを機にまた宿泊したいと思います。
2日間お世話になりました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

宿泊は２度目です。
前回は風の座　今回は湖の座で過ごさせて頂きました。
どちらも良かったのですが、
湖の座は窓一面に阿寒湖を見渡せ
あいにくの曇り空でもしっかり癒されました。
お部屋の露天風呂も何度も入りました。
部屋にトイレがふたつもうれしいです。
大浴場の岩盤浴も良かったです。
食事も夕食・朝食ともに食べきれないほどの御馳走で
とても美味しく、スタッフの皆さんの対応も良かったです。
（お部屋のドライヤーがもっと良いものだったらいいのにとは思いました。）
また、是非利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

4月18日から20日まで母親と二人で2連泊しました。部屋、接客、料理、全てにおいて完璧なおもてなしでした。特に料理は食べきれないくらいで、母親はアレルギーも多いのですが、それにもちゃんと対応して下さり本当に感謝しています。
朝食も、いくらがお代わり自由で朝からお腹がパンパンになるくらいたべました。

ただ一つ残念だったのが、男性の大浴場で露天風呂が、まだ時間が早かったせいもあり、めちゃめちゃぬるかった…。それが唯一残念でした。

でもその他は、とても充実した2日間でした。

フロントの方、料理を作って下さったみなさま、料理を運んで下さった仲居の皆様本当にありがとうございました。良い旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

4月に2泊しました。
優しく、しっかりとしたおもてなしありがとうございます。
部屋内は静かで寝てる時に他の部屋などの生活音は皆無でした。
地産のお料理も美味しくて良い骨休めになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

憧れていた宿に宿泊。
食事やお部屋の設備は良かったです。
残念なのは接客対応、到着して靴を何処に？と思っていたら前に行けと言わんばかりに手で指図。QRコードでスムーズなチェックインにはならずロビーで待ちます。風の座の露天風呂はドアから3歩程、凍っており転倒。自己責任とはいえ注意喚起や一言あっても良いのでは？チェックアウトは入湯税のみの支払いのはずが全額請求。事前にカード決済してますよね？と確認しても新人さんなのか他のスタッフに確認。支払い済みでしたが、失礼しましたの言葉はありませんでした。朝食を担当して下さった女性スタッフさんの接客は素晴らしいものでした。
ありがとうございます。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

数年前に、癒しを求めて娘と2人で宿泊したのが初めてで、何度かおじゃましております。
今回は、年末年始に頑張って働いた自分へのごほうびとして、数年ぶりに１月２５日から１泊いたしました。
コロナが落ち着いていないので、職場には秘密の旅行ですが、他のお客様達にはほぼ出会わない鄙の座さんなので安心です。
夕食で、苦手な食材を避けた料理を出していただいたり、ご面倒をおかけしてすみませんでした。とても美味しかったです！食事を運んでいただいたスタッフの方のお話が楽しかったです。
お部屋も満足。前に宿泊したお部屋でした。帰宅してから気づいたのですが、アメニティ等を入れる、ホテルの名前の入った巾着を持ち帰りそびれていました。楽しみにしていたので残念です。着払いで送っていただくのは無理でしょうか？…って、ここに書いたら読んでいただけます？
寒くてお部屋の露天風呂を断念したのも残念です。次はいつおじゃまできるかなぁ？ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

12/30に宿泊しました。設備もサービスも満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

長女の結婚のお祝いと次女の成人のお祝いを兼ねて予約しました。地元でありながら、なかなか手が届く価格帯ではない為いつか泊まってみたいねって話していた場所なので予約が取れた時は家族みんなで喜びました。なのにコンビニに出かけた後ホテルに戻った際に不審者扱いされ非常に不愉快な思いをしました。入社したばかりの年配の方だと聞きましたが、ホテルの貸し出しのコートを着てホテルの浴衣を着て、出かける際にコンシェルジュに声もかけて出かけたのに、まさか不審者扱いされるとは思いもよらず許せませんでした。
食事処では次女の友人や同じ歳の子が接客を担当してくれましたが本当に細部まで気を使っていただき気持ちよく過ごすことができました。Ｙさん、Ｏさん、本当にありがとうございました。そしてマネージャーのＩさん、忙しいところ時間を作って頂きお話できて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

広々とした部屋で、ゆったりと過ごすことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

料理が美味しかった。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

目の前にコンビニが有って便利です。このような豪華な宿は初めてで、部屋は広くて2泊したのでゆっくり出来ました。ただ、大浴場の入れ替え時間が寝る前に入りたい時間に丁度重なり、楽しみにしていた岩盤浴を楽しめませんでした。部屋着が穴空いてたり、入口のふくろう？のオブジェに埃が付いていたり、高級宿で期待し過ぎたのか ？残念でした。
部屋のお風呂は最高だったので、また利用させて頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年10月

せっかくの北海道旅行と奮発して、1泊7万7千円と決してお安くはない宿に2連泊しました。チェックイン時に苦手な食材を聞かれたのでお答えしたら、なんと2日連続で夕食時にその素材が出ました。私も同業者ですが、普通は料理人とレストランスタッフのダブルチェックをするのが常識だと思いますが、あの様子だとそれを一切行っていないみたいです。あまりにもお粗末な対応です。細かく刻んで何かの食材に紛れていたのならともかく、その食材を少々切ってあったとはいえ、そのまま出されていました。2日目にはさすがに思わず目を疑いました。

さらに何が不満かといえば、その場で若めのスタッフの方に謝罪をされただけで、その後責任者の方が出てくるでもなく、チェックアウト時に何か一言お詫びのお言葉があるでもなく、本当に信じされない対応です。
もちろん何か物品や、料金を割り引けなどそのような要求をするつもりはなく、ただ一言でもいいので誠意をみせてほしかっただけです。

私も帰宅して、同業者の総支配人や各責任者の人たちの今回の対応をどう思うか聞いたら、それはあり得ないと私と同意見でした。

できもしないのであれば苦手な食材聞かないでください。また、出してしまったあとのお粗末な対応があまりにも価格とサービス面でマッチしていません。北海道に10泊して一番楽しみしていた宿だったので本当に心底ガッカリです。

アレルギーをお持ちの方は宿泊される前に入念に本当に平気か確認したほうがよいと思います。信用できません。命に係わることなのでお気をつけください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

10月19日湖の座スイートに宿泊しました。立地、館内の静かな雰囲気、お部屋は大変満足しました。部屋からの眺望にこだわりましたので、湖の座スイートにして良かったと思いました。夕食は「お手軽和食」というのががあったので、あえてこのプランにしましたが　もう十分な量でしたしどれも美味しく大変良かったです。少し出すタイミングが早いかな・・・とは感じましたが、食事スタッフの方が一生懸命な方でしたので良い時間を過ごせました。Barのカクテルも美味しく、久しぶりにカウンターで飲むという雰囲気が嬉しかったです。宿泊料金から考えると同等の施設・サービスなのだろうと思います。あいにくのお天気でしたが、ゆっくり気持ちよく過ごすことができました。また行きたいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

設備など最高。値段の割には食事、サービスは最低。
特に食事は朝飯は飯はもう冷めているし、おかずはほとんどが漬物ばかり。
　夕食でもメインの肉が固く家内はほとんど残す。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

全室露天風呂付は、素晴らしかったです。食事も美味しく、スタッフの方のサービス、対応も良かったです。他の客ともあまり接する事が無いのでゆっくりのんびり過ごせました。出来れば、ベッドをセミダブルにして欲しいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

風の座スイートに2連泊しました。
清潔感がある広い部屋に感動
お食事は２泊ともどれも美味しく大助の照り焼きやメンメの鍋、帆立のかき揚げが絶品でした。囲炉裏の個室部屋もとても素敵で料理がより美味しく感じました。
少し残念だったのがシャンプー 類
ホテルの定番でよくあるPOLAのアロマシリーズだったので高級宿なのに…とガッカリかな
あとはWi-Fiが弱いところです
それ以外は、接客、お料理、温泉非常に満足しました。誕生日だったのでサプライズプレゼントをいただいたのも嬉しかったです。またリピートしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

値段相応のサービス、食事を提供して頂き、家族全員満足しております。子供達は客室露天風呂が良かった様で、何度も入ってました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月